Prova presencial regular GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS (Pedro)

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Prova presencial regular
GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS
1 ) Leia a fase e, depois, assinale a alternativa com as palavras que completam as lacunas de maneira ordenada e correta. Os ERPs (enterprise resource planning) possuem módulos de ________________ dos processos. A vantagem deles é que todos os fluxos são ______________ e _________________ com dados em tempo real às operações da empresa.
A ) parametrização - conectados - alimentados
B ) gestão - conectados - apresentados
C ) parametrização - levantados - detalhados
D ) gestão - previstos - planejados
E ) mapeamento - levantados - analisados
2 ) Considerando um ambiente colaborativo e programas de treinamento, assinale a alternativa correta.
A ) Os treinamentos são importantes para o repasse de informações técnicas, mas não são a melhor estratégia para desenvolvimento comportamental.
B ) Reuniões devem ser realizadas esporadicamente, com o objetivo de mensurar resultados e monitorar as tarefas que foram delegadas.
C ) É uma situação colaborativa e positiva quando o gestor precisa de muitos supervisores para assegurar que todos os funcionários façam a coisa certa.
D ) O treinamento comportamental deve ser realizado, individualmente, por psicólogos, para compreender a dificuldade das pessoas em aderir mudanças de atitude na nova gestão.
E ) Os treinamentos técnicos e comportamentais devem ser realizados como uma estratégia fundamental para a criação de um ambiente colaborativo.
3 ) Complete as lacunas da frase a seguir e, depois, assinale a alternativa correta.
O diagrama de ________________ é provavelmente o mais conhecido e utilizado no ambiente de processos e de projetos. Trata-se de uma representação gráfica das fases de ______________ de um processo, que, de maneira simples e organizada, mostra as tarefas, os ________________ e o _______________ de trabalho necessários para a implantação do processo.
 
A ) Ishikawa - início - objetivos - tempo
B ) Gantt - implantação - responsáveis - tempo
C ) Ishikawa - implantação - responsáveis - detalhamento
D ) Pareto - organização - objetivos - organograma
E ) Gantt - organização - desafios - detalhamento
4 ) Considerando as principais tendências da IoT, que farão cada vez mais parte do cotidiano das pessoas e empresas, leia as assertivas a seguir. Depois, assinale a alternativa correta.
I. A inteligência artificial será a maior aliada da IoT.
II. Há preocupação legal e ética com o uso da IoT.
III. Empresas de IoT substituirão as especializadas em BI.
IV. Haverá necessidade de uma governança de IoT.
A ) Apenas as assertivas I e II estão corretas.
B ) As assertivas I, II e IV estão corretas.
C ) As assertivas II, III e IV estão corretas.
D ) As assertivas I, II, III estão corretas.
E ) Apenas a assertiva III está correta.
5 ) Sobre a utilização da visão do caos em processos, leia as afirmativas a seguir e, depois, assinale a alternativa correta.
I. A sensação de caos acontece quando as variáveis parecem não fazer sentido em determinado momento da análise, mas podem antecipar o cenário emergente.
II. Os momentos de caos representam, simplesmente, uma desordem e, assim, a empresa deve ter essa visão para eliminar o que diverge de seus processos.
III. O objetivo da visão do caos é tornar a empresa mais competitiva por meio de atitudes voltadas à inovação.
A ) Estão corretas as afirmativas II e III.
B ) Apenas a afirmativa II está correta.
C ) Estão corretas as afirmativas I e III.
D ) Estão corretas as afirmativas I e II.
E ) Apenas a afirmativa III está correta.
6 ) Uma equipe de processos deve ser formada por profissionais de diversas áreas e com determinadas competências. Leia as competências a seguir e, então, assinale a alternativa que indica quais são aquelas consideradas essenciais para um profissional de uma equipe de processos.
I. Visão sistêmica.
II. Raciocínio processual.
III. Raciocínio lógico.
IV. Conhecimento de BI.
A ) São corretas as competências III e IV.
B ) São corretas as competências I e II.
C ) É correta apenas a competência I.
D ) São corretas as competências II e III.
E ) É correta apenas a competência III.
7 ) Sobre a realização de mapeamento de processos, assinale a alternativa correta.
A ) Para que seja possível mapear e implantar um sistema de gestão de processos, é necessário que a empresa obtenha, anteriormente, um SGQ (sistema de gestão da qualidade).
B ) Antes de mapear qualquer processo é preciso identificar as necessidades de fazê-lo, para não consumir tempo e disponibilidade de recursos.
C ) Caso tenham sido realizados mapeamentos anteriores, a empresa necessita descartá-los para que não sejam utilizados novamente, pois seriam uma fonte causadora de dualidade em alguns processos.
D ) O mapeamento de processos é a atividade mais simples de se realizar na gestão dos processos, uma vez que envolve apenas os colaboradores que já estão acostumados com as tarefas atuais.
E ) A necessidade de realizar um mapeamento deve surgir dos funcionários que não estão satisfeitos com o modus operandi dos processos atuais.
8 ) Marque V para verdadeiro e F para falso sobre as responsabilidades e competências de um gestor de processos. Depois, assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) O gestor de processos de negócio é responsável pela organização dos recursos necessários, tanto para
o planejamento quanto para a execução e o controle dos processos.
( ) O gestor de processos é responsável por garantir que a equipe de processos apresente resultados, mas a responsabilidade pela liderança e coordenação dos colaboradores permanece com as áreas de origem.
( ) É de competência do gestor e de sua equipe a análise e melhoria do espaço físico da empresa: layout, mobiliário, ergonomia etc.
( ) É fundamental que o gestor de processos tenha habilidade de negociação para se relacionar com os outros gestores de cada departamento para que, dessa forma, executem as ações dentro dos indicadores de desempenho.
A ) V, V, F, V
B ) F, F, V, V
C ) V, V, F, F
D ) V, F, V, V
E ) V, V, V, F
9 ) Sobre a visão causal do processo, é correto afirmar que:
A ) por utilizar técnicas cartesianas, é difícil de ser implantada, já que os funcionários têm dificuldades na compreensão dos indicadores.
B ) essa visão é utilizada em empresas de tecnologia; em organizações de bens de consumo, não é adequada por causa da sua metodologia de análise.
C ) é difícil de ser ajustada frente às mudanças de mercado e de cenários e, para que sofra alteração, é necessário o redesenho completo da arquitetura.
D ) é a melhor alternativa para a gestão de processos, pois as outras abordagens são complementares às etapas posteriores à arquitetura.
E ) é muito útil quando se realiza o mapeamento dos fluxos de trabalho, já que usa a lógica cartesiana.
10 ) Sobre o diagrama de causa e efeito, considere V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) O diagrama de causa e efeito lista as principais causas de um problema escolhido pela equipe.
( ) O diagrama de Ishikawa assemelha-se a uma espinha de peixe, na qual na ponta temos um problema e nas escamas as possíveis causas.
( ) A partir de cada linha transversal (causa), deve ser formada uma nova espinha de peixe para resolver vários problemas que apareçam.
A ) F, V, V
B ) V, V, F
C ) V, F, V
D ) F, F, V
E ) V, F, F
11 ) Sobre as diretrizes para a gestão de processos organizacionais, assinale a alternativa que compreende as afirmativas corretas.
I. A primeira diretriz deve ser pensada considerando o retorno financeiro previsto antes da mudança.
II. A segunda diretriz é a criação de um ambiente colaborativo e com treinamento continuado.
III. A terceira diretriz é o desenvolvimento de grupos focais de trabalho para os novos processos.
IV. A quarta diretriz refere-se à política de indicadores e à revisão dos processos.
A ) Estão corretas as afirmativas II e IV.
B ) Estão corretas as afirmativas I, II e III.
C ) Estão corretas as afirmativas III e IV.
D ) Estão corretas as afirmativas II e III.E ) Estão corretas as afirmativas I, II e IV.
12 ) Leia as seguintes proposições sobre quais benefícios podem ser obtidos por uma empresa que realiza a sua gestão por projetos. Na sequência, assinale a alternativa correta.
I. Concentração dos esforços nas atividades-fim, o que proporciona a eliminação de fluxos de trabalho redundantes ou que não agreguem valor para o cliente.
II. Cultura da melhoria contínua, com a revisão constante dos processos e adaptações conforme novas demandas e necessidades.
III. Elevação da produtividade por meio do aumento da capacidade instalada e da consequente redução da necessidade de mão de obra operacional.
A ) Apenas a assertiva I está correta.
B ) As assertivas II e III estão corretas.
C ) Apenas a assertiva II está correta
D ) As assertivas I e III estão corretas.
E ) As assertivas I e II estão corretas.