Conceitos Básicos de Marketing

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Exercício do caso 
Empresarial 01 
“Por que Duracell é melhor 
que as outras?” 
Mas 
quando a era do Marketing 
 realmente iniciou? 
 
O que é 
MARKETING? 
“É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm 
 o que necessitam e o que desejam através da criação, oferta 
e troca de produtos e serviços de valor com os outros” (KOTLER, 2008, P.27) 
É um processo de planejamento e execução da concepção, precificação, 
promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que 
que satisfaçam metas “goals” individuais e organizacionais (Associação 
Americana de Marketing, AMA) 
“Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera 
vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão 
estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, 
comunicação e distribuição (DIAS, Roberto S, 2005). 
Principais conceitos 
do 
MARKETING 
Necessidades, desejos 
e demandas 
Produtos e 
Serviços 
Valor, Satisfação 
e Qualidade 
Trocas, transações e 
relacionamentos 
Mercados 
São estados de carência percebida. 
(Físicas, Sociais, Individuais) 
 
NECESSIDADES 
DESEJOS 
Não são criadas pelos 
profissionais de MKT 
São as necessidades moldadas pela 
cultura e pelas características individuais 
As empresas 
tentam fornecer 
produtos e serviços 
que satisfaçam esses 
desejos – carências 
específicas 
DEMANDAS 
Desejos por produtos específicos 
As empresas verificam 
quantas pessoas estão 
realmente dispostas e 
habilitadas a comprar 
 Fabricantes de pasta de dente pesquisa + detalhada 
 
 
Para os USA a cor preferida das pasta é azul 
47% das pessoas molham a escova antes de colocar o creme dental 
24% molham antes e depois 
14% não molham a escova 
 
Além de conhecermos os desejos e necessidades 
O que nos leva a isso????? 
POR QUE????? 
O QUE NOS LEVA A DESEJAR AS COISAS QUE COMPRAMOS? 
Produtos (bens, serviços e ideias) 
Mais importante do que possuir bens, 
é obter os benefícios que eles 
proporcionam. 
É a combinação de “bens e serviços” 
que a empresa oferece ao mercado-alvo 
para satisfazer uma necessidade ou 
desejo 
MIOPIA DE MARKETING 
Como esses diversos 
 produtos são escolhidos? 
 
VALOR 
 
 
 
SATISFAÇÃO 
 
 
 
QUALIDADE 
É a diferença entre o que ele paga versus o 
que recebe.... 
 
Depende do desempenho do produto 
percebido em relação ao valor relativo 
as expectativas do comprador 
Ausência de defeitos – desempenho do 
Produto. 
TROCA E TRANSAÇÕES 
TROCA = É o ato de obter um produto 
desejado dando alguma coisa em retribuição. 
TRANSAÇÃO = É uma troca de valor 
entre duas ou mais partes 
RELACIONAMENTOS E REDES 
TRANSAÇÃO 
MARKETING DE 
RELACIONAMENTO 
É a pratica de construções 
satisfatórias a longo prazo 
Consumidores 
Distribuidores 
Revendedores 
Fornecedores 
Funcionários 
MERCADO 
FORÇAS DE UM SISTEMA 
DE MARKETING 
A M B I E N T E 
F 
O 
R 
N 
E 
C 
E 
D 
O 
R 
E 
S 
Empresa 
(praticante do MKT) 
Concorrentes 
 
 
Intermediários 
do 
Marketing 
 
 
 
Mercado 
de 
usuários 
finais 
E COMO ADMINISTRAR ESTE RELACIONAMENTO? 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
É o processo de planejamento e execução da concepção, 
preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços 
para criar trocas que 
 satisfaçam metas individuais e organizacionais (KOTLER, 2008, PG32) 
TAREFA: 
Influenciar o nível, o momento e a composição 
da demanda de maneira a ajudar a organização 
a atingir seus objetivos. 
ORIENTAÇÕES das empresas para o MERCADO 
 Orientação para Produção 
 
 Uma filosofia de negócios que enfatiza a produção e 
 entrega de produtos 
 
 
 
 
 Orientação para Vendas 
 
 Uma filosofia de negócios que concentra as atividades de 
 Marketing na venda dos produtos disponíveis 
 
ORIENTAÇÕES das empresas para o MERCADO 
 Orientação para Marketing 
 
 Uma filosofia que concentra-se nas necessidades 
 e desejos do mercado-alvo e construir produtos e serviços 
 para satisfazê-los. 
 
 
 Orientação para o Valor 
 
 Uma filosofia empresarial que se concentra em desenvolver 
 e entregar valor superior como modo de alcançar os 
 objetivos da organização. 
 É a extensão da orientação do Marketing 
ORIENTAÇÕES das empresas para o MERCADO 
PRODUÇÃO 
 
 
 
 
VENDAS 
 
 
 
 
 
MARKETING 
 
 
 
 
 
VALOR 
ORIENTAÇÃO ENFOQUE 
Produtos 
Vendas 
Clientes 
Valor para o 
Cliente 
DESCRIÇÃO 
Produzir bens e serviços, 
informar os clientes sobre 
eles, deixar que os clientes 
Venham até você 
Produzir bens e serviços. Ir 
até os clientes e levá-los a 
comprar 
Descobrir o que os clientes 
precisam e desejam, 
produzir e oferecer aos 
clientes. 
Entender os clientes, 
Concorrentes e ambientes, 
Criar valor para eles e 
Considerar outros públicos 
 PRODUTOS VENDAS E 
 XISTENTES PROMOÇÕES 
LUCRO OBTIDO 
PELO VOLUME 
DE VENDAS 
ORIENTAÇÃO para VENDAS 
ORIENTAÇÃO para MARKETING / VALOR 
MERCADO 
ALVO 
NECESSIDADE DO 
CLIENTE 
MARKETING 
INTEGRADO 
LUCRO OBTIDO 
PELA 
SATISFAÇÃO DO 
CLIENTE 
MARKETING 
Produção 
Finanças 
Logística 
Recursos 
Humanos 
Engenharia 
TI 
MARKETING INTEGRADO 
 
Envolvimento de todos os departamentos da organização. 
FUNÇÃO DO MARKETING 
Como função EMPRESARIAL, é integrar 
o conjunto de funções 
desempenhadas na empresa. 
 
Tomada de 
decisão 
Gestão dos 
Recursos 
Coordenação de 
Processos 
Avaliação de 
Resultados 
Defesas dos Especialistas de Marketing 
1. Os ativos da empresa tem pouco valor sem a existência de 
 consumidores 
 
2. A principal tarefa da empresa ainda é atrair e manter clientes 
 
3. Os consumidores são atraídos por ofertas competitivamente 
 superiores e mantidos pela satisfação 
 
4. A tarefa do Marketing é oferecer uma oferta superior e obter a 
 satisfação do consumidor de acordo com os objetivos da empresa 
 
5. Marketing precisa ajudar outros departamentos a cooperarem 
 na obtenção da satisfação do consumidor