GESTÃO ESTRATÉGICA DE MARKETING

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GESTÃO ESTRATÉGICA DE MARKETING
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Durante muito tempo o marketing foi mal visto, pois era confundido como uma prática que visava apenas "vender" produtos e serviços de qualidade duvidosa e que nem sempre satisfaziam as necessidades e desejos dos consumidores.
O QUE É MARKETING ?
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PRINCIPAIS CONCEITOS DE MARKETING
	 Marketing é o processo de planejar a concepção preço, formação e a distribuição de bens e serviços para criar produtos que satisfaçam desejos individuais e organizacionais.
	 Marketing é um conjunto de atividades que visa satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores e produtores 
 Prof. Ricardo Marinho
 
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A IMPORTÂNCIA DO MARKETING PARA AS ORGANIZAÇÕES
 
 
Prof. Ricardo Marinho
Atualmente, é indiscutível a importância do marketing para as empresas e a sociedade em geral. A maioria das organizações se destacam exatamente pela implementação de corretas e modernas práticas de marketing, cuja essência é satisfazer clientes como meio para alcançar seus objetivos
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AMBIENTE DO MARKETING 
É um conjunto formado por diversas forças que devem ser consideradas nos momentos de tomadas de decisão. Entre essas forças estão fatores sociais, fatores organizacionais e egentes que interagem e influenciam as empresas. 
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É a avaliação das forças externas e internas que atuam sobre a empresa e que proporcionam o aparecimento de ameaças e/ou oportunidades. É estudo dos diferenciais e de todas as demais informações dos concorrentes, das políticas governamentais que influenciam os produtos e serviços, entre outras variáveis;
ANÁLISE AMBIENTAL DO MARKETING 
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MERCADO E TROCA 
Mercado é o conjunto de pessoas e/ou organizações, cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos ou serviços e que dispõe de renda para adquiri-los.
Troca: É o ato de obter um objeto ou serviço de alguém, oferecendo-lhe algo em troca.
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EVOLUÇÃO DO MERCADO
	 Orientação para o produto
	 Orientação para vendas
	 Orientação para o marketing
	 Orientação para os clientes
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GERÊNCIA DE MARKETING
Atividades da gerência de marketing
Avaliação das oportunidades
Posicionamento do produto
Determinação do marketing mix
Implementação e controle
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DIFERENÇA ENTRE CLIENTE E CONSUMIDOR
Cliente é um termo para se referir-se tanto a empresa, ou compradores organizacionais, quanto aqueles que compram para fins próprios. O termo consumidor refere-se exclusivamente a pessoas que compram para fins próprias.
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VALOR E SATISFAÇÃO
	
VALOR - é a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente;
SATISFAÇÃO – é a sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho percebido de um produto em relação às expectativas do comprador 
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MÉTODOS PARA ACOMPANHAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTES
	 Sistemas de reclamações e sugestões;
	 Pesquisa de satisfação de clientes;
	 Compras simuladas;
	 Análise de clientes perdidos
 
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REDE DE ENTREGA DE VALOR
 
 
As empresa também devem buscar vantagens competitivas nas cadeia de valor de seus fornecedores, distribuidores e clientes.(parcerias).
ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES – as empresas buscam vínculos mais sólidos com seus clientes finais.
Atração de clientes
Retenção de clientes 
Clientes perdidos
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MARKETING E VALOR PARA O CLIENTE
Valor é o grau de benefício obtido como resultado da utilização e das experiências vividas com um produto.
 É a percepção do cliente e das demais partes interessadas sobre o grau de atendimento de suas necessidades, considerando-se as características e atributos do produto, seu preço, a facilidade de aquisição, de manutenção e de uso, ao longo de todo o seu ciclo de vida.
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EVOLUÇÃO NO MUNDO ÁRABE
	 O Estado Árabe ligou o Oriente e o Ocidente
	 “A atividade mercantil estava sancionada no alcorão e até protegida por Alá” 
 
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EVOLUÇÃO DO MARKETING
 Anos 50 - Pouca concorrência; ênfase na produção; Métodos e técnicas de MKT no Brasil a partir dos anos 50 começaram pela administração de empresas multinacionais que mantinham subsidiárias no Brasil.
 
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	EVOLUÇÃO DO MARKETING
 Anos 60 - Primeiros sinais de concorrência; início da “era das vendas”. Muitas empresas começaram a surgir no mercado. venda propaganda
 
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EVOLUÇÃO DO MARKETING
 Anos 70 -	Concorrência estruturada; ênfase nas vendas; MKT de massa; foco no produto. As empresas criam seus departamentos de vendas, sentindo também a necessidade de fazer propaganda e valorizar a pesquisa de Marketing 
 
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EVOLUÇÃO DO MARKETING
 
 Anos 80 E 90 - MKT de Segmentação e MKT de nichos. É o processo de classificar os clientes em grupos com diferentes necessidades, características ou padrão de comportamento.
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EVOLUÇÃO DO MARKETING
 
 NOVO MILÊNIO – MKT
 individualizado, MKT de clientelização. Foco no cliente. 
 Clientelização - Marketing que dirige ações individualizadas para cada cliente de acordo com as necessidades deste 
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CONCEITOS CENTRAIS DO MARKETING
	 Necessidades: Estado de privação sentido por uma pessoa
	 Desejo:	Expressão da necessidade ajustada pela cultura e desenvolvimento pessoal do ser humano
	 Demanda: Um desejo se torna uma demanda quando a pessoa pode e quer comprar aquilo que deseja. 
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CONCEITOS CENTRAIS DE MARKETING
	 Produto:	 É aquilo capaz de Satisfazer uma necessidade ou desejo (sempre que citado pode significar Produto e/ou Serviço).
	 Troca: É o ato de obter um objeto ou serviço de alguém, oferecendo-lhe algo em troca.
	 Mercado: É o conjunto de todos os atuais e potenciais compradores de um Produto/Serviço. 
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CONCORRÊNCIA
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NÍVEIS DA CONCORRÊNCIA
	Concorrência de marcas: uma empresa vê suas concorrentes com outras empresas que oferecem produtos e serviços semelhantes aos mesmos clientes, por preços similares.
	Concorrência setorial: uma empresa vê todas as empresas que fabricam o mesmo tipo de produto ou classe de produtos como as suas concorrentes
 
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NÍVEIS DE CONCORRÊNCIAS
	Concorrência de forma: a empresa vê todas as empresas fabricantes de produtos que oferecem o mesmo serviço como suas concorrentes.
	Concorrência genérica: uma empresa vê como suas concorrentes todas as empresas que competem pelo dinheiro do mesmo consumidor.
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A demanda consiste no quanto os consumidores estão propensos a adquirir um produto ou serviço. Já a oferta é o quanto esses produtos e serviços estão disponíveis no mercado.
OFERTA E DEMANDA
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TIPOS DE DEMANDAS
 Acontece quando um segmento importante do mercado não gosta do produto e pode até paga-lo e não consumi-lo. ( Ex. Serviços odontológicos, vasectomias e operação de vesícula etc. ). 
Tarefa do profissional de marketing, corrigir á demanda com o marketing de conversão.
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DEMANDA INEXISTENTE 
Acontece quando os clientes não estão motivados, ou até indiferentes ao produto, por não conhecê-lo. (ex. curso de idiomas, novo métodos de aprendizagem etc.)
Tarefa do profissional , criar demanda com marketing de estímulo.
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 DEMANDA LATENTE 
 
Acontece quando muitos clientes em potenciais compartilham de um forte desejo que não podem ser satisfeitos pelos produtos existentes no mercado. (cigarro que não prejudique a saúde, carro a gás, bairros mais seguros etc).
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DEMANDA DECLINANTE 
 
Toda empresa, produto ou serviço, mais cedo ou mais parte, terá como desafio a demanda declinante. A tarefa do profissinal é analisar as causas do declínio no mercado e determinar a demandaque deve ser rigorada, através dos novos nichos de mercado. 
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DEMANDA IRREGULAR 
Acontece quando as oscilações da demanda acontecem diariamente, ou até, em determinados horários. Muitas empresas precisam saber lidar com essa demanda, para evitar a sobre-carga ou o ócio. (ex. transporte coletivos, museus etc.). 
A tarefa do profissional de marketing e desenvolver o sincromarketing 
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 DEMANDA PLENA 
As empresas se deparam com plena demanda quando estão satisfeitas com seu volume de negócios.
A tarefa do marketing consiste em manter o nível da demanda, apesar das preferências mutáveis do consumidor e da concorrência. 
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DEMANDA EXCESSIVA 
Acontece quando a empresa lida com uma demanda muito maior que ela suporta. A tarefa do profissional : Desestimular a demanda e fazer um demarketing 
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DEMANDA INDESEJADA
Ocorre quando as empresas comercializam produtos que atraem esforços para desencorajar o consumo, através de campanhas. O marketing precisa desenvolver ações para dimunuir o impacto negativo sobre os produtos e serviços oferecidos. 
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COMPOSTO DE MARKETING 
O marketing-mix, ou composto de marketing, é apresentado em quatro funções básicas. Os elementos do composto forma criados e estabelecidos para atender ao mercado-alvo, ou seja, o consumidor.
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4 PS MARKETING MIX 
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CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO
 
	 Variedade de produtos
	 Qualidade, design, tamanho
	 características e nome de marca
	 Embalagem e serviços
	 Garantias e devoluções
 
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CARACTERÍSTICAS DO PREÇO
	 Preço de lista
	 descontos 
	Concessões
	 Prazo de pagamento
	 condições de financiamento
 
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CARACTERÍSTICAS DA PROMOÇÃO
	 Promoção de vendas
	 Publicidade
	 Força de vendas
	 Relações pública
	 Marketing direto
 Prof. Ricardo Marinho
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CARACTERÍSTICAS DE PRAÇA
	 Canais
	 Cobertura
	 Variedades
	 Locais
	 Estoque
	 Transporte
 
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
 São atividades físicas, mentais e emocionais realizadas na seleção, compra e uso de produtos e serviços, para satisfação de necessidades e desejos. O estudo do comportamento do consumidor permite estratégias de marketing mais eficazes.
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