Teste de conhecimento - Marketing 4 0

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Teste de conhecimento – Marketing 4.0
		1.
		Na era digital as empresas precisam desenvolver e atualizar diversos fatores em sua administração para se manterem no mercado. No marketing 4.0, fatores como interação, compatibilidade de valores com o cliente e oferta de uma ótima experiência ao consumidor são altamente relevantes. Considerando a evolução dos produtos oferecidos aos consumidores, indique a resposta INCORRETA.
	
	
	
	É necessário que as marcas coloquem produtos no mercado que surpreendam seus clientes e excedam suas expectativas.
	
	
	Fornecer produtos de qualidade superior irá gerar a satisfação, mas não necessariamente uma excelente experiência ou a fidelização do cliente.
	
	
	As empresas precisam definir e executar estratégias que as possibilitem estar sempre inovando e se adaptando às novas demandas de mercado.
	
	
	Embora seja indispensável que as marcas se tornem mais flexíveis e adaptáveis por causa das rápidas mudanças das tendências tecnológicas, ter uma personalidade autêntica é mais importante do que nunca.
	
	
	As marcas precisam ter criações que se assemelhem ao máximo com os produtos de sucesso de empresas líder, mas com preços menores. Desse modo, podem tentar angariar consumidores de marcas concorrentes.
	Data Resp.: 12/03/2022 18:30:38
		Explicação:
A resposta correta é: As marcas precisam ter criações que se assemelhem ao máximo com os produtos de sucesso de empresas líder, mas com preços menores. Desse modo, podem tentar angariar consumidores de marcas concorrentes.
	
	
	 
		
	
		2.
		A maneira como as marcas se posicionam deve levar em consideração o que seus consumidores - potenciais e atuais - valorizam? Indique a resposta CORRETA.
	
	
	
	As marcas têm medo de os consumidores se aproximarem dos seus concorrentes e, com isso, perderem os clientes. Por essa razão, as marcas tentam atender a todas as demandas dos clientes.
	
	
	Os consumidores entendem que, por conta de limitações tecnológicas e financeiras, as marcas nem sempre podem levar em consideração o que os seus consumidores valorizam.
	
	
	Na nova relação de mercado, o consumidor é influenciado, exclusivamente, pelos conhecimentos e sentimento em relação às marcas, com base em experiências prévias. Comunicações de marketing em diferentes mídias e opiniões de amigos deixaram de ser relevantes.
	
	
	A evolução nas relações entre marcas e consumidores ganhou um novo status. As marcas trabalham para se aproximar mais de seus clientes e estabelecer uma conexão, oferecendo produtos ou serviços que os clientes valorizam.
	
	
	Nas leis do mercado, as marcas possuem um poder muito maior do que os consumidores. Por isso, podem escolher quais tipos de produto os consumidores irão consumir.
	Data Resp.: 12/03/2022 18:32:22
		Explicação:
A resposta correta é: A evolução nas relações entre marcas e consumidores ganhou um novo status. As marcas trabalham para se aproximar mais de seus clientes e estabelecer uma conexão, oferecendo produtos ou serviços que os clientes valorizam.
	
	
	 
		
	
		3.
		Atualmente, as marcas possuem uma grande preocupação em se mostrar verdadeiras e transparente para os seus clientes. Indique por que razão as marcas passaram a ter essa preocupação. Assinale a alternativa CORRETA.
	
	
	
	As empresas trabalham com mensagens publicitárias nas quais se mostram extremamente verdadeiras e acessíveis. Desse modo, clientes ficam encantados com as ações das marcas e se esquecem da qualidade do produto.
	
	
	O surgimento de novas marcas e empresas causou o aumento da oferta de produtos e serviços no mercado, aumentando a concorrência. As marcas precisam se mostrar verdadeiras e transparentes para atrair a atenção e simpatia do público consumidor.
	
	
	As marcas precisam se mostrar transparentes, pois as mídias on-line possibilitaram o surgimento de informações não verdadeiras, que têm como principal objetivo sabotar a reputação de marcas concorrentes.
	
	
	As mídias digitais permitiram uma maior comunicação entre consumidores. Informações sobre qualidade de produtos, experiência com serviço e opiniões sobre marcas são compartilhadas constantemente. Por isso, marcas precisam ser transparentes sobre seus serviços ou serão desmascaradas pelos consumidores.
	
	
	Empresas sempre se mostraram verdadeiras e transparentes com os seus consumidores, de forma que as mídias sociais não trouxeram nenhuma mudança em relação a esse fator.
	Data Resp.: 12/03/2022 18:34:22
		Explicação:
A resposta correta é: As mídias digitais permitiram uma maior comunicação entre consumidores. Informações sobre qualidade de produtos, experiência com serviço e opiniões sobre marcas são compartilhadas constantemente. Por isso, marcas precisam ser transparentes sobre seus serviços ou serão desmascaradas pelos consumidores.
	
	
	 
		
	
		4.
		Softwares de CRM, como Salesforce, Hubspot e Zoo, estão sendo muito utilizados pelas empresas. Em relação ao desenvolvimento da gestão de relacionamento com o cliente, marque a alternativa correta.
	
	
	
	Devido à alta tecnologia em processamento de dados que os sistemas de CRM requerem, apenas grandes empresas conseguem ter capital e conhecimento técnico para sua aplicação.
	
	
	O CRM é um software que gerencia a relação com o cliente, visando à sua satisfação e à sua fidelização a partir da automatização e da organização dos processos.
	
	
	Por meio da capacidade de analisar dados, o CRM oferece estratégias que impactam a maior parte dos clientes, tendo uma abordagem mais global ¿ e não personalizada.
	
	
	As ferramentas de CRM têm um foco exclusivo no processo de pós-venda.
	
	
	Os softwares de CRM têm como único propósito armazenar dados dos clientes em uma base central.
	Data Resp.: 12/03/2022 18:35:35
		Explicação:
A resposta correta é: O CRM é um software que gerencia a relação com o cliente, visando à sua satisfação e à sua fidelização a partir da automatização e da organização dos processos.
	
	
	 
		
	
		5.
		A antropologia digital estuda a conexão entre humanidade e tecnologia digital. Essa ferramenta pode ser usada para entender como as pessoas percebem as marcas em suas comunidades digitais e o que as atrai para algumas delas. Sobre o assunto, indique a alternativa correta.
	
	
	
	Na escuta social, as empresas possuem profissionais especializados que analisam as dificuldades dos clientes ao lidarem com a tecnologia e como o design dos produtos pode ser melhorados.
	
	
	Nos métodos de pesquisa de mercado baseados em grupos de discussão, os consumidores não conseguem dar suas opiniões mais honestas, contrastando com o que ocorre em conversas dentro das comunidades com as quais interagem.
	
	
	Diferentemente da escuta social, a pesquisa empática estuda os consumidores, mas sem se envolver com eles, de modo distante e impessoal, para que as pesquisas não sofram nenhuma influência.
	
	
	No contexto do marketing centrado no ser humano, os processos de antropologia digital avaliam como pessoas de determinadas classes sociais e regiões não conseguem se adaptar ao ambiente tecnológico.
	
	
	A netnografia é o nome técnico da escuta social; nela, pesquisadores se envolvem profundamente como participantes ativos em comunidades online para entender o que as pessoas pensam e desejam.
	Data Resp.: 12/03/2022 18:36:51
		Explicação:
A resposta correta é: Nos métodos de pesquisa de mercado baseados em grupos de discussão, os consumidores não conseguem dar suas opiniões mais honestas, contrastando com o que ocorre em conversas dentro das comunidades com as quais interagem.
	
	
	 
		
	
		6.
		As métricas de visibilidade referem-se ao alcance da marca e à sua consciência dentro da jornada do consumidor. Sobre essas métricas, aponte a alternativa correta.
	
	
	
	Na ação, o processo é exclusivo; nele, o consumidor finaliza seu ato de compra.
	
	
	Na assimilação, após processar toda a informação recebida, o consumidoré atraído somente para uma lista curta de marcas.
	
	
	Na atração, os consumidores prosseguem pesquisando as marcas pelas quais são atraídos para obter mais informações sobre elas.
	
	
	Na arguição, os consumidores são expostos a uma longa lista de marcas em função de experiências passadas, comunicações de marketing ou defesa da marca por outros clientes.
	
	
	Na apologia, os clientes desenvolvem uma sensação de forte fidelidade à marca e podem promover a defesa dela perante seus pares.
	Data Resp.: 12/03/2022 18:38:01
		Explicação:
A resposta correta é: Na apologia, os clientes desenvolvem uma sensação de forte fidelidade à marca e podem promover a defesa dela perante seus pares.
	
	
	 
		
	
		7.
		Em relação ao mapeamento do caminho do consumidor, a fase de arguição corresponde:
	
	
	
	À fase quando o consumidor entra em contato com a marca ativamente, por vontade própria.
	
	
	À fase quando o consumidor se torna um fiel defensor e embaixador da marca.
	
	
	À fase quando uma marca é lembrada pelo consumidor como referência no seu setor de atuação.
	
	
	À fase onde o consumidor toma conhecimento da marca em meio a tantas outras.
	
	
	À fase quando o consumidor adquire o produto.
	Data Resp.: 12/03/2022 18:39:27
		Explicação:
A resposta correta é: À fase quando o consumidor entra em contato com a marca ativamente, por vontade própria.
	
	
	 
		
	
		8.
		Um dos canais de marketing mais utilizados por combinar resultados rápidos com baixo custo. Essa frase se refere a qual canal de marketing digital?
	
	
	
	Tráfego direto
	
	
	E-mail marketing
	
	
	Tráfego orgânico
	
	
	Blog
	
	
	Mídia paga
	Data Resp.: 12/03/2022 18:39:58
		Explicação:
A resposta correta é: E-mail marketing
	
	
	 
		
	
		9.
		Farol (Beacons) são ferramentas que: 
	
	
	
	reduzem drasticamente as operações necessárias para rastrear o estoque
	
	
	permitem a customização e personalização rápida de sites de comércio eletrônico
	
	
	permitem que os clientes experimentem as roupas virtualmente
	
	
	identificam fraudes em tempo real, combinando dados de transações com o histórico de compras dos clientes
	
	
	enviam mensagens, notificações aos smartphones dos clientes sobre descontos 
	Data Resp.: 12/03/2022 18:40:25
		Explicação:
A resposta correta é: enviam mensagens, notificações aos smartphones dos clientes sobre descontos 
	
	
	 
		
	
		10.
		Click-Stream refere-se a: 
	
	
	
	dados de localização geoespacial de aplicativos de smartphone 
	
	
	dados relacionados às atividades de call centers 
	
	
	dados do fluxo de cliques capturados da web, de anúncios online e de conteúdo de mídia social. 
	
	
	dados de vídeo que vêm da captura de imagens ao vivo 
	
	
	dados originados de chamadas telefônicas, centrais de atendimento ou atendimento ao cliente 
	Data Resp.: 12/03/2022 18:40:49
		Explicação:
A resposta correta é: dados do fluxo de cliques capturados da web, de anúncios online e de conteúdo de mídia social.