GESTÃO MERCADOLÓGICA SENAC QUIZ

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GESTÃO MERCADOLÓGICA SENAC 2022 
 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 Os canais digitais são os meios mais recentes e os de mais rápido crescimento quando se trata 
de comunicação e vendas diretas aos clientes (KOTLER; KELLER, 2018). As alternativas a 
seguir representam ações de comunicação nos meios digitais do composto de promoção para as 
empresas, EXCETO: 
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad. Sônia Midori 
Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018. 
 
Resposta Selecionada: d. 
Telemarketing ativo. 
Respostas: a. 
Blog. 
 
b. 
E-mail marketing. 
 
c. 
Google Adwords. 
 
d. 
Telemarketing ativo. 
 
e. 
Redes sociais. 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa D é a correta: Telemarketing ativo. 
 
Telemarketing ativo não é um recurso presente nas estratégias dos canais 
digitais do mix de comunicação. Em suas estratégias para canais digitais no 
mix de comunicação, a empresa pode optar por blog, e-mail marketing, 
Google Adwords e redes sociais. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 As diversas ferramentas e formatos do mix de promoção e comunicação são 
utilizadas de forma combinada nas diferentes etapas do processo de comunicação da 
empresa com os seus públicos-alvo. 
Fonte: HOOLEY, Graham; PIERCY, Nigel F.; NICOULAUD, Brigitte. Estratégia de marketing e 
posicionamento competitivo. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. 
No mix de comunicação, a empresa pode optar por formatos massivos ou diretos de 
comunicação com ou mercado, e até mesmo utilizar os dois ao mesmo tempo. As 
formas massivas de comunicação são: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Propaganda; relações públicas e publicidade; e eventos e 
experiências. 
Respostas: a. 
Marketing segmentado; vendas consultivas; e mala direta. 
 
b. 
Propaganda; relações públicas e publicidade; e eventos e 
experiências. 
 
c. 
Marketing digital; redes sociais; e promoção de vendas. 
 
d. 
E-commerce; e-mail marketing; e product placement. 
 
e. 
Ações no ponto de venda; integração de canais; e merchandising. 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa B é a correta: Propaganda; relações públicas e publicidade; e 
eventos e experiências. 
 
Por falarem de forma ampla com um grande público, sem possibilidade de 
segmentar a mensagem, como em outros meios, entre eles os canais 
digitais, a propaganda, as ações de relações públicas e publicidade e os 
eventos são ações massivas para a promoção de produtos e marcas. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 Marketplace é um dos possíveis canais de distribuição digital para as empresas. Esse formato 
vem apresentando forte crescimento e atraindo cada vez mais empresas para o seu modelo, 
como forma de ampliar seus leques de distribuição. Aponte a alternativa CORRETA que melhor 
descreva o modelo de marketplace: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Portal de vendas on-line gerenciado por um membro do canal e que 
agrega produtos e serviços de outras empresas, possibilitando ao cliente 
comprar diversos itens na mesma compra e pagamento. 
Respostas: a. 
Assessoria completa oferecida pela marca aos seus clientes finais e demais 
parceiros estratégicos. 
 
b. 
Ambiente digital que permite à empresa acompanhar reclamações de seus 
clientes, as quais podem prejudicar a marca. 
 
c. 
União de grandes empresas para criar leilões de vendas para alcançar 
melhores preços. 
 
d. 
Portal de vendas on-line gerenciado por um membro do canal e que 
 
agrega produtos e serviços de outras empresas, possibilitando ao cliente 
comprar diversos itens na mesma compra e pagamento. 
 
e. 
Modelo de canal de distribuição muito intenso, pois trabalha com 
atendimentos presenciais e venda porta a porta. 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa D é a correta: Portal de vendas on-line gerenciado por um 
membro do canal e que agrega produtos e serviços de outras empresas, 
possibilitando ao cliente comprar diversos itens na mesma compra e pagamento. 
Marketplace é um conceito de portal de vendas gerenciado por um membro do 
canal e que agrega produtos e serviços de outras empresas, possibilitando ao 
cliente comprar diversos itens na mesma compra e pagamento. Nesse modelo, 
um dos membros ativa o canal e possibilita a participação de outros, cobrando 
um percentual do valor da venda pelo serviço. Um fabricante pode abrir um 
marketplace e vender, ao lado dos seus itens, outros que complementem a 
proposta de valor do seu produto. 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 Dentre as alternativas abaixo, todas estão corretas sobre os possíveis mercados de clientes 
que a empresa precisa estar atenta, EXCETO: 
Resposta Selecionada: d. 
mercado associativo 
Respostas: a. 
mercado de consumidores 
 
b. 
mercado organizacional 
 
c. 
mercado internacional 
 
d. 
mercado associativo 
 
e. 
mercado de revenda 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa D é a correta: os cinco mercados de clientes para os quais a 
empresa precisa se voltar são: mercado de consumidores, mercado 
organizacional, mercado internacional, mercado de revenda e mercado 
ambiental. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 As decisões de gerenciamento de canal apoiam a empresa no monitoramento e 
melhora dos canais e intermediários que a apoiam na operação de distribuição de 
seus produtos e serviços. Entre as alternativas a seguir, todas estão corretas sobre 
 
as possíveis decisões de gerenciamento de canal que a empresa pode colocar em 
prática, EXCETO: 
Resposta Selecionada: c. 
Promover conflito de canal entre os intermediários. 
Respostas: a. 
Selecionar membros do canal. 
 
b. 
Treinar e motivar membros do canal. 
 
c. 
Promover conflito de canal entre os intermediários. 
 
d. 
Modificar os arranjos do canal. 
 
e. 
Avaliar os membros do canal. 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa C é a correta: Promover conflito de canal entre os intermediários. 
Acompanhar e revisar periodicamente os canais de distribuição é a melhor 
ação para que o fabricante pessoa gerenciar as alterações necessárias. Entre 
outras ações que devem ser tomadas, a empresa deve fazer a seleção dos 
membros do canal; avaliar, treinar e motivá-los, assim como modificar os 
arranjos de canal mediante os ajustes necessários. O recomendado é que a 
empresa trabalhe de forma integrada com todos os integrantes do canal, 
sem estimular competições ou disputas entre eles para que não se perca a 
rede de valor. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 O composto mercadológico é fundamental para a ação estratégica de uma empresa. Os 
quatro elementos que compõem o composto mercadológico são: 
Resposta Selecionada: c. 
Produto, Preço, Praça e Promoção 
Respostas: a. 
Produto, Preço, Promoção e Planejamento 
 
b. 
Planejamento, Preço, Praça e Promoção 
 
c. 
Produto, Preço, Praça e Promoção 
 
d. 
Planejamento, Preço, Praça e Propaganda 
 
e. 
Produto, Preço, Pesquisa e Planejamento 
 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa C é a correta: produto, preço, praça e promoção são os 4 
Ps do composto de marketing. 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 Leia a matéria a seguir: 
A Hard Seltzer vem ganhando tração há cerca de meia década graças aos millenials, geração 
nascida entre meados dos anos 80 e o fim dos anos 90. Tudo começou anos antes, com jovens 
buscando um estilo de vida mais saudável que as gerações anteriores e se atentando para a 
necessidade de beber mais água. O próximo passo foi substituir refrigerantes e sucos por água 
com gás (chamada de seltzer por lá), que naturalmente ganhou versões saborizadas [...] Com 
menos de 100 calorias e quantidade inferior a 2 gramas de açúcar por lata, o produto é vendido 
pelas marcas como leve, refrescante e até mais saudável que outras opções do segmento. A 
consultoria Nielsen divulgou dados de janeiro a outubro de 2020 que mostram que o mercado de 
Hard Seltzer movimentou US$ 3,2 binos EUA durante o período, um crescimento de 188% em 
relação ao ano anterior e o quarto seguido com avanço de três dígitos. 
Fonte: PRADO, Matheus. Hard Seltzer: bebida que rouba mercado da cerveja nos EUA cresce 
no Brasil. CNN Brasil, 6 jan. 2021. Disponível 
em: https://www.cnnbrasil.com.br/business/2021/01/06/hard-seltzer-bebida-que-rouba-mercado-
da-cerveja-nos-eua-cresce-no-brasil. Acesso em: 6 jan. 2020. 
Com base na situação descrita, podemos dizer que alguns aspectos de segmentação de 
mercado foram levados em consideração, como: 
 
I. Os millenials, geração nascida entre meados dos anos 80 e o fim dos anos 90, podem 
ser apontados como uma variável da base de segmentação demográfica. 
II. Os dados da consultoria Nielsen, que mostram que o mercado de Hard Seltzer 
movimentou US$ 3,2 bi e cresceu 188%, são critérios mensuráveis para segmentação e 
demonstram a força e o tamanho do segmento. 
III. Não é possível identificar nenhum critério de diferenciação no produto Hard Seltzer em 
relação a outros produtos do segmento de bebidas. 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: b. 
I e II. 
Respostas: a. 
I, apenas. 
 
b. 
I e II. 
 
c. 
II, apenas. 
 
 
d. 
II e III. 
 
e. 
I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa B é a correta: I e II. 
 
A segmentação por idade e ciclo de vida, ou por gerações, compõe a 
segmentação demográfica. Os critérios mensuráveis para segmentação 
efetiva correspondem ao tamanho, poder de compra dos indivíduos que 
compõem o segmento e as características do mercado que devem ser 
passíveis de mensuração, como o volume movimentado pelo segmento e o 
seu crescimento. Já as informações sobre calorias (menos de 100), 
refrescância e baixa presença de açúcares são claros diferenciais do produto 
apresentado em relação a outros do mesmo segmento de bebidas 
alcoólicas, como cervejas, vinho e outros destilados. 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 O posicionamento e a proposta de valor ajudam a guiar o consumidor a responder por quais 
motivos ele deve comprar determinada marca. Se a empresa mantiver um bom posicionamento, 
as respostas aparecerão de forma simples e prática na memória de seus principais clientes. 
Dessa forma, a empresa deve escolher qual será a sua estratégia geral de posicionamento e 
comunicá-la de forma ativa aos seus consumidores-alvo, com todos os esforços do mix de 
marketing da marca apoiando a estratégia de posicionamento definida. 
Qual das alternativas a seguir não indica uma das principais estratégias de posicionamento? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Por pressão regulatória. 
Respostas: a. 
Por atributo do produto ou serviço. 
 
b. 
Por pressão regulatória. 
 
c. 
Pela concorrência. 
 
d. 
Por uso ou aplicação. 
 
e. 
Por preço e qualidade. 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa B é a correta: Por pressão regulatória. 
 
As principais estratégias de posicionamento são: por atributo; por preço e 
 
qualidade; por uso ou aplicação; por usuários ou classe de usuários; pela 
classe de produtos; e pela concorrência. 
Fonte: OLIVEIRA, Braulio (org.). Gestão de marketing. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2012 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 A estrutura de níveis de canais de distribuição mostra com quantos intermediários e 
membros a empresa trabalha para levar os seus produtos até os seus consumidores 
finais. Dessa forma, assinale a alternativa CORRETA que representa uma possível 
estrutura de nível e a sequência no processo de distribuição dos intermediários do 
canal de distribuição de uma empresa: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Fabricante; atacadista; varejista; consumidor final. 
Respostas: a. 
Fabricante; varejista; atacadista; consumidor final. 
 
b. 
Fabricante; consumidor final; atacadista; varejista. 
 
c. 
Fabricante; atacadista; varejista; consumidor final. 
 
d. 
Atacadista; varejista; fabricante; consumidor final. 
 
e. 
Atacadista; fabricante; varejista; consumidor final. 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa C é a correta: Fabricante; atacadista; varejista; consumidor final. 
 
O exemplo a seguir traz um possível nível 2 de formato de canal de distribuição, 
com os participantes e intermediários do modelo sendo: 
• Fabricante: produz o produto ou presta serviços que serão destinados ao 
mercado. 
• Atacadista: é o intermediário que compra grandes quantidades 
diretamente do fabricante e fraciona em lotes menores para outros canais, 
como o pequeno varejista (entre eles, bares, restaurantes e lojas de bairro). 
O atacado é marcado por trabalhar com grandes volumes, o que ajuda a 
contar com melhores margens e preços mais atrativos. 
• Varejista: inclui todas as atividades relativas à comercialização de bens ou 
serviços diretamente ao consumidor final para uso pessoal e não comercial 
(KOTLER; KELLER, 2018). São as redes de supermercado, farmácias, 
padarias, lojas de departamento e também marcas de franquias. 
Representam uma parte relevante da economia, pois estão presentes no dia 
a dia das pessoas de forma intensa. 
• Consumidor final: o elo final e principal de toda ação de marketing, 
 
quem vai consumir e usufruir do produto final ou do serviço articulado a 
partir de algum dos níveis que observamos e dos seus membros 
participantes. 
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad. 
Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia a matéria abaixo: 
 
A estratégia de lançamento e crescimento da opção sem álcool da cerveja Heineken no Brasil 
vem dando sinais de sucesso. No último mês, o lançamento, que faz parte de uma estratégia 
global da empresa que ocorreu em 11 países, recebeu menções do relatório trimestral da 
empresa por ter alcançado uma taxa de crescimento de dois dígitos nas vendas no país, e 
agora notícias comentam que a capacidade de produção do rótulo está chegando ao seu limite. 
 
O aumento de entendimento sobre potenciais ocasiões de consumo para cervejas sem álcool e 
a consequente maior predisposição do público para pagar preços maiores por produtos 
semelhantes é uma sinalização da formação de mais um nicho no mercado brasileiro. 
 
Fonte: Revista Veja, Radar Econômico. Disponível em: https://veja.abril.com.br/blog/radar-
economico/heineken-esta-prestes-a-esgotar-capacidade-de-producao-de-sua-zero-
alcool/. Acesso em: 23 nov. 2020. 
 
Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. O público está disposto a pagar preços maiores por cervejas sem álcool devido ao valor 
agregado. 
II. O mercado de cerveja sem álcool está saturado, não havendo mais oportunidade para 
novas empresas. 
III. Os preços da cerveja sem álcool são mais elevados em razão de uma 
desregulamentação do mercado de cerveja no Brasil. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I 
Respostas: a. 
I 
 
b. 
III 
 
c. 
I e II 
 
 
d. 
II e III 
 
e. 
I, II e III 
Comentário 
da resposta: 
A alternativa A é a opção correta: os atributos associados à versão zero álcool, 
como poder beber algo similar à cerveja tradicional e realizar atividades, como 
dirigir ou trabalhar, podem ser percebidos como valor agregado, os quais a 
marca pode usar de forma estratégica na precificação para consumidores 
potenciais da versão.