Atividade 2 TF

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Palestra
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
Atividade 2
ACP 3 
Atividade 2 
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Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
	Sistema de gestão da qualidade é uma ferramenta importante de gestão que permite a empresa padronizar os processo e com isso propicia um controle maior sobre as ações do dia a dia organizacional, sempre com foco na melhoria continua dos processos para que o cliente tenha a sua necessidade atendida da melhor forma e com qualidade desejada.
 	O SGQ é implantado pela empresa através da elaboração de um conjunto de normas ou regulamentos internos que são representados através de politicas, processo, procedimentos documentados e registros. Esse sistema define como a empresa vais satisfazer a entrega de um produto ou serviço aos seus clientes. Quando implementado numa organização, o SGQ tem de ser específico para o produto ou serviço fornecido, por isso é importante adapta-lo as necessidades específicas da organização.
	Ou seja, um SGQ formal fornece um estrutura para o planejamento, execução, monitoramento e melhoria do desempenho das atividades de gestão da qualidade. Falando de uma maneira mais simples, o sistema de SGQ refere-se amaneira como a organização trabalha.
SGQ – Conceito 
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Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ – Finalidades 
	O SGQ tem a finalidade de uniformizar os procedimentos realizados pelas mais diversas áreas de atuação de uma organização. Também permite um maior controle sobre as ações realizados em todos os níveis, como de produção, prestação dos serviços, a gestão dos recursos existentes e necessários à execução das diferentes atividade. Além disso, possibilita monitorar e avaliar as ações realizadas com o objetivo de se implantar medidas corretivas e/ou preventivas necessárias. 
	O SGQ, deve ser projetado para atender consistentemente os requisitos de qualidade atuais e futuros do mercado. Ainda, o SGQ tem o objetivo de verificar todos os processos da empresa e como esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos e serviços frente aos clientes. 
	Sendo assim, um bom começo para que a organização faça isto é implementar um sistema de gestão da qualidade baseado na serie ISSO 9001.
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Temas diversos da Qualidade
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SGQ e ISO
A norma ABNT NBR ISSO 9001 está relacionada à apresentação dos requisitos para um sistema de gestão da qualidade, mas a norma não descreve como deve ser formatado ou elaborado o sistema de gestão de uma organização e nem tão pouco de qualquer documento, procedimento e/ou registros. O que acontece é que a norma menciona os requisitos necessários para o seu atendimento, ou seja, o que deve ser feito.
 A ISO 9001:2015 é a mais recente versão da norma para implantação de um SGQ baseado nos princípios da Gestão da Qualidade. A sua aplicação é então uma atitude estratégica que permitirá a possibilidade de ampliar os benefícios para a organização, como dito anteriormente e principalmente, para o cliente.
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Temas diversos da Qualidade
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SGQ e PDCA 
	A norma ISSO 9001 emprega a abordagem de processo e avaliação de risco, e incorpora o ciclo PDCA. U SGQ fornece uma estrutura para o planejamento, execução, monitoramento e melhoria do desempenho das atividade de gestão da qualidade. 	
No contexto de um sistema de gestão da qualidade o PDCA é um ciclo dinâmico que pode ser desdobrado para cada processo da organização e para o sistema de processos como um todo. Está diretamente ligado com o planejamento, implementação, controle e melhoria continua tanto da realização de produtos quanto de outros processos do SGQ, ou seja, o ciclo PDCA é a base da estrutura de um SGQ. Ao ser implantado um SGQ deve-se planejar o que vai ser feiro, redigir os procedimentos e instruções ou seja, a etapa PLAN, do PDCA.
Então como segundo passo, deve-se executar as ações conforme o que foi planejado na fase anterior, cumprindo a segunda etapa do PDCA DO. Em seguida, se deve verificar o que foi feito e registrar os resultados, ou seja, comparar se o executado está de acordo com o planejado e identificar divergências. 
Terceira etapa do PDCA: Check. Por fim, deve-se adotar ações corretiva para o caso de não conformidade e/ou padronizar o novo método adotado. Dessa forma, efetivado a ultima etapa Action. Importante ressaltar que deve ser repetido o ciclo após realiza as correções identificadas. Assim, a empresa estará buscando a melhoria continua dos seus processos.
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Temas diversos da Qualidade
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SGQ e processos 
Um SGQ compreende um conjunto de atividades interligadas e interdependentes pelas quais a organização atende ao seus objetivos e determina os processos e recursos necessários para alcançar os resultados planejados. Um SGQ gerencia a interação de processos e recursos necessários para agregar valor e atingir resultados para as partes interessada pertinentes. É importante lembrar que quando falamos em processo, consideramos o conjunto de atividade realizada na geração de resultados para o cliente. Um exemplo prático é o sistema de gestão da Qualidade no Senac RS, onde é possível verificar os processo utilizados para realizar os vario passos do mapa de planejamento da qualidade. O mapa de planejamento da qualidade é formado utilizado os seguintes objetivo: Identificar quem são os clientes, alguns chamam essa parte de processo de pesquisa de mercado; Determinas as necessidade dos clientes este é visto como uma parte do processo de pesquisa e mercados; Desenvolver características do produto, esse processo é frequentemente chamado de desenvolvimento de produto; Desenvolver características do processo , este é chamado geralmente de desenvolvimento de processo ou engenharia de processos.
 
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Temas diversos da Qualidade
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SGQ – Etapas
Temos como resultados diretos e indiretos da implantação de um SGQ: 1- Abertura de novo mercados, um vez que aumenta a credibilidade da empresa frente ao mercado consumidor e oportuniza meios de ingresso a mercados exigente; 2- Eleva a competitividade do produto ou serviço, uma vez que aumenta a conformidade e o atendimento as exigências dos clientes, melhora os índices de satisfação dos clientes externos, reduz os custos de avaliação e controle, diminui os custos de retrabalho, otimiza os recurso existentes, promove melhores sistemas de registro, verificação, validação e análise crítica de projetos, fomenta a utilização de melhores sistemas de controle e na rastreabilidade de documentos de registro; 3- Apresenta um maior integração entre os setores da empresa, com melhora no clima organizacional e n motivação do colaboradores e da comunicação interna; 4- Melhoria na condições para acompanhar e controlar os processos e na sistemática de planejamento anula de atividade; 5- promove a capacitação e desenvolve as competências do colaboradores devido ao crescimento do compromisso estabelecido com a melhoria continua; 6- Estimula o aumento da produção e a redução de custos; 7- Por fim, o que toda empresa busca constantemente: aumento da lucratividade.
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SGQ – SGI
Em uma organização, os processos de SGQ iniciam com as etapas de planejamento feito pela gestão da organização, onde definem os objetivos, incluindo os produtos ou serviços que a empresa deseja certifica, o que chamaremos de escopo. È importante compreender que o SGQ faz a gestão de todos os processos necessários, desde as compras de matéria prima do produto ou planejamento do serviço até a sua criação, e finalmente, a entrega ao cliente final. Além disso, os processos de suporte para que toda operação ocorra também são controlados,isso inclui a gestão de recurso humanos e equipamento, procedimentos para controlar documentos e registros, entre outros. Também existem processo do SGQ que são projetados par monitorar o andamento dos processos e conduzir a melhoria continua. Esses processos incluirão meio de aplica ações corretivas de prevenção dos problemas, metodologia de revisão do sistema para garantir que os requisitos seja cumpridos e os planos seja melhorados e estabelece métodos de auditoria. Neste ponto serão usadas todas as ferramenta da qualidade. Por fim para que o resultado do SGQ seja reconhecido, ele precisa ser certificado, ou seja, auditado por empresas especializadas, uma certificadora contratada.
Tratando-se da auditoria, a organização poderá apenas implementar o sistema e melhorar os processo, mas será necessário que contrate uma empresa especializada em auditoria ( uma certificadora) em SGQ. Então se obtém o certificado da qualidade que irá depender da área onde a empresa atua e também, das normas que regem está área. Os certificados ISSO 9001, ISSO 14001 e OHSAS 18001, são apropriados para quais quer tipos de empresa, seja do comercio, serviços ou indústria, sendo que o caminho do futuro é que as organizações montem um sistema de gestão integrado (SGI), contendo as 3 normas ou até mais.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
SGQ – Resultados
Descreva a previsão de resultados do SGQ que poderão ser alcançados pela empresa com a aplicação do seu projeto.
É importante saber que as normas auditáveis são as que possuem diretrizes para uma auditoria, ou seja, especifica os requisitos relativos a um sistema de gestão, de modo a permitir que a organização formule políticas e objetivos que também devem levar em conta o requisitos legais. Portanto a previsão de resultados podem ser: Definir seus princípios organizacionais, ou seja, missão da empresa, visão, valores; Estabelecer um planejamento estratégico, definindo objetivos e metas; Divulgar a politica da qualidade; Identificação dos requisitos; definir escopo; Definir os produtos e processo que têm mais impacto no seu negocio; Implementar processos e procedimentos; realiza treinamento e conscientização da equipes; Criar indicadores, que sejam tradução da qualidade dos seus produtos e processos; definir um método de coleta de informação; Controlar o desempenho dos seus processo através dos indicadores; Realizar a manutenção do programa promover a melhoria continua; Realizar auditoria interna; Contratar um empresa certificadora.
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Temas diversos da Qualidade
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SGQ – Manutenção
A forma mais eficiente de melhoria e manutenção do SGQ é aquela em que a empresa envolve todas as pessoa da empresa no processo. 
Um sistema desenvolvido e implementado baseado na norma ISSO 9001 deve considerar: Planejamento Qualidade(1); Garantia da Qualidade (2); Controle da Qualidade (3) e Melhoria da Qualidade (4). Vejamos cada um deles: 1: É definido como parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e especificações dos recursos e processo operacionais para atender ao objetivos da qualidade. Uma organização de identificar os processo, recurso e controle necessário para atende ao objetivos da qualidade definidos pelo cliente e pela organização. Os requisitos específicos da norma ISSO 9001, complementados pelo requisitos do cliente e da organização são usados para planeja o atendimento dos requisitos de planejamento da qualidade que também deve incluir o planejamento para garantia da qualidade, controle da qualidade e atividade de melhoria da qualidade. 2: É definida como parte da gestão da qualidade focada em fornecer garantia de que os requisitos da qualidade serão atendidos. Isso inclui todos os controles proativos par prevenir problemas, não conformidades, custos associados e insatisfação do cliente. A intenção da prevenção é observar os requisitos, projetos, processo, atividades, etc e definir controles na fonte. É importante que os controles abordem a estrutura organizacional e os recurso para prevenis ou minimizar a ocorrência de problemas nos produtos, processos e atividade. 
 
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SGQ – Manutenção
Exemplos de controles preventivos incluem treinamentos contínuos do colaborador, qualificação de fornecedores, manutenção preventiva em equipamentos, estudos de culpabilidade de processos, etc. 3: É definido como parte da gestão da qualidade focada na avaliação do atendimento do requisitos a qualidade. O ideal seria que a prevenção baseada em controle baseada em impedir a ocorrência de problemas. No entanto, nenhum sistema é a prova de falhas, e problemas ocorrem. Utilizando desta pratica, devem ser estabelecidos controles para detectar problemas de qualidade para que os cliente recebam somente produtos que atendam a seus requisitos. Os controles baseados na detecção são reativos, pois o problema e os custos associados já ocorreram e a empresa está recorrendo ao controle de danos. A intenção da detecção é avaliar as saídas dos processos e atividade através da implementação de controles para identificar problemas quando eles ocorre. Um exemplo seria a inspeção final para identificar produtos defeituosos ante de sua expedição. 4: É definida como parte da gestão da qualidade focada em aumentar a capacidade em atender requisitos. Resultados de melhoria continua de ações em andamento, executadas para melhora as características do produto ou aumentar a eficácia e eficiência dos processo. Esta é uma das características chave que diferem um sistema de gestão da qualidade de um sistema de garantia da qualidade. Isto significa ser capaz de melhorar a eficácia de um processo ou atividade através do estabelecimento de objetivos mensuráveis e usando dados de desempenho para gerenciar o atendimento a esses objetivos. 
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Temas diversos da Qualidade
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Sua conclusão
Foi possível aprender que os retornos e resultados que a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade traz para uma organização, também compreendi sobre as etapas que são importantes na implementação do Sistema de Gestão da Qualidade. Por fim também conheci que um sistema desenvolvido e implementado baseado na norma ISSO 9001 deve considerar: Planejamento da Qualidade; Garantia da Qualidade; Controle da Qualidade e Melhoria da Qualidade.
 
 
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Fontes de pesquisa
Videoaula 1, 2 e 3 sobre Aplicação da gestão de processos na área da qualidade.
 
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