ATIVIDADE 02 - ACP 3

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Palestra
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
Implantação do Sistema de Gestão da Qualidade
ACP 3 
Atividade 2 
Nome do aluno: Jorge Luiz Manteca
Polo: RS - EAD - 2022
Data: 15/09/2022
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 Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
O Sistema de Gestão da Qualidade, conhecido pelos profissionais da área pelo acrônimo SGQ, é um conjunto de elementos interligados e integrados, que aplicados visam atender à política da qualidade e os objetivos de uma organização. Portanto, é um elemento fundamental para que os produtos e serviços atendam ou superem às expectativas dos consumidores.
 SGQ – Orientação 
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 Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ – Conceito 
É o Sistema de Gestão da Qualidade um elemento fundamental na estruturação da empresa para que os produtos e serviços oferecidos atendam a todas as expectativas de seus consumidores, sendo sua implantação uma ferramenta que melhora o controle e padroniza todos os processos além de permitir a mensuração da eficácia na segurança dos processos existentes, e ações tomadas procurando sempre colocar a satisfação do cliente em primeiro lugar.
A International Organization for Standardization (ISO) sediada em Genébra, Suiça, é uma das mais reconhecidas instituições mundiais. Ela determina as normas do SGQ, afim de promover boas práticas, e regular métodos para controle de qualidade.
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 Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
 SGQ – Finalidades 
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) tem como finalidade verificar todos os processos da empresa e como esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes. 
Nesse sistema, existem princípios e diretrizes da qualidade que são aplicados em cada processo do dia a dia da instituição, e que por experiências de outras empresas do ramo comprovaram sua eficácia com base nos princípios da qualidade.
Os 7 princípios da gestão da qualidade
Foco no consumidor / Liderança / Gestão dos relacionamentos
Melhoria contínua / Engajamento das pessoas
Abordagem de processos / Tomada de decisão baseada em fatos Aumento da produtividade
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Temas diversos da Qualidade
 Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
 SGQ e ISO
 A ISO 9001 pode ser definida como um conjunto de normas de padronização para determinado produto ou serviço, nela são tratados os requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Aplicada em mais de 170 países no mundo, ela é um elemento de grande relevância no qual condiciona o SGQ e a forma como uma empresa deve ser gerenciada.
Ela é a norma mais conhecida e utilizada no mundo e pode ser adotada por qualquer empresa, de qualquer porte. A adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica para uma organização que pode ajudar a melhorar seu desempenho global e a prover uma base sólida para iniciativas de desenvolvimento sustentável.
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Temas diversos da Qualidade
 Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ e PDCA 
A meta de um SGQ é trabalhar rumo a melhoria da organização, porque somente através da melhoria a organização será capaz de competir em setores que estão se tornando cada vez mais agressivos. Ao usar o ciclo PDCA (Planejamento, Execução, Checagem e Plano de ação) é importante focar nos processos e objetivos do SGQ em direção à melhoria desejada, levando a economias em tempo e dinheiro que podem ser usadas para melhorar ainda mais. Com a implantação SGQ, a melhoria contínua, o sucesso e a prerenidade do negócio são mais certas.
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Temas diversos da Qualidade
 Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ e Processos 
A implementação de um SGQ numa escola, em conformidade com as normas ISO, exige o empenho dos seus responsáveis máximos, prudência na orientação das diferentes etapas e não esperar que se encontrem soluções imediatas para todos os problemas. É, ainda, necessário explicar a toda a comunidade educativa o porquê da implementação do SGQ e encará-lo como um suporte de melhoria contínua.
Será utilizado o Fluxograma, uma ferramenta para mapear os processos, entender como ocorrem e otimizá-los para que possam ser mais eficientes, gerando resultados melhores. Após isso será realizada uma análise onde poderá ser identificado os pontos a melhorar sendo possível aplicar outras ferramentas como por exemplo Diagrama de Pareto, o 5W2H ou outros mais que ajudarão a medir a satisfação e consequentemente o nível de desempenho e sucesso da organização em determinados processos.
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Temas diversos da Qualidade
 Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ – Etapas
O processo de implementação proposto aqui divide-se em quatro etapas: 
• etapa I: Levantamento de Necessidades: é interessante que a organização faça uma avaliação pré-implementação, para aferir o grau de adequação das práticas de gestão da qualidade da organização em relação aos requisitos da ISO 9001:
• etapa II: Projeto do Sistema: Na segunda etapa se inicia o projeto do sistema da qualidade de fato, e subdivide-se em outras três: Política e objetivos da qualidade, Estruturação do Sistema Documental, Procedimentos de Gestão da Qualidade
• etapa III: Implantação: A terceira etapa do processo corresponde à implantação do sistema, ou seja, à colocação dos procedimentos em prática
• etapa IV: Auditoria de Certificação: Esta etapa conclui o processo de implementação com a certificação do sistema da qualidade
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Temas diversos da Qualidade
 Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ – SGI
Enquanto SGQ é um conjunto de normas cordenadas voltadas aos assuntos da qualidade ( PDCA) que visam garantir a qualidade do produto e serviços ofertados, e consequente satisfação do cliente, o SGI traz benefícios significativos com relação a padronização de processos e ganhos de produtividade, reduzindo custos, tornando os processos mais eficientes e menos burocráticos, favorecendo tomadas de decisões mais assertivas pelos gestores. A proposta é baseada na análise das tarefas, desde administrativas até as mais rotineiras e o desenvolvimento de KPI’s que permitam analises periódicas e melhoria contínua. O resultado é a maximização de retorno positivo e a sustentabilidade da instituição.
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Temas diversos da Qualidade
 Técnico em Qualidade
SGQ – Resultados
A implantação de sistemas de gestão da qualidade nas empresas pode favorecer o posicionamento destas no mercado. No entanto, para garantir a eficiência e a eficácia dos sistemas de gestão da qualidade implementados, as organizações devem utilizar mecanismos que favoreçam a eliminação das dificuldades encontradas nos processos de implantação e manutenção destes sistemas, sobretudo no que se refere à obtenção do comprometimento dos seus recursos humanos nestes processos. 
O objetivo principal é que o resultado dos esforços da implantação do SGQ ratifiquem a posição da instituição no mercado, favoreçam a abertura para o crescimento e aprimoramento do seu corpo docente, assim como da comunidade em que atua.
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Temas diversos da Qualidade
 Técnico em Qualidade
SGQ – Manutenção
Após a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, procurar seguir o programa de auditoria em dia, efetuando treinamentos constantes buscando manter o conhecimento dos colaboradores. 
Criar cronograma para a alta direção acompanhar mensalmente todos os indicadores da qualidade por meio de reuniões periódicas a fim de encontrar possibilidades de melhorias nos processos da empresa, acompanhando os resultados e as melhorias contínuas por meio dos relatórioscom os indicadores gerados.
A Melhoria contínua é uma técnica de gestão de processos e precisa estar inserida nas rotinas. Ela visa identificar falhas e, a melhor maneira de corrigir e fortalecer ações, baseadas nas análises dos chamados KPIs, métricas para medir a eficiência de um processo e direcionar os planos de ação.
 
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Temas diversos da Qualidade
 Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
Sua conclusão
A implantação do Sistema de Gestão da Qualidade na estrutura da instituição, proporciona uma ferramenta que melhora o controle e padroniza todos os processos além de permitir a mensuração da eficácia na segurança dos processos existentes, e ações tomadas, buscando sempre colocar a satisfação do cliente em primeiro lugar onde os produtos e serviços oferecidos atendam a todas as suas expectativas. 
 
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Tdiversos da Qualidade
 Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
Fontes de pesquisa
https://www.qualitin.com/sistema-de-gestao-da-qualidade
https://www.totvs.com
Certificacaoiso.com.br/iso-9001
https://advisera.com/9001
https://www.treasy.com.br/blog/sgq-sistema-de-gestao-da-qualidade-total/
https://www.abepro.org.br
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