PROJETO DE PESQUISA MKT IMOBILIARIO

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GRUPO SER EDUCACIONAL
CENTRO UNIVERSITÁRIO MAURÍCIO DE NASSAU
CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM MARKETING E PUBLICIDADE
TAIS VITORIA HOLANDA SANTOS
A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA UMA EMPRESA DO RAMO IMOBILIÁRIO
RECIFE/PE
2021
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TAÍS VITÓRIA HOLANDA SANTOS
A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA UMA EMPRESA DO RAMO IMOBILIÁRIO
Projeto de pesquisa apresentado ao Curso de especialização em Marketing e Publicidade do Centro Universitário Maurício de Nassau, como requisito parcial para aprovação na disciplina de Trabalho de Conclusão de Curso.
RECIFE/PE
2021
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO .......................................................................................... 4
1.1 Tema ……………….......................................................................................................4
1.1.2 Delimitação do Tema ...............................................................................................5
1.2 PROBLEMATIZAÇÃO ..............................................................................................5
1.3 JUSTIFICATIVA ........................................................................................................6
2 OBJETIVOS ...................................................................................................................7
2.1 Objetivo Geral .............................................................................................................7
2.2 Objetivos Específicos ...................................................................................................7
3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ……………………………………………………....7
4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS ……………………………………….........8
 PLANO PROVISÓRIO DA MONOGRAFIA …………………………………………...9 REFERÊNCIAS………………………………………………………………….………10 
1 INTRODUÇÃO
A presente pesquisa teve como objetivo investigar a importância do marketing de relacionamento para uma empresa no ramo imobiliário. Nele foram apresentados os motivos para o estudo em questão além de dados teóricos sobre o tema. 
A imagem de uma empresa perante os seus clientes é um dos pontos que devem ser tratados com atenção por todos os níveis hierárquicos de uma organização. Desde o presidente até os cargos mais básicos, a mentalidade de excelência na interação com o cliente, bem como com qualquer processo da empresa que o influencie, deve seguir uma linha que procure superar suas expectativas no que lhe é oferecido.
Sabe-se que a globalização empreendida pelo sistema capitalista vigente fez com que as empresas buscassem, cada dia mais, a superação de expectativas de seus clientes. Uma ferramenta utilizada pelas organizações para esta conquista é o marketing de relacionamento, pois se vislumbrou a necessidade de um marketing eficaz capaz de envolver a organização de forma agradável aos seus clientes.
O uso das ferramentas do marketing de relacionamento é crucial para alcançar esse objetivo em meio ao mercado atual, onde existe uma busca maior em satisfazer as necessidades dos clientes, tornando-os fiéis a empresa.
Então a finalidade desta pesquisa foi verificar as ações e reflexos do marketing de relacionamento em uma empresa do ramo imobiliário.
1.1 TEMA
Atualmente, é fácil observar que a empresa começa a perceber que o cliente se tornou parte fundamental para fazer seu negócio alavancar e para fortalecer sua imagem. Assim os clientes também se tornam meio de divulgação da empresa, ou seja, as empresas não podem apenas pensar em aumentar seu faturamento e seus lucros, mas também, em proporcionar a seus clientes muita satisfação, tornando-os fiéis a empresa. 
Segundo Kotler e Keller (2006, p. 144): 
(...) um cliente altamente satisfeito permanece fiel por mais tempo, compra mais à medida que a empresa lança produtos ou aperfeiçoa aqueles existentes, fala bem da empresa e de seus produtos, dá menos atenção a marcas e propaganda concorrentes e é menos sensível a preço.
Nesse contexto surge o marketing de relacionamento como um meio para gerenciar a relação empresa-cliente de forma duradoura, para que, tanto a empresa, quanto seus clientes alcancem resultados satisfatórios
1.1.1 DELIMITAÇÃO DO TEMA
Existem diversas formas de marketing de relacionamento. Busca-se, com este artigo, analisar o marketing de relacionamento por meio de fidelização de clientes em uma empresa do ramo imobiliário, além de identificar as principais estratégias de marketing de relacionamento utilizadas, resultados obtidos, verificar a eficiência e eficácia da estratégia utilizada na empresa.
Em um ambiente cada vez mais competitivo, onde o consumidor tem cada vez mais opções, as empresas têm que elaborar e implementar estratégias para demonstrar seu diferencial diante de seus concorrentes, para que dessa forma elas possam se manter competitivas no seu mercado de atuação e, assim, consigam manter e atrair clientes. Muitas vezes essas estratégias vêm através de ferramentas de áreas como, por exemplo, o marketing. 
De acordo com Churchill e Peter (2000, p.4) “a essência do marketing é o desenvolvimento de trocas em que a organização e clientes participam voluntariamente de transações destinadas a trazer benefícios para ambos”. O marketing é a área responsável por manter a relação de troca entre a empresa e seus clientes, satisfazendo a ambos.
1.2 PROBLEMATIZAÇÃO
Descrever o conceito de Marketing de relacionamento visando ressaltar a importância de um eficaz marketing de relacionamento para o sucesso organizacional de uma empresa do ramo imobiliário. Com este artigo observa-se que é por meio do marketing de relacionamento, que as organizações podem projetar e lançar ações voltadas aos clientes, fidelizando-os, buscando sempre que estes se tornem cada vez mais próximos de seus produtos e/ou serviços, de forma a utilizá-los e recomendá-los a inúmeras pessoas, pois indiretamente e imperceptivelmente, reconhecem o valor e o esforço a eles disponibilizados por aquela empresa, que a todo o momento se preocupa com seu bem-estar e atendem prontamente suas solicitações.
Com base nisto, o problema gerador dessa pesquisa é a importância do marketing de relacionamento para uma empresa do ramo imobiliário, e através dele tentar responder a seguinte pergunta: Como construir e manter relacionamentos duradouros com clientes em uma empresa como essa?
1.3 JUSTIFICATIVA
Uma empresa precisa constantemente superar os desafios existentes no mercado em que atua para continuar competitiva. E o marketing pode proporcionar ferramentas capazes de auxiliar a empresa a alcançar seus objetivos.
Com esse cenário empresarial globalizado, as organizações passaram a utilizar novas formas de marketing, principalmente na linha da valorização do cliente para a empresa. Desta forma, abordar o marketing de relacionamento contribuirá para o formando, no que tange a verificação da importância de uma política de marketing de relacionamento eficaz e eficiente e uma possível otimização da lucratividade de uma empresa.
2 OBJETIVOS
Este trabalho teve a finalidade de verificar as ações e os reflexos do marketing de relacionamento para uma empresa do ramo imobiliário, que tem como objetivo identificar fatores que podem auxiliá-la para alcançar e proporcionar vantagem, em um setor tão competitivo, e fidelizar seus clientes através do uso do marketing de relacionamento.
2.1 OBJETIVO GERAL
Verificar a importância do marketing de relacionamento para uma empresa do setor imobiliário.
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
· Descrever o conceito de Marketing de relacionamento;
· Averiguar a percepção da importância do relacionamento cliente-empresa;
· Identificar as principais estratégias de marketing de relacionamento utilizadas pela empresa;
· Verificar os principais resultados obtidos pela empresa com a utilização de estratégias de marketing de relacionamento.
3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
O presente capítulo aborda autores variados que falam sobre o marketing de relacionamento, fidelização de cliente, satisfação e qualidade.
De acordo com Kotler (1992,p. 29) “O marketing evoluiu de suas antigas origens de distribuição e vendas para uma filosofia abrangente de como relacionar dinamicamente qualquer organização ao seu mercado.”. Para o autor o marketing passou de um processo focado apenas em vender e escoar o produto para um processo de interação entre a organização e o seu mercado de atuação.
Conforme ensina Drucker (1962, p. 54), dentro do conceito de marketing é importante verificar que: 
Existe apenas uma definição válida do propósito de uma empresa: criar um cliente [...] É o cliente que determina o que vem a ser o negócio. Pois é o cliente, e só ele que, dispondo-se a pagar por um produto ou serviço, converte os recursos econômicos em riquezas, coisas em mercadorias.
Na perspectiva de Berni (2002, p. 29), após o período da era da produção, entre os anos de 1930 e 1950 “surgem os primeiros estudos voltados para a era das vendas, quando o mercado comprador e vendedor dividem-se em duas fatias – oferta e procura, e a demanda define os níveis de comercialização”.
Segundo Las Casas (1997, p. 21), “a partir de 1950, os empresários passaram a perceber que as vendas a qualquer custo não era uma forma de comercialização muito correta”. Ou seja, nesse período houve uma mudança na forma como eram feitas as vendas, surgindo uma crescente preocupação com a satisfação do cliente. Nesse contexto surge então a era do marketing devido a vendas inconstantes, nesse período o foco estava em manter um relacionamento com os clientes, buscando a satisfação do mesmo (COBRA, 1992; LAS CASAS, 1997; CHURCHILL; PETER, 2000).
Percebe-se que o cliente é peça fundamental do marketing, a percepção e compreensão de suas necessidades é um componente primordial para uma boa estratégia de marketing. Antecipar as necessidades também é um fator crítico para a obtenção do sucesso de uma empresa em longo prazo.
4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
Os objetivos do marketing de relacionamento são recuperar, manter e atrair clientes para a empresa, ou seja, atualmente as empresas não estão apenas se preocupando em vender seus produtos ou serviços aumentando seus lucros, mas sim em trabalhar de maneira que possam oferecer a seus clientes um alto grau de satisfação, consequentemente os parceiros de seu negócio e fazendo com que eles se tornem um canal de divulgação da empresa, atraindo assim novos clientes.
Para coletar os dados relevantes para que fosse possível o desenvolvimento desta pesquisa, foram utilizados mecanismos de pesquisas online, como sites institucionais.
A pesquisa abrangeu algumas renomadas organizações do meio imobiliário, e no processo de análise dos dados foram verificadas todas as informações relevantes que deram suporte ao objetivo desta pesquisa. Esta etapa foi concluída após o levantamento de todos os dados coletados e neles foram identificados vários métodos de aplicação do marketing de relacionamento nessas empresas. Onde o que mais predominou foi a gestão de relacionamento com o cliente (Customer Relationship Management - CRM) que se trata da combinação do marketing de relacionamento, que tem como objetivo a fidelidade do cliente, e a tecnologia da informação, que possui recursos para criação de um banco de dados.
Kotler e Keller (2006, p. 151) descrevem quatro etapas para o CRM, adaptadas de um modelo do marketing um-a-um apresentado por Peppers e Rogers. As quatro etapas foram adaptadas ao CRM da seguinte forma: 
• Identifique seus clientes atuais e potenciais. Não vá atrás de todo mundo. Construa, mantenha e garimpe um rico banco de dados de clientes com informações advindas de todos os canais e pontos de contato com o cliente. 
• Diferencie os clientes em termos de (1) suas necessidades e (2) seu valor para a empresa. Dedique-se mais aos clientes mais valiosos. 
• Interaja com os clientes individualmente para melhorar seus conhecimentos sobre as necessidades de cada um e construir relacionamentos mais sólidos. Desenvolva ofertas customizadas e as comunique de maneira personalizada. 
• Customize produtos, serviços e mensagens para cada cliente. Use os pontos de contato e o site da empresa para facilitar a interação com os clientes.
PLANO PROVISÓRIO DA MONOGRAFIA
Com base em todas as informações que foram obtidas a partir do levantamento
bibliográfico, necessário para a realização desta pesquisa, será realizado o desenvolvimento de todo o trabalho. E nele serão questionadas e realizadas as devidas análises, comparando-se com o pensamento de autores renomados que tratam sobre o marketing de relacionamento – fidelização de clientes, para assim responder aos objetivos deste artigo e chegar-se a uma conclusão satisfatória.
REFERÊNCIAS
BERNI, Mauro Tadeu. Gerenciamento de marketing. São Paulo: IBRASA, 2002.
COBRA, Marcos. Administração de Marketing. 2 ed. São Paulo: Atlas, 1992.
CHURCHILL, Gilbert A.; PETTER, J. Paul. Marketing: Criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2000
DRUCKER, Peter. Prática de administração de empresas. Rio de Janeiro: Fundo de Cultura, 1962
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: A bíblia do marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
KOTLER, Philip. Marketing. Ed. compacta. São Paulo: Atlas, 1992.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios e casos. 4 ed. São Paulo: Atlas, 1997.