DIREITO DO CONSUMIDOR - QUESTIONÁRIO II

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DIREITO DO CONSUMIDOR 
QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
 
PERGUNTA 1 
1. Analise as seguintes afirmativas: 
I. As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais favorável ao 
consumidor. 
Porque 
II. As declarações de vontade constantes de escritos particulares, recibos e pré-
contratos relativos às relações de consumo vinculam o fornecedor. 
A respeito das asserções assinale a opção correta: 
 a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justifica 
correta da I. 
 b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justifica 
correta da I. 
 c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 e. As asserções I e II são proposições falsas. 
PERGUNTA 2 
1. Contrato firmado entre fornecedores, que adquirem produtos e serviços voltados 
às suas atividades, mantendo a cadeia de produção, regido pelo Código Civil, 
denomina-se: 
 a. B2C – Business to Consumer. 
 b. C2C – Consumer to Consumer. 
 c. Fornecedor direto. 
 d. B2B – Business to Business. 
 e. Fornecedor indireto. 
PERGUNTA 3 
1. Dentre as sanções administrativas incidentes quando violados direitos dos 
consumidores não está: 
 a. Apreensão do produto. 
 b. Inutilização do produto. 
 c. Cassação do registro do produto junto ao órgão competente. 
 d. Proibição de fabricação do produto. 
 e. Detenção. 
PERGUNTA 4 
1. Em razão da proteção contratual do consumidor impõe-se o prazo de reflexão. 
Caso a compra do produto tenha sido efetuada fora do estabelecimento 
comercial, o prazo para o consumidor exercer o direito de arrependimento é: 
 a. 7 dias. 
 b. 5 dias. 
 c. 30 dias. 
 d. 90 dias. 
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 e. 60 dias. 
PERGUNTA 5 
1. Não é considerado crime contra a economia popular: 
 a. Vender ou expor à venda mercadoria cuja embalagem, tipo, especificação, 
peso ou composição esteja em desacordo com as prescrições legais, ou que 
não corresponda à respectiva classificação oficial. 
 b. Elevar o valor cobrado nas vendas a prazo de bens ou serviços, mediante a 
exigência de comissão ou de taxa de juros ilegais. 
 c. Destruir, inutilizar ou danificar matéria-prima ou mercadoria que ponha 
em risco a vida e a saúde de consumidores. 
 d. Induzir o consumidor ou usuário a erro, por via de indicação ou afirmação 
falsa ou enganosa sobre a natureza, qualidade do bem ou serviço, 
utilizando-se de qualquer meio, inclusive a veiculação ou divulgação 
publicitária. 
 e. Vender, ter em depósito para vender ou expor à venda ou, de qualquer 
forma, entregar matéria-prima ou mercadoria, em condições impróprias ao 
consumo. 
PERGUNTA 6 
1. Não é considerado serviço essencial, sob a ordem da Lei nº 7.783 de 28 de junho 
de 1989: 
 a. Assistência médica hospitalar. 
 b. Captação de tratamento de esgoto e de lixo. 
 c. Controle de tráfego aéreo. 
 d. Compensação bancária. 
 e. Organização de eventos culturais. 
PERGUNTA 7 
1. Nas relações de consumo, são consideradas nulas as cláusulas que: 
 a. Garantam proteção à vida ou à saúde do consumidor. 
 b. Proteção Contratual. 
 c. Transfiram responsabilidades a terceiros. 
 d. Garantam indenização ampla. 
 e. Autorizam a livre escolha de produtos e serviços. 
PERGUNTA 8 
1. O contrato de adesão é aquele cujas cláusulas tenham sido estabelecidas 
unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou serviços, sem que o consumidor 
possa discutir ou modificar substancialmente seu conteúdo. Quanto a essa 
espécie contratual é incorreto afirmar que: 
 a. A inserção de cláusula no formulário não desfigura a natureza de adesão 
do contrato. 
 b. Deverá ser redigido em termos claros. 
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 c. As cláusulas que implicarem limitação de direito do consumidor deverão 
ser redigidas com destaque, permitindo sua imediata e fácil compreensão. 
 d. Autoriza cláusulas que obriguem o consumidor a ressarcir os custos de 
cobrança de sua obrigação, sem que igual direito lhe seja conferido contra 
o fornecedor. 
 e. Deverá ser redigido com caracteres ostensivos e legíveis, cujo tamanho da 
fonte não será inferior ao corpo doze, de modo a facilitar sua compreensão 
pelo consumidor. 
PERGUNTA 9 
1. Os sítios eletrônicos ou demais meios eletrônicos utilizados para oferta ou 
conclusão de contrato de consumo estão dispensados de disponibilizar: 
 a. O nome de todas as pessoas que compõem a sociedade empresária, seus 
endereços residenciais e os números de suas inscrições no Cadastro 
Nacional de Pessoas Físicas do Ministério da Fazenda. 
 b. A discriminação, no preço, de quaisquer despesas adicionais ou acessórias, 
tais como as de entrega ou seguros. 
 c. As condições integrais da oferta, incluídas modalidades de pagamento, 
disponibilidade, forma e prazo da execução do serviço ou da entrega ou 
disponibilização do produto. 
 d. As características essenciais do produto ou do serviço, incluídos os riscos 
à saúde e à segurança dos consumidores. 
 e. O nome empresarial e número de inscrição do fornecedor, quando houver, 
no Cadastro Nacional de Pessoas Físicas ou no Cadastro Nacional de 
Pessoas Jurídicas do Ministério da Fazenda. 
PERGUNTA 10 
1. Os serviços de atendimento ao cliente deverão: 
 a. Apresentar a opção de contato com o atendente apenas no primeiro 
atendimento. 
 b. Realizar o acesso inicial ao atendente, sem prévio fornecimento de dados 
pelo consumidor. 
 c. Prestar as informações solicitadas pelo consumidor, em até 30 dias úteis. 
 d. Transferir ao setor competente para o atendimento definitivo da demanda, 
quantas vezes se fizerem necessárias, de acordo com a complexidade da 
reclamação. 
 e. Nos casos de reclamação e cancelamento de serviço, transferir ao 
atendimento definitivo, em pelo menos 80 segundos.