Unidade 02 - Sistemas de informação(1)

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Sistemas de Informação 
Unidade 02
Toda empresa moderna e preocupada em se manter frente ao
mercado, gerando solidez e competitividade, deve focar suas ações no
planejamento estratégico utilizando-se dos Sistemas de Informações e
da gestão de tecnologia da informação (REZENDE; ABREU, 2006).
Independentemente do tamanho, do tipo de negócio e do volume de
informação que precisa gerenciar.
PROCESSOS EMPRESARIAIS
As empresas cada vez mais querem
alcançar seus objetivos
automatizando parcial ou
totalmente os processos existentes. 
Buscando maior agilidade na tomada
de decisão, esses processos, ao
serem automatizados, necessitam de 
aperfeiçoamento e planejamento
adequado.
Em um Sistema de Informação, alguns processos são disponibilizados para
funcionários de diferentes setores, que realizam as suas atividades normalmente, e o
objetivo final é um só.
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
EMPRESARIAIS
Nível estratégico
O nível de decisão estratégico compreende a estrutura organizacional
de toda a empresa e zela pela interação com o meio ambiente externo
e interno da organização. Permite ao executivo estabelecer o rumo da
empresa.
Contudo, podemos destacar:
• Decisões: alto escalão da empresa. Difícil de reverter.
• Planejamento: a longo prazo. Estratégico.
• Nível da Informação: é macro. Contempla a organização como um
todo.
Nível tático
O nível tático tem como finalidade organizar determinado setor ou
determinado foco de mercado e não a empresa como um todo. Sempre
serão considerados alguns aspectos dentro do conjunto de informação
apresentada.
Dessa forma, podemos destacar:
• Decisões: escalão intermediário da empresa. De menor impacto no
contexto geral.
• Planejamento: controle gerencial a curto prazo.
• Nível da Informação: é em grupos. Contempla um determinado setor
ou área de negócio.
Nível operacional
O nível de decisão operacional está ligado às atividades operacionais da
organização, visando alcançar os objetivos preestabelecidos ou metas
de produção. Deve criar condições favoráveis para a realização das
atividades operacionais.
Neste contexto, podemos destacar:
• decisões: do corpo técnico da empresa. De acordo com cada
atividade;
• planejamento: formulação de procedimentos e metodologias;
• nível da Informação: é detalhada. Contempla detalhes de um dado
ou de uma atividade.
SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES –
SPT
Sistemas transacionais são sistemas de nível operacional. Eles apoiam
os processos diários das empresas, facilitando e padronizando o
trabalho das pessoas.
Neste sentido, podemos dizer que as tarefas executadas por uma
pessoa ou por um departamento e que necessitam de controle e
registro serão gerenciadas e organizadas por um Sistema de
Processamento de Transações.
• Sistemas de Compras.
• Sistemas de Recebimento.
• Sistemas de Estoque.
• Sistemas de Controle de Máquinas.
• Sistemas de Suporte a Vendas.
• Sistemas de Processamento de Pedidos.
• Sistemas de Ponto de Venda.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL – SIG
Os Sistemas de Informação Gerencial são aqueles que resumem, guardam e
permitem relatar a situação em que se encontram as atividades operacionais
dentro da empresa. Esses sistemas atendem em grande parte os gerentes de
nível tático da organização, na forma de relatórios que apresentam indicadores
sobre o desempenho de uma determinada área (ANDRADE; AUDY; CIDRAL,
2005).
• SIG Financeiro.
• SIG de Marketing.
• SIG de Controle de Produção.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EXECUTIVA – SIE
Com base nos dados existentes, nas informações disponíveis a partir de
outros sistemas e em informações coletadas de fontes externas, é
possível construir Sistemas de Informação dirigidos para a alta gerência.
Eles permitem que o executivo tenha acesso às informações internas e
externas à organização que sejam relevantes para controlar os fatores
críticos de sucesso.
ERP- Enterprise 
Resource Planning
Planejamento de Recursos Empresariais é 
um sistema de informação que interliga 
todos os dados e processos de uma 
organização em um único sistema.
Fonte: Imagem retirada da internet no link: https://exsam.com.br/sistema-erp
Características de um 
ERP:
A característica principal de um ERP é ser 
um sistema modular, ou seja, é composto 
por vários processos de negócio que 
compartilham alguns dados em comum, 
garantindo os dados sempre atualizados e 
confiáveis, evitando redundância.
Fonte: Adaptado de Laudon (2007)
Principais fornecedores de ERP do mercado:
Fonte: Meirelles (2019), adaptado por FIAP (2020)
CRM – Customer Relationship Management
Sistemas de Gestão do Relacionamento com o Cliente atuam nos processos 
externos, isto é, eles padronizam os processos de relacionamento com o cliente.
O sistema CRM se refere ao conjunto de práticas, estratégias de negócio e 
tecnologias focadas no relacionamento com o cliente.
A Gestão de Relacionamento com o Cliente 
vai muito além de uma plataforma ou um 
software: é todo o processo utilizado por 
startups, pequenas e grandes empresas 
para gerenciar e analisar as interações com 
clientes, antecipar necessidades e desejos, 
otimizar a rentabilidade, aumentar as 
vendas e personalizar campanhas de 
captação de novos clientes.
Imagem retirada da internet no endereço: https://blog.nectarcrm.com.br/qual-a-diferenca-entre-crm-e-erp/
SISTEMA DE COLABORAÇÃO
Um sistema de colaboração é um conjunto
de ferramentas baseadas na TI que suporta
o trabalho das equipes, facilitando o
compartilhamento e o fluxo das
informações. A colaboração resolve tarefas
específicas de negócios, como o trabalho a
distância, as reuniões on-line, a
implantação de aplicativos e projetos
remotos.