Nao-Conformidades-E-Acoes-Corretivas

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Não Conformidades e 
Ações Corretivas
O guia definitivo para resolver 
problemas de maneira inteligente
Introdução
O processo de gestão de não conformidades
Os benefícios da automação
Boas práticas para a gestão de não conformidades
Como tratar não conformidades de maneira inteligente com o SoftExpert Suite
Conclusão
Sumário
03
06
10
15
24
37
Introdução
Entregar produtos e serviços de qualidade que
garantam a satisfação dos clientes é o objetivo de
toda empresa. No entanto, por mais eficientes que
sejam os processos, problemas irão surgir. Se você é
um profissional da qualidade, sabe bem disso.
Diversos fatores tais como legislações, cláusulas
contratuais, prazos ou segmentos de atuação podem
fazer com que uma não conformidade coloque a
empresa em uma situação extremamente delicada.
É aí que entra a gestão de não conformidades. Contar
com um processo bem definido permite que você
responda prontamente e lide com os problemas de
maneira eficiente, amenizando os possíveis impactos.
Muitas empresas ainda utilizam-se de ferramentas
manuais para formalizar o Registro de Não
Conformidade (RNC). Isso envolve planilhas, e-mails,
pastas de rede e até formulários e assinaturas em
papel. No entanto, na medida em que a eficiência se
torna cada vez mais um fator de competitividade,
depender de ferramentas manuais e desconectadas
acaba prejudicando todo o processo.
Introdução
Este eBook mostra como a automação pode ajudá-lo a transformar o processo de gestão
de não conformidades. Você vai conferir os benefícios específicos de um processo
automatizado e as boas práticas para tornar a gestão mais eficaz. Por fim, você também
vai conhecer o SoftExpert Suite, entender como ele simplifica o gerenciamento das
ocorrências e como ele pode contribuir com a melhoria contínua em sua empresa.
O tratamento de Não Conformidades é um dos
principais elementos no contexto da qualidade.
Diversos profissionais, inclusive, apontam este
como o processo mais crítico dentro do Sistema
de Gestão da Qualidade (SGQ).
O mercado como um todo está ciente da
importância deste processo, desde instituições de
padronização até agências reguladoras. À medida
que as normas são atualizadas, uma ênfase maior
é dada sobre a importância de existir um
procedimento formal para tratamento das não
conformidades. Se você tem familiaridade com a
norma ISO 9001:2015, o tema é apresentado no
requisito 10.2 Não conformidade e ação corretiva.
Contar com um processo bem estruturado garante
a continuidade das operações, enquanto fornece
um meio de resposta rápida quando algo der
errado. Quando uma empresa falha ao tentar
conter e solucionar seus problemas de qualidade,
ela pode perder completamente o poder sobre
seus processos.
Para garantir o controle sobre o processo de
gestão de não conformidades e fortalecer o
cumprimento de requisitos normativos, muitas
empresas estão promovendo uma verdadeira
transformação digital, modernizando processos e
implementando soluções automatizadas.
Introdução
As principais etapas dos processos de 
Não Conformidades e Ações Corretivas
Identificação/Registro: O primeiro passo
para você resolver um problema é reconhecer
que ele existe. Muitas pessoas se deparam ou
estão envolvidas em situações não conformes,
mas acabam não registrando a ocorrência
temendo algum tipo consequência. As não
conformidades devem ser encaradas como
uma ferramenta de melhoria e não como uma
ferramenta punitiva.
As principais etapas dos processos de 
Não Conformidades e Ações Corretivas
Ferramentas como formulários em papel ou planilhas estão amplamente
disponíveis e são “baratas”. Por isso, muitas vezes elas acabam sendo a primeira
alternativa para que um processo de tratamento de não conformidades comece a
funcionar. E, com o tempo, as pessoas se apegam e se sentem confortáveis com
essas ferramentas.
Vamos desdobrar o processo, conhecer as principais etapas e entender melhor como a
automação pode contribuir:
Contenção e Investigação: Se uma linha de
produção for imediatamente interrompida,
menos pessoas serão afetadas e sua empresa
poderá economizar tempo e dinheiro.
Quando você conta com processos
automatizados, consegue responder aos
problemas muito mais rapidamente. As
ferramentas têm a capacidade de mobilizar
equipes de forma instantânea, de modo que
todos possam intervir para conter o problema e
iniciar uma investigação.
Análise de causa raiz: Para que um
problema seja efetivamente solucionado, você
precisa se concentrar na causa raiz: “Quais
foram as falhas que causaram ou permitiram
que esse problema acontecesse?”
Outros processos ou produtos podem ser
afetados, por isso a análise de causa deve
iniciar rapidamente.
Os softwares para gestão de não
conformidades já incorporam ferramentas
como 5 Porquês e Diagrama de Ishikawa, que
aceleram a identificação da causa raiz.
As principais etapas dos processos de 
Não Conformidades e Ações Corretivas
Plano de ação: Uma vez identificada a causa,
é preciso definir quais ações precisam ser
colocadas em prática para resolver o problema.
Assim como acontece com as etapas
anteriores, o tempo de resposta é um
componente essencial para que a execução do
plano de ação seja bem-sucedida.
Os softwares já incorporam a metodologia
5W2H (O que? Por que? Onde? Quando? Quem?
Como? Quanto?), que simplifica o
planejamento das ações corretivas. A
ferramenta também se antecipa aos prazos de
vencimento, por meio de notificações,
permitindo que as ações sejam implementadas
de acordo com o prazo previsto.
Verificação de eficácia: O controle
automatizado de implementação das ações
corretivas, reduz significativamente os atrasos
normalmente identificados em processos
manuais. Planilhas, e-mails e formulários em
papel exigem muito mais tempo para
manuseio, visualização e preenchimento do
que uma tarefa que chega ao responsável por
meio de um workflow. Esse fluxo inclusive
contribui com a melhoria contínua, uma vez
que não interrompe a cadeia de comunicação.
Os processos automatizados podem contribuir
com as ações corretivas, do início ao fim e,
dessa forma, você pode contar com um
sistema mais eficiente e preciso.
As principais etapas dos processos de 
Não Conformidades e Ações Corretivas
Os benefícios da automação
Agora que você já entendeu o processo e o papel da automação na gestão de 
não conformidades, conheça os benefícios que ela pode trazer. 
Não saber o que está acontecendo impede a
aplicação de ações corretivas ou melhorias caso
algo esteja dando errado e não esteja atendendo
aos padrões de qualidade estabelecidos. Por isso
Visibilidade e Rastreabilidade são dois fatores
importantes.
Ao centralizar todo o processo e manter o
histórico das ações corretivas que foram
implementadas, um software documenta os
processos do início ao fim aumentando a
visibilidade.
Isso beneficia sua empresa de duas formas:
A) Com o histórico centralizado, você consegue
avaliar individualmente cada etapa do processo,
entender como cada pessoa contribuiu e quais
foram as decisões tomadas. A partir daí você pode
planejar treinamentos ou revisar documentos,
tendo em vista a melhoria de processos.
B) A documentação também pode ser uma
ferramenta de diagnóstico eficaz, dando ainda
mais visibilidade sobre suas operações. Analisar
os dados possibilita definir os pontos fortes e as
oportunidades de melhoria. Os sistemas
automatizados promovem isso melhor do que os
processos manuais, porque tudo está no mesmo
local e pode ser acessado por toda a equipe. A
gestão de não conformidades se torna uma
ferramenta de comunicação, colaboração e
melhoria sistêmica.
Visibilidade e Rastreabilidade
A automação promove a comunicação
instantânea e estimula uma cultura de
colaboração, em que os membros da equipe
trabalham juntos em direção a um objetivo
comum de qualidade. Com a ajuda de
notificações e lembretes eletrônicos, essa
colaboração pode acontecer de forma rápida e
eficiente. As equipes não perdem o controle
dos prazos nem das tarefas com prioridade,
pois são avisadas quando alguma intervençãoé necessária e lembradas à medida que o
prazo de conclusão se aproxima.
Com as pessoas trabalhando em um mesmo
sistema que guarda o histórico do processo,
todos trabalham de forma mais responsável.
Os membros da equipe sabem exatamente
com quem entrar em contato ou de quem
esperar certas entregas. Como tudo é visível a
todos os membros, não há desculpas para não
concluir as tarefas. Há um procedimento
definido que todos devem seguir e serão
mantidos em seu grupo de trabalho para que
os membros tenham menos probabilidade de
negligenciar sua parte da tarefa.
Colaboração e Responsabilidade
Provavelmente você já viu em algum lugar que
a versão mais recente da norma ISO 9001:2015
está enfatizando o pensamento baseado em
riscos. Isso significa que as organizações são
obrigadas a rever processos tendo em vista o
objetivo de reduzir riscos.
Sistemas automatizados para não
conformidades e ações corretivas fornecem as
ferramentas necessárias para a sua
organização. Ao confiar em processos
manuais, você seria capaz de corrigir os efeitos
dos problemas, mas seria menos provável
determinar e resolver o problema que não se
manifesta claramente. É assim que você
elimina o risco organizacional. Análises
automatizadas de causa raiz ajudam você a
compreender as situações de forma profunda.
Os planos de ação trazem melhorias e redução
de riscos em toda a organização.
Ações corretivas implementadas com eficácia
aproximam você de um cenário ideal. Embora
sempre existam outros fatores que podem
causar impactos, quando você está no controle
e age de forma proativa, reduz drasticamente
os incidentes e mitiga os riscos. Ao focar em
solucionar os problemas efetivamente, ao invés
de mascará-los com ações pontuais, o
benefício é maior com soluções
automatizadas.
Redução de Riscos
Com processos eletrônicos você não precisa
entrar em pânico tentando se preparar e
corrigir os problemas quando uma auditoria se
aproxima. A ferramenta conduz o processo
estimulando a melhoria de forma constante,
garantindo que os problemas sejam
investigados de forma profunda e que as
ações corretivas sejam implementadas
adequadamente. Desta forma, a auditoria pode
ser realizada a qualquer momento, trazendo
resultados positivos.
Estar pronto para uma auditoria significa que
seus processos estão dentro dos padrões e
suas operações são eficientes. Às vezes, isso
requer treinamento, tempo e esforço, mas
ações corretivas automatizadas ajudam a
tornar a transição mais suave. A longo prazo,
manter esse estado pode salvar sua
organização do estresse de não estar
preparada para uma auditoria, além de multas
e outras repercussões associadas ao mau
desempenho durante uma auditoria.
Prontidão para Auditoria
Boas práticas para Gestão de Não Conformidades
Embora gerenciar não conformidades de forma automatizada por si só já traga benefícios, 
todo o processo se torna ainda mais eficaz quando algumas boas práticas são aplicadas em conjunto.
Veja a seguir como tornar seus processos de não conformidades e ações corretivas mais eficiente:
Automatize seu processo
Vejamos um exemplo da diferença entre um processo manual x processo
automatizado:
Como já citado anteriormente, o tratamento de não conformidades é um dos
processos mais importantes dentro do SGQ. No entanto, processos manuais são
difíceis de controlar, ineficientes e propensos a erros.
Processo Manual
Digamos que durante uma auditoria sejam
identificadas falhas em um processo. Você
registra a não conformidade e define as
ações corretivas, por exemplo: treinamento
aos funcionários. Quando o processo é
manual, você provavelmente envia um e-mail
aos funcionários informando sobre a
necessidade de realizarem o treinamento.
Você pode tentar encaminhar um convite
para uma sessão de treinamento ou até
enviar um documento com instruções de
autotreinamento.
Automatize seu processo
O que poderia dar errado neste caso?
• O e-mail pode se perder na caixa de
entrada do funcionário ou ser classificado
como spam. Caso isso aconteça, sua
mensagem nunca será lida e eles não
saberão sobre o treinamento.
• O e-mail pode ser esquecido
acidentalmente após a abertura ou
simplesmente ignorado.
• O e-mail não é uma ferramenta segura.
Uma mensagem pode ser encaminhada
para um destinatário não intencional.
Quando você envia documentos por e-
mail, corre o risco de informações
confidenciais acabarem em mãos erradas.
• Sem notificações inteligentes, não há
como saber se o treinamento foi
realmente executado e concluído.
Automatize seu processo
Um software especializado combate essas situações:
• Os dados da não conformidade ficam no
software, não em um e-mail. Eles não se
perdem em uma caixa de entrada e você
pode acessar sempre que necessário.
• Não importa quantas outras responsa-
bilidades você tenha. O software envia
notificações e lembretes e não deixa você
esquecer das não conformidades e ações
corretivas.
• É possível atribuir automaticamente as
responsabilidades ao longo do processo.
Assim, mesmo que um RNC envolva
responsáveis externos, é possível ter um
controle maior sobre os detalhes da
ocorrência.
• As notificações também se aplicam quando
as atribuições são concluídas. No caso do
exemplo acima, você saberá quando cada
funcionário concluir o treinamento para que
possa ser responsabilizado.
É preciso automatizar suas ações
corretivas para evitar falhas,
encontradas em processos manuais.
Além disso, você economiza tempo e
recursos necessários para gerenciar
uma ação corretiva manualmente.
Melhorar as ferramentas utilizadas para
tratar as não conformidades faz toda a
diferença.
Estenda práticas de qualidade a seus fornecedores
Contar com uma boa ferramenta automatizada é importante para seu SGQ, mas não é o
suficiente. Quando as partes externas estão envolvidas (ex.: fornecedores) mas seguem
padrões diferentes, isso pode afetar sua empresa negativamente. Para ajudar a eliminar
esses riscos, as partes externas precisam ser incluídas no seu sistema de tratamento de
não conformidades.
• Notificações e lembretes promovem um
senso de urgência em relação à
comunicação com seu fornecedor. Isso
diminui o tempo de resposta, o que é
crítico quando se trata de questões
importantes que afetam os clientes.
Seu processo de gestão da qualidade pode ser beneficiado da seguinte forma:
Estenda práticas de qualidade a seus fornecedores
Manter os fornecedores de acordo com seus padrões de qualidade evita que
os processos sejam interrompidos e afetem negativamente a maneira como
você lida com os problemas.
• Ao centralizar as informações de RNC em
uma plataforma, todo o processo de troca
de informações e documentos fica mais
seguro. Os fornecedores têm acesso a
tudo o que precisam para executar suas
tarefas sem precisar expor informações
confidenciais ou atribuir tarefas por e-
mail.
• O sistema gera estatísticas automa-
ticamente, permitindo avaliar os
fornecedores do ponto de vista da
qualidade, por meio dos relatórios
disponíveis no sistema.
Investigue a causa raiz
Esta prática estimula um comportamento
proativo. Ao invés de responder aos efeitos
dos problemas à medida que surgem, você
pode atuar para corrigir problemas
implícitos e melhorar seus processos para
que isso não aconteça novamente. Isso
pode ser comparado a uma doença: A longo
prazo é melhor curar a causa de uma
infecção, do que simplesmente amenizar a
dor e os sintomas.
Desta forma, você pode lidar com o
problema real, ao invés de somente lidar
com suas consequências. É uma maneira de
garantir que o problema ou contratempos
semelhantes não voltem a ocorrer no futuro.
Caso contrário, você estará dedicando
tempo e recursos para soluções que são
apenas temporárias.
Investigue a causa raiz
Não se esqueça que o objetivo neste momento é determinar a verdadeira causa
raiz, por isso, as dicas e técnicas a seguir podem ajudá-lo durante uma entrevista:
• Peça a opinião dos envolvidos: o que eles
acham que aconteceu?
• Não julgue antecipadamente
• Não negligencie o óbvio
• Seja um bom ouvinte
• Faça perguntas abertasquando possível. As
perguntas não deverão induzir as respostas
• Pergunte o que deu certo e o que deu errado
• Peça aos envolvidos para repetir o
procedimento
• Faça perguntas técnicas
• Use uma abordagem amigável ao entrevistar
• Tente pensar em fatores potenciais que
possam ter contribuído para a ocorrência
• Pergunte como eles acham que pode ser
melhorado.
Controle do ciclo completo
Quando o tratamento de uma não
conformidade foi bem-sucedido e a
verificação de eficácia prova isso, você
pode considerar que o ciclo foi encerrado.
Isso significa que o processo foi seguido,
todas as etapas foram cumpridas e não
será necessária nenhuma ação corretiva
adicional.
Isso permite que os recursos da qualidade
sejam utilizados de maneira otimizada.
Também ajuda a manter o estado de
prontidão para as auditorias, que é tão
importante para garantir os mais altos níveis
de qualidade e conformidade a todo
momento.
Como tratar não conformidades
com o SoftExpert Suite
Agora que você já conhece as boas práticas para tratar não conformidades, 
saiba como o SoftExpert Suite pode ajudá-lo a superar estes desafios.
Como tratar não conformidades com o SoftExpert Suite
Muitos profissionais da área de qualidade
reconhecem que um processo automatizado
para gestão e tratamento de não
conformidades otimiza as atividades e
agiliza a resolução dos problemas.
A proposta do SoftExpert Suite é contribuir
neste processo e estimular a melhoria
contínua, ajudando a minimizar erros que
aumentam os defeitos e os custos de
qualidade, permitindo que os profissionais
se dediquem às prioridades mais
estratégicas e deixem de se preocupar com
planilhas, e-mails e controles manuais.
Além de melhorar a segurança do processo
como um todo, a solução promove a
colaboração, elevando a produtividade do
SGQ de uma maneira simples.
Como tratar não conformidades com o SoftExpert Suite
A ferramenta disponibiliza um modelo de
processo pronto para uso. Por meio deste
fluxo é possível tratar Não conformidades,
Reclamações de Cliente, Eventos Adversos,
Denúncias, Oportunidades de Melhoria,
entre outros.
Você pode replicar este modelo e tratar
cada uma destas demandas de maneira
distinta. Para agilizar o tratamento das
ocorrências, é possível predefinir
aprovadores, prazos de resposta, equipes
que precisam ser notificadas, entre outros.
Nem todas as ocorrências são tratadas da
mesma forma. Por isso, os processos
podem ser ajustados, adicionando ou
suprimindo etapas, definindo diferentes
caminhos ou prazos de resposta.
Como tratar não conformidades com o SoftExpert Suite
Quando os detalhes da ocorrência não
estão claros, identificar a causa raiz e
definir um plano de ação adequado podem
se tornar tarefas extremamente
complicadas.
O SoftExpert Suite conduz o usuário no
preenchimento das informações mais
importantes, por meio de um formulário
inteligente pronto para uso.
Você pode personalizar toda a identidade
visual, como logo, layout ou nomes dos
campos, de acordo os padrões da sua
empresa.
Como tratar não conformidades com o SoftExpert Suite
Você pode anexar evidências ao
processo de tratamento da não
conformidade, usando o recurso de
arrastar/soltar. Isso inclui fotos, e-
mails, certificados de calibração ou
qualquer outro tipo de documento.
Além de facilitar todo o processo de
investigação, é uma forma de você
poder se justificar durante uma
auditoria, por exemplo.
Como tratar não conformidades com o SoftExpert Suite
A medida que o workflow avança, chegamos na
etapa de Análise de Causa e Efeito, que ajuda a
identificar a causa raiz da não conformidade. O
SoftExpert Suite disponibiliza um diagrama de
Ishikawa, também conhecido como espinha de
peixe, que direciona para as possíveis causas do
problema.
O Efeito/problema é descrito na boca do peixe, e
cada espinha representa uma categoria,
geralmente utilizada em conjunto com o método
6M (método, matéria-prima, mão de obra,
máquina, medição e meio ambiente).
Conforme as causas são identificadas, elas são
conectadas às categorias.
Você pode informar as áreas e o percentual de
responsabilidade de cada uma delas sobre as
causas.
Como tratar não conformidades com o SoftExpert Suite
Na ferramenta da SoftExpert você
também pode encontrar o método do
“5 porquês“, que é bem simples, porém
eficaz.
Basicamente, você começa
identificando o problema e continua
fazendo perguntas "por que" até
chegar ao final do problema. Isso se
repete mais ou menos 5 vezes e ajuda
você a identificar a causa raiz real da
não conformidade.
Porém a ferramenta é flexível e você
pode utilizar quantos porquês forem
necessários em sua análise.
Como tratar não conformidades com o SoftExpert Suite
Agora que já sabe o que causou o problema, o que você 
pode fazer para corrigi-lo? Essa parte do processo é 
realizada por meio de planos de ação, que orientam o 
processo de ação corretiva. 
O SoftExpert Suite ajuda você a definir as ações que 
devem ser executadas, assim como as pessoas 
responsáveis e os prazos, para que a não conformidade 
seja solucionada de maneira permanente.
Os planos de ação podem ser definidos de acordo com 
a ferramenta 5W2H. Cada ação deve ser planejada 
respondendo esta sequência de perguntas:
• What? (O quê?)
• When? (Quando?)
• Who? (Quem?)
• Where? (Onde?)
• Why? (Por quê?)
• How? (Como?)
• How much? (Quanto custa?)
Para manter o plano de ação “nos trilhos”, o sistema envia lembretes automatizados para 
aprovação e execução das atividades. Assim você gasta menos tempo esperando, resolve 
problemas mais rapidamente e minimiza os impactos negativos da não conformidade.
Como tratar não conformidades com o SoftExpert Suite
Depois de concluída a implementação das ações, você
precisará verificar a eficácia.
A etapa de verificação é crucial, pois é quando você
determina e confirma, por meio de evidências, que a não
conformidade foi solucionada com êxito.
Como tratar não conformidades com o SoftExpert Suite
Esqueça o tempo que você gastava
levantando informações e cobrando as
pessoas. Por meio um Painel de controle,
você pode acompanhar todo o andamento
das ocorrências em tempo real.
Além de organizar as atividades de acordo
com o status, você pode facilmente
replanejar uma atividade, definindo um
novo prazo ou responsável pela execução.
Como tratar não conformidades com o SoftExpert Suite
À medida que os processos começam a ser tratados
dentro do sistema e o volume de informações que
precisam ser monitoradas aumenta, você pode recorrer
aos portais de gestão da ferramenta para ter uma visão
macro do que está acontecendo.
Os portais da qualidade permitem que você acompanhe
com clareza todos os detalhes das ocorrências e dos
planos de ação. Eles exibem todas as informações de
classificação em gráficos, que você pode detalhar de
diversas formas. Você consegue usar essas informações
para identificar tendências nas não conformidades e ver
onde elas estão vinculadas na empresa.
Os portais também podem fornecer uma visão granular
sobre os processos, e mostrar se sua abordagem para
tratar as não conformidades está sendo bem-sucedida.
Como resultado, você pode tomar decisões embasadas e
com foco nos objetivos da qualidade, atuando na melhoria
de processos com base em dados reais em vez de
recorrer à intuição.
Como tratar não conformidades com o SoftExpert Suite
Com o SoftExpert Suite você pode 
acessar informações e executar tarefas 
usando um tablet ou smartphone. 
O acesso móvel oferece maior 
flexibilidade e ajuda a aumentar a 
eficiência e a produtividade no SGQ da 
sua empresa.
Além de conectar via navegador do 
dispositivo móvel, você pode acessar a 
ferramenta por meio dos aplicativos 
para Android e iOS.
Como tratar não conformidades com o SoftExpert Suite
Toda a solução para tratamento de não conformidade
ofertada pela SoftExpert é baseada em nuvem.
Isso significa que sua empresa pode automatizar o SGQ
com um valor de investimento acessível.
As soluções em nuvem oferecem robustez em um
ambiente seguro, sem a necessidade de uma grandeequipe de TI, ou de um investimento inicial enorme em
servidores e banco de dados.
As empresas podem implantar mais rapidamente usando
menos recursos.
Conclusão
O tratamento de não conformidades é
um processo crítico em seu sistema de
qualidade. É o seu principal sistema de
recuperação de problemas e sua
primeira linha de defesa na prevenção
de problemas repetidos.
Mas não basta apenas ter um processo
de ação corretiva. Depender de
ferramentas e métodos manuais e
desatualizados deixa você propenso a
erros humanos e preocupações de
segurança. A automação desse
processo alivia todas essas aflições e
fornece benefícios adicionais.
Aprender a aproveitar estas vantagens
ajudará você a melhorar a qualidade
em toda a organização.
Conclusão
Modernize seu processo de RNC
O SoftExpert Suite conta com 
ferramentas intuitivas especializadas no 
gerenciamento de não conformidades e 
ações corretivas. 
Ele te ajuda a identificar aspectos que 
podem impactar na qualidade de seus 
produtos e serviços.
A solução simplifica o acompanhamento 
e controle das atividades ajudando você 
a resolver os problemas com maior 
rapidez e eficiência.
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http://www.softexpert.com.br/
	Não Conformidades e �Ações Corretivas
	Slide Number 2
	Introdução
	Slide Number 4
	Slide Number 5
	As principais etapas dos processos de �Não Conformidades e Ações Corretivas
	Slide Number 7
	Slide Number 8
	Slide Number 9
	Os benefícios da automação
	Slide Number 11
	Slide Number 12
	Slide Number 13
	Slide Number 14
	Boas práticas para Gestão de Não Conformidades
	Slide Number 16
	Slide Number 17
	Slide Number 18
	Slide Number 19
	Slide Number 20
	Slide Number 21
	Slide Number 22
	Slide Number 23
	Como tratar não conformidades�com o SoftExpert Suite
	Slide Number 25
	Slide Number 26
	Slide Number 27
	Slide Number 28
	Slide Number 29
	Slide Number 30
	Slide Number 31
	Slide Number 32
	Slide Number 33
	Slide Number 34
	Slide Number 35
	Slide Number 36
	Conclusão
	Slide Number 38
	Modernize seu processo de RNC
	Slide Number 40
	Slide Number 41