ATIVIDADE TELEAULA - Gestão de Clientes (Unidade 1)

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ATIVIDADE TELEAULA 
GESTÃO DE CLIENTES (UNIDADE 1) 
PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO 
DE RECURSOS HUMANOS 
 
QUESTÃO 1 
Dentre as opções abaixo, qual delas melhor representa a importância do SIM para uma 
empresa? 
a) Marketing de permissão. 
b) Pesquisar os clientes. 
c) Conhecer as tendências. 
d) Tomar decisões. 
e) Conhecer a concorrência. 
 
QUESTÃO 2 
Por que é importante, no tocante ao “relacionamento com o cliente”, estudar as 
tendências de mercado? 
a) Para entender o cliente. 
b) Para saber quais serão os produtos do futuro. 
c) Para entender que direção a indústria deverá tomar ao atender clientes. 
d) Para estudar os futuros desejos. 
e) Para estudar as futuras necessidades. 
 
QUESTÃO 3 
Por que se diz que “não há pior cliente que cliente nenhum”? 
a) Porque sem ele a empresa não existe. 
b) Porque o cliente sempre tem razão. 
c) Porque o cliente é o comprador. 
d) Porque os clientes são assim mesmo, chatos e exigentes. 
e) Porque os clientes são consumidores. 
 
QUESTÃO 4 
Por que, ao estudar as relações dos 4P’s com os 4C’s, relaciona-se cliente com produto? 
a) Porque os P’s gerenciam os C’s. 
b) Porque possuem intrínsecas relações de codependentes. 
c) Porque o produto é o que o cliente deseja. 
 
 
d) Porque o produto é o que o cliente necessita. 
e) Não se faz isso.