Atividade Prática 04 - Tecnologia da Informação

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Tecnologia da Informação 
Técnico em Contabilidade 
Atividade Prática 04 
 
 
Autoatividade 
O acadêmico deverá entregar no último encontro. 
1. Quais as semelhanças e diferenças entre um ERP e um CRM? Que 
relações há entre eles? 
Os sistemas ERP e CRM são semelhantes em questão de eficiência e ambos 
utilizam de abordagens para aumentar os lucros da empresa. 
O ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema que visa melhorar a 
eficiência dos processos de negócio, reunindo e padronizando informações que 
podem ser compartilhadas rapidamente em todos os departamentos da empresa. O 
CRM (Customer Relationship Management) é um sistema que registra e armazena 
todas as informações relacionadas às interações com clientes. 
O primeiro foca na redução da sobrecarga de informações e dos custos e 
torna os processos de negócio mais eficientes. Já o segundo trabalha para aumentar 
os lucros através da captação de dados sobre os clientes e na produção de um 
maior volume de vendas. 
 
2. O que são os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos? 
Qual a principal função deste sistema? Como eles beneficiam as empresas? 
O gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM - Supply Chain 
Management) é o gerenciamento do fluxo de mercadorias, dados e finanças 
relacionadas a um produto ou serviço, desde a aquisição de matérias-primas até a 
entrega do produto em seu destino final. Sua finalidade é obter vantagem 
competitiva pelo incentivo à inovação e à diminuição de gastos em diferentes etapas 
da produção. 
 
3. Comente sobre CRM e PRM. 
Os sistemas de CRM (Customer Relationship Management) procuram 
gerenciar, de forma integrada, todos os pontos de contato com o consumidor. Já a 
sigla PRM (Partner Relationship Management) são voltados à geração de negócios 
para o canal, de forma bem objetiva. Isso acontece por meio de publicações sobre 
produtos e serviços, identificação de oportunidades de negócios, promoções, 
comércio eletrônico, acompanhamento de pedidos, entre outras coisas. 
 
4. Marque V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações 
falsas. Caso seja falsa, corrija a sentença: 
a. ( F ) – Uma empresa que precisa gerenciar com mais eficiência a relação 
com os seus fornecedores deveria usar uma solução de CRM. 
b. ( V ) – Problemas como a oferta de produtos que não interessam ao cliente 
poderiam ser resolvidos com um CRM. 
c. ( F ) – O CRM automatiza a relação da empresa com o seu fornecedor, 
proporcionando aquisições mais competitivas para a empresa. 
d. ( F ) – É através do CRM que as empresas automatizam os processos e 
permitem que eles sejam geridos de maneira integrada. 
e. ( V ) – CRM significa Costumer Relationship Management, ou seja, 
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, um sistema de informação capaz 
de automatizar e assim melhorar o relacionamento com o cliente. 
 
5. Ordene os passos (1, 2, 3…) para descrever resumidamente o fluxo 
sistêmico de um SCM. 
a) ( 5 ) – Atualiza pedido, estoque, contas a pagar, livro fiscal e lançamento 
contábil. 
b) ( 4 ) – Recebe a Nota Fiscal de entrada de produtos e componentes. 
c) ( 3 ) – Faz o pedido de compra ao fornecedor. 
d) ( 2 ) – Faz as cotações, atualiza e analisa as propostas. 
e) ( 1 ) – O comprador dispara uma solicitação de compras. 
 
6. Em que área(s) da empresa um CRM está presente? 
Um CRM pode estar presente no setor financeiro, vendas, recursos humanos, 
marketing entre outros.