Sistemas de processamento de transações - SPT

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Autoatividade O acadêmico deverá entregar no último encontro.
1. Quais as semelhanças e diferenças entre um ERP e um CRM? Que relações há entre eles?
O sistema de ERP é direcionada aos sistemas de informação de orientação gerencial em uma organização, com a função de promover a integração de dados e informações disponíveis da organização, em um processo de gestão unificado no sistema. Ja no CRM rodam sistemas de informação, cuja responsabilidade seria no gerenciamento de relacionamentos entre os clientes e os consumidores
.
2. O que são os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos? Qual a principal função deste sistema? Como eles beneficiam as empresas? O gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) é o gerenciamento do fluxo de mercadorias, dados e finanças relacionadas a um produto ou serviço, desde a aquisição de matérias-primas até a entrega do produto em seu destino final. Sua finalidade é obter vantagem competitiva pelo incentivo à inovação e à diminuição de gastos em diferentes etapas da produção.
3. Comente sobre CRM e PRM. Os sistemas de CRM (Customer Relationship Management) procuram gerenciar, de forma integrada, todos os pontos de contato com o consumidor. Já a sigla PRM são voltados à geração de negócios para o canal, de forma bem objetiva.
4. Marque V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas. Caso seja falsa, corrija a sentença:
 a. ( f ) – Uma empresa que precisa gerenciar com mais eficiência a relação com os seus fornecedores deveria usar uma solução de CRM. A empresa que busra o CRM quer um melhor relacionamentos com seus clientes
 b. ( v ) – Problemas como a oferta de produtos que não interessam ao cliente poderiam ser resolvidos com um CRM.
 c. ( f ) – O CRM automatiza a relação da empresa com o seu fornecedor, proporcionando aquisições mais competitivas para a empresa. 
 d. ( v ) – É através do CRM que as empresas automatizamos processos e permitem que eles sejam geridos de maneira integrada. 
5. ( v ) – CRM significa Costumer Relationship Management, ou seja, Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, um sistema de informação capaz de automatizar e assim melhorar o relacionamento com o cliente. 
 Ordene os passos (1, 2, 3…) para descrever resumidamente o fluxo sistêmico de um SCM. 
a) ( 4) – Atualiza pedido, estoque, contas a pagar, livro fiscal e lançamento contábil.
 b) ( 5 ) – Recebe a Nota Fiscal de entrada de produtos e componentes. 
c) ( 3) – Faz o pedido de compra ao fornecedor. 
d) ( 1 ) – Faz as cotações, atualiza e analisa as propostas. 
e) ( 2 ) – O comprador dispara uma solicitação de compras. 
6. Em que área(s) da empresa um CRM está presente? Setor financeiro, vendas, recursos humanos,marketing, entre outros.