Sistemas de Gerenciamento Empresarial

Prévia do material em texto

Autoatividade 
O acadêmico deverá entregar no último encontro. 
 
1. Quais as semelhanças e diferenças entre um ERP e um CRM? Que relações há 
entre eles? 
2. O que são os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos? Qual a 
principal função deste sistema? Como eles beneficiam as empresas? 
3. Comente sobre CRM e PRM. 
4. Marque V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas. Caso seja 
falsa, corrija a sentença: 
a. ( ) – Uma empresa que precisa gerenciar com mais eficiência a relação com 
os seus fornecedores deveria usar uma solução de CRM. 
b. ( ) – Problemas como a oferta de produtos que não interessam ao cliente 
poderiam ser resolvidos com um CRM. 
c. ( ) – O CRM automatiza a relação da empresa com o seu fornecedor, 
proporcionando aquisições mais competitivas para a empresa. 
d. ( ) – É através do CRM que as empresas automatizam os processos e permitem 
que eles sejam geridos de maneira integrada. 
5. ( ) – CRM significa Costumer Relationship Management, ou seja, Gerenciamento 
do Relacionamento com o Cliente, um sistema de informação capaz de 
automatizar e assim melhorar o relacionamento com o cliente. 
Ordene os passos (1, 2, 3…) para descrever resumidamente o fluxo sistêmico de 
um SCM. 
a) ( ) – Atualiza pedido, estoque, contas a pagar, livro fiscal e lançamento contábil. 
b) ( ) – Recebe a Nota Fiscal de entrada de produtos e componentes. 
c) ( ) – Faz o pedido de compra ao fornecedor. 
d) ( ) – Faz as cotações, atualiza e analisa as propostas. 
e) ( ) – O comprador dispara uma solicitação de compras. 
6. Em que área(s) da empresa um CRM está presente? 
1 – O CRM trata dos processos comerciais com o intuito de melhorar o relacionamento com 
os clientes, o ERP trata de otimizar os processos operacionais da empresa, visando eficiência, 
produtividade e redução de custos. A escolha entre CRM ou ERP depende exclusivamente das 
necessidades da empresa. 
Como diferenças, enquanto o CRM é um software que gerencia o relacionamento com 
clientes e auxilia na gestão da força de vendas e dos negócios, o ERP é um conjunto de 
softwares unificados que gerencia os processos da organização como um todo, focado no 
planejamento dos recursos e em como aumentar a eficiência desses processos. 
2 - Refere-se a sistemas de informação de controle e responsabilidade de administrar o 
trânsito entre empresas e fornecedores de um bem ou serviço de um modelo de negócio. 
Atividades da cadeia de suprimentos abrangem compras, gerenciamento do ciclo de vida do 
produto, planejamento da cadeia de suprimentos (incluindo planejamento de inventário e 
manutenção de ativos e linhas de produção da empresa), logística (incluindo transporte e 
gerenciamento de frotas) e gerenciamento de pedidos. O SCM também pode se estender às 
atividades relacionadas ao comércio global, como o gerenciamento de fornecedores globais 
e processos de produção multinacionais. 
Embora o SCM sempre tenha sido uma parte fundamental da empresa, a cadeia de 
suprimentos hoje é mais vital do que nunca como um marcador para o sucesso dos negócios. 
As empresas que podem gerenciar efetivamente sua cadeia de suprimentos para se adaptar 
ao atual ambiente de negócios volátil e em constante mudança, impulsionado pela tecnologia, 
são as que sobreviverão e prosperarão. 
3 – CRM é o sistema de informação que gerencia o relacionamento do negócio com seus 
clientes e consumidores. O PRM consiste na gestão do relacionamento com os parceiros da 
empresa. Uma ferramenta utiliza dados provenientes da gestão de relacionamento com os 
clientes. Essa gestão é possível uma vez que a empresa e os parceiros podem intercambiar 
as informações, distribuir informações relativas às vendas, além de possibilitar a 
determinação de disponibilidade do produto ou serviço. 
4 – a) F – SCM 
 b) V 
 c) F - SCM 
 d) V 
 e) V 
5 - a) ( 4 ) – Atualiza pedido, estoque, contas a pagar, livro fiscal e lançamento contábil. 
 b) ( 5 ) – Recebe a Nota Fiscal de entrada de produtos e componentes. 
 c) ( 3 ) – Faz o pedido de compra ao fornecedor. 
 d) ( 1 ) – Faz as cotações, atualiza e analisa as propostas. 
 e) ( 2 ) – O comprador dispara uma solicitação de compras. 
 
6 – Em uma empresa o CRM está presente nos setores de venda, financeiro, marketing, 
Recursos humanos, entre outros.