LUCIANO- COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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Requisição: 3671746 Matricula: 643963 Data: 09/08/2021 17:09 Página: 1/8
Prova presencial regular
Curso: 24 MESES - TECNOLOGIA MARKETING - UNIFACVEST EAD
Módulo: 3 Grupo: 196
Município: FEIRA DE SANTANA - BA
Disciplina(s): 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Nome: 643963 - LUCIANO SILVA CARVALHO
Data: ___/___/_________
Assinatura do aluno: ________________________________________________________
 Preencha o gabarito abaixo com X na coluna correta. Atente para a coluna de numeração e das alternativas.
Questões A B C D E
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1 )
Morgan (2002) adota as seguintes metáforas para classificar as organizações e analisá-las de forma
abrangente: organizações como máquinas; organismos; sistemas de atividades políticas; inteligências;
culturas; prisões físicas; fluxo e transformação; instrumentos de dominação.
No contexto do sistema político organizacional, os interesses - "metas, valores, desejos, expectativas e
outras orientações e inclinações que levam uma pessoa a agir de uma maneira ou de outra" -
correspondem a três domínios, conforme o autor. Indique-os.
A ) Tarefa; aliança com pessoas influentes na empresa; interesses pessoais
B ) Desejo de ascensão; Influência exercida sobre os demais; maquiavelismo.
C ) Cargo; capacidade de manipulação; valores pessoais.
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D ) A tensão entre o trabalho de uma pessoa (tarefa), as aspirações de carreira e os valores pessoais e o estilo de vida (interesses
pessoais).
E ) Cargo que ocupa na empresa; influência exercida sobre os demais; status
2 )
De acordo com a "explicação racional" do RepTrak, são sete as Dimensões Racionais da Reputação:
Produtos & Serviços; Inovação; Ambiente de trabalho; Cidadania; Governança; Liderança e Desempenho.
Em relação à dimensão "Governança", é certo afirmar:
A ) É uma empresa atualizada do ponto de vista administrativo.
B ) É uma empresa que gera bons resultados financeiros.
C ) É uma empresa ética e transparente.
D ) É uma empresa que remunera bem.
E ) É uma empresa bem avaliada pelos órgãos governamentais;
3 )
A comunicação interna conta com uma ampla variedade de ferramentas, distribuídas em categorias, que
devem ser pensadas como componentes de uma rede e como tal atender a necessidades específicas sem
perder a visão do todo, sustentada pela cultura organizacional e traduzida pelo plano de ação da
comunicação interna. Abaixo, destaque para duas das etapas do plano de ação da comunicação interna
De posse dessas informações e outras sobre Comunicação Interna, considera-se correto apenas o que se
afirma em
I - Conversas informais e reuniões grupais são os instrumentos de comunicação interna mais adequados
para que a alta gestão transmita mensagens corporativas a seus colaboradores;
II - Os instrumentos de comunicação interna podem ser formais, como relatórios administrativos,
memorandos, manuais de políticas e procedimentos, ou informais, como conversas com colegas e
reuniões informais com o superior;
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III - Na decisão sobre os meios de comunicação interna a serem utilizados por uma organização, o
conteúdo da mensagem, a forma como ela será entregue e seu público-alvo devem ser considerados;
IV- Sendo a área de comunicação interna responsável por propiciar veículos e ferramentas que facilitem o
diálogo entre todas as áreas da organização para o cumprimento de suas finalidades estratégicas, é
necessário integrar planejamento e política de comunicação, bem como envolver nesse processo as
demais áreas de comunicação da organização
V - Por ser a comunicação interna uma área que desenvolve atividade meio, que oferece instrumentos e
presta serviço às demais áreas da organização, não é possível avaliar suas ações por meio de pesquisas
e indicadores quantitativos, dada a interdependência entre suas ações e as de outras áreas usuárias de
suas ferramentas
A ) II, III
B ) II, III, IV
C ) I, V
D ) III, IV, V
E ) I, II
4 ) Por que não se deve tentar corrigir conflitos na empresa apenas com foco nas partes em confronto?
A )
O foco apenas nas partes em confronto reduz a visibilidade dessa situação indesejável, como se ela não fosse um fato que
necessite ser contextualizado e registrado oficialmente em algum tipo de protocolo de controle de funcionários.
B )
Dificilmente se resolve um conflito na empresa no âmbito dos setores, daí a necessidade de se reportar a situação para quem de
fato exerce o poder na organização.
C ) É preciso sempre envolver as chefias direta ou indiretamente relacionadas no conflito.
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D )
O foco demasiado nas partes tende a dissolver o conflito de forma simplista, não identificando a raiz do problema e ainda podendo
causar a sensação de que se agiu com indiferença, insensibilidade ou paternalismo ao não se ocupar com uma discussão
aprofundada sobre as verdadeiras causas do embate.
E ) A pessoa ou as pessoas responsáveis por resolver o conflito sempre precisarão da intervenção de especialistas em conflito na
empresa.
5 )
A criação de uma campanha publicitária é uma das tarefas mais difíceis e complexas de comunicação, e
por isso mesmo se presta a um exercício de definição de estratégias de comunicação. Lembrando que, do
ponto de vista da Comunicação Empresarial, essa campanha enquadra-se, em termos das quatro áreas
relacionadas por Kunsch (2003), na mercadológica, representada pelo marketing, e no interior da qual há
outras subáreas.
Indique em quais situações, esquematicamente, opta-se em se desenvolver uma campanha publicitária.
A ) Em duas situações-chave: a) lançamento de produto b) para se fazer reforço da marca.
B ) Queda de vendas, lançamento de produtos, promoção.
C ) Sempre, conforme disponibilidade de recursos.
D )
Em quatro situações-chave: a) para se fazer reforço da marca; b) para o lançamento de produtos ou serviços; c) para
posicionamento ou reposicionamento de marcas, produtos ou serviços; d) para impulsionar ou recuperar vendas
E )
A Comunicação Integrada de Marketing não considera situações especialmente relevantes para a veiculação de propaganda,
devendo ações desse tipo ocorrer sempre que houver um motivo suficientemente forte no mercado como um todo, tal é o caso dos
lançamentos da concorrência, entrada de novo concorrente no mercado, divulgação de promoções etc.
6 ) Sobre o uso da intranet, é correto afirmar:
A )
Na intranet, as mesmas informações publicadas na internet devem ser disponibilizadas aos funcionários, padronizando conteúdos
e linguagem. Isso dispensa as publicações impressas, que custam mais caro.
B )
A atualização imediata e simultânea é sua maior qualidade, mas as notícias devem ser publicadas ao mesmo tempo nas diversas
unidades. A intranet deve ser combinada com outras ferramentas para atingir públicos internos diferentes, como quadros de aviso
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e boletins.
C )
Informação de qualidade, mas as notícias devem ser publicadas ao mesmo tempo nas diversas unidades. A intranet deve ser o
único veículo de comunicação interna, para evitar duplicidade de informações.
D ) É importante a atualização constante e um grande volume de informações para manter contato permanente com todos os
públicos.
E )
Todas as informações estratégicas devem ser publicadas na intranet, cuja leitura deve ser obrigatória para todos os públicos
internos. Por isso, são inaceitáveis erros gramaticais e informações incorretas.
7 )
Há no texto da filósofa Marilena Chaui (2006) uma passagem sempre referida por estudiosos da ideologia
como processo de dominação e pela própria autora em diversas ocasiões. Eis o trecho: "[...] não é
qualquer um que pode dizer a qualquer outro qualquer coisa em qualquer lugar e em qualquer
circunstância. O discurso competente confunde-se, pois, com a linguagem institucionalmente permitida ou
autorizada, isto é, com um discursono qual os interlocutores já foram previamente reconhecidos como
tendo o direito de falar e ouvir, no qual as circunstâncias já foram predeterminadas para que seja permitido
falar e ouvir [na hora "certa", poderíamos dizer] e, enfim, no qual o conteúdo e a forma já foram
autorizados segundo os cânones [os modelos, os limites] da esfera de sua própria competência". (CHAUI,
2006, p. 7). Pode-se afirmar que o discurso competente, como "linguagem institucionalmente permitida", e
daí porque os indivíduos ocupam lugar previamente demarcado na interlocução, ocorre quando:
A )
No contexto histórico, ocorre a passagem de uma política teológica (Deus é o centro do universo) para uma política ateológica ou
ateia à frente da qual se coloca a burguesia.
B )
O Estado, sob o olho racional da organização e da burocracia incorpora e consome as novas ideias (o lugar então ocupado pela
burguesia no lugar da ordem feudal) que, por assim dizer, não o põem em perigo.
C ) A burguesia se torna classe dominante e adota uma linguagem própria desse grupo para manter a dominação sobre as demais
classes.
D )
O poder passa a ser exercido pelo Estado que, por força de um processo de gestão longo e complexo, supera a luta de classes,
extingue as classes sociais e adota uma linguagem própria das burocracias.
E )
Há uma convenção, à frente da qual se colocam o Estado e as organizações, para determinar o modo de relação entre o grupo
dos administradores e administrados cada um dos quais de posse de um tipo de discurso que demarca o papel de cada um.
8 )
Esses agentes podem ser definidos como pessoas, grupos, comunidades, organizações ou entidades que
apresentam interesse ou que são afetados, direta ou indiretamente, pelas ações de uma organização. Eles
não substituem a sociedade, porém suas identificações, num sentido final, ainda que provenientes de um
exercício interno à organização, são definidas e legitimadas pela própria sociedade.
Considerando-se as características acima, pode-se afirmar que os referidos agentes constituem os grupos
denominados de
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A ) sindicatos, instituições financeiras e acadêmicas.
B ) stakeholders ou públicos interessados ou intervenientes
C ) segundo e terceiros setores
D ) sociedade civil organizada
E ) órgãos governamentais, fornecedores e clientes.
9 )
Sobre o uso do quadro de avisos como veículo de comunicação interna, alguns cuidados devem ser
tomados, fato que você pode inferir das informações sobre mapeamento e segmentação, gestão de
conteúdos comunicáveis, linguagem etc.
A )
É importante que haja participação obrigatória de gestores e funcionários para gerar identificação entre os públicos. As notícias
devem ser curtas, em letras grandes, apropriadas para quem está em pé e de passagem. O local deve ser bem escolhido, à vista,
mas não no meio do caminho. Halls e salas de espera e descanso são ideais.
B )
Deve haver um responsável pela atualização; os informes devem ser curtos, em letras grandes, apropriadas para quem está em
pé e de passagem. O local deve ser bem escolhido, à vista, mas não no meio do caminho. Halls e salas de espera e descanso são
ideais.
C )
O quadro de avisos não é um mural, um espaço aberto para a expressão de todos os funcionários. Ele possui uma função clara
que é o de ser um canal abrangente, de informes não especializados e tampouco daqueles dirigidos para determinados grupos de
funcionários, sejam os que ocupam certos cargos e função sejam os que pertencem a determinado setor. Para estes, usam-se
outros veículos.
O quadro de avisos não exige o trabalho de um jornalista, mas de um funcionário com a incumbência de atualizá-lo
sistematicamente. Também não exige a intervenção de gestores e de "todos" os funcionários
D )
Deve ser um espaço democrático, sendo utilizado por todos os que desejarem deixar sua mensagem. Quanto maior o número de
Quadros, maior a adesão dos leitores. Modificar os pontos em que ficam expostos também pode ajudar a renovar o interesse do
público.
E )
O jornalista responsável deve buscar informações e redigir os quadros em editorias fixas, como: palavra do presidente,
aniversários do mês e mensagens dos funcionários. Devem ser impressos em tamanho padrão, diagramados de forma a atrair os
leitores, com atualização diária.
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10 )
"O gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os 'pontos de
contato' com ele, a fim de maximizar sua fidelidade" é o conceito de:
A ) Call Center
B ) CRM - Customer Relationship Management
C ) CVLT - Customer Value Life Time
D ) ERP - Enterprise Resource Planning
E ) Datawarehouse
11 )
Argenti (2006, p. 61 ss.) afirma que a propaganda corporativa tem as seguintes funções:
· atrair investimentos, influenciar opiniões;
· reforçar a identidade ou melhorar a reputação;
· aumentar as vendas, recrutar e manter funcionários.
Considerando as características acima, indique a opção que melhor diferencia a propaganda corporativa,
da institucional e da comunicação de marketing. Para a sua resposta, leve em conta também os
apontamentos de Vásquez (2006, p. 2008).
A )
A propaganda corporativa trabalha para aumentar as vendas da empresa com a apresentação e valorização de características do
produto, com as vantagens em relação ao da concorrência, ocasião em que ela se assemelha à comunicação de marketing, mas
com a diferença de que esta lança mão de plataformas que não se limitam à veiculação de anúncios como faz aquela.
B )
A propaganda corporativa é a mais indicada para tratar de eventuais tentativas de logro contra a empresa, mas não é utilizada
para desfazer mal-entendidos
C )
Enquanto que a comunicação de marketing (dentre as estratégias, a propaganda) e a propaganda institucional são
recorrentemente lembradas (recall) pelo público, a propaganda corporativa não, pois sua função se limita a veicular conteúdos
ligados a situações muito específicas.
D )
A propaganda corporativa, no Brasil, tem a exclusividade do trabalho de Relações Públicas, ou seja, o do reforço da imagem e
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reputação da empresa.
E )
A diferença preponderante é que a propaganda corporativa tende a eleger públicos específicos para o cumprimento de
determinadas estratégias da empresa, tal é o caso da atração de investidores, o informe sobre fusões e aquisições ou ainda a
superação de situações controversas e de mal-entendidos.
12 )
A "Janela de Johari" é um modelo que visa classificar o comportamento interpessoal a partir do modo pelo
qual os indivíduos relacionam-se com o feedback. Indique a opção que descreve o estilo interpessoal "eu
cego".
A ) O indivíduo delega a outros o papel de oferecer a alguém o feedback que caberia a ele mesmo realizar.
B ) Predomínio da área desconhecida: denota criatividade reprimida e relacionamento praticamente impessoal.
C ) Caracteriza-se pelo equilíbrio de busca de feedback e de autoexposição.
D ) O indivíduo utiliza intensamente o processo de autoexposição, mas solicita pouco o feedback.
E ) Há uma notável necessidade de feedback, pois o julgamento dos outros impõe-se como determinante nas suas relações com o
grupo.