350009811-empreendorismo-1

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01- Um grupo de estudantes estava elaborando um trabalho cujo tema era empreendedorismo. Em 
determinado momento, três estudantes declararam, cada um, uma sentença sobre o tema, conforme 
se verifica a seguir:
Estudante I. O empreendedor é aquele que resolve assumir o risco de iniciar uma organização. É o 
indivíduo que imagina, desenvolve e realiza o que imaginou. Empreendedoras são aquelas pessoas 
diferenciadas, dotadas de motivação única e apaixonadas pelo que fazem, com o forte desejo de 
deixar a sua marca e ser reconhecidas.
Estudante II. Não existe uma definição exata para o fenômeno do empreendedorismo. O que 
comumente se encontra é a explicação de que ele é o resultado advindo da ação de empreender, que 
por sua vez significa fazer algo em conformidade com a solicitação de um investidor.
Estudante III. A palavra empreender vem do latim, e, de maneira geral, significa tomar a decisão de 
realizar uma tarefa difícil e laboriosa, ou ainda, colocar um plano em execução de acordo com a 
solicitação de um investidor.
Aponte a alternativa correta em relação à veracidade das declarações desses três estudantes:
Escolha uma:
a. Apenas a declaração II é falsa. 
b. Todas as declarações são verdadeiras. 
c. Todas as declarações são falsas. 
d. Apenas as declarações II e III são verdadeiras. 
e. Apenas a declaração I é verdadeira. 
02- Indique a alternativa que contenha ordenadamente os três países com maior porcentagem de 
empreendedores no mundo:
Escolha uma:
a. Brasil, China e Estados Unidos. 
b. China, Japão e Estados Unidos. 
c. Brasil, Estados Unidos e China. 
d. Estados Unidos, Brasil e China. 
e. África do Sul, Brasil e China. 
03-Assinale a alternativa que contenha a principal razão para a atual e crescente preocupação com a 
formação e preparação de empreendedores:
Escolha uma:
a. A velocidade dos avanços tecnológicos, gerando muitas oportunidades de negócios. 
b. As universidades encontraram um nicho de mercado que ainda não estava sendo explorado. 
c. A criação do novo estatuto da microempresa, que tornou mais fácil o processo de abrir e fechar 
uma empresa. 
d. O empreendedorismo é moda entre os administradores. 
e. A Lei Geral das Microempresas, que desonerou essas empresas em termos dos tributos. 
04-Para obter sucesso no seu empreendimento, o empreendedor é obrigado a detalhar sua ideia de 
maneira clara, facilitando o entendimento por outras pessoas e criando a necessidade de buscar 
informações que influenciarão diretamente no alcance dos objetivos. Escolha a alternativa que 
denomine o documento no qual esse detalhamento é realizado:
Escolha uma:
a. Modelagem de negócio. 
b. Plano do empreendedor. 
c. Plano estratégico. 
d. Plano de negócio. 
e. Plano operacional. 
05-Após a Primeira Guerra Mundial, em 1918, a Organização das Nações Unidas (ONU) promoveu
uma grande campanha de fomento ao empreendedorismo no continente europeu, com o objetivo de 
reconstruir economicamente a Europa. Contudo, a maioria dos empreendimentos criados por meio 
desse financiamento não obteve sucesso, e a maior parte do dinheiro empregado foi desperdiçado. 
Em 1939 foi iniciada a Segunda Guerra Mundial, que terminou em 1945, e novamente a Europa foi 
duramente castigada e destruída. Escolha a alternativa que descreve a atitude da ONU após a 
Segunda Guerra Mundial, frente à necessidade de reconstrução do continente europeu:
Escolha uma:
a. A ONU realizou uma pesquisa com empreendedores de sucesso para levantar comportamentos 
em comum entre eles, e então utilizou o resultado da pesquisa para criar um programa de formação 
de empreendedores. 
b. A ONU fez uma parceria com o SEBRAE para elaborar um programa de ensino de 
empreendedorismo. O objetivo era aplicar esse programa aos empreendedores, que seriam 
beneficiados com financiamentos subsidiados. 
c. A ONU novamente ofereceu financiamento subsidiado para os interessados em edificar novos 
empreendimentos e, assim, ajudar a reconstruir o continente europeu. 
d. A ONU repassou a responsabilidade de financiamento de novos empreendimentos para a 
reconstrução econômica da Europa para o Banco Mundial, devido ao fracasso resultante da ação 
realizada ao final da Primeira Guerra Mundial. 
e. A ONU elaborou um teste para identificar comportamentos empreendedores, aplicando-o aos 
interessados em obter financiamento, e só liberou recursos para aqueles indivíduos que estivessem 
de acordo com os padrões estabelecidos. 
06-Ao realizar uma pesquisa para identificar comportamentos empreendedores em empresários de 
sucesso, a ONU identificou 10 comportamentos empreendedores, cada um com três características. 
Esses comportamentos foram agrupados em três conjuntos. Assinale a alternativa que possui a 
correta correspondência entre os comportamentos empreendedores e seus respectivos conjuntos:
I. Conjunto Planejamento.
II. Conjunto Realização.
III. Conjunto Poder.
 
A. Comportamento: Busca de informações.
B. Comportamento: Busca de oportunidades e iniciativa.
C. Comportamento: Comprometimento.
D. Comportamento: Correr riscos calculados.
E. Comportamento: Estabelecimento de metas.
F. Comportamento: Exigência de qualidade e eficiência.
G. Comportamento: Independência e autoconfiança.
H. Comportamento: Persistência.
I. Comportamento: Persuasão e rede de contatos.
J. Comportamento: Planejamento e monitoramento sistemáticos.
Escolha uma:
a. I = A e J; II = B, C, E, F e H; III = D, G e I. 
b. I = A, E e J; II = B, C, D, F e H; III = G e I. 
c. I = B, E e J; II = A, G, D, F e H; III = C e I. 
d. I = E, G e J; II = A, B, C, D e I; III = G e H. 
e. I = A, B, C e D; II = E, F, G e H; III = I e J. 
07-O perfil empreendedor é formado por 10 comportamentos empreendedores organizados em três 
conjuntos, e cada comportamento empreendedor apresenta três características. Indique a alternativa 
que contenha a denominação correta dos comportamentos relacionados aos dois grupos de 
características listados a seguir:
I. CCE 1: Busca autonomia em relação às normas e ao controle de outros.
I. CCE 2: Mantém seu ponto de vista, mesmo diante da oposição ou de resultados inicialmente 
desanimadores.
I. CCE 3: Expressa confiança em sua própria capacidade de completar uma tarefa difícil ou de 
enfrentar um desafio.
II. CCE 1: Age diante de um obstáculo significativo.
II. CCE 2: Age repetidamente ou muda de estratégia a fim de enfrentar um desafio ou superar um 
obstáculo.
II. CCE 3: Assume responsabilidade pessoal pelo desempenho necessário à consecução de metas e 
objetivos.
Escolha uma:
a. I. Comportamento: Persistência; II. Comportamento: Comprometimento. 
b. I. Comportamento: Persuasão e rede de contatos; II. Comportamento: Busca de oportunidades e 
iniciativa. 
c. I. Comportamento: Busca de oportunidades e iniciativa; II. Comportamento: Persuasão e rede de 
contatos. 
d. I. Comportamento: Independência e autoconfiança; II. Comportamento: Persistência. 
e. I. Comportamento: Comprometimento; II. Comportamento: Correr riscos calculados. 
08-Matilde tem uma loja de brinquedos e realiza as demandas antes de ser solicitada ou forçada 
pelas circunstâncias, agindo para expandir o negócio a novas áreas, produtos ou serviços. Marque a 
alternativa que represente o comportamento empreendedor demonstrado por Matilde:
Escolha uma:
a. Exigência de qualidade e eficiência. 
b. Assume responsabilidade pessoal pelo desempenho necessário à consecução de metas e objetivos.
c. Correr riscos calculados. 
d. Busca de oportunidades e iniciativa. 
e. Estabelecimento de metas. 
09-Dagoberto precisava de um dinheiro extra para melhorar seus rendimentos quando se deparou 
com uma oportunidade de comprar um computador e, após uma rápida pesquisa, verificou que o 
preço estava abaixo do mercado. Ele pensou em comprar e vender pelo preço de mercado, 
embolsando a diferença. No entanto, ainda não sabia se conseguiria vender o computador ou se 
ficaria com o produto encalhado. Dagoberto se encorajou e comprou o computador ao se 
conscientizar de que, se não conseguisse vender pelo preço do mercado, elepoderia vendê-lo por 
um preço mais baixo e recuperar o dinheiro emprenhado, ou pelo menos parte dele. Aponte a 
alternativa que contenha o comportamento empreendedor adotado por Dagoberto:
Escolha uma:
a. Comportamento de busca de informações. 
b. Comportamento de persuasão e rede de contatos. 
c. Comportamento de exigência de qualidade e eficiência. 
d. Comportamento de correr riscos calculados. 
e. Comportamento de persistência. 
10-Estudar empreendedorismo e adotar os comportamentos ditos empreendedores é importante:
Escolha uma:
a. Apenas para empresários que já possuam o seu próprio negócio ou desejam desenvolver um novo
empreendimento. 
b. Somente para quem tem interesse em abrir o seu próprio negócio, haja vista que empresários 
devem dominar esses comportamentos. 
c. Só para estudantes de cursos superiores, pois eles serão o futuro da nação e devem incorporar 
esses importantes comportamentos. 
d. Porque os comportamentos empreendedores são bem vistos pelas empresas e ainda possibilitam a
abertura de novos negócios. 
e. Porque um dia isso poderá ser útil para o profissional, seja para trabalhar por contra própria ou 
para trabalhar em uma empresa. 
11-Assinale a alternativa que contém o termo correto que designa o processo que visa identificar, 
desenvolver e implantar novas oportunidades que criarão valor para a empresa, requerendo 
alterações expressivas no modo como os recursos são utilizados pela organização e propiciando a 
geração de novas competências empresariais.
Escolha uma:
a. Criação de valor. 
b. Inovação. 
c. Criatividade. 
d. Intraempreendedorismo. 
e. Empreendedorismo. 
12-O _________________________ é aquele que pratica o empreendedorismo dentro de uma 
empresa, ou seja, ele exercita os comportamentos empreendedores para criar valor e conferir 
diferenciais competitivos para a organização. Assinale a alternativa que contém o termo que 
preenche corretamente a lacuna:
Escolha uma:
a. Empreendedor. 
b. Gerente atípico. 
c. Empregado padrão. 
d. Intraempreendedor. 
e. Colaborador corporativo. 
13-Uma empresa pode e deve adotar uma postura empreendedora e incentivar o processo 
intraempreendedor. Para tanto, ela deverá...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença anterior e esclarece como uma empresa
deve agir para incentivar o Intraempreendedorismo.
Escolha uma:
a. Considerar uma renovação estratégica, conscientizando-se de que seus esforços para promover o 
Intraempreendedorismo resultarão em mudanças em sua estrutura corporativa, com punições 
severas para potenciais erros. 
b. Aplicar os comportamentos ditos empreendedores em seu dia a dia e exigir que seus funcionários 
elaborem projetos inovadores com vistas à renovação estratégica, mesmo que para isso seja 
necessário contratar mais funcionários. 
c. Contratar vários funcionários com perfil empreendedor e então treiná-los para desenvolverem 
projetos intraempreendedores, criando assim uma cultura integradora e de geração de valor. 
d. Contratar um grupo seleto de funcionários com perfil intraempreendedor e então treiná-los para 
desenvolverem projetos intraempreendedores, criando assim uma cultura inovadora e de geração de 
valor. 
e. Considerar uma renovação estratégica, conscientizando-se de que seus esforços para promover o 
Intraempreendedorismo resultarão em mudanças em sua estrutura corporativa e na adoção de uma 
nova estratégia. 
14-De acordo com as etapas do processo empreendedor, o indivíduo interessado em empreender 
deve procurar financiamento para o seu empreendimento _________________________.
Indique a alternativa que preenche corretamente a lacuna da sentença anterior:
Escolha uma:
a. Depois de elaborar o plano de negócio. 
b. Assim que encontrar uma oportunidade. 
c. Imediatamente após ter sua ideia. 
d. A qualquer momento que o empreendedor achar conveniente. 
e. Após definir o sistema de administração. 
15-Assinale a alternativa que descreve a função global de um evento ambiental no contexto do 
empreendedorismo:
Escolha uma:
a. Auxiliar na construção do plano de negócios. 
b. Disponibilizar financiamento para a abertura de novas empresas. 
c. Criar condições de incentivo à abertura de novos negócios. 
d. Gerar novas ideias de produtos ou serviços. 
e. Contribuir para a criatividade do empreendedor. 
16-Três amigos estavam discutindo a abertura de uma nova empresa, da qual eles seriam os sócios 
com partes iguais. Em determinado momento da conversa foi possível ouvir as seguintes sentenças:
I. Eu acredito que podemos ganhar bastante dinheiro por meio do lucro que vamos obter em nosso 
empreendimento social, e de quebra ainda ajudaremos a comunidade a ter uma vida melhor.
II. Eu penso que iremos atender a comunidade prestando serviços essenciais para a sua 
sobrevivência, e por isso temos a obrigação de gerar resultados positivos para viabilizar e expandir 
o nosso negócio.
III. Eu não imagino que um empreendimento social seja a escolha correta, pois será muito 
complicado obter fontes de financiamento para o nosso negócio, e, além disso, não poderemos nos 
beneficiar com o lucro do negócio.
Em relação a essas três sentenças é correto dizer que:
Escolha uma:
a. Apenas a sentença II é verdadeira. 
b. Apenas a sentença I não é verdadeira. 
c. Todas as sentenças não são verdadeiras. 
d. As sentenças I e II são verdadeiras. 
e. Apenas a sentença III é verdadeira. 
17-Marque a alternativa que indique o principal evento ambiental que incentivou e promoveu a 
prática do empreendedorismo no Brasil:
Escolha uma:
a. Fundação do Serviço Nacional de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae). 
b. O fornecimento de crédito fácil pelo Banco Nacional de Desenvolvimento Social (BNDS). 
c. A promulgação da Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas. 
d. A pacificação das favelas no Rio de Janeiro. 
e. A criatividade do povo brasileiro. 
18-________________, é um processo no qual os empreendedores estabelecem como meta a 
articulação de ideias que vão ao encontro de oportunidades econômicas, mobilizando recursos e 
materiais para produzir bens ou prestar serviços que reduzam problemas de ordem social ou 
ambiental, sem o interesse de gerar riqueza pessoal. Indique a alternativa que preencha 
corretamente a lacuna da sentença:
Escolha uma:
a. O empreendedorismo ambiental. 
b. A formação empreendedora. 
c. O empreendedorismo social. 
d. O fator organizacional. 
e. O processo empreendedor. 
19-O processo empreendedor pode ser influenciado por alguns fatores. São eles:
Escolha uma:
a. Fatores financeiros, fatores sociológicos, fatores ambientais e fatores organizacionais. 
b. Fatores pessoais, fatores psicológicos, fatores ambientais e fatores organizacionais. 
c. Fatores profissionais, fatores psicológicos, fatores ambientais e fatores organizacionais. 
d. Fatores profissionais, fatores sociológicos, fatores ambientais e fatores organizacionais. 
e. Fatores pessoais, fatores sociológicos, fatores ambientais e fatores organizacionais. 
20-Texto-base: Schumpeter escreveu, em 1942, um livro chamado Capitalismo, Socialismo e 
Democracia, em que destacou a função dos empreendedores na formação da riqueza das nações. 
Esse autor cunhou o termo que foi considerado a mola propulsora para a criação de
novos produtos, meios de produção mais eficientes e empresas mais eficazes em seus mercados, 
impulsionando sobremaneira o capitalismo e a competitividade.
Indique a alternativa que contenha o termo cunhado por Schumpeter:
Escolha uma:
a. Destruição adaptativa. 
b. Destruição criativa. 
c. Construção adaptativa. 
d. Construção criativa. 
e. Empreendedorismo. 
21-Texto-base: Qualquer pessoa que pretenda se tornar empreendedora e decida montar seu próprio 
negócio deve estar atenta para não ignorar o processo empreendedor, que é composto por algumas 
etapas que devem ser respeitadas e seguidas.
Assinale a alternativa que descreve as etapas do processo empreendedor:
Escolha uma:
a. Encontrar um sócio, elaborar o plano de negócios, procurar recursos para financiamento e 
administrar a empresa.b. Ter uma ideia, elaborar o plano de negócios, procurar recursos para financiamento e administrar a
empresa. 
c. Encontrar uma oportunidade, investir os recursos necessários para implantar o negócio, controlar 
e administrar o negócio. 
d. Ter uma ideia, encontrar uma oportunidade, elaborar o plano de negócios, procurar recursos para 
financiamento e administrar a empresa. 
e. Elaborar o plano de negócios, procurar recursos para financiamento e colocar em prática dos dez 
comportamentos empreendedores. 
22-Aponte a alternativa que contenha a correta denominação do procedimento de introdução, com 
êxito, no mercado, de produtos, serviços, processos, métodos e sistemas que não existiam 
anteriormente ou que contenham alguma característica nova e diferente da até então em vigor.
Escolha uma:
a. Criatividade. 
b. Zona de conforto. 
c. Desenvolvimento de produtos. 
d. Inovação. 
e. Stat Up. 
23- “A palavra criatividade se originou dos termos creatus e creare, que, em latim, significam a 
________________________________.”
Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna da sentença anterior sobre criatividade.
Escolha uma:
a. Habilidade de criar coisas novas e gerar valor para as organizações. É por isso que 
frequentemente vemos a imagem de um lampião associada à geração de uma ideia. 
b. Habilidade de criar coisas novas e gerar valor para as organizações, razão pela qual 
frequentemente vemos a imagem de uma lâmpada associada à geração de uma ideia. 
c. Competência que um empreendedor tem de criar coisas novas por meio dos seus pensamentos, 
gerando e agregando valor para o empreendimento. 
d. Capacidade de crescer, dar à luz, criar, inventar ou produzir coisas novas. É por isso que 
frequentemente vemos a imagem de um fósforo associada à geração de uma ideia. 
e. Capacidade de crescer, dar à luz, criar, inventar ou produzir coisas novas, razão pela qual 
frequentemente vemos a imagem de uma lâmpada associada à geração de uma ideia. 
24- A oportunidade é uma situação ou circunstância oportuna e favorável para alguém realizar algo. 
Parece simples na sua definição, mas é complexa na sua aplicação. Para encontrar essa situação 
favorável, é preciso ser criativo e ter boas ideias que podem ser transformadas em negócios.
Nesse contexto, leia as três afirmativas a seguir:
I. Lembre-se de que ter uma boa ideia e transformá-la um uma oportunidade de negócio que pode 
ser lucrativo é a primeira etapa do processo empreendedor, sendo esse um caminho simples, que 
não exige muitos esforços a não ser o de se ter a ideia certa no momento certo.
II. Após ter a ideia é preciso fazer uma pesquisa sobre o mercado para verificar se o seu produto ou 
serviço tem espaço para ser vendido pelo preço que você pretende, detalhando todos os custos 
envolvidos para verificar se existe perspectiva de lucro e quantificar esse resultado.
III. É um erro comum e prejudicial ao futuro empreendedor quando este tem uma ideia, se dedica a 
desenvolvê-la criando o produto ou serviço e só depois vai se preocupar em checar se é possível 
vendê-lo.
No que se refere à oportunidade, é correto o que se afirma:
Escolha uma:
a. Apenas na sentença III. 
b. Apenas na sentença II. 
c. Apenas na sentença I. 
d. Apenas nas sentenças II e III. 
e. Apenas nas sentenças I e II. 
25-Um gerente de uma empresa estatal tomou a decisão de empreender e montar uma temakeria 
quando percebeu que a comida japonesa caiu no gosto do brasileiro por ser saborosa e saudável e 
que as pessoas estavam dispostas a comprar apenas o temaki, ao invés de uma refeição completa. 
Indique a alternativa que contenha a correta denominação da razão da identificação dessa 
oportunidade:
Escolha uma:
a. Derivação da ocupação atual. 
b. Aproveitamento de hobbie. 
c. Observação das tendências de mercado. 
d. Ruptura com a zona de conforto. 
e. Observação das necessidades das pessoas por produtos e serviços. 
26-A ____________ é o processo de estimular a _____________ para gerar ou agregar valor de 
novas maneiras, por meio de novos produtos, serviços e negócios, em outras palavras, ___________
é o resultado da soma da ____________ (novas ideias) mais as ações que produzam resultados 
favoráveis para a empresa.
Escolha a alternativa que preencha corretamente e respectivamente as lacunas da sentença acima.
Escolha uma:
a. Criatividade, inovação, criar, inovar. 
b. Inovação, criatividade, criar, inovar. 
c. Inovação, criatividade, inovar, criatividade. 
d. Motivação, criatividade, inovar, inovação. 
e. Criatividade, inovação, inovar, criatividade. 
27-Indique a alternativa que justifique o porquê frequentemente vemos a imagem de uma lâmpada 
associada à geração de uma ideia:
Escolha uma:
a. A palavra “criatividade” se originou dos termos creatus e creare que, em Latim, significa a 
capacidade de gerar energia suficiente para acender pelo menos uma lâmpada. 
b. A palavra “criatividade” se originou dos termos creatus e creare, que, em Latim, significa a 
capacidade de crescer, dar à luz, criar, inventar ou produzir coisas novas. 
c. A palavra “criatividade” se originou dos termos creatus e creare, que, em Grego, significa a 
capacidade de crescer, dar à luz, criar, inventar ou produzir coisas novas. 
d. A palavra “criatividade” se originou dos termos creatus e creare, que, em Grego, significa a 
capacidade de gerar energia suficiente para acender pelo menos uma lâmpada.
di.
28-Escolha a alternativa que define corretamente um modelo de negócios.
Escolha uma:
a. É um modelo real de empresa que é testando antes da abertura de um novo negócio. 
b. É um documento que registra as informações detalhadas para a abertura de um novo negócio. 
c. É um documento utilizado pelo empreendedor para tornar a sua ideia tangível e passível de 
avaliação. 
d. É um modelo que registra as orientações necessárias para a abertura de um novo negócio. 
e. É uma cartilha fornecida pelo SEBRAE para orientar a abertura de um novo negócio. 
29- Marque a alternativa que contenha a pergunta correta relacionada aos seguintes três blocos do 
quadro do modelo Canvas: Principais parceiros, atividades principais e recursos principais.
Escolha uma:
a. Como? 
b. Onde? 
c. O que? 
d. Para quem? 
e. Quanto? 
30- Amanda e Jéssica estavam discutindo sobre as diferenças entre um modelo de negócio e um 
plano de negócios.
I. O modelo de negócios se caracteriza pelo seu nível de detalhamento e por já ter sido testado e 
validado, porém ainda existem incertezas, por isso ele se difere do plano de negócios.
II. O modelo de negócios é realizado na fase inicial do projeto, identificando imediatamente a 
proposta de geração de valor, enquanto o plano de negócios levanta questões para serem validadas.
III. O plano de negócios oferece respostas para as perguntas levantadas no modelo de negócio, 
aprofundando o nível de detalhamento dos dados de mercados.
Assinale a alternativa que corresponda a veracidade das falas delas sobre essas diferenças.
Escolha uma:
a. Somente a fala I está incorreta. 
b. Somente a fala I está correta. 
c. Somente a fala II está correta. 
d. Somente a fala III está correta. 
e. As falas I e III estão corretas. 
31- Assinale a alternativa que defina o termo segmento de mercado.
Escolha uma:
a. É o local em que se reúnem os principais compradores e vendedores de um produto ou serviço. 
b. É o ambiente que reúne consumidores com características e necessidades similares de consumo.
c. É o local em que se reúnem os principais vendedores de um produto ou serviço. 
d. É o ambiente que reúne compradores e vendedores com características e necessidades similares 
de consumo. 
e. É o local em que se reúnem os principais compradores de um produto ou serviço. 
32- Escolha a alternativa que corresponda respectivamente à definição de cada um dos três 
seguintes conceitos:
I. Market share; II. Serviço e III. Bem
X. É uma ação, esforço ou desempenho que satisfaça uma ou mais necessidades dos consumidores e
não possuem substâncias físicas.
XX. É a parcela de mercado que uma empresa ouproduto ocupa em relação aos seus concorrentes 
em função do mercado total.
XXX. É um objeto, artefato ou dispositivo composto por substâncias físicas, oferecido por uma 
organização para satisfazer uma ou mais necessidades dos seus consumidores.
Escolha uma:
a. I-XX; II-XXX e III-X. 
b. I-XX; II-X e III-XXX. 
c. I-XXX; II-XX e III-X. 
d. I-X; II-XXX e III-XX. 
e. I-X; II-XX e III-XXX. 
33- Para levantar o perfil do cliente e da concorrência é recomendável que o empreendedor ou o 
intraempreendedor realize uma pesquisa de marketing. Para tanto, é imprescindível que se respeite e
execute cinco etapas.
I. Fazer o planejamento da pesquisa que será aplicada.
II. Registrar os resultados em um relatório
III. Definir o problema que a pesquisa pretende resolver e os objetivos que se pretende atingir.
IV. Coletar os dados.
V. Analisar e interpretar os dados levantados.
Indique a alternativa que corresponda a ordem correta de execução de cada uma dessas cinco 
etapas.
Escolha uma:
a. III; I; IV; V e II. 
b. I; III: IV; V e II. 
c. I; III; IV; II e V. 
d. I; II; III; IV e V. 
e. II; I; IV; VI e III. 
34- Quando um segmento é subdividido, a estratégia de marketing pode ser direcionada para 
atender uma parcela de clientes com um conjunto de necessidades específicas que ainda não estão 
sendo atendidas. Esse processo de subdivisão de segmento é muito utilizado para identificar 
_____________.
Escolha uma:
a. O modelo de negócios. 
b. O perfil do cliente. 
c. Um nicho de mercado. 
d. Os concorrentes no mercado de atuação. 
e. O segmento de atuação. 
35- Seguros, lazer, turismo, cultura e educação são segmentos característicos de um importante 
setor da economia. Indique a alternativa que denomine esse setor:
Escolha uma:
a. Serviços. 
b. Varejo. 
c. Atacado. 
d. Primário. 
e. Empreendedor. 
36- Atualmente, existem alguns segmentos que oferecem bens puros e serviços puros, que podem 
ser definidos, respectivamente, como predominantemente:
Escolha uma:
a. Corretos e incorretos. 
b. Tangíveis e intangíveis. 
c. Agradáveis e desagradáveis. 
d. Vendáveis e aleatórios. 
e. Sensíveis e insensíveis. 
37- Marque a alternativa que descreve a real necessidade de o empreendedor elaborar um plano de 
negócios.
Escolha uma:
a. O plano de negócios é fundamental para que o empreendedor consiga obter fontes de 
financiamento para o seu novo negócio. 
b. O plano de negócios é uma forma de registrar os dados detalhados da nova empresa somente se 
for estritamente necessário. 
c. O plano de negócios é uma forma de registrar os dados detalhados da nova empresa sempre que o
empreendedor tiver vontade e disposição para tanto. 
d. O plano de negócios é uma atividade opcional para o empreendedor, pois ele serve apenas para 
dar uma ideia de como a empresa irá funcionar e quais serão as suas necessidades. 
e. O plano de negócios é imprescindível para o empreendedor registrar os dados detalhados da nova
empresa. 
38- O plano de negócios será alvo de apreciação e leitura por muitas pessoas: clientes, fornecedores,
financiadores, sócios, investidores, funcionários e prestadores de serviços. Em virtude dessa 
variedade de leitores, o plano de negócios pode, depois de finalizado, ser readaptado e dar ênfase a 
algum dos seus aspectos dependendo do leitor.
Indique a alternativa que denomina o capítulo adequado onde devem constar as informações 
necessárias para os leitores do plano que serão agentes de fomento e financiamento do 
empreendimento.
Escolha uma:
a. Essas informações estarão no plano estratégico. 
b. Essas informações estarão no plano financeiro. 
c. Essas informações estarão no sumário. 
d. Essas informações estarão na análise de mercado. 
e. Essas informações estarão no sumário executivo. 
39- Berenice e Fausto estavam conversando sobre a importância de elaborar um plano de negócios 
antes de se iniciar um empreendimento. Identifique a alternativa correta em relação ao diálogo deles
descrito a seguir:
I. O plano de negócios funciona como um cartão de visitas para levantar fundos com sócios, 
investidores e financiadores, sendo um documento dispensável para se conseguir aporte de capital.
II. O plano de negócios facilita o relacionamento com os clientes e com os fornecedores, 
transmitindo confiança e facilitando o processo de venda e de compra de insumos.
III. O plano de negócios é um excelente ponto de partida para convencer profissionais a trabalharem
no novo empreendimento, pois ele fornecerá a real perspectiva de crescimento profissional e 
também orientará os trabalhadores na execução das suas atividades.
Escolha uma:
a. Apenas a sentença II está incorreta 
b. Apenas a sentença I está incorreta 
c. As sentenças I e III estão incorretas 
d. Apenas a sentença III está incorreta 
e. As sentenças I e II estão incorretas 
40- Marque a alternativa que contenha o capítulo do plano de negócios que descreve como o 
empreendedor pretende vender seu produto ou serviço e conquistar a preferência dos consumidores,
mantendo o interesse de compra (estratégia de fidelização):
Escolha uma:
a. Análise de mercado. 
b. Plano financeiro. 
c. Plano estratégico. 
d. Plano operacional. 
e. Plano de marketing. 
41- Assinale a alternativa que determine a técnica usada para construir uma análise do ambiente no 
qual a empresa estará inserida e desempenhará as suas ações organizacionais. Por ser considerada 
uma técnica simples, ela é útil e aplicável para desenho de cenários para organizações de qualquer 
porte, incluindo o empreendedor individual:
Escolha uma:
a. Modelo de negócios Canvas. 
b. Análise SWOT. 
c. Matriz BCG. 
d. Plano de negócios. 
e. Formulário 5W2H. 
42- Marque a alternativa que defina um plano de negócios:
Escolha uma:
a. É o documento em que o empreendedor registra de forma aleatória as informações detalhadas 
sobre o empreendimento que ele pretende edificar. 
b. É o documento em que o empreendedor registra de forma sistemática e estruturada as 
informações detalhadas sobre o empreendimento que ele pretende edificar. 
c. É o documento em que o empreendedor registra o modelo de negócios que ele irá desenvolver de 
forma detalhada e sistemática. 
d. É o documento em que o empreendedor registra o modelo de negócios que ele irá desenvolver de 
forma detalhada e aleatória. 
e. É o documento em que o empreendedor registra as ações de marketing, o plano de produção e o 
planejamento financeiro do futuro empreendimento. 
43- Texto-base: Para levantar o perfil do cliente e da concorrência, é recomendável que o 
empreendedor ou o intraempreendedor realize uma pesquisa de marketing. Para tanto, é 
imprescindível que sejam respeitadas e executadas cinco etapas.
Enunciado: Indique a alternativa que corresponda à ordem correta de execução de cada uma dessas 
cinco etapas.
I. Fazer o planejamento da pesquisa que será aplicada.
II. Registrar os resultados em um relatório
III. Definir o problema que a pesquisa pretende resolver e os objetivos que se pretende atingir.
IV. Coletar os dados.
V. Analisar e interpretar os dados levantados.
Escolha uma:
a. I, III, IV, II e V. 
b. I, II, III, IV e V. 
c. II, I, IV, VI e III. 
d. III, I, IV, V e II. 
e. I, III, IV, V e II. 
44- Texto-base: ____________ é um documento no qual o empreendedor inicia o desenvolvimento 
do seu negócio de modo a tornar a sua ideia tangível e passível de avaliação, auxiliando-o a 
estruturar e unificar os diversos elementos necessários para dar continuidade ao processo 
empreendedor.
Enunciado: Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna da sentença acima.
Escolha uma:
a. O modelo de negócios. 
b. O modelo Canvas. 
c. O plano de negócios. 
d. O contrato social. 
e. O registro de implantação da empresa. 
45- Texto-base: Marília e Vitório estavam conversando sobre as diferenças entre um modelo de 
negócio e um plano de negócios, conforme diálogo abaixo:
I. O modelo de negócios se caracteriza pelo seu nível de detalhamento e por já ter sido testado e 
validado, porém ainda existem incertezas, por isso ele se difere do planode negócios.
II. O plano de negócios oferece respostas para as perguntas levantadas no modelo de negócio, 
aprofundando o nível de detalhamento dos dados de mercados.
III. O modelo de negócios é realizado na fase inicial do projeto, identificando imediatamente a 
proposta de geração de valor, enquanto o plano de negócios levanta questões para serem validadas.
Enunciado: Assinale a alternativa que corresponda à veracidade das falas deles sobre essas 
diferenças.
Escolha uma:
a. Somente a fala I está correta. 
b. Somente a fala III está correta. 
c. Somente as falas I e III estão corretas. 
d. Somente a fala II está correta. 
e. Somente a fala I está incorreta. 
46- Texto-base: A criatividade e a inovação são mais constantes na presença da estimulação correta 
e menos constante ou nula em outras situações. Diante do exposto, pode-se dizer que o fenômeno 
zona de conforto influencia o processo de inovação e criatividade.
Enunciado: Marque a alternativa que expresse a realidade das três sentenças abaixo sobre zona de 
conforto.
I. Trata-se de um antídoto para o veneno causado pelo processo criativo; evitar a zona de conforto 
pode elevar os riscos das coisas darem errado.
II. Trata-se daquela situação em que uma pessoa fica satisfeita com a realidade atual e então se 
acomoda.
III. Trata-se de procurar sempre um modo mais eficiente de fazer as coisas (mais barato, mais 
rápido, com melhor qualidade).
Escolha uma:
a. Apenas a sentença I é verdadeira. 
b. Apenas a sentença II é verdadeira. 
c. Apenas as sentenças II e III são verdadeiras. 
d. Apenas as sentenças I e II são verdadeiras. 
e. Apenas a sentença III é verdadeira. 
47- O termo empregado para denominar a capacidade produtiva que um negócio possui é 
_____________ e ele está diretamente ligado ao dimensionamento dos equipamentos e da mão de 
obra. ____________ também pode ser definida como a quantidade máxima de produto que pode ser
produzida ou a quantidade de serviços que um negócio pode prestar em um determinado período de 
tempo.
Escolha a alternativa que contém o termo que preenche corretamente as duas lacunas da sentença 
acima.
Escolha uma:
a. Capacidade técnica. 
b. Capacidade de estruturação. 
c. Competência operacional. 
d. Competência técnica. 
e. Capacidade operacional. 
48- Indique a alternativa que indica corretamente o termo que designa o registro dos processos 
produtivos necessários para a fabricação de um produto ou a execução de um serviço, considerando 
os recursos necessários para tanto. Este plano é parte obrigatória de qualquer plano de negócios.
Escolha uma:
a. Plano de marketing. 
b. Plano estratégico. 
c. Plano de negócios. 
d. Plano operacional. 
e. Plano de produção. 
49- A fábrica de pães especiais para lancherias está recebendo um número cada vez maior de 
pedidos e já está chegando ao seu limite de produção. Atualmente a capacidade instalada da fábrica 
é de 100 pães por hora. No último mês, ela fechou os pedidos em 72.000 pães e teve de trabalhar 24
horas por dia e 30 dias no mês. De acordo com o relatório dos vendedores, daqui a seis meses os 
pedidos alcançarão a marca de 100.000 pães por mês. Diante disso, o dono da fábrica tem três 
opções:
I. Fazer um estudo de processos para elevar a produção de 100 pães por hora para 120 pães por 
hora. Esse ganho de eficiência seria suficiente para atender a demanda estimada para daqui seis 
meses.
II. Investir em uma nova linha de produção que é mais eficiente e produzir 150 pães por hora. Desse
modo, a capacidade total será elevada de 72.000 para 108.000 e poderá atender a nova demanda 
estimada.
III. Investir em uma nova linha de produção com capacidade de 50 pães por hora, pois assim 
otimizará o investimento (menos dinheiro imobilizado) e garantirá com folga a nova demanda de 
100.000 pães por dia.
Escolha a alternativa que expresse a verdade sobre as três opções acima.
Escolha uma:
a. Apenas a opção III está correta e atenderá a nova demanda sem desperdícios de recursos. 
b. Apenas a opção II está correta e atenderá a nova demanda sem desperdícios de recursos. 
c. Apenas a opção I está correta e atenderá a nova demanda sem desperdícios de recursos. 
d. Apenas as opções I e II estão corretas e somente a adoção das duas atenderá a nova demanda sem
desperdícios de recursos. 
e. Apenas as opções II e III estão corretas e qualquer uma delas atenderá a nova demanda sem 
desperdícios de recursos. 
50- Aponte a alternativa que descreve corretamente a definição de um plano operacional.
Escolha uma:
a. Plano operacional é um registro dos processos produtivos necessários para a fabricação de um 
produto ou a execução de um serviço, considerando os recursos necessários para tanto. 
b. Plano operacional é um desenho que compila todos os processos organizacionais necessários para
o funcionamento de um novo empreendimento. 
c. Plano operacional é uma maneira de se identificar a estrutura organizacional e também levantar 
as necessidades de mão de obra de um novo empreendimento. 
d. Plano operacional é uma descrição do layout e do limite da capacidade produtiva para que o 
empreendedor não cometa erros ao vender mais do que pode produzir. 
e. Plano operacional é um procedimento para descrever os equipamentos, a infraestrutura e as 
tecnologias necessárias para um novo empreendimento. 
51- Todo empreendimento, seja com a finalidade de produzir um bem ou prestar um serviço, precisa
ter disponível I. infraestrutura, II. equipamentos e III. apoio de uma base tecnológica.
Escolha a alternativa que contenha a respectiva relação entre as denominações desses conceitos com
a sua definição.
X. São as ferramentas computacionais ou informacionais que o negócio precisa para operar.
XX. São as condições do local onde o negócio será montado.
XXX. São os itens que serão utilizados para produzir um bem ou prestar um serviço.
Escolha uma:
a. I e XX; II e XXX; III e X. 
b. I e XX; II e X; III e XXX. 
c. I e XXX; II e XX; III e X. 
d. I e XXX; II e X; III e XX. 
e. I e X; II e XX; III e XXX. 
52- Aponte a alternativa que contém a definição do termo que representa graficamente o arranjo e o 
design que um negócio terá fisicamente.
Escolha uma:
a. Um Layout. 
b. Um plano operacional. 
c. Um organograma. 
d. Um processo. 
e. Um fluxograma. 
53- Phillip Kotler conceituou marketing como uma atividade humana dirigida à satisfação das 
necessidades e dos desejos mediante um processo de troca. Escolha a alternativa que contenha a 
quantidade correta de etapas do processo de marketing.
Escolha uma:
a. 5. 
b. 4. 
c. 7. 
d. 6. 
e. 3. 
54- Aponte a alternativa que apresente a etapa do processo de marketing que considera o 
levantamento específico dos anseios dos clientes realizado por meio da pesquisa de mercado.
Escolha uma:
a. Criar produto ou serviço com atributos que preencham essas necessidades. 
b. Traduzir essas necessidades e esses desejos em termos de capacidade produtiva para verificar se a
empresa tem interesse e condições de supri-las. 
c. Comunicar o resultado para os diferentes níveis da hierarquia da empresa. 
d. Identificar as necessidades e os desejos dos clientes. 
e. Comunicar ao cliente que as necessidades deles serão preenchidas e os seus desejos satisfeitos 
com a aquisição desse bem ou serviço. 
55- Marieta e Severo estavam conversando sobre o plano de marketing, revelando o exposto a 
seguir:
I. O empreendedor deve ter em mente que o investimento em publicidade está relacionado com 
algumas variáveis. Valores investidos, meios de comunicação, público-alvo são alguns exemplos 
dessas variáveis.
II. O empreendedor deve se preocupar apenas com a propaganda mais barata e mais eficaz que lhe é
disponível, que é a do boca a boca, pois, quando a satisfação de um cliente é atendida e sua 
expectativa é superada, ele vai repassar isso para outras pessoas que muito provavelmente vão 
repetir o padrão de compra dele, seja para experimentar um bom atendimento, seja até mesmo para 
verificar e comprovar se o amigo tinha razão.
III. O plano de marketing é o documentoque registra as informações das ações planejadas para 
descrever os produtos ou serviços a serem oferecidos pelo empreendedor, assim como a identidade 
visual do negócio, o tipo de embalagem que acondicionará o produto, os meios e as formas para 
pagamento e entrega do produto ou serviço. Além disso, é no plano de marketing que se define 
quanto será investido na divulgação do produto ou do negócio.
Marque a alternativa correta em relação ao que Marieta e Severo disseram.
Escolha uma:
a. Apenas a sentença I está incorreta. 
b. Apenas a sentença III está incorreta. 
c. Apenas a sentença II está incorreta. 
d. Todas as sentenças (I, II e III) estão incorretas. 
e. Todas as sentenças (I, II e III) estão corretas. 
56- Indique a alternativa que contém a denominação para a ferramenta de marketing que é o aspecto
fundamental por conter a descrição tangível ou intangível do bem ou serviço que a empresa vende 
ou presta respectivamente.
Escolha uma:
a. Planejamento. 
b. Preço. 
c. Produto. 
d. Praça. 
e. Promoção. 
57- Aponte a alternativa que contenha a denominação correta para o processo de detectar as 
necessidades e desejos dos clientes e criar produtos ou serviços com proposta de valor que preencha
essas necessidades, fazendo com que esses clientes percebam isso por meio de uma comunicação 
eficaz.
Escolha uma:
a. Composto de Marketing. 
b. Plano de marketing. 
c. Marketing de guerra. 
d. Marketing. 
e. Mix de Marketing. 
58- Para se calcular o VPL de um investimento é necessário que primeiramente se monte 
________I________ do empreendimento. _______II________ é o registro do resultado das 
entradas (receitas) e saídas (despesas) do dinheiro movimentado pela empresa em relação ao tempo.
Marque a alternativa que contenha os termos que preencham respectivamente as lacunas I e II.
Escolha uma:
a. I. O fluxo de caixa; II. O Giro de caixa 
b. I. O giro de caixa; II O giro de caixa 
c. I. O giro de caixa; II. Fluxo de caixa 
d. I. O fluxo de caixa; II. O fluxo de caixa 
e. I. O payback; II. O Giro de caixa 
59- Uma empresa planeja gerar o seguinte fluxo de caixa ao longo de cinco anos de funcionamento:
1º período R$ 10.000,00; 2º período R$ 10.000,00; 3º período R$ 15.000,00; 4º período R$ 
15.000,00; 5º período R$ 10.000,00.
Assinale a alternativa que contenha o Retorno (ROI) correto para um investimento de R$ 45.000,00.
Escolha uma:
a. 130% 
b. 150% 
c. 33% 
d. 133% 
e. 30% 
60- Um empreendedor quer investir R$ 100.000,00 em um negócio que irá gerar um saldo anual de 
R$ 35.000,00 durante cinco anos, porém, ele está com dúvida sobre o prazo de retorno desse 
investimento. Escolha a alternativa que descreva o tempo de retorno desse investimento pelo 
método do payback simples e o valor do saldo acumulado nesse mesmo ano que acontece o 
payback.
Escolha uma:
a. 2 anos e R$ 10.000,00 
b. 3 anos e R$ 5.000,00 
c. 4 anos e R$ R$ 5.000,00 
d. 2 anos e R$ 5.000,00 
e. 3 anos e R$ 10.000,00 
61- O balanço patrimonial é uma exigência legal que reflete a situação patrimonial de uma 
organização em um determinado momento e é constituído pelo I. Ativo, II. Passivo e III. Patrimônio
Líquido. Escolha a alternativa que descreva respectivamente cada um desses termos.
Escolha uma:
a. I. São os registros que representam os recursos financeiros dos sócios ou acionistas na empresa 
ou o reinvestimento dos lucros. II. São os registros de todas as obrigações da empresa como os 
fornecedores, salários dos funcionários, impostos, financiamentos. III. São os registros de todos os 
bens da empresa como: dinheiro em caixa, depósitos bancários, estoques, imóveis, máquinas, 
equipamentos e também os direitos ou valores a receber de terceiros. 
b. I. São os registros de todos os bens da empresa como: dinheiro em caixa, depósitos bancários, 
estoques, imóveis, máquinas, equipamentos e também os direitos ou valores a receber de terceiros. 
II. São os registros de todas as obrigações da empresa como os fornecedores, salários dos 
funcionários, impostos, financiamentos. III. São os registros que representam os recursos 
financeiros dos sócios ou acionistas na empresa ou o reinvestimento dos lucros. 
c. I. São os registros de todas as obrigações da empresa como: os fornecedores, salários dos 
funcionários, impostos, financiamentos. II. São os registros de todos os bens da empresa como: 
dinheiro em caixa, depósitos bancários, estoques, imóveis, máquinas, equipamentos e também os 
direitos ou valores a receber de terceiros. III. São os registros que representam os recursos 
financeiros dos sócios ou acionistas na empresa ou o reinvestimento dos lucros. 
d. I. São os registros de todas as obrigações da empresa como os fornecedores, salários dos 
funcionários, impostos, financiamentos. II. São os registros que representam os recursos financeiros
dos sócios ou acionistas na empresa ou o reinvestimento dos lucros. III. São os registros de todos os
bens da empresa como: dinheiro em caixa, depósitos bancários, estoques, imóveis, máquinas, 
equipamentos e também os direitos ou valores a receber de terceiros. 
e. I. São os registros de todos os bens da empresa como: dinheiro em caixa, depósitos bancários, 
estoques, imóveis, máquinas, equipamentos e também os direitos ou valores a receber de terceiros. 
II. São os registros que representam os recursos financeiros dos sócios ou acionistas na empresa ou 
o reinvestimento dos lucros. III. São os registros de todas as obrigações da empresa como os 
fornecedores, salários dos funcionários, impostos, financiamentos. 
62- Marque a alternativa que represente a correta denominação para a ferramenta de gestão 
financeira que projeta para períodos futuros todas as entradas e saídas de recursos financeiros do 
empreendimento, mostrando como será o saldo de caixa para esse período projetado.
Escolha uma:
a. Investimento inicial. 
b. Capital de Giro. 
c. Ciclo financeiro. 
d. Fluxo de Caixa. 
e. Valor Presente Líquido. 
63- ________________________ é uma exigência legal que tem a função de apresentar o resultado 
apurado da empresa em relação ao conjunto das operações realizadas por ela em um período fiscal 
que usualmente é de doze meses.
Escolha a alternativa que contém o termo que preencha corretamente a lacuna acima.
Escolha uma:
a. O fluxo de caixa. 
b. O demonstrativo de resultado do exercício (DRE). 
c. O balanço patrimonial. 
d. A contabilidade fiscal. 
e. O imposto de renda. 
64- Uma das etapas para a elaboração da estratégia de marketing é a definição das ferramentas 
componentes do mix ou composto de marketing, também denominado de 4 Ps, que consiste no 
conjunto de aspectos necessários para que uma organização consiga atingir os seus objetivos de 
marketing no mercado em que atua. Esse conceito é chamado de 4 Ps em razão das iniciais das 
quatro ferramentas do mix ou composto de marketing: Produto, Preço, Praça e Promoção.
Marque a alternativa que contém a relação correta entre ferramenta e componente com base no que 
informam os itens seguintes:
I. Produto: design, qualidade, características, embalagem, marca, garantia.
II. Preço: lista de preços, descontos, condições de crédito, prazo para pagamento.
III. Praça: canais de venda, cobertura, atributos, sortimento, estoque, transporte.
IV. Promoção: promoção de vendas, propaganda, força de vendas, assessoria de impressa, 
marketing direto.
Escolha uma:
a. Todas os itens contêm relações corretas entre ferramenta e componente(s). 
b. Somente o item II contém relação incorreta entre ferramenta e componente(s). 
c. Somente a o item II contém relação correta entre ferramenta e componente(s). 
d. Somente o item III contém relação incorreta entre ferramenta e componente(s). 
e. Somente os itens I, II e IV contêm relações incorretas entre ferramenta e componente(s). 
65- Fernando teve uma ideia genial, conseguiu transformá-la em uma oportunidade de negócio e 
agora está querendo montar um empreendimento e aproveitar essa oportunidade. Porém Fernando 
está com dificuldade para decidir qual é a fonte de investimento que ele utilizarápara levantar os 
recursos necessários. Ele não pretende firmar sociedade com nenhuma pessoa ou empresa e gosta 
de independência para tomar as suas decisões de gestão.
Aponte a alternativa com as opções de financiamento que mais se adequam as características de 
Basílio dentre as seguintes opções:
I. Capital próprio.
II. Financiamento bancário.
III. Investidor-Anjo.
IV. Fundo investidor.
V. Capital Venture.
Escolha uma:
a. Todas as cinco opções são adequadas ao perfil de Fernando. 
b. Somente as opções I e II são adequadas ao perfil de Fernando. 
c. Somente as opções III, IV e V são adequadas ao perfil de Fernando. 
d. Somente a opção I é adequada ao perfil de Fernando. 
e. Somente as opções IV e V são adequadas ao perfil de Fernando. 
66- O empreendedor, ao organizar o seu empreendimento, deve ter consciência de que, além do uso 
de organogramas, é possível descrever a estrutura hierárquica de um empreendimento qualquer com
o emprego de outra ferramenta que é muito recomendada para micro e pequenas empresas. Essa 
ferramenta é mais completa e fornece uma quantidade maior de informações para o empreendedor.
Escolha a alternativa que contenha a correta denominação dessa ferramenta.
Escolha uma:
a. Matriz de responsabilidades. 
b. Processo organizacional. 
c. Layout. 
d. Fluxograma. 
e. Plano operacional. 
67- O ciclo operacional é a base para se calcular o ciclo financeiro que corresponde ao intervalo de 
tempo entre os eventos financeiros do ciclo operacional. Uma empresa com ciclo operacional de 45 
dias compra sua matéria-prima com prazo de pagamento de 15 dias e depois de um tempo de 
fabricação e estocagem de 10 dias vende o seu produto acabado com prazo para pagamento de 20 
dias.
Destaque a alternativa que expresse o ciclo financeiro correto dessa empresa.
Escolha uma:
a. 30 dias. 
b. 25 dias. 
c. 15 dias. 
d. 45 dias. 
e. 35 dias. 
68- A produtividade, o nível de qualidade e o alcance dos resultados propostos estão intimamente 
ligados e podem ser descritos por dois importantes termos. Ao passo que __________ liga-se aos 
meios e ao modo como as coisas são feitas, ________________ diz respeito aos fins ou à 
consecução dos objetivos propostos.”
Escolha a alternativa com a sequência de termos que preenchem corretamente as lacunas da 
sentença anterior:
Escolha uma:
a. O cronograma, o organograma. 
b. O PDCA, o formulário 5W2H. 
c. O formulário 5W2H, a eficiência. 
d. A efetividade, a eficácia. 
e. A eficiência, a eficácia. 
69- Um administrador deve desempenhar quatro funções administrativas que são primordiais para o
exercício da gestão de um empreendimento. Com base na descrição de cada uma dessas funções, 
indique a alternativa que associe corretamente e respectivamente essas descrições com as suas 
denominações.
I. A função administrativa, também chamada de liderança, é conhecida como aquela que serve para 
conduzir e coordenar pessoas para executarem as atividades planejadas.
II. Esta é a função que procura a melhor forma de agir e de executar o que foi planejado.
III. Esta função serve para medir e corrigir o desempenho dos trabalhadores e dos departamentos da
empresa, assegurando que sejam desenvolvidas atividades que garantam o atendimento dos 
objetivos planejados.
IV. Trata-se da função administrativa que prevê os objetivos a serem perseguidos e os planos de 
ação adequados para alcançá-los.
Escolha uma:
a. I. Organização, II. Direção, III. Controle e IV. Planejamento 
b. I. Planejamento, II. Organização, III. Direção e IV. Controle 
c. I. Controle, II. Planejamento, III. Organização e IV. Direção 
d. I. Direção, II. Organização, III. Controle e IV. Planejamento 
e. I. Direção, II. Controle, III. Organização e IV. Direção 
70- O ciclo PDCA é uma é uma ferramenta administrativa que visa promover a melhoria contínua 
dos processos de empreendimento por meio de uma sequência de quatro etapas: I. Plan; II. Do; III. 
Check; e IV. Action. Encontre a seguir a alternativa que demonstre a exata correspondência dessas 
etapas com as suas respectivas descrições.
Escolha uma:
a. I. É a fase de definição sobre quais mudanças serão necessárias para garantir a melhoria contínua 
do processo ou do negócio; II. É a fase de execução do plano de acordo como ele foi planejado; III. 
É a etapa para analisar os dados e verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o 
proposto no plano; IV. Consiste em estipular objetivos e meios para alcança-los. 
b. I. Consiste em estipular objetivos e meios para alcançá-los; II. É a fase de execução do plano de 
acordo como ele foi planejado; III. É a etapa para analisar os dados e verificar se os objetivos foram
atingidos de acordo com o proposto no plano; IV. É a fase de definição sobre quais mudanças serão 
necessárias para garantir a melhoria contínua do processo ou do negócio. 
c. I. Consiste em estipular objetivos e meios para alcança-los; II. É a etapa para analisar os dados e 
verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no plano; III. É a fase de 
definição sobre quais mudanças serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo ou 
do negócio; IV. É a fase de execução do plano de acordo como ele foi planejado. 
d. I. Consiste em estipular objetivos e meios para alcançá-los; II. É a fase de definição sobre quais 
mudanças serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo ou do negócio; III. É a 
etapa para analisar os dados e verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no
plano; IV. É a fase de execução do plano de acordo como ele foi planejado. 
e. I. É a fase de definição sobre quais mudanças serão necessárias para garantir a melhoria contínua 
do processo ou do negócio; II. Consiste em estipular objetivos e meios para alcançá-los; III. É a 
etapa para analisar os dados e verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no
plano; IV. É a fase de execução do plano de acordo como ele foi planejado. 
71- Escolha a alternativa com a denominação do conjunto de atividades que transforma recursos em
resultados previamente estipulados, onde os recursos são as entradas enquanto os resultados são as 
saídas.
Escolha uma:
a. Processo. 
b. Eficácia. 
c. Eficiência. 
d. Cronograma. 
e. Lay out. 
72- _________I___________ são as unidades de medida que calculam o desempenho e que 
permitem detectar se o objetivo está sendo alcançado. _________II___________ são expressos em 
forma de dados numéricos, descrições, percentuais, prazos, índices, entre outros. Assinale a 
alternativa com os termos que preencham corretamente as lacunas I e II da sentença anterior.
Escolha uma:
a. I. Os indicadores II. Os objetivos. 
b. I. Os indicadores II. Os indicadores. 
c. I. Os objetivos II Os objetivos. 
d. I. Os padrões de desempenho II. Os indicadores. 
e. I. Os Indicadores II. Os padrões de desempenho. 
73- É muito importante que o empreendedor se atente às questões jurídicas do seu negócio para 
evitar dores de cabeça. Respeitar a lei evitará que o empreendedor desperdice tempo e dinheiro, 
recursos esses usualmente escassos para ele. Indique a alternativa que contenha os três problemas 
jurídicos mais corriqueiros que o empreendedor tem de enfrentar ao tomar a frente do seu próprio 
negócio.
Escolha uma:
a. Problemas burocráticos para abertura da empresa, problemas trabalhistas e problemas com 
contratos (fornecedores, clientes e sócios). 
b. Problemas burocráticos para abertura da empresa, problemas trabalhistas e problemas com os 
consumidores. 
c. Problemas trabalhistas; problemas com pirataria e registro de propriedade intelectual e problemas
com os consumidores. 
d. Problemas burocráticos para abertura da empresa; problemas com contratos (fornecedores, 
clientes e sócios) e problemas com os consumidores. 
e. Problemas trabalhistas; problemas com contratos (fornecedores, clientes e sócios) e problemas 
com os consumidores. 
74- O canal de distribuição leva em consideração a exposição do produto, a intermediação da venda
e a disponibilidade de entregadesse produto ao cliente, incluindo as vendas via varejo, pedidos via 
correios, venda por catálogos e mídias como TV, jornal, revista, rádio e internet. O empreendedor 
pode optar por vender seu produto diretamente aos seus clientes ou indiretamente por meio de 
intermediários.
Assinale a alternativa que contenha a definição de intermediário.
Escolha uma:
a. Os intermediários são aqueles que fazem a comunicação dos produtos e os tornam acessíveis aos 
clientes, contribuindo para traçar um caminho entre quem produz e quem quer comprar. 
b. Os intermediários são aqueles que disponibilizam os produtos e os tornam acessíveis aos clientes,
contribuindo para traçar um caminho entre quem produz e quem quer comprar. 
c. Os intermediários são aqueles que vendem os produtos diretamente aos clientes, tornando-os 
acessíveis a eles e contribuindo assim para traçar um caminho entre quem produz e quem quer 
comprar. 
d. Os intermediários são aqueles que disponibilizam os produtos e os tornam acessíveis aos clientes,
contribuindo para consolidar com estes um forte relacionamento, a fim de fidelizá-los. 
e. Os intermediários são os vendedores contratados que oferecem os produtos e os tornam 
acessíveis aos clientes, contribuindo para traçar um caminho entre quem produz e quem quer 
comprar. 
75- Para conseguir levantar informações relevantes, que podem impactar um empreendimento, é 
recomendável que o empreendedor adote uma sistemática de relacionamento com o cliente 
conhecida como Customer Relationship Management, que em português é traduzido como
Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor. O CRM se refere à adoção de estratégias e 
ferramentas tecnológicas para que uma empresa possa levantar dados que subsidiarão a análise e o 
gerenciamento do comportamento dos consumidores.
Identifique a seguir a alternativa que corresponda à veracidade das seguintes quatro sentenças.
I. Um dos objetivos do CRM é melhorar o relacionamento com o cliente a fim de conquistar a sua 
fidelização e elevar a probabilidade de ele continuar comprando da empresa.
II. O CRM visa prospectar os clientes e então qualificá-los para tornar a venda mais provável depois
do processo de negociação, que pode ser feito pessoalmente ou por meio das ferramentas 
tecnológicas.
III. Gerenciar o relacionamento com os clientes é uma estratégia de vendas que força o 
empreendedor a estabelecer um canal de comunicação com os consumidores dos seus produtos ou 
serviços.
IV. Para gerenciar o relacionamento com os clientes, o empreendedor deverá, necessariamente, 
contar com uma ou mais ferramentas tecnológicas que facilite(m) o levantamento dos dados dos 
clientes.
Escolha uma:
a. Apenas a sentença II está incorreta. 
b. Todas as sentenças são verdadeiras. 
c. Apenas as sentenças I e III são verdadeiras. 
d. Apenas a sentença IV está incorreta. 
e. Apenas as sentenças I e IV são verdadeiras. 
76- Existe uma etapa do funil de vendas na qual o empreendedor deverá levantar algumas 
informações como se os potenciais clientes já possuem algum produto similar, quais desses clientes 
realmente necessitam do produto ou serviço, quais deles têm interesse em conhecer melhor o 
produto ou serviço, procurando identificar também quais deles podem pagar pelo produto ou 
serviço oferecido. Indique a alternativa que contenha a denominação dessa etapa do funil de vendas.
Escolha uma:
a. Prospecção. 
b. Negociação. 
c. Qualificação. 
d. Maturação. 
e. Fechamento. 
77- Um conjunto de indicadores tem o propósito de acompanhar o desempenho da organização 
como um todo, assim como o de seus departamentos e trabalhadores. Em relação ao departamento 
de vendas, existem várias possibilidades de indicadores, dependendo da dimensão que se queira 
avaliar ou acompanhar. Os indicadores podem ser da organização, do setor de vendas, da equipe de 
vendas e do vendedor. Assinale a alternativa correta em relação aos três conjuntos de indicadores 
abaixo. 
I. Número de visitas, frequência das visitas, número de visitas para fechar a primeira venda. 
II. Número de clientes, visitar um cliente por dia, prazo de entrega. 
III. Volume de vendas por produto por cliente, duração das visitas, faturamento por cliente.
Escolha uma:
a. Apenas os conjuntos I e III possuem indicadores válidos para o setor de vendas. 
b. Apenas o conjunto I possui indicadores válidos para o setor de vendas. 
c. Todos os três conjuntos de indicadores são válidos para o setor de vendas. 
d. Apenas o conjunto II possui indicadores válidos para o setor de vendas. 
e. Apenas o conjunto III possui indicadores válidos para o setor de vendas. 
78- Ariovaldo é dono de uma empresa que está com dificuldades para entender e atualizar as 
necessidades dos seus clientes. Brito, o funcionário mais antigo e fiel de Ariovaldo sugeriu a adoção
de uma ferramenta de marketing para ajudar nessa missão investigativa. Ariovaldo e Brito travaram 
o seguinte diálogo. 
I. Gestão do Relacionamento com o Cliente ou Customer Relationship Management (CRM) é um 
termo que se refere à adoção de estratégias e ferramentas tecnológicas para que uma empresa possa 
levantar dados que subsidiarão a análise e o gerenciamento do comportamento dos consumidores. 
II. O CRM também serve como uma ferramenta de comunicação com os clientes que pode ocorrer 
por meio de vários canais de comunicação, como telefone e websites. 
III. Um dos objetivos do CRM é melhorar o relacionamento com o cliente de modo a conquistar a 
sua fidelização e elevar a probabilidade de ele continuar comprando da empresa. 
Aponte a alternativa que represente a veracidade em relação às sentenças do diálogo entre 
Ariovaldo e Brito.
Escolha uma:
a. As sentenças II e III estão incorretas. 
b. Apenas a sentença III está incorreta. 
c. Apenas a sentença I está incorreta. 
d. Nenhuma das três sentenças está incorreta. 
e. Apenas a sentença II está incorreta. 
79- Uma ferramenta para pagamentos eletrônicos é fundamental para lojas virtuais e motoristas de 
táxis por exemplo, pois o empreendedor poderá oferecer mais opções de meios de pagamentos para 
os seus clientes e assim aumentar as suas vendas. O empreendedor que adota esse tipo de 
ferramenta para pagamentos no seu empreendimento está __________________________.”
Assinale a alternativa com a expressão que preencha corretamente a lacuna da sentença anterior.
Escolha uma:
a. Realizando uma inovação tecnológica. 
b. Diante de um projeto solidário. 
c. Tornando o seu negócio mais eficiente. 
d. Implementando uma Startup. 
e. Criando uma cultura de inovação. 
80- Os negócios inovadores são aqueles que introduzem no mercado, com êxito, seus produtos ou 
serviços inéditos e também adotam processos, métodos e sistemas que não existiam anteriormente 
ou que contêm alguma característica nova e diferente da até então em vigor em relação ao mercado 
e aos seus competidores.
Escolha a alternativa correta em relação à veracidade das seguintes três sentenças sobre negócios 
inovadores:
I. A inovação nos processos organizacionais significa fazer a mesma coisa de modo diferente, desde
que esse diferente seja mais rápido (maior produtividade) e mantenha ou melhore a qualidade do 
produto ou serviço oferecido e não exija grandes investimentos.
II. A inovação só pode ser característica de um empreendimento no momento em que regras rígidas 
sejam estipuladas em relação à manutenção ou ao melhoramento da produtividade e à garantia da 
qualidade do produto ou serviço prestado.
III. Os negócios inovadores são caracterizados exclusivamente dessa maneira por adotarem 
ferramentas tecnológicas que impactam positivamente na geração de valor para a empresa, 
garantindo a satisfação do cliente e motivando-o a comprar mais da empresa.
Escolha uma:
a. Apenas as sentenças I e III são verdadeiras. 
b. Apenas as sentenças I e II são verdadeiras. 
c. Apenas a sentença I é verdadeira. 
d. Apenas a sentença II é verdadeira. 
e. Apenas a sentença III é verdadeira. 
81- O marketing tem como ferramenta de trabalho o mix de marketing ou os 4Ps domarketing, do 
mesmo modo a inovação também possui os seus 4Ps, chamados de 4Ps da inovação. Identifique a 
alternativa que contenha a denominação desses 4Ps da inovação.
Escolha uma:
a. Propósito, processos, pessoas e participação. 
b. Preço, produto, preço e praça. 
c. Propósito, processos, pessoas e políticas. 
d. Propósito, processos, preço e políticas. 
e. Preço, processos, pessoas e políticas. 
82- Uma empresa que deseja inovar deve criar condições para que seus colaboradores possam 
interagir uns com os outros e se sentirem livres para dar ideias, para isso ela deve estar atenta aos 
seguintes fatores organizacionais que que podem afetar diretamente o processo de inovação:
I. Sistemas de avaliação de desempenho que valorizem o erro e que não sejam punitivos.
II. Planos de reconhecimento e promoção para os funcionários que mantenham os processos 
eficientes.
III. Capacidade de retenção dos funcionários colaborativos que conhecem a estratégia do negócio.
IV. Restrição da autonomia para os colaboradores sugerirem soluções inovadoras.
V. Sistemática informal de identificação, avaliação e execução de novas ideias entre os 
colaboradores.
Diante desses fatores escolha a alternativa que esteja correta em termos da veracidade de como 
esses fatores organizacionais afetam o processo de inovação.
Escolha uma:
a. Apenas os fatores I e III afetam positivamente o processo de inovação. 
b. Todos os fatores descritos afetam positivamente o processo de inovação. 
c. Apenas os fatores I, II e V afetam negativamente o processo de inovação. 
d. Apenas os fatores II, III e V afetam positivamente o processo de inovação. 
e. Todos os fatores descritos afetam negativamente o processo de inovação. 
83- A preocupação em gerar um ambiente de inovação e aproveitar ideias criativas se tornou tão 
importante que algumas correntes teóricas sugerem que as empresas passem a contar com um 
departamento de gestão da inovação, com o mesmo status do departamento de marketing ou 
recursos humanos por exemplo. Determine a alternativa que contenha o argumento que defenda 
essa sugestão proposta por algumas correntes teóricas.
Escolha uma:
a. Isso se dá porque a inovação não é apenas benéfica quando ocorre nos produtos ou serviços, pois 
atualmente os benefícios da inovação para os aspectos da tecnologia, do mercado, do modelo de 
negócios, dos processos e do público alvo ainda não podem ser mensurados. 
b. Isso se dá porque a inovação não é apenas benéfica quando ocorre nos produtos ou serviços, 
atualmente os benefícios da inovação se expandiram para os aspectos da tecnologia, do mercado, do
modelo de negócios, dos processos e do público-alvo. 
c. Isso se dá porque a inovação é apenas benéfica quando ocorre nos produtos ou serviços, pois 
atualmente os benefícios da inovação para os aspectos da tecnologia, do mercado, do modelo de 
negócios, dos processos e do público alvo ainda não podem ser mensurados. 
d. Isso se dá porque a inovação é apenas benéfica quando ocorre nos produtos ou serviços, pois 
atualmente não se encontrou benefícios da inovação para os aspectos da tecnologia, do mercado, do 
modelo de negócios, dos processos e do público alvo. 
e. Isso se dá porque a inovação é apenas benéfica quando ocorre nos produtos ou serviços, apesar de
atualmente os benefícios da inovação para os aspectos da tecnologia, do mercado, do modelo de 
negócios, dos processos e do público alvo serem facilmente mensurados. 
84- “Em termos de formação educacional, a carreira empreendedora é muito semelhante à carreira 
profissional, ou seja, ambas requerem uma formação básica aliada a uma formação técnica e 
preferencialmente a uma formação superior. Porém, antes de investir em uma carreira 
empreendedora ou em uma carreira com carteira assinada, é altamente recomendável que você 
desenvolva um bom nível de _______________________.”
Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna da sentença anterior.
Escolha uma:
a. Dedicação profissional. 
b. Dedicação pessoal. 
c. Autoconhecimento. 
d. Espirito empreendedor. 
e. Competências administrativas. 
85- Já se sabe que o governo brasileiro está incentivando a abertura de novas empresas, com foco na
prevenção da mortalidade das micro e pequenas empresas, criando até a figura do empreendedor 
individual. Uma prova desse incentivo advém da criação de uma lei.
Indique a seguir a alternativa que denomine essa Lei.
Escolha uma:
a. Lei Geral das Microempresas e das Empresas de Pequeno Porte (MPES), oficialmente instituída 
pela Lei Complementar n. 123. 
b. Lei Nacional das Microempresas e das Empresas de Pequeno Porte (MPES), oficialmente 
instituída pela Lei Complementar n. 321. 
c. Lei Geral das Microempresas e das Empresas de Pequeno Porte (MPES), oficialmente instituída 
pela Lei Complementar n. 321. 
d. Lei Geral das Microempresas e das Empresas de Pequeno Porte (MPES), oficialmente instituída 
pela Lei Complementar n. 323. 
e. Lei Nacional das Microempresas e das Empresas de Pequeno Porte (MPES), oficialmente 
instituída pela Lei Complementar n. 123. 
86- Os desafios empreendedores estão contextualizados sob o controle do empreendedor e ou fora 
do controle do empreendedor. Cada uma das quatro sentenças seguintes está relacionada com 
apenas uma categoria de desafios. Assinale a alternativa que contenha a correspondência entre as 
sentenças e a suas respectivas características, lembrando que nenhuma das quatro sentenças 
pertence à mesma categoria das outras.
I. Se você não gosta de cheiro de peixe, não monte uma peixaria; se você não gosta de agitação, não
monte uma casa noturna; se não gosta de acordar cedo, esqueça o ramo de padarias.
II. O empreendedor deve aprimorar os seus conhecimentos em administração ou se cercar de um 
administrador profissional para auxiliá-lo.
III. O empreendedor deve ficar antenado às inovações tecnológicas, à movimentação dos 
concorrentes e principalmente à satisfação das necessidades dos seus clientes.
IV. Taxa de juros, taxa de câmbio, inflação, disponibilidade de crédito, atividade econômica (PIB) 
são variáveis que permeiam o ambiente organizacional, razão pela qual devem ser constantemente 
monitoradas e analisadas pelo empreendedor.
Categoria de desafios do empreendedor: i. Pessoal; ii. Profissional; iii. Mercado; iv. Governo; v. 
Economia; vi. Gestão do negócio; vii. Autoconhecimento; viii. Tecnologia.
Escolha uma:
a. I. e vii; II e vi; III e iii ; IV e iv. 
b. I. e i; II e vi; III e viii; IV e v. 
c. I e vii; II e vi; III e iii ; IV e v. 
d. I. e i; II e vi; III e viii; IV e iv. 
e. I. e i; II. e ii; III e iii; IV e iv. 
87- Identifique a alternativa que contenha a correta denominação para o termo usado para definir a 
rede de contato de um indivíduo, rede essa representada pelas pessoas com as quais esse indivíduo 
mantém algum tipo de relacionamento (pessoal ou profissional).
Escolha uma:
a. Processo empreendedor. 
b. Benchmarking. 
c. Processo de vendas. 
d. Funil de vendas. 
e. Networking. 
88- Qualquer empreendedor deve estar atento às estratégias que deve tomar em relação ao mercado.
Uma dessas estratégias é criar uma barreira de entrada para novos concorrentes e assim ficar 
protegido. Localize a alternativa que exemplifique o conceito de barreira de entrada.
Escolha uma:
a. Esforço da empresa para conquistar os clientes da concorrência. 
b. Preço alto, produtividade ou processo que requeira muito investimento para ser imitado e 
colaboradores bem treinados e motivados. 
c. Preço bem competitivo, qualidade difícil de ser alcançada ou uma produtividade ou processo que 
requeira muito investimento para ser imitado. 
d. Não vender em um mercado já explorado. 
e. Vender em um mercado que nunca foi explorado. 
89- A prática do empreendedorismo exige atualização constante do empreendedor, uma vez que ele 
necessita de informações atualizadas para tomar a suas decisões com maiores chances de sucesso. O
empreendedor se depara constantemente com desafios que estão sob o seu controle e desafios que 
estão fora do seucontrole. Em relação ao seu _____I_____, um dos principais desafios do 
empreendedor é acompanhar constantemente o comportamento dos seus _____II_____ e dos seus 
_____III_____.”
Selecione a alternativa que contenha os termos que completem corretamente as três lacunas da 
sentença anterior.
Escolha uma:
a. I. mercado de atuação; II. clientes; III. concorrentes 
b. I. plano de negócios; II. clientes; III. fornecedores 
c. I. mercado de atuação; II. funcionários; III. concorrentes 
d. I. controle; II. contatos; III. Familiares 
e. I. plano de negócios; II. funcionários; III. fornecedores 
90- Uma fábrica de sorvetes localizada no interior do País possui um equipamento com capacidade 
para produzir 60 sorvetes por hora, trabalhando 10 horas por dia e cinco dias por semana. Porém, na
última semana, a fábrica produziu 3.200 sorvetes trabalhando sem horas extras. O departamento 
comercial dessa empresa tem como objetivo vender toda a produção da fábrica, tendo conseguido, 
nessa mesma semana, vender 2.800 unidades de sorvete.
Com base nessas informações, escolha a alternativa que descreva a realidade dessa fábrica em 
termos de sua eficiência e eficácia.
Escolha uma:
a. A fábrica está demonstrando ser eficiente e eficaz. 
b. A fábrica está demonstrando ser eficiente apesar de não ser eficaz. 
c. A fábrica não está demonstrando ser eficiente nem eficaz. 
d. Não é possível analisar a eficiência e a eficácia com essas informações. 
e. A fábrica não está demonstrando ser eficiente apesar de ser eficaz. 
91- Um conjunto de indicadores tem o propósito de acompanhar o desempenho da organização 
como um todo, assim como o de seus departamentos e trabalhadores. Em relação ao departamento 
de vendas, existem várias possibilidades de indicadores, dependendo da dimensão que se queira 
avaliar ou acompanhar. Os indicadores podem ser da organização, do setor de vendas, da equipe de 
vendas e do vendedor.
Assinale a alternativa correta em relação aos três conjuntos de indicadores seguintes:
I. Número de visitas, frequência das visitas, número de visitas para fechar a primeira venda.
II. Número de clientes, visitar um cliente por dia, prazo de entrega.
III. Volume de vendas por produto por cliente, duração das visitas, faturamento por cliente.
Escolha uma:
a. Apenas o conjunto III possui indicadores válidos para o setor de vendas. 
b. Apenas o conjunto I possui indicadores válidos para o setor de vendas. 
c. Apenas o conjunto II possui indicadores válidos para o setor de vendas. 
d. Todos os três conjuntos de indicadores são válidos para o setor de vendas. 
e. Apenas os conjuntos I e III possuem indicadores válidos para o setor de vendas. 
92- A preocupação em gerar um ambiente de inovação e aproveitar as ideias criativas se tornou tão 
importante que algumas correntes teóricas sugerem que as empresas passem a contar com um 
departamento de gestão da inovação, com o mesmo status do departamento de marketing ou de 
recursos humanos por exemplo, uma vez que só assim a inovação receberia um tratamento 
proporcional à sua importância.
Assinale a alternativa que contenha o argumento que defenda essa sugestão proposta por algumas 
correntes teóricas.
Escolha uma:
a. Isso ocorre porque a inovação é apenas benéfica quando ocorre nos produtos ou serviços, pois 
atualmente não se encontrou benefícios da inovação para os aspectos da tecnologia, do mercado, do 
modelo de negócios, dos processos e do público-alvo. 
b. Isso ocorre porque a inovação é apenas benéfica quando ocorre nos produtos ou serviços, apesar 
de atualmente os benefícios da inovação para os aspectos da tecnologia, do mercado, do modelo de 
negócios, dos processos e do público-alvo serem facilmente mensurados. 
c. Isso ocorre porque a inovação não é apenas benéfica quando ocorre nos produtos ou serviços, 
pois atualmente os benefícios da inovação para os aspectos da tecnologia, do mercado, do modelo 
de negócios, dos processos e do público-alvo ainda não podem ser mensurados. 
d. Isso ocorre porque a inovação não é apenas benéfica quando ocorre nos produtos ou serviços. 
Atualmente os benefícios da inovação se expandiram para os aspectos da tecnologia, do mercado, 
do modelo de negócios, dos processos e do público-alvo. 
e. Isso ocorre porque a inovação é apenas benéfica quando ocorre nos produtos ou serviços, pois 
atualmente os benefícios da inovação para os aspectos da tecnologia, do mercado, do modelo de 
negócios, dos processos e do público-alvo ainda não podem ser mensurados.