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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSO SUPERIOR DE LOGÍSTICA RELATÓRIO PIM IV 2021 Nº NOME RA 01 João de Jesus Pereira 0421021 02 Thamires Lima dos Santos 2195059 03 Willian Cesar Gama 0403604 UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP JOÃO DE JESUS PEREIRA THAMIRES LIMA DOS SANTOS WILLIAN CESAR GAMA MERCADO LIVRE Análise e estudo logístico São Paulo 2021 JOÃO DE JESUS PEREIRA THAMIRES LIMA DOS SANTOS WILLIAN CESAR GAMA MERCADO LIVRE Análise e estudo logístico Relatório final, apresentado a Universidade Paulista UNIP como parte das exigências para o Projeto Integrador Multidisciplinar. São Paulo, 29 de Novembro de 2021 RESUMO A presente pesquisa procura mostrar um estudo da empresa Mercado Livre nos âmbitos internos e externos, para que através dela sejam ressaltadas as matérias estudadas de maneira prática, além de assimilar com a vivência da organização. Buscando então, abordar aspectos importantes sobre a gestão de suprimentos e logística, movimentação e armazenagem e recursos materiais e patrimoniais dentro da corporação. Palavras-Chave: Mercado Livre, Gestão de suprimentos, Movimentação, Recursos. SUMÁRIO 1. REFERENCIAL TEÓRICO ................................................................................... 6 1.1. Gestão de suprimentos e logística .................................................................... 6 1.2. Movimentação e armazenagem ........................................................................ 6 1.3. Recursos materiais e patrimoniais ..................................................................... 7 2. ESTUDO DE CASO.............................................................................................. 9 2.1. Descrição organizacional .................................................................................. 9 2.1.1. Missão, Visão e Valores ................................................................................. 9 2.1.2. Força organizacional ...................................................................................... 9 2.1.3. Principais serviços........................................................................................ 10 2.1.4. Principais fornecedores ................................................................................ 12 2.1.5. Principais mercados internacionais .............................................................. 12 2.1.6. Principais concorrentes ................................................................................ 13 3. ASPECTOS PRÁTICOS DAS DISCIPLINAS. ................................................... 14 3.1.1. Gestão de suprimentos e logística ............................................................... 14 3.1.2. Movimentação e armazenagem ................................................................... 15 3.1.3. Recursos materiais e patrimoniais ............................................................... 15 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................... 17 6. REFERÊNCIAS .................................................................................................. 18 7. APÊNDICES ....................................................................................................... 20 SUMÁRIO DE IMAGENS Figura 1 ANÁLISE ORGANIZACIONAL .................................................................... 9 Figura 2 FORÇA ORGANIZACIONAL ..................................................................... 10 Figura 3 SERVIÇOS ................................................................................................. 11 Figura 4 ATUAÇÃO INTERNACIONAL ................................................................... 13 Figura 5 DADOS DE CONCORRENTES ................................................................. 14 5 INTRODUÇÃO Sob circunstâncias logísticas em que as empresas buscam diminuir gastos e aumentar sua produtividade, torna-se indispensável que as mesmas tomem condutas diferenciadas com foco em automatizar processos para se destacar e se colocar em um patamar de visibilidade no mercado. Conforme a evolução tecnológica, o público passou a ser mais exigente com questão a tempo e distância, não optando somente pela marca, mas o que ela tem a oferecer no quesito de produtividade, qualidade de serviço e rapidez em processos, o que abre diversas possibilidades para empresas no ramo e-Commerce. No quesito interno, como armazenagem e transporte, os principais focos dessas empresas são estar em locais estratégicos, reduzindo gastos e aprimorando formas de envio e captação de consumidores, o que traz consigo uma vantagem extra sobre seus concorrentes. Igualmente importante é como relacionar todos os princípios logísticos com base na obtenção de lucro e avaliação do consumidor final, visto que o propósito deste é ter uma qualidade constante e uma boa reputação. Segundo Peter Drucker, 2017 “A única fonte de lucro é o cliente”, sendo então pontos fundamentais para um bom desenvolvimento de um negócio. 6 1. REFERENCIAL TEÓRICO 1.1. Gestão de suprimentos e logística Pode-se dizer que cadeia de suprimentos de logística é um sistema responsável por possibilitar e implantar métodos com serviços comercializado pela empresa, facilitando com que produto chegue até o consumidor com total qualidade e garantia de entrega, consequentemente promover a satisfação do cliente que desejará comprar novamente. De modo geral, vai muito além de operacionalizar uma logística necessária para que os produtos e serviços da empresa prestada chegue até o consumidor. Nota- se também que esse método tem um valor estratégico para o negócio, que pode ser um diferencial diante da concorrência, sendo assim, quanto mais precisa, ágil e eficiente ela for, melhores resultados serão alcançados pela empresa e maiores chances de se obter uma valorização de seus lucros corporativos. Pode-se afirmar que a logística e a cadeia de suprimentos tem por objetivo realizar a gestão de todas as operações associadas à uma organização interna e externa de uma empresa, sempre garantindo uma coordenação e integração entre todos os componentes da cadeia, como por exemplos setor de compras, vendas e marketing. Utilizando recursos tecnológicos, seus fornecedores, consumidores e prestadores de serviços. 1.2. Movimentação e armazenagem A principal função da movimentação e armazenagem, é fazer com que os itens dispostos sejam devidamente alocados e estocados em locais apropriados para manuseio ou envio ao consumidor final. Para que isso ocorra, deve-se atentar em uma série de fatores como custos, garantias e locais apropriados para manuseio do produto. A movimentação tem o papel fundamental na área logística, o qual realiza o transporte de materiais não só para serem comercializados, mas também, para serem produzidos. Dessa forma, é importante salientar a melhor forma de movimentar tal material para que não interfira em sua qualidade, porém, que também seja preciso, tenha o maior custo-benefício e atenda ao desejo do cliente. 7 A missão da logística é dispor a mercadoria ou o serviço certo, no lugar certo, no tempo certo e nas condições desejadas, ao mesmo tempo em que fornece a maior contribuição à empresa (BALOU, 2001, p. 33). Por outro lado, a armazenagem tem o intuito de preservar o item no período de sua importação (recebimento, conferência, movimentação e armazenagem) até sua expedição (localização, separação, estreche e expedição). Levando em conta o tempo e custo do material parado em seu armazém. Desse modo, se ambos os processos forem realizados de forma adequada e que atendamaos requisitos de uma logística fluída, o resultado obtido será de um cliente satisfeito e com seu produto entregue com excelência e qualidade. 1.3. Recursos materiais e patrimoniais Recursos pode ser definido em tudo o que produz ou pode produzir receita, logo, gerenciar recursos é prever, ordenar, conduzir e controlar tais produções. Recursos materiais, por sua vez, é tudo que a organização usa na sua rotina diária na criação do seu produto acabado, não obstante, recursos patrimoniais é a soma do capital da organização, como imóveis, maquinários, fundações, e automóveis que são rotulados como; tangíveis e Intangíveis. A gestão de estoques refere-se ao setor da logística encarregado pelo controle e organização dos materiais que existem dentro da entidade, e seu propósito é transforma esses materiais em lucro para a organização no futuro. De forma prática seria o Supply Chain ou cadeia de suprimentos da corporação, que tem como papel a união de várias séries de procedimentos que estão interligados ao ciclo de vida de um bem ou produto, desde a sua criação até a sua entrega ao cliente final. No dia a dia, corresponde a toda movimentação de produtos, compra de matéria prima, insumos, embalagens, estocagem, administração interna, venda e entrega aos clientes. Ou seja, são todos os estágios nos quais um produto é manipulado interno ou externo em uma empresa, até chega ao consumidor. Nesse segmento logístico e de transportes, são muitos as demandas que 8 abrangem custos elevados e operações confusas. Então, as organizações precisam da muita atenção e investimento em governança e compliance corporativo. Portanto, para gerenciar e planejar o processo da logística de uma empresa, é imprescindível estar sempre em sincronia com o setor de compliance. Nessa visão econômica da atualidade, esse será uma condição cada vez mais indispensável para empresas. 9 2. ESTUDO DE CASO 2.1. Descrição organizacional A tabela a seguir descreve de maneira objetiva as informações legais da empresa. Figura 1 ANÁLISE ORGANIZACIONAL Fonte: Compilação do autor. 2.1.1. Missão, Visão e Valores Missão: Democratizar o comércio e serviços financeiros a fim de revolucionar a vida de latino-americanos. Visão: Ser o ecossistema de comércio eletrônico líder na América Latina. Valores: Integridade, Transparência, Autonomia. 2.1.2. Força organizacional O Mercado Livre valoriza, acima de tudo, o espírito empreendedor de seus colaboradores, fazendo-os serem protagonistas de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, crescimento, expansão e projetos desafiadores. RAZÃO SOCIAL MercadoLibre, Inc. (Arg)/ Ebazar.com.br LTDA. (BR) NOME FANTASIA MercadoLivre CNPJ 03.499.243/0001-04 TIPO DE EMPRESA eCommerce / Varejista PORTE Mais de 5.000 funcionários / Grande Porte MARKET SHARE MELI34. Participação de 31,9% em 2021. 10 Figura 2 FORÇA ORGANIZACIONAL Fonte: ___. Disponível em: <https://trabalheconosco.vagas.com.br/mercado-livre> Em seu foco estão pessoas residentes da América Latina e que tenham em si um diferencial para acrescentar na organização. Para motivar e manter tais talentos em constante evolução, a empresa oferece uma série de ações propondo engajamento, tais como trabalho flexível, reconhecimento profissional e bem estar familiar. Segundo o Mercado Livre, “trabalhar em nossa equipe é experimentar a fabulosa adrenalina de empreender, é sentir orgulho do que é feito, aprendido e atingido.”. 2.1.3. Principais serviços O Mercado Livre apresenta um conjunto de soluções para facilitar ainda mais a comercialização via Internet, indo além de sua própria ferramenta de marketplace. A empresa se adaptou as necessidades dos seus usuários, bem como, transformou o processo de empreender em algo simplório e que caminham a favor da tecnologia. 11 Figura 3 SERVIÇOS Fonte: ___. Disponível em: <https://www.mercadolivre.com.br/institucional/nos-comunicamos/noticia/tudo-sobre- o-mercado-livre/> Mercado Livre é apresentado como o marketplace da empresa, o qual os parceiros de venda anunciam seus produtos, e como obtenção de lucro, a corporação recebe uma porcentagem da venda. Mercado Livre Publicidade foi criado para promover as vendas dos anunciantes de forma simplória, fazendo com que os parceiros terceirizem o merchandising do produto a ser ofertado. O Mercado Livre Publicidade é responsável pela comercialização de publicidade dentro da plataforma do marketplace. A área vende e gerencia campanhas de links patrocinados, banners, Native Ads, Product Ads, Vídeo Banner, projetos de branding e performance. (Mercado Livre Institucional) Mercado Pago é uma plataforma de ‘banco digital’, a qual propõe aos seus usuários pagamento garantido e seguro. Essa plataforma também permite que parceiros obtenham sua maquininha Mercado Point. 12 Mercado Envios facilita a parte logística de seus parceiros, fazendo com que sejam transportados de maneira segura e com rapidez. Um diferencial da sua logística se dá pelas entregas “Full”, realizadas no prazo de 24h após realização do pagamento. Mercado Shops é uma plataforma de loja virtual, a qual dispõe ao parceiro mais individualidade e autenticidade de sua marca. Ela pode ser adaptada conforme critérios do usuário e oferece praticidade ao usuário que escolher tal serviço. 2.1.4. Principais fornecedores Com um modelo de negócio criado para atendimento ao público do E- commerce, e por ser a maior plataforma de marketplace no país, o Mercado Livre não possui um tipo de cliente ou fornecedor específico, permitindo assim a milhões de pessoas em qualquer lugar do Brasil, poder comprar e vender diversos produtos nessa plataforma de comércio eletrônico. São mais de duzentos e onze milhões de usuários e mais de dez milhões de vendedores e marcas conceituadas de produtos cadastrados em uma grande variedade de seguimentos, assim como diversos fornecedores. Também em várias frações de mercados variados, de produtos comuns usados no dia a dia dos brasileiros até veículos, imóveis e prestação de serviço. Com a utilização da ferramenta dropshipping, o Mercado livre permite ao cliente comprar em uma determinada loja cadastrada ou vendedor, onde ele repassa esse pedido para o seu fornecedor e este fica encarregado de concluir e enviar o pedido ao cliente final. 2.1.5. Principais mercados internacionais O Mercado Livre é uma empresa Argentina, trata-se de uma empresa tecnológica e tem como o objetivo de democratizar e enfatizar comércio eletrônico. Possui um mercado amplamente organizado, sendo a melhor plataforma de e- commerce, seu site possibilita a venda e a compra de mais diversos produtos novos e usados de praticamente qualquer categoria ou segmento. Oferece aos seus milhares de vendedores e compradores as opções de comprar, venda. Os vendedores devem anunciar seus produtos pela internet através do site marketplace 13 (www.mercadolivre.com.br). Figura 4 ATUAÇÃO INTERNACIONAL Fonte: ___. Disponível em:<https://www.mercadolivre.com.br/institucional/nos-comunicamos/noticia/tudo- sobre-o-mercado-livre/> A rede opera em aproximadamente 18 países e concentra suas operações no Brasil, Argentina, México, Chile, Colômbia, Bolívia, Paraguai, Uruguai, Venezuela, Portugal, entre outros Atualmente o Mercado Livre está no ranking das empresas com maiores lucros financeiros mesmo durante a pandemia que atingiu mundialmente diversas empresas. Seus números não diminuíram em nada, muito além disso, seus resultados sempre estiveram em alta, mostrando-se ser uma empresa eficiente e firme no seu ramo de vendas online. Sendo atualmente, uma plataforma que proporciona resultados expressivos no mercado digital e-commerce marketplace. 2.1.6. Principais concorrentes Segundo estudo da ComScore em janeiro de 2018, o site Mercado Livre é o 5º sitemais acessado da internet, com aproximadamente 52 milhões de visitantes únicos por mês. É o maior site de comércio eletrônico do Brasil e ocupa posição de http://www.mercadolivre.com.br/ 14 destaque no ranking dos sites de maior audiência no país. Alguns dos seus principais dados é que ele possui mais de 300 milhões de usuários registrados,200 milhões de ofertas em tempo real e mais de 10 compras são feitas no site todo segundo. Figura 5 DADOS DE CONCORRENTES Fonte: ___. Disponível em: https://magis5.com.br/ranking-maiores-marketplaces-do- brasil/ Seus principais concorrentes seguem sendo, respectivamente: Shopee, Amazon, Magazine Luiza, Via Varejo, B2W, Grupo Global Fashion e Aliexpress. Porém, de acordo com a ComScore, em 2018, o Mercado Livre foi o 5º site mais acessado do Brasil, perdendo apenas para Oul, Globo, Facebook e Google O Mercado Livre é um dos sites mais conhecidos no Brasil e, durante o ano de 2020, ultrapassou a empresa Vale e se tornou a companhia mais valiosa da América Latina; Alguns dos seus principais dados é que ele possui mais de 300 milhões de usuários registrados, 200 milhões de ofertas em tempo real e mais de 10 compras são feitas no site todo segundo. (LIMA, Vitor. 2021). 3. ASPECTOS PRÁTICOS DAS DISCIPLINAS. 3.1.1. Gestão de suprimentos e logística O Mercado Livre utiliza de alguns métodos para obter lucro a partir da 15 gestão de sua logística, porém vale ressaltar que a mesma não possui venda de produtos por fabricação própria, mas sim, revenda por parceiros. O que muitas pessoas imaginam é que a empresa é movimentada com seus próprios funcionários, desde o transporte até os seus galpões de armazenamento, porém para baratear o processo logístico, o Mercado Livre utiliza de empresas terceirizadas para realizar o processo operacional, o seu parceiro principal é a DHL. Outro ponto que faz a operação do Mercado Livre se diferenciar é a questão do tempo, o qual ambiente, layout, sistemas e funcionários são voltados ao foco de que as atividades aconteçam em um menor tempo possível, visto que quanto maior o tempo, mais gastos a operação gera. 3.1.2. Movimentação e armazenagem O Mercado Livre utiliza de seu próprio mecanismo de logística, denominado Mercado Envios, nele há todo acompanhamento da armazenagem e distribuição dos produtos pela empresa. Seu principal benefício é a praticidade e qualidade do serviço prestado. Ao parceiro, o Mercado Envios disponibiliza um serviço de Coletas, que envia embalagens próprias para envio de produtos, retira-os no comércio anunciante e/ou endereço indicado pelo parceiro de vendas, e entrega ao cliente com inclusão de rastreio e, para o vendedor, recebimento de seu lucro em até 7 dias. Além disso, a empresa possui um sistema de terceirização de transporte free lance, a qual entregadores de pequeno porte podem realizar entregas em nome da empresa, o que também fomenta a área trabalhista no território latino-americano. “Diariamente, entre 16h e 20h, o Mercado Livre envia para os aplicativos dos entregadores rotas de entregas, que podem durar de 3h a 8h. A empresa não detalha os ganhos dos entregadores, mas explica que, assim como funciona em apps de transporte, o valor total da rota aparece no app do entregador antes dele aceitar o serviço.” (MACHINE GLOBAL, 2021) 3.1.3. Recursos materiais e patrimoniais 16 Também englobando o Mercado Envios, o e-commerce em seu processo logístico, utiliza uma solução fulfillment. Onde a empresa ou vendedor envia todo seu estoque para o CD do Mercado Livre e as demais etapas do processo são concluídas por ele. O fulfillment em questão cuida da armazenagem, separação, embalagem, envio e pós-venda de cada pedido tudo em até 24 horas. Sendo assim, a empresa ou vendedor se desprende da necessidade de lidar com questões logísticas e fica mais voltado para outras partes do seu negócio e ampliação dele. Como toda preparação é feita em um único lugar e com produtos de vários clientes e lojas diferentes, o Mercado Livre divide os custos entre todos os envolvidos (cliente x empresa) e reduz os gastos e investimentos em máquinas e mão de obra. As operações são gerenciadas por terceiros, o qual a empresa terceirizada é encarregada por todo processo logístico, recebimento, conferência, armazenagem, montagem e expedição de pedidos, como também a liberação de espaço físico com um sistema de estoque mais eficiente. Englobando a armazenagem e movimentação adequados e gerando menor imobilização de capital. A implantação desse sistema, assegura que as despesas sejam reduzidas e as vendas cresçam. Hoje, sabemos que a atuação das vendas de empresas dentro das plataformas de negócios varejistas mais conceituadas ultrapassa os vinte e cinco por cento em faturamento e trinta e cinco por cento em números de pedidos. 17 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS O Projeto Integrado Multidisciplinar IV (PIM IV) pretendermos com esta obra, dentro dos temas abordados as disciplinas estudadas, demonstrar de maneira prática, as características detalhadas da empresa Mercado Livre uma empresa líder no comércio de vendas E-commerce, para que todos possam entender e visualizar a metodologia e abordagem logística dela. O presente estudo enriqueceu nossos conhecimentos sobre as disciplinas abordadas. Tivemos um descritivo satisfatório que esclarece qual a forma de trabalho da empresa, levamos como fundamento principal o aprendizado sobre como planejar e executar uma pesquisa de mercado e almejar os resultados que tal ferramenta pode contribuir para a melhoria da empresa. Sendo Assim, o Mercado livre possui um planejamento estratégico avançado para alavancar seus resultados positivos sobre seus concorrentes diretos, fortalecendo a posição da empresa e permitindo que a mesma se transforme na busca do melhor para seus clientes, planejando e buscando seguir em frente, colocando em prática o que se é planejado. Concluímos de modo geral que nosso trabalhou buscou informações da teoria estudada e as relacionou com os conteúdos de forma clara. Contribuindo de forma eficaz para nosso aprendizado prático. 18 6. REFERÊNCIAS ______. CRESCIMENTO MERCADO LIVRE EM 2020, EXPECTATIVAS PARA 2021. Disponível em: <https://academiadoecommerce.com/artigo/crescimento- mercado-livre-em-2020-expectativas-para-2021>. Acesso em: 20 de novembro de 2021. ______. ENTENDA COMO FUNCIONA A LOGISTICA DO MERCADO LIVRE. Disponível em: <https://www.pier8.com.br/blog/entenda-como-funciona-a- logistica-do-mercado-livre>. Acesso em: 20 de novembro de 2021 ______. MERCADO ENVIOS. Disponível em: <https://envios.mercadolivre.com.br/>. Acesso em: 20 de novembro de 2021. ______. MERCADO LIVRE (MELI34) ULTRAPASSA VALE (VALE3) E SE TORNA A EMPRESA MAIS VALIOSA DA AMÉRICA LATINA. Disponível em <https://www.seudinheiro.com/2021/empresas/mercado-livre-ultrapassa-vale-como- empresa-mais-valiosa-da-america-latina/>. Acesso em: 15 de novembro de 2021. ______. MERCADO LIVRE É A EMPRESA MAIS VALIOSA DA AMÉRICA LATINA. Disponível em: <https://invest.exame.com/me/mercado-livre-e-a-empresa- mais-valiosa-da-america-latina>. Acesso em: 12 de novembro de 2021. ______. TOP WEBSITES RANKING. Disponível em <https://www.similarweb.com/top-websites/brazil/>. Acesso em: 12 de novembro de 2021. ______. TRABALHE CONOSCO. Disponível em: <https://trabalheconosco.vagas.com.br/mercado-livre>. Acesso em: 20 de novembro de 2021. ______. TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE O MERCADO LIVRE. Disponível em <https://www.mercadolivre.com.br/institucional/nos- comunicamos/noticia/tudo-sobre-o-mercado-livre/>. Acesso em: 12 de novembro de 2021. 19 LIMA, Vitor. QUAIS SÃO OS 10 MAIORES MARKETPLACES DO BRASIL EM 2021: LISTA DEFINITIVA. Disponível em <https://magis5.com.br/ranking- maiores-marketplaces-do-brasil/>. Acesso em: 12 de novembrode 2021. S. LUCAS, Adriano. TOP 10 MAIORES SITES DE COMPRAS DO BRASIL. Disponível em <https://top10mais.org/top-10-maiores-sites-de-compras-e- commerce-do-brasil/>. Acesso em: 12 de novembro de 2021. 20 7. APÊNDICES DECLARAÇÃO DE AUTENTICIDADE Nós, alunos abaixo assinados, regularmente matriculados no curso Superior em Logística, na Universidade Paulista UNIP, município de São Paulo, declaramos ter pleno conhecimento do regulamento para realização do Projeto Integrador Multidisciplinar. Declaramos, ainda, que o trabalho apresentado é resultado do nosso próprio esforço e que não há cópia de obras impressas ou eletrônicas. São Paulo, 29 de Novembro de 2021 NOME RG ASSINATURA João de Jesus Pereira 52.602.769-1 Thamires Lima dos Santos 39.126.272-5 Willian Cesar Gama 47.414.414-8
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