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SOFTWARE DE COMUNICAÇÃO NA ÁREA DA SAÚDE: IMPORTÂNCIA, 
DESENVOLVIMENTO, ATUAÇÃO E RECEPÇÃO 
 
SOFTWARE DE COMUNICACIÓN DE SALUD: IMPORTANCIA, DESARROLLO, 
ACCIÓN Y RECEPCIÓN 
 
COMMUNICATION SOFTWARE IN THE AREA OF HEALTH: IMPORTANCE, 
DEVELOPMENT, PERFORMANCE AND RECEPTION 
 
 
Apresentação: Comunicação Oral 
 
Evelyn Mayara da Silva Santos 1; Ariele Ferreira Alves Pontes 2; Maria Amanda Capucho da 
Silva 3; Victor Antônio Ribeiro de Lira Cavalcanti4 
 
DOI: https://doi.org/10.31692/2358-9728.VICOINTERPDVG.2019.0038 
 
 
Resumo 
Visando apresentar o desenvolvimento de um software, cognominado de MedTime, que tem o 
intuito de auxiliar na área da saúde, o artigo se inicia situando o leitor sobre a importância da 
tecnologia na sociedade, e logo após, aprofunda-se no campo da saúde. Em seguida são 
descritas as metodologias aplicadas: pesquisas exploratória e quali-quantitativa e as ferramentas 
para a produção do MedTime. O estudo exploratório possibilita um melhor entendimento do 
assunto tratado, além de servir como base para a formulação das perguntas feitas no 
questionário. Posteriormente, com a realização da pesquisa quali-quantitativa, utilizando a 
ferramenta Google Forms, em que foram coletados dados sobre a comunicação de indivíduos 
com centros de saúde a partir de perguntas objetivas e subjetivas, é produzida uma análise dos 
resultados obtidos, comprovando a aceitação de um sistema que atue na comunicação entre o 
paciente e o centro médico por parte dos entrevistados. O estudo aponta também as dificuldades 
enfrentadas pelos usuários, como: horas de espera na fila para o agendamento de consultas e 
perda de exames. Investigando esses problemas, conclui-se que ambos têm origens parecidas, 
a necessidade de estar presente, referindo-se ao agendamento presencial, e a forma de aquisição 
de documentos, citando a perda de exames, possuem raízes na tradicional e antiquada forma de 
atendimento a pacientes. Os resultados proporcionados pela pesquisa reafirmam as 
 
1 Técnico em Informática, Instituto Federal de Ciência e Tecnologia de Pernambuco - Campus 
Garanhuns, e-mail: emss3@discente.ifpe.edu.br 
2 Técnico em Informática, Instituto Federal de Ciência e Tecnologia de Pernambuco - Campus 
Garanhuns, e-mail: afap@discente.ifpe.edu.br 
3 Técnico em Informática, Instituto Federal de Ciência e Tecnologia de Pernambuco - Campus 
Garanhuns, e-mail: macs@discente.ifpe.edu.br 
4 Doutor em Ciência da Computação, Instituto Federal de Ciência e Tecnologia de Pernambuco - 
Campus Garanhuns, e-mail: vl@cin.ufpe.br 
https://dictionary.cambridge.org/pt/dicionario/ingles-portugues/communication
https://dictionary.cambridge.org/pt/dicionario/ingles-portugues/software
https://dictionary.cambridge.org/pt/dicionario/ingles-portugues/in
https://dictionary.cambridge.org/pt/dicionario/ingles-portugues/the
https://dictionary.cambridge.org/pt/dicionario/ingles-portugues/area
https://dictionary.cambridge.org/pt/dicionario/ingles-portugues/of
https://dictionary.cambridge.org/pt/dicionario/ingles-portugues/health
https://dictionary.cambridge.org/pt/dicionario/ingles-portugues/importance
https://dictionary.cambridge.org/pt/dicionario/ingles-portugues/development
https://dictionary.cambridge.org/pt/dicionario/ingles-portugues/performance
https://dictionary.cambridge.org/pt/dicionario/ingles-portugues/and
https://dictionary.cambridge.org/pt/dicionario/ingles-portugues/reception
https://doi.org/10.31692/2358-9728.VICOINTERPDVG.2019.0038
 
 
 
contribuições de softwares na saúde citadas nas fundamentações. Desse modo, é perceptível 
que a introdução da tecnologia na saúde, não precisa se resumir a instrumentos físicos ou ao 
avanço da ciência, podendo ser um artifício para a comunicação entre administração e paciente. 
 
Palavras-chave: tecnologias na saúde, comunicação, desenvolvimento de softwares. 
 
 
Resumen 
Con el objetivo de presentar el desarrollo de un software, conocido como MedTime, cuyo 
objetivo es ayudar en el área de la salud, el artículo comienza colocando al lector sobre la 
importancia de la tecnología en la sociedad y, poco después, se profundiza en el campo de la 
salud. Las siguientes son las metodologías aplicadas: investigación exploratoria y cualitativa y 
cuantitativa, y herramientas para la producción de MedTime. El estudio exploratorio 
proporciona una mejor comprensión del tema y sirve como base para formular las preguntas 
formuladas en el cuestionario. Posteriormente, con la investigación cualitativa y cuantitativa, 
utilizando la herramienta Formularios de Google, en la que se recopilaron datos sobre la 
comunicación de las personas con los centros de salud a partir de preguntas objetivas y 
subjetivas, se produce un análisis de los resultados, lo que demuestra la aceptación de un 
sistema que actúa sobre la comunicación entre el paciente y el centro médico por parte de los 
entrevistados. El estudio también señala las dificultades que enfrentan los usuarios, como las 
horas de espera en línea para programar citas y exámenes perdidos. Al investigar estos 
problemas, se concluye que ambos tienen orígenes similares, la necesidad de estar presentes, 
refiriéndose a la programación cara a cara, y la forma de adquisición de documentos, citando la 
pérdida de exámenes, tienen sus raíces en la forma tradicional y anticuada de atender a los 
pacientes. pacientes Los resultados proporcionados por la investigación reafirman las 
contribuciones del software de salud mencionado en las fundaciones. Por lo tanto, es notable 
que la introducción de la tecnología en la salud no necesita limitarse a los instrumentos físicos 
o al avance de la ciencia, y puede ser un dispositivo para la comunicación entre el manejo y el 
paciente. 
 
Palabras clave: tecnologías sanitarias, comunicación, desarrollo de software. 
 
 
Abstract 
Aiming to present the development of a software, called MedTime, which aims to assist in the 
health area, the article begins by placing the reader on the importance of technology in society, 
and soon after, deepens in the field of health. The applied methodologies are described below: 
exploratory and quali-quantitative research and the tools for the production of MedTime. The 
exploratory study enables a better understanding of the subject in question, in addition to 
serving as a basis for the formulation of the questions asked in the survey. Subsequently, with 
the performance of the quali-quantitative research, using the Google Forms tool, in which data 
was collected on the communication of individuals with health centers based on objective and 
subjective questions, an analysis of the results obtained is produced, proving the acceptance of 
a system that works in communication between the patient and the medical center by the 
interviewees. The study also points out the difficulties faced by users, such as: waiting hours in 
line to schedule appointments and loss of exams. Investigating these problems, it is concluded 
that both have similar origins, the need to be present, referring to face-to-face scheduling, and 
the way of acquiring documents, citing the loss of exams, have roots in the traditional and old-
 
 
 
fashioned way of care for patients. The results provided by the research reaffirm the 
contributions of health software cited in the foundations. Thus, it is noticeable that the 
introduction of technology in health does not need to be restricted to physical instruments or 
the advancement of science, and may be an artifice for communication between administration 
and patient. 
 
Keywords: health technologies, communication, software development. 
 
 
Introdução 
 A presença da tecnologia em nossas vidas cresce cada dia mais, principalmente com as 
redes sociais, com isso é muito difícil não ter contato com um software de comunicação. Porém, 
quando se fala na esfera da saúde, pode-seesbarrar em situações que o avanço tecnológico não 
se faz presente. A prova disso são as enormes filas para marcar uma consulta, que se formam 
muitas vezes de madrugada, mostradas nos noticiários e relatadas em qualquer conversa 
rotineira. 
Pode parecer contraditório, e até de certa forma absurdo, ter grandes descobertas na 
medicina, como vacinas, raio X e DNA, além da criação de equipamentos ultra modernos, por 
exemplo o Iontris, mas, ainda enfrentarmos longas horas de espera por uma vaga para um 
simples exame, que é apenas um dos problemas causados pela comunicação apenas presencial 
entre paciente e médico. 
Mesmo sendo o mais prejudicado pelo atendimento tradicional, o usuário não é o único 
a sofrer, a administração da clínica/posto/hospital também é afetada, pois quase todo serviço é 
realizado manualmente. Um sistema com acesso à Internet que atue como mediador na relação 
entre indivíduo e espaço médico traz facilidade e segurança. 
Se os benefícios da implementação de um software são visíveis, e isso pode ser 
comprovado com uma breve pesquisa no Google ou em uma conversa com alguém que já 
passou pela experiência não conseguir uma vaga, o questionamento que fica é “será o medo de 
uma possível rejeição de um sistema que mude a maneira tradicional de atendimento o motivo 
para não utilizar essa interação rápida e prática para proporcionar um maior conforto ao 
paciente, e uma melhor organização a administração médica?”. 
Nesse contexto, este trabalho propõe o desenvolvimento de uma ferramenta de software 
para auxiliar tanto o centro médico, que poderia aperfeiçoar o atendimento, quanto seus 
pacientes, que teriam acesso aos horários de atendimento, aos médicos responsáveis por cada 
área, além de poderem acessar seu perfil e editar seus dados a qualquer momento. 
 
 
 
 
Fundamentação Teórica 
A importância da tecnologia para a sociedade 
Forno de micro-ondas, Global Positioning System (GPS), câmeras digitais, controle de 
tráfego aéreo, computadores e a internet, entre outras invenções, foram criadas durante períodos 
de guerra. E hoje, no mundo pós-guerras têm-se todas essas produções tecnológicas presente 
no dia a dia de cada indivíduo. Assim, a tecnologia tem ocupado cada vez mais espaço na vida 
do sujeito contemporâneo, das atividades mais básicas inclusive as mais complexas, tais como: 
esquentar alimentos no forno de micro-ondas até desenvolver softwares responsáveis pela 
segurança dos dados de uma grande empresa. Segundo Dertouzos, (1997, p. 153) 
[...] a tecnologia está transformando a maneira de como vivemos, trabalhamos 
e nos divertimos, como acordamos pela manhã, fazemos compras, investimos 
dinheiro, escolhemos nossos entretenimentos, criamos arte, cuidamos da 
saúde, educamos os filhos, trabalhamos e participamos ou nos 
relacionamentos com as instituições que nos empregam, vendem algo, 
prestam serviços à comunidade. 
 
Dessa maneira, fica evidente que a tecnologia além de estar presente na vida, dita as 
regras da mesma. De modo que tudo que é feito, pensado e discutido sofre grande influência 
dela. A tecnologia fornece para a sociedade meios práticos, rápidos e fáceis de satisfazer seus 
desejos e necessidades. Assim, cresce a sua importância na vida de cada indivíduo, pois 
possibilita novos mecanismos e controles interativos. Eles permitem situações menos 
complicadas no trabalho, nos relacionamentos e em outras ações comuns de suas vidas, além 
de auxiliar na vivência e criação de novas experiências. 
Uma das áreas de destaque, dentro da grande área das tecnologias, são as de 
“desenvolvimento de softwares e de informação”. Tais extensões, estão cada vez mais 
recorrentes na vida dos sujeitos que compõem a sociedade contemporânea. Elas reúnem uma 
série de facilidades e acessibilidades para o dia a dia, se fazendo presente nos mais diversos 
espaços da vida social. Conforme o site Inovaparq (2016), outro destaque tecnológico são 
 [...] as tecnologias de comunicação. Elas têm revolucionado a troca de 
informação entre as pessoas, impactando diretamente no comportamento delas 
em aspectos pessoais e profissionais O contato está mais rápido, fácil e 
acessível, de modo que fazer reuniões com os participantes que estão em 
cidades diferentes, por exemplo, não é mais um problema. Tudo pode ser 
realizado instantaneamente e em poucos cliques. 
 
 
 
 
Sob esse ponto de vista, as tecnologias de comunicação, além de se sobressair em 
relação às demais áreas tecnológicas, têm moldado os meios de comunicações; de forma que 
faz, diversas pessoas de qualquer lugar que estejam comunicar-se em tempo real e com alta 
qualidade. A evolução das tecnologias demanda das necessidades da sociedade, ou seja, a 
medida que surge a carência de algo, surge investimentos para aperfeiçoar e inovar meios com 
o objetivo de supri-la. Nesse contexto, as tecnologias da informação e comunicação (TICs), 
envolvendo o desenvolvimento de softwares, são bastantes relevantes, porque levam qualidade 
de vida, facilidade e acessibilidade para todos os momentos individuais e coletivos. 
 
Contribuição dos softwares na área da saúde 
Com o passar dos anos a tecnologia está evoluindo e com isso demanda informações e 
prestações de serviços rápidos e de alta qualidade. Tudo isso está sendo possível porque, 
segundo Schwab (2016), A Quarta Revolução Industrial está acontecendo, movimento mais 
conhecido como Revolução Tecnológica, capaz de transformar a forma como se vive, trabalha 
e se relaciona. Em sua complexidade e alcance, esse movimento tem o poder de transformar 
qualquer coisa que o ser humano já possa ter experimentado. 
Assim, a revolução tecnológica intervém em todas as áreas da sociedade, inclusive na 
área da saúde, objeto de discussão dessa pesquisa. Na área citada, “A organização dos serviços 
de saúde deve incluir condições sociopolíticas, humanas e materiais que viabilizem um trabalho 
de qualidade, tanto para quem o executa quanto para quem recebe a assistência.” (RIBEIRO; 
PIRES; BLANK, 2004). Isto é, a organização como um todo deve ofertar todos os recursos e 
condições necessários para que os profissionais da saúde possam realizar seu trabalho de modo 
que seja de boa qualidade para cada paciente, independentemente da necessidade do 
atendimento. 
Nesse sentido, o uso de softwares a serviço da saúde é de grande importância, pois eles 
auxiliam nos consultórios e nas atividades rotineiras dos hospitais e nas Unidades Básicas de 
Saúde (UBS). Nas UBS’s, segundo o Ministério do Planejamento, as funções mais básicas são: 
o diagnóstico, o tratamento, a reabilitação, a proteção e manutenção da saúde e a prevenção de 
agravos, e ainda promover o atendimento em Pediatria, Clínica Geral, Enfermagem, 
Odontologia. Em outras Unidades Básicas de Saúde também são ofertados atendimento em 
Fisioterapia e Psicologia. 
 
 
 
Em vista disso, softwares desenvolvidos para essa área vêm para agilizar e facilitar tais 
funções, como fazer o agendamento de consultas, armazenamento de resultados de exames para 
uso posterior, acesso a alguns dados pessoais dos pacientes, ou seja, os softwares vêm melhorar 
e simplificar a maior parte das funções que os funcionários da Unidades Básicas de Saúde 
desempenham, bem como, dar maior acessibilidade e conforto aos pacientes na hora de marcar 
consultas e receber seus exames. 
 
Desenvolvimento de softwares na saúde 
A tecnologia em saúde (TS) pode ser tida como um conjunto de habilidades e 
procedimentos que visam solucionar problemas referentes à saúde. Segundo Panerai e Peña-
Mohr (1989 apud SANTOS, 2016, p. 13), essas tecnologias são “[...] todas as formas de 
conhecimento que podem ser aplicadas para a solução ou a redução dos problemas de 
indivíduos ou populações”. Essa redução acontece em função da eficiência dos sistemas com 
registros eletrônicos, os quais viabilizam, em cuidado primário, a qualidade do atendimentoe 
a segurança do paciente. Com a realização de uma forte gestão de tecnologia da informação, a 
usabilidade do sistema de saúde, e os conhecimentos de informática são adquiridos fatores 
significativos de sucesso na implementação de softwares. Que visam proporcionar o potencial 
para melhorar a qualidade e a segurança com o aumento da adesão aos cuidados baseados em 
orientação, documentação mais completa e ganhos de eficiência. 
Assim como os novos arranjos institucionais, baseados em inovação tecnológica, o 
desenvolvimento de sistemas nessa área visa garantir maior acesso a diversos tipos de serviço, 
desde os mais simples, como agendamento de consulta e visualização de exames, direcionados 
para gerar maior praticidade aos pacientes, até as formas mais sofisticadas de acompanhamento 
e relacionamento entre pacientes e profissionais. Outro ponto a ser citado é a segurança de 
informações, uma vez que “A nossa privacidade está sendo atacada em várias frentes.” (COOK, 
2015). A privacidade de dados vem sendo destaque no debate atual, especialmente na esfera da 
saúde pública, assim como a forma de acesso a informação que podem auxiliar na compreensão 
e prevenção de doenças. 
Com um olhar voltado para o desenvolvimento e a ampliação da Saúde Digital, que 
segundo (HIRA, 2012, p. 25) é “quando há uma integração e interoperabilidade de diversos 
sistemas de informações de atenção e gestão de saúde [...]”, a produção de um software tem a 
capacidade de garantir uma melhora na qualidade do atendimento. Com programas de saúde, 
 
 
 
implantação de prontuários eletrônicos e atividades semelhantes, se torna cada vez mais 
evidente a necessidade de políticas públicas que venham a incentivar a utilização de softwares 
relacionados à saúde. 
 
Metodologia 
A metodologia deste trabalho é fundamentada na pesquisa quali-quantitativa que, 
conforme Knechtel (2014, p. 106 apud PESQUISA, s.d.) “[...] interpreta como informações 
quantitativas por meio de símbolos numéricos e dados qualitativos usando uma observação, 
uma interação participativa e a interpretação do discurso dos indivíduos (semântica)”. Ou seja, 
está ligada diretamente à quantificação dos dados e se preocupa com o significado dos 
fenômenos e processos sociais. Sendo esse também um estudo experimental. Segundo Fonseca 
(2002, p. 38): 
A pesquisa experimental seleciona grupos de assuntos coincidentes, submete-
os a tratamentos diferentes, verificando as variáveis estranhas e checando se 
as diferenças observadas nas respostas são estatisticamente significantes. [...] 
Os efeitos observados são relacionados com as variações nos estímulos, pois 
o propósito da pesquisa experimental é apreender as relações de causa e efeito 
ao eliminar explicações conflitantes das descobertas realizadas. 
 
A presente pesquisa é resultado do desenvolvimento de um software para a área da saúde, 
desenvolvido por estudantes da área técnica de informática do Instituto Federal de Educação, 
Ciência e Tecnologia (IFPE), campus Garanhuns, Pernambuco, o MedTime. E teve como 
participantes 61 entrevistados, sendo desses 59 pacientes que são atendidos em unidades básicas 
de saúde e 2 funcionários da rede pública de saúde. Como instrumentos de coleta de dados 
foram utilizados observações e questionários com perguntas abertas e fechadas através do 
Google Forms (ferramenta gratuita feita pela Google, que possibilita criar formulários online). 
As perguntas utilizadas foram: 
Primeira pergunta: “Você é?”, alternativas: [a. Funcionário de algum Posto de Saúde; b. 
Usuário do Posto de Saúde (Paciente)]. Essa indagação tem como objetivo identificar o perfil 
do questionado. 
Segunda pergunta: “Você conhece algum Software na área da Saúde?”, alternativas: (a. 
Sim; b. Não.). Essa questão, visa informar se a pessoa que responde sabe da existência de algum 
software na área da saúde. 
Terceira pergunta: “Qual sua opinião sobre as marcações de consultas serem 
presenciais?”. Essa pergunta de cunho pessoal objetiva conhecer a opinião sobre as marcações 
 
 
 
em postos de saúde serem presenciais. 
Quarta pergunta: “Você já foi ao posto de saúde e não conseguiu marcar sua consulta 
por falta de vagas?”, alternativas: (a. Sim; b. Não.). Questionamento objetivo para analisar a 
frequência de casos em que usuários têm dificuldade com a disponibilidade de vagas. 
Quinta pergunta: “Qual o horário que você costuma chegar para ser atendido?”. Essa 
questão tem como finalidade colher dados a respeito do horário que o paciente chega para ser 
atendido nos postos de saúde. 
Sexta pergunta: “Quanto tempo você espera para ser atendido?”. Essa pergunta, tem 
como alvo descobrir quanto tempo o paciente espera para ser consultado nos postos de saúde. 
Sétima pergunta: “Você já perdeu o resultado de exames?”, alternativas: (a. Sim; b. 
Não.). Tal indagação tem como intenção saber se o paciente ou o funcionário dos postos de 
saúde já perderam os resultados de exames. 
Oitava pergunta: “Um sistema com acesso pela internet capaz de facilitar o trabalho dos 
funcionários e também evitar viagens perdidas por falta de vagas seria útil nos Postos de 
saúde?”, alternativas: (a. Sim; b. Não; c. Talvez.). Esse questionamento, tem como propósito 
descobrir qual a opinião dos questionados a cerca de um sistema (de acesso pela internet) que 
tornaria mais fácil o trabalho dos funcionários dos postos de saúde, além de impedir que o 
paciente se desloque até a unidade de saúde e perca sua viagem por não haver mais vagas. 
Nona pergunta: “Um Sistema de acesso pela internet tornaria mais fácil as marcações 
de consultas?’’, alternativas: (a. Sim; b. Não; c. Talvez.). Essa questão, tem o intuito de 
conhecer a posição do interrogado a respeito das marcações, ao invés de presenciais, serem 
online, ou seja, por meio de um sistema web. 
Caso o questionado respondesse Sim na segunda pergunta, no final das nove perguntas 
são feitas mais duas subjetivas. Seguem: 
Décima pergunta: “Qual o nome do Sistema que você conhece?”). Tal questão, tem 
como alvo coletar o nome do sistema que o questionado afirma conhecer, para análises futuras. 
Décima primeira pergunta: “Quais suas funções? (o que ele faz)”). Esse quesito tem 
como finalidade conhecer a estrutura do possível site com categoria semelhante ao software 
que está sendo desenvolvido pela equipe. 
Os procedimentos metodológicos da pesquisa se basearam na fase de planejamento de 
um software como pré-requisito das Práticas Profissionais Obrigatórias (PPO), em que 
desenvolvemos, inicialmente por meio da arquitetura Observer, utilizando as tecnologias: Git e 
 
 
 
Github (plataforma de hospedagem de código-fonte com controle de versão) e o Firebase 
(plataforma de desenvolvimento de aplicativos para dispositivos móveis e da web). Além dos 
frameworks: Angular (que consiste em uma plataforma para construção da interface de 
aplicações usando HTML, CSS e, principalmente, TypeScript, criada pelos desenvolvedores da 
Google) e o Materialize [O Materialize é um Framework Front-End responsivo. Ele surgiu 
através de um projeto desenvolvido pela Google e é inspirado no Material Design (design 
utilizado no sistema operacional para smartphones Android desde a versão 5.0)]. 
 
 
Imagem 1: Ferramentas utilizadas. 
 
Fonte: Própria (2019) 
 
 
 
 
 
http://blog.dankicode.com/frameworks-front-end-parte-1/
 
 
 
 
 
 
Resultados e Discussão 
Dados do questionário 
A grande maioria dos questionados foram usuários (96,7%) de Unidades Básicas de 
Saúde como aponta o gráfico 1. 
 
Gráfico 1: Perfil dos participantes. 
 
Fonte: Própria (2019) 
 
Com a pergunta subjetiva: “Qual sua opinião sobre as marcações de consultas serem 
presenciais?”, foram obtidas respostas que mostram o descontentamento com a maneira 
tradicional de agendamento de consultas. As opiniões podem ser resumidas nesta: “É um 
método ultrapassado e obsoleto. As marcações de consultaspresenciais só são úteis para quem 
não teve a oportunidade de obter ou aprender a usar um smartphone ou um computador. As 
marcações e a administração dos postos de saúde deveriam ser feitas (em sua maioria) através 
da Internet, pois facilitaria muito a vida dos pacientes, não só na aceleração e simplificação do 
processo, como na organização geral para ambos os lados (paciente e funcionário)”. 
Outro ponto para sustentar a ideia de baixa satisfação com o atendimento é o tempo de 
espera na fila, a resposta média ficou entre 2 a 3 horas, vale ressaltar também, que foi observado 
um caso extremo de 7 horas de espera, portanto é explícito que falta muito para um atendimento 
ideal. 
 
 
 
No questionamento "Você conhece algum Software na área da saúde?", menos de 1/5 
dos entrevistados responderam que conhecem um ou mais softwares. 
 
 
 
Gráfico 2: Usuários sabem sobre algum software na saúde? 
 
Fonte: Própria (2019) 
 
No quesito de falta de vagas, referente ao gráfico 3, chegamos à conclusão de que cerca 
de 88% dos pacientes passaram por transtornos com a falta de vagas, que poderiam ser 
mitigados com as funcionalidades do sistema MedTime. 
 
Gráfico 3: Dificuldade em encontrar vagas para consultas. 
 
Fonte: Própria (2019) 
 
 
 
 
Na pergunta sobre qual o horário de chegada no posto de saúde para atendimento, em 
sua maioria a resposta foi às 6:00 da manhã. Quando questionados sobre a perda de exames 
49,2% responderam que já perderam seus exames, enquanto 50,8% afirmaram que não. Dessa 
forma ficou evidente que quase metade dos usuários foram prejudicados com o atual sistema 
oferecido pelos postinhos. 82% dos entrevistados acreditam que um sistema online traria 
facilidades tanto para funcionários e pacientes. 
 
Gráfico 4: Utilidade de um sistema na saúde. 
 
Fonte: Própria (2019) 
 Indagados sobre “Um Sistema de acesso pela internet tornaria mais fácil as marcações 
de consultas” cerca de 82% responderam que Sim, 16,4% Talvez e 1,6% Não. Levando em 
consideração o fato de mais de 85% dos questionados não terem contato com algum software 
que tem atuação na área da saúde, é entendível que os benefícios de um sistema online que 
substitui a marcação presencial de consultas são claros para os entrevistados, mostrando assim 
que não existe um pré-conceito existente sobre a mudança na forma de agendamento. 
 
Gráfico 5: Marcação de consultas. 
 
 
 
 
Fonte: Própria (2019) 
 
Ao abordar sobre quais sistemas conheciam e quais suas funções foram citados os E-
SUS e Sans que se voltam para núcleo profissional. 
 
Ferramenta em desenvolvimento 
Diante dos dados supracitados está sendo desenvolvido um software com dois tipos de 
usuários. O primeiro tipo é o de paciente, que conta com o cadastro dele e a partir do registo 
permite: ver os horários de todos os profissionais do posto de saúde, fazer marcações de 
consultas segundo o dia de atendimento de cada profissional, bom como seu cancelamento, 
entrar na página de histórico (que contém todas as marcações já feitas, com suas respectivas 
datas e profissionais), entrar na página de dados pessoais (nessa página é permitido visualizar, 
editar e excluir os dados), e conta também com o download de exames. O segundo tipo é o de 
administrador, que após a realização do cadastro no sistema ele pode: visualizar todas as 
marcações do dia e fazer o controle de pacientes ausentes e presentes, ter acesso aos exames 
dos pacientes, inserir um novo paciente, ver alguns dados pessoas dos pacientes (nome, 
endereço, data de nascimento e etc.), ver e alterar os horários de atendimento de cada 
profissional. Dessa maneira, seguem algumas das telas do software que está em processo de 
desenvolvimento: 
Imagem 2: Tela de perfil do paciente. 
 
 
 
 
Fonte: Sistema MedTime (2019) 
 
 A imagem 2 refere-se a tela inicial de perfil do paciente. Nesta tela, o paciente logado 
tem acesso ao horário de atendimento de cada profissional da unidade de saúde, um menu 
superior que dá acesso ao seu histórico, seus dados e a opção menu contendo a alternativa de 
sair, início (voltar para a tela de início do sistema) e ajuda. 
 
Imagem 3: Tela do perfil do paciente 2. 
 
Fonte: Sistema MedTime (2019) 
 
 
 
 
A imagem 3 é um detalhamento da imagem 2, pois, pertence a tela inicial do perfil do 
paciente, em que somente o paciente tem acesso. Como é possível notar, no menu lateral (do 
lado esquerdo da imagem, onde estão os nomes dos profissionais) é notória a opção “Escolher 
o dia”, que destaca a funcionalidade do paciente poder escolher o dia para marcação de sua 
consulta segundo o horário de trabalho do profissional desejado. 
 
Imagem 4: Tela de histórico do paciente. 
Fonte: Sistema MedTime (2019) 
 A tela de histórico do paciente (imagem 4), apenas o paciente logado tem acesso a todo 
o registro de agendamentos de consultas, por ele já feitos e também a todos os seus exames. 
 
Imagem 5: Tela de dados pessoais do paciente. 
 
 
 
Fonte: Sistema MedTime (2019) 
 
A imagem 5 é a tela onde o paciente poderá editar seus dados pessoais (nome, RG, CPF, 
data de nascimento, telefone, e-mail, cidade, UF, bairro, rua, senha, confirmar senha). Outra 
funcionalidade dessa tela é a da exclusão do cadastro. A parte superior da tela possui um menu 
com as opções (início, ajuda e sair), além da opção “Perfil” que volta para a tela de perfil do 
paciente (imagem 2). 
Imagem 6: Tela de perfil do administrador. 
 
Fonte: Sistema MedTime (2019) 
A tela de perfil do administrador (imagem 6) é de acesso para apenas o funcionário 
responsável pela administração do posto, é necessário fazer login com e-mail e senha para entrar 
no portal. Nessa tela é possível fazer alterações nos horários, ver os exames que não foram 
submetidos para os pacientes, além de poder cadastrar novos usuários, excluir um paciente do 
banco de dados e listar todos os cadastrados. Além disso, é possível fazer o controle de presença 
dos pacientes, segundo as marcações de consultas para cada profissional. 
 
Conclusões 
A partir do estudo dos dados coletados no questionário, os resultados sugerem que o 
auxílio da tecnologia na interação entre o espaço médico e paciente ainda é pífio, 
principalmente na rede pública. Fazendo perguntas objetivas como: "Um Sistema de acesso 
 
 
 
pela internet tornaria mais fácil as marcações de consultas?" e "Um sistema com acesso pela 
internet capaz de facilitar o trabalho dos funcionários e também evitar viagens perdidas por 
falta de vagas seria útil nos Postos de saúde?", que obtiveram, em sua maioria, respostas 
positivas, é notória a aceitação da implementação de um software que tenha como objetivo 
facilitar a comunicação de indivíduos com as redes pública e privada da saúde pelos 
questionados, desse modo a resposta para o questionamento feito na introdução é “não”, uma 
vez que os índices de aprovação são mais altos que o de rejeição. 
O sistema MedTime - proposto neste trabalho - pode proporcionar uma série de 
benefícios para a sociedade, pois concede uma democratização da comunicação, tendo em vista 
que sistemas de cunho já aparecerem com uma frequência maior em ambientes privados. Com 
isso, o desenvolvimento de um sistema que atue como ferramenta para aproximação entre o 
auxílio e o auxiliado é essencial, pois oferece comodidade aos usuários, segurança de dados 
pessoais, acessibilidade, administração mais fluída, diminuição de documentos impressos, 
preservando assim o meio ambiente, além de uma equiparação entre o setor público e setor 
privado. 
 
Referências 
 
COSTA, K.; ORLOVSKI, R. A Importância da Utilização do Software na Área da Saúde. 
Disponível em: 
https://semanaacademica.org.br/system/files/artigos/a_importancia_da_utilizacao_do_softwar
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