Projeto de Intervenção desenvolvido para o estagio supervisionado em Serviço Social. Na GRADUAÇÃO EM SERVIÇO SOCIAL

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
CURSO DE SERVIÇO SOCIAL 
 
 
 
 
CAMILA CECILIA C.DOS SANTOS LIMA 
LEILA CRISTINA GOMES DE OLIVEIRA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ACOLHIMENTO E HUMANIZAÇÃO AOS PACIENTES DO SUS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CASTANHAL – PA 
2021 
CAMILA CECILIA C.DOS SANTOS LIMA 
LEILA CRISTINA GOMES DE OLIVEIRA 
 
 
 
 
 
 
 
ACOLHIMENTO E HUMANIZAÇÃO AOS PACIENTES DO SUS 
 
 
 
 
 
 
Projeto de intervenção apresentado ao Curso de 
Serviço Social da Universidade Paulista-Campus 
(CASTANHAL/PA) como requisito de nota parcial 
para aprovação no Estágio Supervisionado 
Obrigatório I, II e III. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CASTANHAL-PA 
2021 
 
DADOS DE IDENTIFICAÇÃO: 
Nome do Estagiário: Camila Cecilia C.dos Santos Lima 
Leila Cristina Gomes de Oliveira 
Curso: Serviço Social – (7º semestre) 
Telefone: 98522-6648 
Matrícula: UP 18152800, UP 18129603 
Nível de Estágio Supervisionado I, II, III 
Local de Estágio: Hospital Municipal Dr.Edilson Abreu 
Endereço: Rua João Casa Nova, Nº 1310 Bairro: Centro - Santa Izabel do Pará 
Supervisor Acadêmico: Profª Isabel Cristina Conceição dos Santos 
Supervisor de Campo: Maria Benaide Gomes da Silva 
 
Carga horária: 30 horas 
Inicio: 14/06/21 
Término: 21/09/2021 
 
 
ACOLHIMENTO E HUMANIZAÇÃO AOS PACIENTES DO SUS 
 
Unidade executora: Setor de Assistência social do Hospital Municipal Dr. 
Edilson Abreu. 
 
Período de realização: O referido projeto deverá ser trabalhado semanal com 
toda a equipe. 
 
 
1 INTRODUÇÃO 
 Acolher é um compromisso de resposta às necessidades dos cidadãos 
que procuram os serviços de saúde. É preciso que a equipe de saúde se reúna 
para discutir como está sendo feito o atendimento no serviço: qual o "caminho" 
do usuário desde que chega ao serviço de saúde, por onde entra, quem o 
recebe, como o recebe, quem o orienta, quem o atende, para onde ele vai 
depois do atendimento, enfim, todas as etapas que percorre e como é atendido 
em cada uma dessas etapas. 
Essa discussão com toda a equipe vai mostrar o que pode ser 
mudado para que o usuário seja mais bem acolhido. Assim, a partir dessa 
reunião pode haver mudanças na entrada, na sala de espera, por exemplo, 
para que haja um profissional de saúde que acolha o usuário antes da 
recepção, forneça as primeiras orientações e o encaminhe para o local 
adequado. 
É importante ainda ampliar a qualificação técnica dos profissionais e das 
equipes de saúde para proporcionar essa escuta qualificada dos usuários, com 
interação humanizada, cidadã e solidária da equipe, usuários, família e 
comunidade. As possibilidades de acolhimento são muitas e o importante é que 
as melhorias sejam feitas com a participação de toda a equipe que trabalha no 
serviço. 
2 OBJETIVOS GERAIS 
Trabalhar a rede hospitalar para o acolhimento humanizado no SUS. 
Buscando efetivar a humanização no âmbito hospitalar e a Garantia dos 
direitos e deveres dos usuários no processo de tratamento do paciente no 
SUS e inserção do serviço social no atendimento humanizado 
 
2.1 OBJETIVO ESPECÍFICO 
 Construção de rodas de conversas objetivando a coletivização e a 
resolução do enfrentamento dos problemas 
 
 Articulação ou incentivo à construção de um Grupo de Trabalho de 
Humanização. 
 Esclarecer direitos e deveres dos pacientes no hospital 
 
 Fortalecer o tratamento, estimulando a participação ativa da família. 
 
 Mostrar a importância do serviço social no ambiente hospitalar. 
 3 JUSTIFICATIVA 
Dentre os motivos encontrados foram de proporcionar uma melhor 
acolhida aos pacientes. Diariamente são realizadas visitas às enfermarias 
pelos assistentes sociais e a equipe de enfermagem. Para escuta dos 
pacientes e acompanhantes, identificação das suas demandas, orientações e 
encaminhamentos às redes de serviços as demandas que não se tem 
competências para resolvê-las. 
O setor de Serviço Social busca garantir os direitos e deveres dos 
usuários e acompanhantes dos serviços de saúde prestados na instituição 
hospitalar. 
 
4 BREVE EXPLANAÇÃO DA POLÍTICA EM QUE A INSTITUIÇÃO ATUA 
A instituição atua voltada para a política de saúde com atendimento pelo 
Sistema Único de Saúde (SUS) 
As políticas públicas em saúde integram o campo de ação social do 
estado orientado para a melhoria das condições de saúde da 
população e dos ambientes naturais, social e do trabalho. Sua tarefa 
específica em relação as outras políticas públicas da área social 
consiste em organizar as funções públicas governamentais para 
promoção, proteção e recuperação da saúde dos indivíduos e da 
coletividade. (LUCCHESE, 2004, p.3) 
A Política Nacional de Humanização (PNH) existe desde 2003 para efetivar os 
princípios do SUS no cotidiano das práticas de atenção e gestão, qualificando a 
saúde pública no Brasil e incentivando trocas solidárias entre gestores, 
trabalhadores e usuários. A PNH deve se fazer presente e estar inserida em 
todas as políticas e programas do SUS. Promover a comunicação entre estes 
três grupos pode provocar uma série de debates em direção a mudanças que 
proporcionem melhor forma de cuidar e novas formas de organizar o trabalho. 
A humanização é a valorização dos usuários, trabalhadores e gestores 
no processo de produção de saúde. Valorizar os sujeitos é oportunizar uma 
maior autonomia, a ampliação da sua capacidade de transformar a realidade 
em que vivem, através da responsabilidade compartilhada, da criação de 
vínculos solidários, da participação coletiva nos processos de gestão e de 
produção de saúde. 
Produzindo mudanças nos modos de gerir e cuidar, a PNH estimula a 
comunicação entre gestores, trabalhadores e usuários para construir processos 
coletivos de enfrentamento de relações de poder, trabalho e afeto que muitas 
vezes produzem atitudes e práticas desumanizadoras que inibem a autonomia 
e a corresponsabilidade dos profissionais de saúde em seu trabalho e dos 
usuários no cuidado de si. 
O Sistema Único de Saúde, ou seja, o SUS, é uma vitória conquistada 
pela sociedade brasileira criando assim um propósito de promover a justiça 
social e superando todas as desigualdades da assistência à saúde da 
população. Com isso podemos dizer que todo atendimento se tornou 
obrigatório e gratuito a cada indivíduo dentro das leis que regem o direito de 
todo cidadão brasileiro. 
O SUS é a expressão mais acabada do esforço do nosso país de 
garantir o acesso universal de seus cidadãos aos cuidados em 
saúde que necessitam para ter uma vida mais longa, produtiva é 
feliz. Embora saibamos que os bons indicadores de saúde dependem 
de um conjunto de políticas econômicas e sociais mais amplas 
(emprego, moradia, saneamento, boa alimentação, educação, 
segurança etc.), é inquestionável a importância de uma política de 
saúde que, para além da universidade garanta a equidade, 
integridade e a qualidade do cuidado em saúde prestados aos seus 
cidadãos. (REIS, ARAUJO, E CECÍLIO, p3) 
 
Os atendimentos vêm a garantir o acesso do indivíduo de uma forma 
integral, universal e igualitária na qual a saúde tem o envolvimento no cuidado 
a saúde do cidadão com atenção básica e especializada com ações e serviços 
para que os mesmos tenham um tratamento humanizado e a sua reabilitação 
seja satisfatória. 
A política de saúde veio transformar de uma maneira agradável ao 
público uma inclusão social em menos de duas décadas em que pessoas, 
milhões de pessoas estão sendo agraciadas pela política do SUS. É claro que 
durante todo esse tempo houve barreiras, dificuldades no processo como um 
todo mais que foram superados com a qualidade das resolutividades dos 
profissionais. 
O impacto do projeto do SUS veio de forma a contribuir para todos os 
cidadãos na visão de promoção do bem-estar a saúde de maneira humanizada 
para que os mesmos possam se sentir priorizados pelo estado sendo que edever do estado cuidar e zelar por todos. 
 
5 BREVE EXPLANAÇÃO SOBRE A INSTITUIÇÃO REFERENTE AO 
ESTÁGIO DO (A) ALUNO (A) 
 O referido estágio foi de suma importância, pois a instituição só veio 
para contribuir para o nosso crescimento pessoal e profissional dando 
oportunidade e ampla liberdade para os mesmos poderem extrair o máximo de 
conhecimento absorvido na instituição. 
O Hospital Municipal Dr. Edilson Abreu junto com o assistente social 
esta voltada com seus profissionais em orientar os estagiários em ampliar e 
compartilhar seus conhecimentos com o intuito de engrandecer e amadurecer 
os estagiários para a sua formação profissional. 
Tivemos a oportunidade de crescer profissionalmente e de conhecer 
demandas diversificadas, esta locada em uma rede hospitalar você aprender a 
solucionar os problemas encontrados e entende o quanto o serviço de 
humanização e acolhimento é fundamental neste ambiente. 
 
6. POLÍTICA GERAL DA INSTITUIÇÃO 
Atendimento de qualidade, equidade e Excelência no atendimento. 
 
6.1 ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS 
O hospital Municipal Dr. Edilson Abreu foi fundado por volta dos anos 1966 
a 1967 com o nome Clinica Santa Izabel pelo médico DR.EDILSON ABREU de 
inicio era um hospital de clinica privada. Em 1968 foi criada a primeira sala de 
cirurgia, e neste tempo feito a primeira reformar no prédio, para se torna 
conveniado com INAMPS (atual SUS). 
Ele só passou a chamar se DR. EDILSON ABREU em 2017 em sua 
homenagem, passou a ser gerenciado pelo município funcionando ate hoje em 
convenio com o SUS ofertando atendimento de urgência e emergência, 
tratamento hospitalar em pacientes clínicos além da internação hospitalar. 
O hospital esta dividido em triagem, internação de enfermaria, posto de 
covid19, secretarias e diretorias. A divisão de leitos esta distribuída em 2 
enfermarias masculinas , 2 femininas, 2 isolamento de covid19 e observação 
Cada enfermaria é composta por 4 leitos. Os leitos de observação são 
distribuídos em obstetrícia, masculino, feminino e pediatria. Leitos de 
internação por conta do novo corona vírus são 12 
 
6.2 CÉLULA DE ASSISTÊNCIA SOCIAL (CAS) - CAMPO DESTINADO 
SOMENTE A ÁREA QUE O (A) ALUNO (A) ESTUDA. 
A assistência social na qual os estagiários são inseridos juntamente com 
os profissionais específicos da área de assistência social na qual fazem 
atendimento humanizado com escuta qualificada, orientação e observação. 
O acompanhamento social integrado ao trabalho da equipe 
multiprofissional visa à qualidade do atendimento ao usuário e aos seus 
familiares no processo de cuidado, a ampliação das condições de exercício da 
cidadania, bem como a ampliação do acesso da população às orientações. 
O serviço social busca a integração entre usuário e família na qual vem 
a acolher, orientar os usuários encaminhados pela equipe multiprofissional do 
hospital no entanto realiza contatos com a rede de serviços públicos para 
resolutividades dos casos encaminhados ao serviço social. É importante 
ressaltar que os casos encaminhados são discutidos, sempre que necessário 
com a equipe medica. 
A orientação sobre atendimento segundo as normas estabelecidas pelo 
hospital Dr Edilson Abreu visa a qualidade da assistência em saúde dos 
usuários do sistema Único de saúde, buscando orientar o paciente e 
acompanhantes de suas condições ao a adentrar no estabelecimento os 
serviços atendidos no hospital, acolhendo e orientando os usuários 
encaminhados ao hospital. 
7 PÚBLICO-ALVO (DO PROJETO) 
Profissionais da instituição, pacientes e acompanhantes do SUS 
 
8 METODOLOGIA 
O projeto acolhimento e humanização aos pacientes do SUS têm como 
finalidade desenvolver o acolhimento dos usuários do SUS, para que os 
mesmo tenham seus direitos e deveres garantidos além de incentivar a relação 
familiar e profissional. O trabalho é desenvolvido através de reuniões com 
grupo de acompanhantes e pacientes, podendo ser realizada nos próprios 
leitos, sendo assim busca-se atingir os objetivos acima. O Serviço social e 
fonte fortalecedora para garantia dos direitos e da politica de humanização. 
Todos os encontros são registrados em livro ata do serviço social. A dinâmica 
ocorre através de sugestões da equipe e dos próprios pacientes para uma 
melhor abordagem no sentido de educar e orientá-los quanto às normas e 
rotinas do Hospital, tendo como base a educação em saúde e a importância do 
serviço social no hospital. 
 
9 EQUIPE DO PROJETO DE INTERVENÇÃO 
Camila Cecilia Cunha dos Santos Lima 
Leila Cristina Gomes de Oliveira 
 
10 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
 AlBUQUERQUE, M. I. N. uma revisão sobre as políticas públicas de 
saúde no Brasil. Recife, 2015 acesso: 18 ago. 2021. 
 
 
FRANÇA, Dorane. Acolhimento e humanização para acompanhantes: a 
inserção do serviço social no atendimento humanizado. 2014. Disponível 
em: Acesso em: 17 ago. 2021 
 
 
HECHAVARRIA, Magalys Edith Veguit. Implantação do acolhimento 
para humanização do processo de trabalho dos profissionais na 
estratégia de saúde da família. 2016. 40 f. Monografia (Especialização) - 
Curso de Especialização Estratégia Saúde da Família, Universidade Federal de 
Minas Gerais, Ipatinga, 2016. Cap. 7. Disponível em: 
https://www.nescon.medicina.ufmg.br/biblioteca/imagem/implanta%C3%A7ao_
do_acolhimento_para_humaniza%C3%A7ao.pdf. Acesso em: 16 ago. 2021. 
 
 
LUCCHESE, P.T.R. Informações para tomadores de decisão em 
saúde pública, (política pública em saúde). São Paulo, 2004 acesso: 20 ago. 
2021.