Teoria Geral de Sistemas

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Questão 1/10 - Introdução a Teoria Geral da Administração
Leia o texto a seguir.
As barreiras pessoais, físicas e semânticas podem afetar o processo de comunicação, tornando a mensagem enviada diferente da mensagem recebida.
A seguir, relacione as barreiras de comunicação com sua respectiva descrição.
 
	Tipos de barreira de comunicação
	Descrição
	1. Pessoal
	(      ) Consistem nas interferências resultantes do contexto físico no qual acontece o processo de comunicação, tais como distância entre as pessoas, congestionamento no canal, paredes entre o emissor e o receptor e barulhos na transmissão da mensagem pelo telefone.
	2. Física
	(       ) São aquelas que derivam das limitações, das emoções, dos sentimentos, das motivações, dos interesses, das preocupações, dos valores e dos hábitos individuais, tais como preconceitos, conflitos, inabilidade de ouvir o outro e falta de atenção do receptor da mensagem.
	3. Semântica
	(        ) São as limitações ou distorções de significado derivadas dos símbolos utilizados na comunicação, tais como diferenças de idiomas e sentidos desiguais de gestos e de sinais para diferentes pessoas.
 
Assinale a alternativa correta que corresponde à ordem numérica de cima para baixo.
 
Nota: 10.0
	
	A
	2, 1, 3
Você acertou!
letra A
Rota 6, P. 12 e 13
• Barreiras pessoais: são aquelas que derivam das limitações, das emoções, dos sentimentos, das motivações, dos interesses, das preocupações, dos valores e dos hábitos individuais, tais como preconceitos, conflitos, inabilidade de ouvir o outro e falta de atenção do receptor da mensagem.
• Barreiras físicas: consistem nas interferências resultantes do contexto físico no qual acontece o processo de comunicação, tais como distância entre as pessoas, congestionamento no canal, paredes entre o emissor e o receptor e barulhos na transmissão da mensagem pelo telefone.
• Barreiras semânticas: são as limitações ou distorções de significado derivadas dos símbolos utilizados na comunicação, tais como diferenças de idiomas e sentidos desiguais de gestos e de sinais para diferentes pessoas.
	
	B
	3, 1, 2
	
	C
	3, 2, 1
	
	D
	2, 3, 1
	
	E
	1, 2, 3
Questão 2/10 - Introdução a Teoria Geral da Administração
Segundo Simon (1979), administrar significa tomar decisões. Decidir é escolher um curso de ação para resolver um problema específico. Na visão econômica tradicional, o processo decisório é lógico e plenamente racional. Primeiro, o administrador analisa o problema que precisa ser solucionado. Em seguida, cria alternativas para resolvê-lo com base em todas as informações disponíveis. Por fim, avalia cada alternativa e escolhe aquela que conduz à melhor solução, buscando a maximização dos resultados.
Fonte: FONSECA, 2018. Rota de Aprendizagem 4. Introdução à Teoria Geral da Administração. Uninter.
Com base na Teoria da Racionalidade Limitada proposta por Simon, analise as frases a seguir.
I. Geralmente é possível tomar decisões sob condições de racionalidade perfeita.
II. Avaliar uma grande quantidade de informações e identificar todas as alternativas de solução está além da capacidade intelectual do ser humano.
III. O administrador sempre lida com informações completas e critérios de escolha certos.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I somente.
	
	B
	I e II somente.
	
	C
	II somente.
Você acertou!
letra C
Rota 4, P. 8
Contudo, raramente é possível tomar decisões sob condições de racionalidade perfeita. Avaliar uma grande quantidade de informações e identificar todas as alternativas de solução está além da capacidade intelectual do ser humano. Tampouco ele obtém todas as informações necessárias, mesmo nos dias atuais, com a ajuda da tecnologia da informação. Assim, o administrador lida com informações incompletas e critérios de escolha incertos.
	
	D
	II e III somente.
	
	E
	I, II e III.
Questão 3/10 - Introdução a Teoria Geral da Administração
Leia o texto a seguir. 
A teoria geral de sistemas trata das relações entre o todo e os elementos que o constituem. Para funcionar, o sistema recebe insumos do ambiente, que são processados no seu interior e retornam ao ambiente na forma de produto ou serviço. Observe a seguir uma figura que representa um sistema. 
Fonte: Adaptado de Chiavenato (2014)
Leia as frases a seguir.
I. Qualquer mudança em uma das partes do sistema gera alteração nas outras devido à relação entre elas, cuja consequência é o ajustamento frequente de sua totalidade em busca de retroação e de autorregulação. 
II. Uma alteração pode resultar homeostasia, isto é, a tendência à desordem ou a ausência de sinergia, as quais podem levar à falência do sistema, ou entropia, que, por sua vez, significa a tendência ao seu equilíbrio.
III. Os sistemas podem desaparecer quando, mediante alterações prejudiciais, não são promovidas outras modificações nas suas partes capazes de neutralizá-las.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I somente.
	
	B
	I e III somente.
Você acertou!
letra B
Rota 5, P. 7
I. Qualquer mudança em uma das partes do sistema gera alteração nas outras devido à relação entre elas, cuja consequência é o ajustamento frequente de sua totalidade em busca de retroação e de autorregulação.
II. Uma alteração pode resultar em entropia, isto é, a tendência à desordem ou a ausência de sinergia, as quais podem levar à falência do sistema, ou homeostasia, que, por sua vez, significa a tendência ao seu equilíbrio.
III. Os sistemas podem desaparecer quando, mediante alterações prejudiciais, não são promovidas outras modificações nas suas partes capazes de neutralizá-las.
	
	C
	III somente.
	
	D
	II e III somente.
	
	E
	I, II e III.
Questão 4/10 - Introdução a Teoria Geral da Administração
Leia o texto a seguir. 
Conforme os princípios da abordagem sistêmica, como sistemas abertos, os sistemas biológicos e sociais crescem, mudam, se reproduzem e competem com outros sistemas de acordo com as condições do ambiente. Entre elas, está a organização. Ela está inserida na sociedade, que também é um sistema composto por unidades menores. É formada por partes, ou subsistemas, interdependentes e diferenciadas pela divisão do trabalho, que precisam ser constantemente integradas, coordenadas e controladas para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais. Um hotel, por exemplo, é um sistema constituído por partes, tais como recepção, cozinha, bar, lavanderia, limpeza, lazer, entre outras (Chiavenato, 2014; Prestes Motta; Vasconcelos, 2006).
Fonte: FONSECA, 2018. Rota de Aprendizagem 5. Introdução à Teoria Geral da Administração. Uninter.
Leia as frases a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso.
( ) A organização depende do meio externo para obter recursos humanos, materiais, financeiros, tecnológicos e informacionais (insumos), bem como para vender produtos e serviços (saídas) para atender às demandas dos clientes e do mercado. 
( ) A organização influencia e é influenciada pelos elementos do meio externo, como clientes, fornecedores, concorrentes, parceiros, entidades governamentais etc., o que dificulta determinar as fronteiras entre um sistema e outro.
( ) Para sobreviver no ambiente, a organização precisa ajustar dois processos contrários: a homeostasia, que consiste na tendência do sistema de se manter em equilíbrio; e a adaptabilidade, que consiste na transformação do sistema para atender às exigências do ambiente. 
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	F, F, V
	
	B
	V, F, V
	
	C
	V, F, F
	
	D
	F, V, V
	
	E
	V, V, V
Você acertou!
letra E
Rota 5, P.  7 e 8
As frases corretas estão escritas a seguir.
(     ) A organização depende do meio externo para obter recursos humanos, materiais, financeiros, tecnológicos e informacionais (insumos), bem como para vender produtos e serviços (saídas) para atender às demandas dos clientes e do mercado.
(      ) A organização influencia e é influenciada pelos elementos do meio externo, como clientes, fornecedores, concorrentes, parceiros, entidades governamentais etc., o que dificulta determinar as fronteiras entre um sistemae outro.
(     ) Para sobreviver no ambiente, a organização precisa ajustar dois processos contrários: a homeostasia, que consiste na tendência do sistema de se manter em equilíbrio; e a adaptabilidade, que consiste na transformação do sistema para atender às exigências do ambiente.
Questão 5/10 - Introdução a Teoria Geral da Administração
Leia o texto a seguir. 
A organização é um sistema planejado, composto por papéis, normas e valores. Os papéis especificam os modos de comportamento padronizados e esperados no exercício das tarefas para o atingimento dos objetivos. As normas delimitam tais papéis e estão enraizadas nos valores, considerados as justificações e aspirações ideológicas gerais. Neste contexto, Katz e Kahn (1987) dividiram as organizações em quatro tipos distintos.
Fonte: FONSECA, 2018. Rota de Aprendizagem 5. Introdução à Teoria Geral da Administração. Uninter.
Leia as frases a seguir sobre os quatro tipos distintos de organizações descritas por Katz e Kahn (1987), e marque V para verdadeiro e F para falso.
( ) Organizações produtivas: responsáveis pela conservação e restauração da ordem social, tais como escolas, igrejas, hospitais etc.
( ) Organizações de manutenção: aquelas que produzem mercadorias e oferecem serviços para o público ou para segmentos específicos da sociedade.
( ) Organizações ou estruturas adaptativas: aquelas nas quais o conhecimento é criado e aplicado para a solução de determinados problemas, tais como universidades e institutos de pesquisa.
( ) Organizações ou funções gerenciais: responsáveis pela coordenação e pelo controle dos recursos, das pessoas e dos subsistemas sociais, tais como as organizações governamentais.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, V, F
	
	B
	V, F, V, V
	
	C
	V, V, F, F
	
	D
	F, V, V, F
	
	E
	F, F, V, V
Você acertou!
letra E
Rota 5, P. 9  
Organizações produtivas: aquelas que produzem mercadorias e oferecem serviços para o público ou para segmentos específicos da sociedade.
Organizações de manutenção: responsáveis pela conservação e restauração da ordem social, tais como escolas, igrejas, hospitais etc.
Organizações ou estruturas adaptativas: aquelas nas quais o conhecimento é criado e aplicado para a solução de determinados problemas, tais como universidades e institutos de pesquisa.
Organizações ou funções gerenciais: responsáveis pela coordenação e pelo controle dos recursos, das pessoas e dos subsistemas sociais, tais como as organizações governamentais.
Questão 6/10 - Introdução a Teoria Geral da Administração
Leia a frase a seguir.
A cultura organizacional é criada, disseminada e mantida por meio de vários elementos. Dentre eles, podemos citar os valores, as crenças e os ritos.
Com base na teoria da cultura organizacional, relacione os elementos da cultura organizacional com sua respectiva descrição.
 
	Elemento da Cultura Organizacional
	Descrição
	1. Valores
	(     ) São atividades planejadas que reúnem várias formas de manifestação cultural em um mesmo evento, servindo para perpetuar as tradições, os valores, as crenças e os costumes compartilhados na organização.
	2. Crenças
	(      ) Definições sobre o que é importante e prioritário na organização, expressas nas práticas e nos procedimentos a serem seguidos pelos funcionários, além de revelarem ao contexto externo o que se pode esperar dela.
	3. Ritos
	(      ) Representam o que é tido como verdade na organização, algo inquestionável e indiscutível. Por exemplo: “nós somos incansáveis na busca de soluções inovadoras”.
 
Assinale a alternativa correta que corresponde à ordem numérica de cima para baixo.
Nota: 10.0
	
	A
	2, 1, 3
	
	B
	3, 1, 2
Você acertou!
letra B
Rota 6, P. 7 e 8
• Valores: são definições sobre o que é importante e prioritário na organização, expressas nas práticas e nos procedimentos a serem seguidos pelos funcionários, além de revelarem ao contexto externo o que se pode esperar dela. Alguns exemplos de valores são: compromisso, qualidade, criatividade, sustentabilidade.
• Crenças: representam o que é tido como verdade na organização, algo inquestionável e indiscutível. Por exemplo: “nós somos incansáveis na busca de soluções inovadoras”.
• Ritos: são atividades planejadas que reúnem várias formas de manifestação cultural em um mesmo evento, servindo para perpetuar as tradições, os valores, as crenças e os costumes compartilhados na organização. Por exemplo, os ritos de passagem, como os eventos de mudança de cargo; os ritos de integração, como as reuniões de final de tarde na sexta-feira.
	
	C
	3, 2, 1
	
	D
	2, 3, 1
	
	E
	1, 2, 3
Questão 7/10 - Introdução a Teoria Geral da Administração
Para funcionar, o sistema recebe insumos do ambiente, que são processados no seu interior e retornam ao ambiente na forma de produto ou serviço. Tais parâmetros do sistema são, conforme explicados por Chiavenato (2014): entrada ou insumo (input), saída ou produto (output), processamento ou transformação (throughput), retroação ou retroalimentação (feedback) e ambiente.
Com base nestes parâmetros, relacione a coluna A com a coluna B. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Coluna A:
1 - Entrada ou insumo (input);
2 - Saída ou produto (output);
3 - Processamento ou transformação (throughput);
4 - Retroação ou retroalimentação (feedback);
5 – Ambiente.
Coluna B:
( ) Consiste em informação, energia ou materiais que o sistema importa do meio externo para funcionar. A informação possibilita planejar e programar a sua operação. A energia constitui a força que ele possui para entrar em movimento, provocando a capacidade de executar trabalho
( ) É o mecanismo que transforma as entradas em saídas, ou seja, consiste na atividade interna do sistema.
( ) Constitui o resultado final do funcionamento do sistema, que é exportado para o meio externo. Cada sistema gera uma ou mais saídas, coerentes com a sua finalidade. Por exemplo, como sistema, uma organização pode fabricar produtos e também gerar lucro, inovação, salários, impostos, desenvolvimento econômico etc.
( ) Para se manter e sobreviver, o sistema precisa se adaptar constantemente ao meio externo, respondendo às suas pressões e demandas.
( ) É o subsistema que controla o equilíbrio e a estabilidade do sistema, para evitar desvios do padrão instituído para o seu funcionamento e, por conseguinte, garantir o alcance Suprassistema Sistema Subsistema Ambiente 7 do seu objetivo. Por exemplo, a avaliação da qualidade dos produtos e do desempenho na organização.
Nota: 10.0
	
	A
	1 – 2 - 4 – 5 – 3
	
	B
	1 – 4 – 5 – 3 – 2
	
	C
	1 – 3 – 2 – 5 – 4
Você acertou!
A resposta correta é 1 - 3 - 2 - 5 - 4, conforme rota da aula 05.
Coluna B:
( 1 ) Consiste em informação, energia ou materiais que o sistema importa do meio externo para funcionar. A informação possibilita planejar e programar a sua operação. A energia constitui a força que ele possui para entrar em movimento, provocando a capacidade de executar trabalho
 
( 3 ) É o mecanismo que transforma as entradas em saídas, ou seja, consiste na atividade interna do sistema.
( 2 ) Constitui o resultado final do funcionamento do sistema, que é exportado para o meio externo. Cada sistema gera uma ou mais saídas, coerentes com a sua finalidade. Por exemplo, como sistema, uma organização pode fabricar produtos e também gerar lucro, inovação, salários, impostos, desenvolvimento econômico etc.
( 5 ) Para se manter e sobreviver, o sistema precisa se adaptar constantemente ao meio externo, respondendo às suas pressões e demandas.
( 4 ) É o subsistema que controla o equilíbrio e a estabilidade do sistema, para evitar desvios do padrão instituído para o seu funcionamento e, por conseguinte, garantir o alcance Suprassistema Sistema Subsistema Ambiente 7 do seu objetivo. Por exemplo, a avaliação da qualidade dos produtos e do desempenho na organização.
	
	D
	2 – 1 – 4 – 3 – 5
	
	E
	3 – 2 – 4 – 1 - 5
Questão 8/10 - Introdução a Teoria Geral da Administração
Leia o trecho do artigo a seguir que foi escrito diretamente aosadministradores. 
A concepção gerencial de cada um exerce influência decisiva e crítica nos seus comportamentos e atitudes, nas responsabilidades e funções essenciais (legítimas ou não, espúrias ou válidas) que você se atribui ou abdica, nos seus parâmetros de definição de prioridades e de posterioridades, de preferências e de abandono no exercício de seu mister.
É preciso que você se disponha a fazer um enorme esforço de reflexão sobre a sua dinâmica existencial como executivo para tornar a sua ação consequente e mais objetiva. Reavalie constantemente a sua concepção de papel e as reais funções que deve exercer como dirigente.
Fonte: SIQUEIRA, 2019. Disponível em https://administradores.com.br/artigos/o-administrador-e-a-organizacao Acesso em 12 de dezembro de 2019.
Com base no texto anterior, assinale V para verdadeiro e F para falso nas frases a seguir a respeito das responsabilidades dos administradores. 
( ) Somente funcionários com nível hierárquico elevado devem conhecer os canais de comunicação e ter acesso a eles. Garantir que toda a comunicação seja formalizada.
( ) Recrutamento e treinamento adequados dos funcionários, além de indução, supervisão e controle de um senso de propósito moral.
( ) Formular e definir propósitos e objetivos da organização.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, V
	
	B
	V, F, V
	
	C
	V, F, F
	
	D
	F, V, V
Você acertou!
letra D
Rota 4, P.
As frases corretas são:
( ) Todos os funcionários devem conhecer os canais de comunicação e ter acesso a eles. As comunicações devem ser curtas e diretas.
( ) Recrutamento e treinamento adequados dos funcionários, além de indução, supervisão e controle de um senso de propósito moral.
( ) Formular e definir propósitos e objetivos da organização.
	
	E
	F, F, V
Questão 9/10 - Introdução a Teoria Geral da Administração
Leia o texto a seguir.
Um sistema pode ser definido como um conjunto de elementos interagentes e interdependentes (subsistemas), que, combinados, formam um todo unitário e organizado (supra-sistema) para atingir um objetivo e uma função. São partes relacionadas para constituir algo novo. O todo é superior à individualidade de seus elementos, pois possui qualidades que não existem em nenhum deles isoladamente. 
Fonte: FONSECA, 2018. Rota de Aprendizagem 5. Introdução à Teoria Geral da Administração. Uninter.
A figura a seguir representa a estrutura do sistema. 
Assinale a alternativa que apresenta os nomes corretos de cada parte do sistema. Nas alternativas, considere a ordem dos nomes como sendo 1, 2 e 3.
Nota: 0.0
	
	A
	Suprassistema, sistema, subsistema.
letra A
Rota 5, P.  5
	
	B
	Sistema, suprassistema, subsistema.
	
	C
	Suprassistema, subsistema, sistema.
	
	D
	Sistema, subsistema, suprassistema.
	
	E
	Subsistema, suprassistema, sistema.
Questão 10/10 - Introdução a Teoria Geral da Administração
A cultura organizacional é criada, disseminada e mantida por meio de vários elementos. Dentre eles, podemos citar os heróis, estórias, e os tabus.
Com base na teoria da cultura organizacional, relacione os elementos da cultura organizacional com sua respectiva descrição.
 
	Elemento da Cultura Organizacional
	Descrição
	1. Heróis
	(     ) São expressões das questões ‘proibidas’ da organização, que nem sempre são explicitadas, mas que frequentemente estão presentes no seu cotidiano. Evidenciam o que é ou não é permitido na empresa.
	2. Estórias
	(      ) São narrativas baseadas em fatos reais ocorridos na organização, que servem para disseminar e reforçar comportamentos desejados dos funcionários.
	3. Tabus
	(     ) São pessoas que, pelos seus feitos, personificam os valores, resumem a força, as lutas e as conquistas da organização, além de servirem como modelos a serem seguidos e copiados interna e externamente.
 
 
Assinale a alternativa correta que corresponde à ordem numérica de cima para baixo.
Nota: 0.0
	
	A
	2, 1, 3
	
	B
	3, 1, 2
	
	C
	3, 2, 1
letra C
Rota 6, P. 7 e 8
• Heróis: são pessoas que, pelos seus feitos, personificam os valores, resumem a força, as lutas e as conquistas da organização, além de servirem como modelos a serem seguidos e copiados interna e externamente. Por exemplo, o fundador e o campeão de vendas.
• Estórias: são narrativas baseadas em fatos reais ocorridos na organização, que servem para disseminar e reforçar comportamentos desejados dos funcionários.
• Tabus: são expressões das questões ‘proibidas’ da organização, que nem sempre são explicitadas, mas que frequentemente estão presentes no seu cotidiano. Revelam o caráter disciplinador da cultura organizacional, pois evidenciam o que é ou não é permitido.
	
	D
	2, 3, 1
	
	E
	1, 2, 3