QUIZ GESTÃO MERCADOLÓGICA

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SP_GRAD_667426_2201_01 2201-GESTÃO MERCADOLÓGICA Quiz
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Usuário VICTOR ANGELO OLIVEIRA COBRA
Curso 2201-GESTÃO MERCADOLÓGICA
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Iniciado 23/03/22 23:12
Enviado 24/03/22 00:14
Data de vencimento 30/03/22 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 1 hora, 1 minuto
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
As marcas de refrigerante Coca-Cola, do chá Lipton Ice Tea e da água de coco
Quero Coco representam produtos de segmentos de mercado distintos.
 
A relação entre essas marcas está associada ao conceito de:
concorrentes indiretos
concorrentes indiretos
concorrentes de nichos
concorrentes públicos
concorrentes de segmentos de mercado
concorrentes ambientais
A alterna�va A é a correta: os concorrentes indiretos podem atuar no
mesmo segmento, mas com proposta de valores diferentes e
complementares dentro de uma cesta de produtos. Cada uma das
marcas apontadas tem concorrentes diretos nas suas respec�vas linhas
de produto. Por exemplo, a Coca-Cola com seus concorrentes diretos
de refrigerantes, a Pepsi e o Guaraná Antarc�ca.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
VICTOR ANGELO OLIVEIRA COBRA
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Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O posicionamento e a proposta de valor ajudam a guiar o consumidor a responder
por quais motivos ele deve comprar determinada marca. Se a empresa mantiver
um bom posicionamento, as respostas aparecerão de forma simples e prática na
memória de seus principais clientes. Dessa forma, a empresa deve escolher qual
será a sua estratégia geral de posicionamento e comunicá-la de forma ativa aos
seus consumidores-alvo, com todos os esforços do mix de marketing da marca
apoiando a estratégia de posicionamento definida.
Qual das alternativas a seguir não indica uma das principais estratégias de
posicionamento?
Por pressão regulatória.
Por atributo do produto ou serviço.
Por pressão regulatória.
Pela concorrência.
Por uso ou aplicação.
Por preço e qualidade.
Alternativa B é a correta: Por pressão regulatória.
 
As principais estratégias de posicionamento são: por atributo; por
preço e qualidade; por uso ou aplicação; por usuários ou classe
de usuários; pela classe de produtos; e pela concorrência.
Fonte: OLIVEIRA, Braulio (org.). Gestão de marketing. São Paulo:
Pearson Pren�ce Hall, 2012
Pergunta 3
Podemos entender a propaganda como qualquer forma de
apresentação e promoção não pessoal de ideias, mercadorias ou
serviços de um anunciante identificado, que pode ocorrer via mídia
impressa (jornais e revistas), eletrônicas (rádio e TV), expositiva
(outdoor, painéis, cartazes) e também nos canais digitais.
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad.
Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.
Tomando como base o conceito de propaganda, avalie as informações a
seguir:
I. A propaganda busca persuadir o consumidor para convencê-lo a
adquirir um produto a partir dos principais benefícios que ele tem a
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
oferecer.
II. Lembrar e reforçar faz parte dos objetivos da propaganda para
apoiar o convencimento dos atuais compradores de que eles fizeram a
escolha certa ao optar pela marca.
III. Ao investir em uma campanha de propaganda, a empresa
espera apenas elogios sobre seus produtos e serviços nas ações de
publicidade realizadas pelos veículos de comunicação.
É correto o que se afirma em:
I e II.
I, apenas.
III, apenas.
I e II.
II e III.
I, II e III.
Alternativa C é a correta: I e II.
 
A iden�ficação do mercado-alvo e os mo�vos que levam o consumidor
às compras são os principais elementos para desenvolver o plano de
propaganda a par�r dos vários �pos de mídia ou meios de
comunicação (televisão, revistas, rádio, etc.) que devem ser u�lizados e
como a empresa irá mensurar e avaliar os resultados. Segundo Kotler e
Keller (2018), os principais obje�vos da propaganda para os esforços de
comunicação da marca são os de informar, persuadir, lembrar e
reforçar. Ao inves�r em propaganda, a empresa pode determinar quais
são os seus públicos e mercados-alvo, porém não consegue ter controle
da publicidade que será feita em torno da sua imagem.
Pergunta 4
O mercado está se afastando das marcas de massa e produção em larga escala e
seguindo na direção das marcas de nicho de baixo volume. Com a internet,
restrições logísticas físicas já não existem para empresas e marcas menores.
Fonte: KOTLER, Phillip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Trad. Ivo
Koritowsky. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante,
2017.
Com base no conceito de nível de segmentação de nicho, avalie as afirmações a
seguir:
I. Para identificar um nicho de mercado, o gestor de marketing pode
subdividir um segmento em subsegmentos.
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
II. No marketing de nicho, a empresa busca atender a um grupo de clientes
com necessidades mais específicas, que procura por um mix distinto de
benefícios em um segmento.
III. É um nível de segmentação que apresenta uma lucratividade muito baixa,
por isso, apenas empresas pequenas investem no mercado de nicho.
É correto o que se afirma em:
I e II.
I, apenas.
I e II.
I e III.
II e III.
I, II e III.
Alternativa B é a correta: I e II.
 
No marketing de nicho, a empresa busca atender a um grupo de
clientes com necessidades mais específicas, que procura por um
mix distinto de benefícios em um segmento (KOTLER; KELLER,
2018), ou seja, um nicho de mercado. Ela pode operar de maneira
mais eficaz ao ajustar sua oferta às necessidades de segmentos
cuidadosamente definidos. Para identificar um nicho de mercado,
o gestor de marketing pode subdividir um segmento em
subsegmentos. O marketing de nicho pode ser extremamente
lucrativo, gerando oportunidades para que empresas pequenas
consigam atender um volume representativo de clientes e colher
boas margens devido à oferta mais exclusiva que têm em mãos.
Porém, nichos emergentes, e que apresentem grande potencial
de expansão, podem atrair concorrentes com mais recursos e que
atuem em outros segmentos.
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, KevinL. Administração de marketing.
Trad. Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil,
2018.
Pergunta 5
Leia a matéria a seguir:
A Hard Seltzer vem ganhando tração há cerca de meia década graças aos
millenials, geração nascida entre meados dos anos 80 e o fim dos anos 90. Tudo
começou anos antes, com jovens buscando um estilo de vida mais saudável que
as gerações anteriores e se atentando para a necessidade de beber mais água. O
próximo passo foi substituir refrigerantes e sucos por água com gás (chamada de
seltzer por lá), que naturalmente ganhou versões saborizadas [...] Com menos de
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
100 calorias e quantidade inferior a 2 gramas de açúcar por lata, o produto é
vendido pelas marcas como leve, refrescante e até mais saudável que outras
opções do segmento. A consultoria Nielsen divulgou dados de janeiro a outubro
de 2020 que mostram que o mercado de Hard Seltzer movimentou US$ 3,2 bi nos
EUA durante o período, um crescimento de 188% em relação ao ano anterior e o
quarto seguido com avanço de três dígitos.
Fonte: PRADO, Matheus. Hard Seltzer: bebida que rouba mercado da cerveja nos
EUA cresce no Brasil. CNN Brasil, 6 jan. 2021. Disponível em: https://www.cnnbra
sil.com.br/business/2021/01/06/hard-seltzer-bebida-que-rouba-mercado-da-cervej
a-nos-eua-cresce-no-brasil. Acesso em: 6 jan. 2020.
Com base na situação descrita, podemos dizer que alguns aspectos de
segmentação de mercado foram levados em consideração, como:
I. Os millenials, geração nascida entre meados dos anos 80 e o fim dos anos
90, podem ser apontados como uma variável da base de segmentação
demográfica.
II. Os dados da consultoria Nielsen, que mostram que o mercado de Hard
Seltzer movimentou US$ 3,2 bi e cresceu 188%, são critérios mensuráveis para
segmentação e demonstram a força e o tamanho do segmento.
III. Não é possível identificar nenhum critério de diferenciação no produto
Hard Seltzer em relação a outros produtos do segmento de bebidas.
É correto o que se afirma em:
I e II.
I, apenas.
I e II.
II, apenas.
II e III.
I, II e III.
Alternativa B é a correta: I e II.
 
A segmentação por idade e ciclo de vida, ou por gerações, compõe a
segmentação demográfica. Os critérios mensuráveis para segmentação
efe�va correspondem ao tamanho, poder de compra dos indivíduos
que compõem o segmento e as caracterís�cas do mercado que devem
ser passíveis de mensuração, como o volume movimentado pelo
segmento e o seu crescimento. Já as informações sobre calorias (menos
de 100), refrescância e baixa presença de açúcares são claros
diferenciais do produto apresentado em relação a outros do mesmo
segmento de bebidas alcoólicas, como cervejas, vinho e outros
des�lados.
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Pergunta 6
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
As decisões de gerenciamento de canal apoiam a empresa no monitoramento e
melhora dos canais e intermediários que a apoiam na operação de distribuição
de seus produtos e serviços. Entre as alterna�vas a seguir, todas estão corretas
sobre as possíveis decisões de gerenciamento de canal que a empresa pode
colocar em prá�ca, EXCETO:
Promover conflito de canal entre os intermediários.
Selecionar membros do canal.
Treinar e mo�var membros do canal.
Promover conflito de canal entre os intermediários.
Modificar os arranjos do canal.
Avaliar os membros do canal.
Alternativa C é a correta: Promover conflito de canal entre os
intermediários. 
Acompanhar e revisar periodicamente os canais de distribuição é a
melhor ação para que o fabricante pessoa gerenciar as alterações
necessárias. Entre outras ações que devem ser tomadas, a empresa
deve fazer a seleção dos membros do canal; avaliar, treinar e mo�vá-
los, assim como modificar os arranjos de canal mediante os ajustes
necessários. O recomendado é que a empresa trabalhe de forma
integrada com todos os integrantes do canal, sem es�mular
compe�ções ou disputas entre eles para que não se perca a rede de
valor.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
A estrutura de níveis de canais de distribuição mostra com quantos
intermediários e membros a empresa trabalha para levar os seus produtos até
os seus consumidores finais. Dessa forma, assinale a alterna�va CORRETA que
representa uma possível estrutura de nível e a sequência no processo de
distribuição dos intermediários do canal de distribuição de uma empresa:
Fabricante; atacadista; varejista; consumidor final.
Fabricante; varejista; atacadista; consumidor final.
Fabricante; consumidor final; atacadista; varejista.
Fabricante; atacadista; varejista; consumidor final.
Atacadista; varejista; fabricante; consumidor final.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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e. 
Comentário
da
resposta:
Atacadista; fabricante; varejista; consumidor final.
Fabricante: produz o produto ou presta
serviços que serão destinados ao mercado.
Atacadista: é o intermediário que compra
grandes quantidades diretamente do fabricante e
fraciona em lotes menores para outros canais,
como o pequeno varejista (entre eles, bares,
restaurantes e lojas de bairro). O atacado é
marcado por trabalhar com grandes volumes, o
que ajuda a contar com melhores margens e
preços mais atrativos.
Varejista: inclui todas as atividades relativas à
comercialização de bens ou serviços
diretamente ao consumidor final para uso
pessoal e não comercial (KOTLER; KELLER,
2018). São as redes de supermercado,
farmácias, padarias, lojas de departamento e
também marcas de franquias. Representam uma
parte relevante da economia, pois estão
presentes no dia a dia das pessoas de forma
intensa.
Consumidor �nal: o elo final e principal de
toda ação de marketing, quem vai consumir e
usufruir do produto final ou do serviço articulado
a partir de algum dos níveis que observamos e
dos seus membros participantes.
Alternativa C é a correta: Fabricante; atacadista; varejista;
consumidor final.
 
O exemplo a seguir traz um possível nível 2 de formato de canal
de distribuição, com os participantes e intermediários do modelo
sendo:
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de
marketing. Trad. Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo:
Pearson Education do Brasil, 2018.
Pergunta 8
Os canais digitais são os meios mais recentes e os de mais rápido crescimento
quando se trata de comunicação e vendas diretas aos clientes (KOTLER;
KELLER, 2018). As alternativas a seguir representam ações de comunicação nos
meios digitais do composto de promoção para as empresas, EXCETO:
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad.
Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Telemarke�ng a�vo.
Blog.
E-mail marke�ng.
Google Adwords.
Telemarke�ng a�vo.
Redes sociais.
Alternativa D é a correta: Telemarketing ativo.
 
Telemarke�ng a�vo não é um recurso presente nas estratégias dos
canais digitais do mix de comunicação. Em suas estratégias para canais
digitaisno mix de comunicação, a empresa pode optar por blog, e-mail
marke�ng, Google Adwords e redes sociais.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Os agentes próximos da empresa que impactam diretamente sua capacidade de
atendimento ao cliente são: a operação interna da própria empresa, os
fornecedores e sua cadeia produtiva e logística, os intermediários de marketing,
os clientes, os concorrentes e as ações públicas.
 
Esses agentes estão associados ao/a:
microambiente
composto de marke�ng
ambiente compe��vo
análise demográfica
microambiente
macroeconomia
A alterna�va D é a correta: o microambiente compreende os agentes
próximos da empresa que impactam diretamente sua capacidade de
atendimento.
Pergunta 10
O marketing pode ser entendido como um processo pelo qual as empresas criam
valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar
valor (KOTLER; ARMSTRONG, 2015).
Tomando como base o conceito de marketing, avalie as afirmações a seguir.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Quinta-feira, 24 de Março de 2022 00h14min20s BRT
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. Identificar as necessidades e os desejos do consumidor.
II. Reter e cultivar os clientes atuais, entregando satisfação de forma
permanente.
III. Efetuar a venda de um produto ou serviço com o objetivo de capturar valor
do cliente na primeira venda.
É correto apenas o que se afirma em:
I e II
I
III
I e II
II e III
I, II e III
Resposta: A alterna�va C é a correta: segundo Kotler e Armstrong
(2015, p. 4), “o marke�ng não deve ser entendido no velho sen�do de
efetuar uma venda — mostrar e vender”, neste sen�do entender e
sa�sfazer a necessidade dos clientes vai muito além e deve contemplar
estratégias de longo prazo.
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