QUIZ 2 GESTÃO MERCADOLÓGICA

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BADMCAS3DA_2103-2103-667426 2103-GESTÃO MERCADOLÓGICA Quiz
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Usuário LUIZ PAULO MARCOLINO DOS SANTOS
Curso 2103-GESTÃO MERCADOLÓGICA
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Iniciado 13/09/21 11:22
Enviado 13/09/21 13:38
Data de vencimento 20/09/21 23:59
Status Completada
Sala de Aula Tutoriais
LUIZ PAULO MARCOLINO DOS SANTOS
189
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Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 2 horas, 15 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Leia o trecho da matéria abaixo:
 
“A ideia é atrair empresas que se comprometam a oferecer trabalho de aprendiz,
estagiário ou emprego formal, além de acesso a educação e inclusão digital, a
jovens em situação de vulnerabilidade. O nome do plano – ‘Um milhão de
oportunidades’ – representa a quantidade de jovens de 14 a 24 anos que o
movimento pretende beneficiar no Brasil [...]. O Brasil tem hoje a maior
geração de jovens de sua história, segundo o Unicef. São mais de 48
milhões de pessoas – 23% da população – entre dez e 24 anos de idade.”
 
Fonte: Jornal Valor Econômico. Disponível em: https://valor.globo.com/brasil/n
oticia/2020/10/28/unicef-e-setor-privado-se-unem-para-oferecer-formacao-e-trab
alho-a-jovens-carentes.ghtml. Acesso em: 23 nov. 2020.
 
O trecho em destaque na matéria do jornal Valor Econômico se refere ao ambiente:
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
demográfico
polí�co
demográfico
tecnológico
natural
econômico
A alterna�va B é a correta: a demografia é o estudo da população
humana em termos de tamanho, densidade, localização, idade, sexo,
raça, ocupação e outros dados esta�s�cos.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: e. 
A análise que abrange os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças para os
produtos da empresa no mercado e no ambiente de marke�ng é:
análise SWOT
1 em 1 pontos
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
análise de demanda
análise BCG
análise macromercadológica
análise geográfica
análise SWOT
A alterna�va E é a correta: em inglês, a sigla SWOT significa Strengths
(Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportuni�es (Oportunidades) e
Threats (Ameaças). Ela é uma análise de pontos fortes e fracos
(conhecida como Análise SWOT[1]) que o produto pode encontrar
interna e externamente, assim como as oportunidades e as ameaças do
mercado e do ambiente de marke�ng.
Pergunta 3
As marcas de refrigerante Coca-Cola, do chá Lipton Ice Tea e da água de coco
Quero Coco representam produtos de segmentos de mercado distintos.
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
 
A relação entre essas marcas está associada ao conceito de:
concorrentes indiretos
concorrentes indiretos
concorrentes de nichos
concorrentes públicos
concorrentes de segmentos de mercado
concorrentes ambientais
A alterna�va A é a correta: os concorrentes indiretos podem atuar no
mesmo segmento, mas com proposta de valores diferentes e
complementares dentro de uma cesta de produtos. Cada uma das
marcas apontadas tem concorrentes diretos nas suas respec�vas linhas
de produto. Por exemplo, a Coca-Cola com seus concorrentes diretos
de refrigerantes, a Pepsi e o Guaraná Antarc�ca.
Pergunta 4 1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
Pessoas, Processos e Provas Físicas completam o novo composto de marke�ng (de 4Ps
para 7Ps). A alterna�va que melhor corresponde à necessidade de criação dos novos
três pilares na gestão moderna do marke�ng é:
uma “nova lógica” dominante está surgindo e tem como aspecto
central a prestação de serviços e leva em conta caracterís�cas que os
diferenciam dos produtos de bens duráveis e não duráveis
crescimento exponencial da população mundial pressionou a criação
de novos pilares para entender as pessoas e outros pilares que vão
nutrir o gestor de marke�ng de novas ideias
a gestão moderna do marke�ng precisa sempre mostrar seu poder de
cria�vidade e lançar novos nomes para que as empresas possam
u�lizar
uma “nova lógica” dominante está surgindo e tem como aspecto
central a prestação de serviços e leva em conta caracterís�cas que os
diferenciam dos produtos de bens duráveis e não duráveis
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d.
e.
Comentário
da
resposta:
Os novos componentes mostram a atenção do marke�ng à geopolí�ca
e a temas como a globalização
Processos e Provas Físicas são formas de acelerar a produ�vidade das
Pessoas no novo e dinâmico ambiente de marke�ng
A alterna�va C é a opção correta: os novos componentes atendem a
uma forma de englobarmos o grande avanço da prestação de serviços
para o marke�ng no século XXI e exigem cada vez mais atenção dos
gestores de marke�ng. “Na esteira do crescimento do setor de serviços
em muitas das economias desenvolvidas, uma nova ‘lógica dominante’
está surgindo no marke�ng, que tem como aspecto central a prestação
de serviços, em vez da troca de bens” (HOOLEY, PIERCE, NICOLAUD,
2011, p. 256).
Pergunta 5
O mercado está se afastando das marcas de massa e produção em larga escala e
seguindo na direção das marcas de nicho de baixo volume. Com a internet,
restrições logísticas físicas já não existem para empresas e marcas menores.
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
Fonte: KOTLER, Phillip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Trad. Ivo
Koritowsky. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante,
2017.
Com base no conceito de nível de segmentação de nicho, avalie as afirmações a
seguir:
I. Para identificar um nicho de mercado, o gestor de marketing pode
subdividir um segmento em subsegmentos.II. No marketing de nicho, a empresa busca atender a um grupo de clientes
com necessidades mais específicas, que procura por um mix distinto de
benefícios em um segmento.
III. É um nível de segmentação que apresenta uma lucratividade muito baixa,
por isso, apenas empresas pequenas investem no mercado de nicho.
É correto o que se afirma em:
I e II.
I, apenas.
I e II.
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c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I e III.
II e III.
I, II e III.
Alternativa B é a correta: I e II.
 
No marketing de nicho, a empresa busca atender a um grupo de
clientes com necessidades mais específicas, que procura por um
mix distinto de benefícios em um segmento (KOTLER; KELLER,
2018), ou seja, um nicho de mercado. Ela pode operar de maneira
mais eficaz ao ajustar sua oferta às necessidades de segmentos
cuidadosamente definidos. Para identificar um nicho de mercado,
o gestor de marketing pode subdividir um segmento em
subsegmentos. O marketing de nicho pode ser extremamente
lucrativo, gerando oportunidades para que empresas pequenas
consigam atender um volume representativo de clientes e colher
boas margens devido à oferta mais exclusiva que têm em mãos.
Porém, nichos emergentes, e que apresentem grande potencial
de expansão, podem atrair concorrentes com mais recursos e que
atuem em outros segmentos.
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing.
Trad. Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil,
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2018.
Pergunta 6
Canais de vendas ou canais de distribuição podem ser definidos como conjuntos
de organizações interdependentes envolvidas no processo de disponibilizar um
bem ou serviço para o uso ou consumo, formando caminhos que um produto
segue depois da produção e culminando na compra ou na utilização pelo usuário
final.
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad.
Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.
Tomando como base o conceito de canais de distribuição, e os intermediários de
bens e serviços que os compõem, avalie as afirmações a seguir:
I. Canais de distribuição podem ser formatados em diversos níveis, com
atendimento direto ao consumidor final até modelos com diversos outros
intermediários.
II. Atacadista é o intermediário que compra grandes quantidades diretamente
do fabricante e fraciona em lotes menores para outros canais.
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
III. Articular ações de forma individualizada com cada intermediário do canal
pode trazer mais eficiência ao fabricante.
É correto o que se afirma em:
I e II.
I
I e II.
III
II e III.
I, II e III.
Alternativa B é a correta: I e II.
 
Os canais de distribuição podem ser formatados em diversos níveis,
geralmente conhecidos do nível zero até o nível três. O papel do
atacadista no canal é exatamente o de comprar em grandes
quan�dades e fracionar para canais menores, como o pequeno varejo.
Além disso, quanto mais integrada for a ação dos integrantes do canal,
mais eficiência em diversos aspectos da distribuição será conquistada
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pelo fabricante e dono da marca, cons�tuindo uma verdadeira rede de
valor.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Dentre as alterna�vas abaixo, todas estão corretas sobre os possíveis mercados de
clientes que a empresa precisa estar atenta, EXCETO:
mercado associa�vo
mercado de consumidores
mercado organizacional
mercado internacional
mercado associa�vo
mercado de revenda
A alterna�va D é a correta: os cinco mercados de clientes para os quais
a empresa precisa se voltar são: mercado de consumidores, mercado
1 em 1 pontos
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organizacional, mercado internacional, mercado de revenda e mercado
ambiental.
Pergunta 8
As ferramentas de e-mail marketing têm ocupado cada vez mais espaço nas
estratégias do mix de comunicação das empresas.
Tomando como base as recomendações para estruturar campanhas de e-mail
marketing, avalie as afirmações a seguir:
I. O sucesso das ações de e-mail marketing está ligado ao volume de e-
mails encaminhados à base de clientes; quanto mais, melhor.
II. Personalizar os conteúdos dos e-mails é uma forma de atrair mais a
atenção dos clientes, com temas e promoções que sejam ligados ao seu histórico
de compras e relacionamento com a marca.
III. Para obter mais resultados positivos, é recomendado fazer testes com
diferentes mensagens e grupos de envio, além de fornecer uma forma fácil de os
clientes optarem por não mais receberem conteúdo da marca em suas caixas de
e-mail.
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
É correto o que se afirma em:
II e III
I, apenas.
I e II.
II, apenas.
II e III
I, II e III.
Alternativa D é a correta: II e III.
 
As ações de e-mail marketing precisam ser seletivas e ter como
preocupação não incomodar os usuários e clientes, além de zelar
pelo uso adequado de informações sensíveis como o endereço
pessoal de e-mail dos clientes que consta na base de cadastro da
empresa. Personalizar conteúdos e conduzir testes e formas
simples de descadastro são regras presentes no manual de boas
práticas de e-mail marketing.
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de
marketing. Trad. Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson
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Educa�on do Brasil, 2018.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
A estrutura de níveis de canais de distribuição mostra com quantos
intermediários e membros a empresa trabalha para levar os seus produtos até
os seus consumidores finais. Dessa forma, assinale a alterna�va CORRETA que
representa uma possível estrutura de nível e a sequência no processo de
distribuição dos intermediários do canal de distribuição de uma empresa:
Fabricante; atacadista; varejista; consumidor final.
Fabricante; varejista; atacadista; consumidor final.
Fabricante; consumidor final; atacadista; varejista.
Fabricante; atacadista; varejista; consumidor final.
Atacadista; varejista; fabricante; consumidor final.
Atacadista; fabricante; varejista; consumidor final.
1 em 1 pontos
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da
resposta:Fabricante: produz o produto ou presta
serviços que serão destinados ao mercado.
Atacadista: é o intermediário que compra
grandes quantidades diretamente do fabricante e
fraciona em lotes menores para outros canais,
como o pequeno varejista (entre eles, bares,
restaurantes e lojas de bairro). O atacado é
marcado por trabalhar com grandes volumes, o
que ajuda a contar com melhores margens e
preços mais atrativos.
Varejista: inclui todas as atividades relativas à
comercialização de bens ou serviços
diretamente ao consumidor final para uso
pessoal e não comercial (KOTLER; KELLER,
2018). São as redes de supermercado,
farmácias, padarias, lojas de departamento e
Alternativa C é a correta: Fabricante; atacadista; varejista;
consumidor final.
 
O exemplo a seguir traz um possível nível 2 de formato de canal
de distribuição, com os participantes e intermediários do modelo
sendo:
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também marcas de franquias. Representam uma
parte relevante da economia, pois estão
presentes no dia a dia das pessoas de forma
intensa.
Consumidor �nal: o elo final e principal de
toda ação de marketing, quem vai consumir e
usufruir do produto final ou do serviço articulado
a partir de algum dos níveis que observamos e
dos seus membros participantes.
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de
marketing. Trad. Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo:
Pearson Education do Brasil, 2018.
Pergunta 10
O marketing pode ser entendido como um processo pelo qual as empresas criam
valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar
valor (KOTLER; ARMSTRONG, 2015).
Tomando como base o conceito de marketing, avalie as afirmações a seguir.
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. Identificar as necessidades e os desejos do consumidor.
II. Reter e cultivar os clientes atuais, entregando satisfação de forma
permanente.
III. Efetuar a venda de um produto ou serviço com o objetivo de capturar valor
do cliente na primeira venda.
É correto apenas o que se afirma em:
I e II
I
III
I e II
II e III
I, II e III
Resposta: A alterna�va C é a correta: segundo Kotler e Armstrong
(2015, p. 4), “o marke�ng não deve ser entendido no velho sen�do de
efetuar uma venda — mostrar e vender”, neste sen�do entender e
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Segunda-feira, 13 de Setembro de 2021 13h38min32s BRT
sa�sfazer a necessidade dos clientes vai muito além e deve contemplar
estratégias de longo prazo.
← OK
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