Prova Global _ FUNDAMENTOS DE MARKETING

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Prova Global
Entrega 13 de jun de 2020 em 9:30 Pontos 30 Perguntas 16
Disponível até 13 de jun de 2020 em 9:30 Limite de tempo 130 Minutos
Instruções
Este teste não está mais disponível, pois o curso foi concluído.
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 51 minutos 22 de 30
 As respostas corretas não estão mais disponíveis.
Pontuação deste teste: 22 de 30
Enviado 13 de jun de 2020 em 8:31
Esta tentativa levou 51 minutos.
Caros alunos, 
Bom dia ! A prova global estará disponível entre 7:40 e 9:30, deste sábado, 13 de junho. 
Boa prova e obrigada pelo semestre.
Abraços, luciana 
 
2 / 2 ptsPergunta 1
A administração de marketing é constituída de um conjunto específico de tarefas. Entre
elas, encontram-se a identificação de diferentes fatores externos à empresa, que
influenciam suas estratégias de marketing e a projeção da imagem que a empresa deseja
ocupar na mente do consumidor. Essas duas tarefas são denominadas, respectivamente:
 
(Fonte:Cesgranrio 2013. Liquigás).
 Análise da compra organizacional e segmentação de mercado 
 Segmentação de mercado e pesquisa de marketing 
 Branding e análise do comportamento do consumidor 
 Marketing viral e análise SWOT 
https://pucminas.instructure.com/courses/20065/quizzes/74908/history?version=1
 Análise macroambiental e posicionamento da marca 
1 / 1 ptsPergunta 2
Para o profissional de marketing, mercado consumidor é:
(Fonte: FCC-2013. Sergipe Gás S.A)
 Agrupamento de pessoas que podem e querem adquirir produtos. 
 Agrupamento de profissionais que elaboram os planos de atendimento ao cliente. 
 Agrupamento de vendedores que atendem aos diferentes clientes. 
 Local físico onde acontecem as transações. 
 Agrupamento de empresas que oferecem produtos. 
2 / 2 ptsPergunta 3
Fonte: Enade 2012
Conforme Aaker, posicionamento de marca é a sua identidade, os diferenciais de valor
que são comunicados ao cliente. Para o autor, um posicionamento de marca bem
planejado e executado traz enorme vantagem competitiva para a empresa.
 AAKER, D. A. Criando e administrando marcas de sucesso.São Paulo: Futura,
1996.
Com base na observação acima, o posicionamento de marca:
 
 
melhora as condições da marca, dando à empresa uma visão parcial do cliente que se
deseja explorar.
 
possibilita a expansão da marca, gerando percepção de valor e afastando os distribuidores. 
 
estabelece a exclusividade sobre determinada marca, diminuindo, assim, o desempenho da
ação promocional.
 
facilita a memorização da marca, gerando valor e dando vantagem sobre seus concorrentes. 
 
dá significado e concentração à marca, melhorando a disputa no mercado e os royalties na
comunicação.
2 / 2 ptsPergunta 4
Considerando que organizações com culturas organizacionais fortes, baseadas em
valores compartilhados de atendimento e superação investem no Endomarketing, reflita a
partir das questões abaixo:
 A) O Endomarketing objetiva tornar transparente ao funcionário os objetivos da
organização, de forma a harmonizar o objetivo do funcionário com o objetivo global da
empresa.
B) Motivar, Integrar e Informar o colaborador são pilares do Endomarketing.
C) Assim como a estratégia de marketing externo ajuda a empresa a alcançar os
clientes fora da organização a de marketing interno está dirigida a atingir “clientes
internos”.
D) Kotler define endomarketing como um triângulo estratégico entre a empresa, o
funcionário e o cliente.
E) O Endomarketing volta-se para construir um ambiente que favoreça o trabalho em
equipe e, principalmente, assegurar atitude de comprometimento. 
Estão CORRETAS as afirmativas:
 A, C e D apenas. 
 B e C apenas. 
 Todas as questões estão corretas. 
 A e B apenas. 
 Todas as questões estão incorretas. 
2 / 2 ptsPergunta 5
Contar uma boa história é uma poderosa ferramenta para se conseguir resultados
impressionantes em todos os setores. Por isso, muito tem- se falado sobre storytelling,
que pode ser explicado/definido como:
 
Em marketing, o storytelling consiste na partilha de uma história única de uma empresa ou
de um produto, visando criar uma relação de proximidade entre a empresa e o cliente.
 
O storytelling pressupõe que as mídias digitais não exercem influência sobre a comunicação
humana e os formatos das histórias, como ocorriam nas oralidades.
 
A influência que as mídias e os formatos de storytelling exercem uns sobre os outros, criou
as condições para a narrativa do século XXI, conhecida como convergência das mídias
impressas.
 
As novas tecnologias não criarão condições para a convergência de todas as narrativas em
uma mesma mídia, com os computadores conectados.
 
A arte de contar histórias, por meio de uma grande produção, utilizando somente a mídia
impressa para favorecer o mundo corporativo.
2 / 2 ptsPergunta 6
Os elementos do Composto de Comunicação de Marketing utilizados pelas empresas
para divulgar seus produtos e marcas ao mercado-alvo são: propaganda, publicidade,
relações públicas, marketing direto, promoção de vendas, merchandising e venda
pessoal. A respeito dos conceitos desses elementos, assinale a afirmativa CORRETA.
(Fonte: Adaptado IFMT-2012)
 
Merchandising significa um conjunto de técnicas mercadológicas realizadas no ponto de
venda, de modo a comunicar informações, proporcionar maior visibilidade de produtos e
marcas e influenciar as decisões de compra dos consumidores.
 
Promoção de vendas é qualquer ação voltada para revendedores (atacadistas e varejistas) e
dirigida ao consumidor final, por tempo indeterminado, para estimular as vendas e atrair o
consumidor ao ponto de venda.
 
Marketing direto é a comunicação que se constitui de uma ampla variedade de esforços
promocionais, com a finalidade de formar atitudes positivas e opiniões favoráveis dos
diversos públicos e promover ou proteger a imagem da organização.
 
Propaganda significa a comunicação gratuita de informações sobre a organização, marca,
produto ou serviço, por meio de mídia de massa como TV, Rádio, Jornal e Revista, com a
finalidade de atrair a atenção da imprensa.
2 / 2 ptsPergunta 7
No ponto de venda (PDV), o investimento em merchandising é um fator muito importante,
tanto para levar a informação ao consumidor de forma eficiente, quanto para se destacar
em relação aos concorrentes. Pode-se dizer que são ações integrantes do merchandising
no PDV:
A- Estabelecer o mix ideal de produtos a ser colocado em exposição no ponto de venda.
B- Estabelecer uma política de preço atrativa com base na análise da concorrência.
C - Investir na iluminação, ventilação, segurança e tráfego dentro do PDV.
D- Investir em folhetos, banners, displays para destacar determinados produtos.
E- Saber ouvir o cliente e potencializar a escuta a favor o negócio.
Estão CORRETAS as afirmativas.
 
 D apenas. 
 Todas as questões estão corretas. 
 B e C apenas. 
 A, B e C apenas. 
 Todas as questões estão incorretas. 
0 / 2 ptsPergunta 8IncorretaIncorreta
Ainda no que se refere ao Composto da Comunicação Integrada de Marketing. Qual das
alternativas abaixo é INCORRETA?
 Mala direta e telemarketing são ferramentas do Marketing Direto. 
 A Promoção de Marca objetiva o aumento imediato de vendas e tem foco no curto prazo. 
 
É também considerado Merchandising a inserção de produtos ou serviços dentro de
programas televisivos.
 Um dos objetivos do endomarketing é construir relacionamento com os públicos internos. 
2 / 2 ptsPergunta 9
O processo de decisão de compra, de acordo com modelo desenvolvido por estudiosos
de marketing, é composto por cinco etapas mencionadas abaixo. Marque a alternativa
que apresenta as etapas em ordem correta.
 
Fonte : IFPB» Concurso Público -2011
 
Busca de informações, Reconhecimento da Necessidade, Avaliação de alternativas, Decisão
de compra e Comportamento pós-compra.
 
Busca de informações, Reconhecimento do problema, Decisão de compra, Avaliação de
alternativas e Comportamento pós-compra.
 
Reconhecimentoda Necessidade, Avaliação de alternativas, Busca de informações, Decisão
de compra e Comportamento pós-compra.
 
Reconhecimento da Necessidade, Busca de informações, Avaliação de alternativas, Decisão
de compra e Avaliação pós-compra.
2 / 2 ptsPergunta 10
É possível distinguir alguns papeis que as pessoas podem desempenhar no processo
decisório de compra, EXCETO:
Fonte: Eletrobrás 2007
 decisor 
 finalizador 
 influenciador 
 comprador 
 usuário 
0 / 2 ptsPergunta 11IncorretaIncorreta
Com relação ao produto (ou serviço) e a política de distribuição em marketing. Analise as
frases a seguir: 
I – Ciclo de Vida do Produto (CVP) é a representação de um produto ou serviço, desde a
sua fase de introdução no mercado, até seu declínio. 
II. A forma de distribuir os produtos do fabricante até o consumidor final denomina-se
também canais de distribuição. 
III. Como “produto” pode-se considerar: mercadorias, serviços e ideais. 
IV. Planejar o mix de produtos significa definir quais produtos ou serviços serão
comercializados pela organização que atendam às expectativas do público-alvo. 
Marque a alternativa CORRETA:
 Apenas as frases I, II e III são verdadeiras. 
 Todas as frases são falsas. 
 Apenas as frases I e II são verdadeiras. 
 Todas as frases são verdadeiras 
2 / 2 ptsPergunta 12
A promoção de vendas é uma ferramenta da Comunicação Integrada de Marketing e deve
ser estruturada de acordo com a visão estratégica da organização, não podendo ser
usada de forma isolada. As razões para o aumento das promoções de vendas são
inúmeras. Das alternativas abaixo, qual está INCORRETA?
 
 
Promoção de vendas e promoção institucional são conceitos sinônimos que têm o mesmo
propósito.
 
A promoção de vendas é definida como um estímulo direto que oferece valor extra ao
consumidor.
 
A promoção de vendas pode se voltar tanto para o consumidor-final, como para o público
interno e os revendedores.
 
Um dos objetivos da promoção de vendas é reduzir estoque por meio da redução temporária
de preços.
 São ferramentas promocionais: liquidação, concurso, vale-brindes, sorteios. 
1 / 1 ptsPergunta 13
Tudo o que diz respeito a uma determinada marca não é mais segredo para ninguém. É
imprescindível lembrar que as pessoas, ao consumirem uma determinada marca, sabem
que estão levando um conjunto de valores agregados a ela. A esse respeito, é incorreto
afirmar que a marca deve transmitir:
 Responsabilidade 
 Volatilidade 
 Ética 
 Confiança 
 Criatividade 
0 / 2 ptsPergunta 14IncorretaIncorreta
Sobre a análise do comportamento do consumidor, pode-se afirmar:
 
Para a empresa, a análise do comportamento do consumidor não é relevante, podendo ser
usada nas pesquisas de clima da instituição.
 
Para a empresa, a análise do comportamento do consumidor permite entender quais são os
principais hábitos e demandas dos consumidores, a fim de tornar públicos estes perfis, nos
veículos institucionais.
 
Para a empresa, a análise do comportamento do consumidor não é relevante, podendo ser
usada nos eventos institucionais organizados para a imprensa.
 
Para a empresa, a análise do comportamento do consumidor permite entender quais são os
principais hábitos e demandas dos consumidores, a fim de reunir informações utilizadas para
planejar as estratégias.
 Nenhuma das respostas. 
0 / 2 ptsPergunta 15IncorretaIncorreta
Fonte: Enade 2012
 A empresa Alfa é uma das concessionárias de automóveis mais atuantes da sua região e
se destaca por seu pós-venda. Segundo o gerente da empresa, hoje, a concessionária
detém 12% do mercado de carros novos da região, contra 4% da marca em nível
nacional. “Não perdemos negócios. Sempre procuramos valorizar ao máximo o veículo do
cliente na troca e nosso pós-venda tem sido apontado como um dos melhores do
mercado. Estamos sempre inovando para bem atender nossos clientes. Investimos muito
na reforma da loja, procurando oferecer mais conforto e praticidade”. Manter um bom
cliente hoje exige muito das empresas. A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento
de prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência.A redução da diferenciação
entre os produtos fez com que, hoje, as empresas procurassem uma nova forma de
comunicar sua marca e seu produto. Uma das estratégias de diferenciação mais fortes no
mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o
serviço é um elemento de fidelização dos clientes.
 Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmações seguintes.
I- Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto
a qualidade,o design e o preço.
II -A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si, somada ao
pacote de serviços que o acompanha.
III. A função do pós-venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e divulgar
a boa Reputação da empresa também para outros possíveis compradores.
É correto o que se afirma em:
 I e II, apenas. 
 I, apenas. 
 I, II e III. 
 III, apenas. 
 II e III, apenas. 
2 / 2 ptsPergunta 16
No que concerne à compreensão do perfil do cliente e potencial cliente da marca. Analise
as questões abaixo:
A- A definição do perfil da buyer persona é uma das etapas mais importantes no sucesso
do marketing de conteúdo (https://www.redaweb.com.br/conteudo/marketing-de-
conteudo) empreendido pela organização.
B- Buyer personas são arquétipos de clientes reais que ajudam profissionais de marketing
a elaborar estratégias para promover seus produtos e serviços.
C- Uma buyer persona é criada depois de uma série de entrevistas e levantamento de
dados sobre clientes e potenciais clientes da marca.
D-Além de ser fundamental para as campanhas, conhecer a buyer persona também
auxilia as organizações na elaboração de novos produtos e aprimoramento do serviço
prestado.
Estão CORRETAS as afirmativas.
 C e D apenas. 
 Todas as questões estão incorretas. 
 B e C apenas. 
 A, B e C apenas. 
 Todas as questões estão corretas. 
Pontuação do teste: 22 de 30
https://www.redaweb.com.br/conteudo/marketing-de-conteudo