Prova Pesquisa de Mercado - Adminstração

Prévia do material em texto

1.No que concerne ao cliente, temos várias questões associadas.Sobre o que é o atendimento ao cliente, assinale a alternativa CORRETA:
A) É tudo aquilo que está relacionado com o local de entrega, prazo, quantidade, cortesia e outros.
B) É tudo aquilo que está relacionado com o parque fabril da empresa.
C) É tudo aquilo que está apenas relacionado ao local de entrega.
D) É tudo aquilo que está relacionado com o bem adquirido pela empresa.
2.As mudanças ocorridas no mercado fizeram com que surgissem diversos tipos de seguimentos. Dessa forma, podemos citar alguns tipos de mercados, sendo também os mais conhecidos do público consumidor. Um tipo de mercado é aquele que compra produtos e serviços para consumo próprio, que contribui para o desenvolvimento da produção, da economia e da sociedade. É ele que dita as tendências, que determina preço, margem de lucro e exige qualidade.Sobre qual é esse tipo de mercado, assinale a alternativa CORRETA:
A) Mercado industrial.
B) Mercado consumidor.
C) Mercado governamental.
D) Mercado de serviços.
• Mercado consumidor: é aquele que compra produtos e serviços para consumo
próprio, que contribui para o desenvolvimento da produção, da economia e da
sociedade. É ele que dita as tendências, que determina preço, margem de lucro
e exige qualidade. Um mercado que cresce, desenvolve-se, mas também sofre
saturação e recessão e, com isso, há uma diminuição do consumo. No entanto,
esse mesmo mercado não é constituído somente de ameaças, também oferece
uma série de oportunidades.
3.Os produtos passam por alterações conforme o tempo em que se mantêm no mercado. Esse processo é chamado de ciclo de vida de um produto e é dividido em introdução, crescimento, maturidade e declínio. Sobre a fase de crescimento, assinale a alternativa CORRETA:
A) O volume de compra aumenta e os custos começam a ser diluídos ou amortizados, a marca começa a ser conhecida e aceita pelos consumidores, possibilitando até a sua introdução em outros mercados. 
B) O volume de venda aumenta e os custos começam a ser diluídos ou amortizados, a marca começa a ser conhecida e aceita pelos consumidores,possibilitando até a sua introdução em outros mercados. 
C) O volume de venda diminui e os custos começam a ser diluídos ou amortizados, a marca começa a ser conhecida e aceita pelos consumidores,
possibilitando até a sua introdução em outros mercados. 
D) O volume de venda aumenta e os custos começam a ser mais elevados, a marca começa a ser conhecida e aceita pelos consumidores, possibilitando até a sua introdução em outros mercados. 
Crescimento: Nesta fase, o volume de venda aumenta, e os custos começam a ser diluídos
ou amortizados, a marca começa a ser conhecida e aceita pelos consumidores,
possibilitando até a sua introdução em outros mercados. 
4.O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a prática conhecida como escambo, que era a troca de mercadoria por outras mercadorias. Atualmente, a realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o atual mercado, analise as sentenças a seguir:
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento.
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço.
III- O escambo era a única forma pagamento.
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A) As sentenças I e III estão corretas.
B) As sentenças I, II e IV estão corretas.
C) As sentenças I, III e IV estão corretas.
D) As sentenças II e III estão corretas.
5.As empresas, para se manterem competitivas no mercado, precisam superar os seus concorrentes em todos os aspectos, principalmente no que diz respeito ao mix de marketing e que o mesmo seja avaliado pelo mercado como melhor do que o mix do concorrente. O mix de marketing está relacionado tradicionalmente aos 4 "ps", que poderiam, segundo alguns autores, ser complementados por mais "ps". Um desses "ps" se trata de um bem físico que vai ao encontro das necessidades e desejos dos consumidores. Os seus principais atributos devem ser qualidade, design, embalagem, garantias, ciclo de vida, assistência técnica etc.Sobre qual é esse "p", assinale a alternativa CORRETA:
A) Praça.
B) Produto.
C) Promoção.
D) Preço.
● Produto: trata-se de um bem físico que vai ao encontro das necessidades e
desejos dos consumidores. Os seus principais atributos devem ser: qualidade,
design, embalagem, garantias, ciclo de vida, assistência técnica etc.
6.A pesquisa de mercado é uma pesquisa aplicada para determinado fim específico e está relacionada a uma sequência lógica de atividades e tarefas em busca de informações e soluções de problemas específicos da área de marketing. Com base nessa afirmação, sobre as etapas de uma pesquisa de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Objetivos geral e específicos – o objetivo é resolver algum tipo de problema do ambiente interno ou externo da organização.
( V ) Planejamento da pesquisa – definição do porquê da necessidade da realização da pesquisa.
( F ) Tema e delimitação – definição das ações e os meios necessários para a execução da pesquisa, assim como os recursos necessários para o andamento do trabalho.
( V ) Metodologia da pesquisa – caminho ou roteiro a ser seguido para que se chegue aos objetivos da pesquisa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) V - V - F - F
B) V - F - F - V. Correta. Errei na prova.
C) F - F - V - F.
D) V - V - V - V.
Planejamento da pesquisa
Significa a definição clara dos objetivos da pesquisa, definir as ações e os meios necessários para a sua execução, bem como definir os recursos necessários como uma forma de diminuir os riscos e as incertezas do mercado consumidor.
Objetivos geral e específicos
Como já foi visto, a pesquisa de mercado tem como principal objetivo: resolver algum tipo de problema com relação ao ambiente interno e ao ambiente externo da empresa, que é o mercado.
 Metodologia da pesquisa
A metodologia é um caminho ou um roteiro a ser seguido para que a empresa chegue a determinado lugar. Ou seja, para que ela atinja os seus objetivos, devendo a pesquisa ser iniciada com determinação e escolha das fontes de dados; escolha da maneira ou da forma de pesquisa e coletar esses dados; definição do fator ou índice de amostragem. Em outras palavras, determinação do tamanho da amostra a ser trabalhada, da definição dos procedimentos e da abrangência da área a ser pesquisada, de como deve ser realizado o processamento e análises, bem como o estabelecimento dos recursos necessários em termos financeiros,tecnológicos, materiais e humanos, além da necessidade do estabelecimento de um cronograma com definição de início e término do projeto de pesquisa e a quem cabe a responsabilidade pelo cumprimento dessas etapas.
 Tema e delimitação
Para iniciarmos uma pesquisa de mercado, temos que definir o porquê da necessidade de se realizar a pesquisa. Se for provado que essa necessidade de fato existe e se existe é por que algo não está funcionando de acordo com o que foi planejado. Portanto, o tema deve estar vinculado a algum tipo de problema específico, e que o mesmo possa ser pesquisado através de métodos e procedimentos devidamente organizados, para que, no final da pesquisa, a mesma seja conduzida a um resultado positivo. 
7.As empresas, para se manterem competitivas no mercado, precisam superar os seus concorrentes em todos os aspectos, principalmente no que diz respeito ao mix de marketing. Elas precisam que ele seja avaliado pelo mercado como melhor do que o mix do concorrente. Esse mix está relacionado tradicionalmente aos quatro "ps" e poderia, segundo alguns autores, ser complementado por mais três "ps".Sobre o significado de "promoção" dentro do mix de Marketing, assinale a alternativa CORRETA:
A) Vendas a varejo.
B) Vendas no atacado.
C) Publicidade e comunicação.
D) Produtos com desconto.
Promoção: a promoção está relacionada com todo e qualquer esforço por parte da empresa para aproximar e fidelizar clientes. A promoção diz respeitoaos vários tipos de estratégias de aproximação e comunicação com o cliente, seja por meio de descontos, propaganda, rapidez na entrega, aumento no prazo de pagamento etc.
8.Ao contrário do tipo de mercado e do sistema de troca do século XVIII, atualmente, as trocas de produtos e serviços são um tanto complexas, devido ao seu tamanho, pois, como sabemos, o mercado está definitivamente globalizado, fazendo com que as empresas tenham a sua atenção redobrada com relação ao conhecimento do mercado em que atua ou pretende atuar. As mudanças ocorridas no mercado fizeram com que surgissem diversos tipos de segmentos. Nesse sentido, em certo tipo de mercado, ocorre da produção ser realizada por organizações ou por profissionais liberais.Sobre qual é esse tipo de mercado, assinale a alternativa CORRETA:
A) Mercado governamental.
B) Mercado consumidor.
C) Mercado de serviços.
D) Mercado industrial.
Mercado de serviços: os serviços são produzidos por organizações ou por profissionais liberais, ou seja, o médico, o advogado, o engenheiro, o pedreiro, o mecânico, entre outros. Os serviços prestados pelas organizações são os hospitais, as transportadoras, as clínicas, as universidades, as escolas, as seguradoras, osserviços públicos, os bancos, a imprensa e outras empresas do ramo.
9.O mix de marketing está relacionado tradicionalmente aos 4 Ps e poderia, segundo alguns autores, ser complementado por mais Ps. Assinale a alternativa CORRETA que se refere ao preço:
A) Trata-se de um bem físico que vai ao encontro das necessidades e desejos dos consumidores. Os seus principais atributos devem ser: qualidade, design, embalagem, garantias, ciclo de vida, assistência técnica etc.
B) É o fator que define o negócio e gera lucro para a empresa. No entanto, ele deve ser compatível com a qualidade inserida nos produtos e nos serviços e que sejam competitivos no mercado concorrente.
C) Significa o posicionamento do produto dentro dos supermercados, shopping centers ou em qualquer outro tipo de estabelecimento comercial.
D) Está relacionada com todo e qualquer esforço por parte da empresa para aproximar e fidelizar clientes.
Preço: é o fator que define o negócio e gera lucro para a empresa. No entanto, ele
deve ser compatível com a qualidade inserida nos produtos e nos serviços e que
sejam competitivos no mercado concorrente.
10.Os produtos passam por alterações conforme o tempo em que se mantêm no mercado. Esse processo é chamado de ciclo de vida de um produto e é dividido em introdução, crescimento, maturidade e declínio. Sobre a fase de declínio, assinale a alternativa CORRETA:
A) O produto começa a apresentar uma significante queda nas vendas, as margens de lucros começam a ser negativas, os investimentos são transferidos para novos produtos, e assim sucessivamente.
B) O produto começa a apresentar uma significante queda nas vendas, as margens de lucros começam a ser negativas, os investimentos são focados diretamente naquele produto, pois ele está na sua melhor fase.
C) O produto começa a apresentar uma significante elevação nas vendas, as margens de lucros começam a ser negativas, os investimentos são transferidos para novos produtos, e assim sucessivamente.
D) O produto começa a apresentar uma significante queda nas vendas, as margens de lucros começam a ser positivas, os investimentos são transferidos para novos produtos, e assim sucessivamente.
Declínio: É a fase em que o produto começa a apresentar uma significante queda nas vendas, as margens de lucros começam a ser negativas, os investimentos são transferidos para novos produtos, e assim sucessivamente. No entanto, durante o estágio final do produto no mercado, o empresário pode optar em estimular a demanda do mesmo, ou simplesmente abandonar a sua fabricação
Há diferentes métodos de entrevista que contribuem para obtenção de dados e informações dosconsumidores. Alguns desses métodos exigem treinamento e preparo por parte do entrevistadorpara que ele tenha condições de conduzir a entrevista sem interferir na coleta de dados. Aindaassim, esse aspecto pode ser considerado uma desvantagem, dependendo do método aplicado.Na realidade, todos os métodos podem apresentar vantagens e desvantagens. No entanto, ométodo da entrevista em profundidade, muitas vezes, exige do entrevistador maior preparo, visto anecessidade do uso da técnica de sondagem para que se possa delinear explicações maisprofundas que surgem. Nesse contexto, descreva três desvantagens do método da entrevista emprofundidade.Resposta Esperada:As desvantagens do método de entrevista em profundidade são:- custo elevado daqueles entrevistadores que dominam a técnica;- limitação no número de participantes em função do tempo que deve ser destinado para cadaentrevista; - a qualidade dos dados coletados possui relação direta com a experiência doentrevistador.2. As organizações que buscam manter-se no mercado de trabalho procuram cada vez maisinvestir na pesquisa de mercado. Pode ser solicitada por diferentes razões ou interesseespecífico, dependendo da particularidade de cada organização. Com relação aos interessespara a realização de uma pesquisa, defina o interesse prático e o interesse intelectual.Resposta Esperada:Interesse prático: identificar no mercado o que está faltando com relação a produto e serviço, paraque a organização possa definir uma estratégia de marketing para atender às necessidadesencontradas na pesquisa.Interesse intelectual ou cientifico: são os interesses voltados para a sua área de atuação ou paraáreas em que identifica como importante e que tenha interesse em buscar mais conhecimento.