Prova pesquisa de mercado

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nanceiro
Indicação Premiada
Peso da Avaliação1,50
Prova39785659
Qtd. de Questões10
Acertos/Erros9/1
Nota9,00
1O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a prática conhecida como escambo, que era a troca de mercadoria por outras mercadorias. Atualmente, a realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o atual mercado, analise as sentenças a seguir:
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento.
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço.
III- O escambo era a única forma pagamento.
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I, III e IV estão corretas.
B
As sentenças I, II e IV estão corretas.
C
As sentenças I e III estão corretas.
D
As sentenças II e III estão corretas.
2
As empresas, para se manterem competitivas no mercado, precisam superar os seus concorrentes em todos os aspectos, principalmente no que diz respeito ao mix de marketing, para que ele seja avaliado pelo mercado como melhor do que o mix do concorrente. Com relação à região, assinale a alternativa CORRETA:
A
Lista; atacado; varejo; descontos especiais; pagamento antecipado; desconto por volume; mesada; preço sazonal; pacote; financiamento; locação financeira.
B
Canais de distribuição; cobertura de mercado; canais específicos; localização; logística; processamento de pedidos; nível de serviço; transporte; e retornos.
C
Publicidade; estratégia de promoção; vendas; pessoas; relações públicas; mensagens; mídia; orçamento; força de vendas; treinamento; e promoção de vendas.
D
Funcionalidade; aparência; qualidade; embalagem; marca; garantia; serviço; e suporte.
3
As necessidades são identificadas pelos consumidores quando passam a perceber, em um dado momento, a existência de um vazio entre o estado atual e o estado desejado. Eles buscam no mercado comprar o que lhes falta, criando, assim, uma demanda excedente, isto é, em uma economia de transações comerciais de trocas, a demanda é a diferença entre os produtos que o indivíduo já tem e os que ele deseja comprar. Isso forma um ciclo econômico. Considerando que temos vários atores nesse ciclo, assinale a alternativa CORRETA que descreve a troca: 
A
É a entrega e o recebimento de alguma coisa, com o mesmo valor percebido ou relativo. O resultado pode trazer satisfação ou insatisfação para uma das partes.
B
Está relacionada à satisfação total do cliente, à ausência de defeitos nos produtos e serviços, à facilidade e adequação ao uso, à facilidade de manuseio, durabilidade etc.
C
Está relacionada com a autorrealização do indivíduo, com o prazer, principalmente quando ele vai às compras e satisfaz as suas necessidades e desejos.
D
Tudo aquilo que está agregado ao produto ou serviço e que é facilmente percebido pelo cliente através de sua satisfação, principalmente quando o produto ou serviço supera a sua expectativa.
4
O grupo de foco representa uma das estratégias de pesquisa de marketing utilizadas para conhecer o ponto de vista do público-alvo de uma instituição, seja ela pública ou privada. Sobre a organização e a realização do grupo de foco, assinale a alternativa CORRETA:
A
Deve ter duração mínima de três horas.
B
De preferência, deve ser realizado com a utilização de câmeras para melhor observar a reação dos participantes.
C
Deve reunir, preferencialmente, entre quinze e vinte pessoas.
D
Deve contar com um observador e um mediador, sendo o primeiro responsável pela condução do bate-papo e o segundo pelas anotações do comportamento dos participantes.
5
As mudanças ocorridas no mercado fez com que surgissem diversos tipos de seguimentos. Dessa forma, podemos citar alguns tipos de mercados, sendo também os mais conhecidos do público consumidor. Com relação ao mercado industrial, assinale a alternativa CORRETA:
A
Aquele que, através de máquinas, equipamentos e pessoas, transforma a matéria-prima em novos produtos, os quais, diferentemente da matéria-prima, poderão ser consumidos em seu estado natural.
B
Aquele que compra produtos e serviços para consumo próprio, que contribui para o desenvolvimento da produção, da economia e da sociedade. É ele que dita as tendências, que determina preço, margem de lucro e exige qualidade.
C
São produzidos por organizações ou por profissionais liberais, ou seja, o médico, o advogado, o engenheiro, o pedreiro, o mecânico, entre outros.
D
São os produtos e serviços adquiridos pelos governos da União, estados e municípios para atender às reivindicações sociais das comunidades.
6
O ciclo de vida de um produto obedece estágios até chegar à sua decadência ou ser interrompido para o início de um novo ciclo. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta as fases (em ordem) do ciclo de vida de um produto:
A
Introdução, maturidade, crescimento e declínio.
B
Maturidade, introdução, crescimento e declínio.
C
Introdução, crescimento, maturidade e declínio.
D
Crescimento, declínio, maturidade e introdução.
7
A pesquisa de mercado deve ter os seus objetivos claramente definidos, pois, do contrário, a pesquisa corre o risco de se tornar inútil. Assim, é importante identificar o problema a ser pesquisado, definir o objetivo geral e também os objetivos específicos. Considerando o seguinte problema: “onde o meu cliente deseja encontrar os produtos que eu vendo?”, assinale a alternativa CORRETA que apresenta um exemplo de objetivo geral que pode ser relacionado a esse problema:
A
Fazer pesquisa via e-mail com os possíveis clientes.
B
Buscar informações via telemarketing junto ao mercado consumidor.
C
Buscar informações junto aos meus clientes e possíveis clientes sobre os pontos de venda mais acessíveis.
D
Utilizar informações de representantes e fornecedores.
8
A pesquisa de mercado pode ser definida como coisas simples ou complexas, porque a pesquisa nem sempre é feita da mesma forma. Os métodos e procedimentos de coleta e avaliação de dados podem ser realizados de diferentes maneiras. Portanto, podemos dizer que diferentes métodos e diferentes tipos de pesquisa significam diferentes procedimentos, sem calcular o grande número de variáveis, que devem ser analisadas de diferentes maneiras. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a pesquisa em que o objetivo principal é o de ajudar pesquisadores a estabelecerem mais conexões com o fenômeno a ser estudado, com levantamentos bibliográficos, documentais, estatísticos ou em outras pesquisas já efetuadas:
A
Pesquisa Exploratória.
B
Pesquisa Qualitativa.
C
Pesquisa Descritiva.
D
Pesquisa Causal.
9
O ciclo de vida de um produto pode ser dividido em quatro estágios: Introdução, Crescimento, Maturidade e Declínio. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Introdução.
II- Crescimento.
III- Maturidade.
IV- Declínio.
(    ) Diluição dos custos e aumento das vendas.
(    ) Tempo de maior permanência do produto no mercado.
(    ) Custo elevado, lucratividade mínima.
(    ) Investimentos transferidos para novos produtos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
II – III – I – IV.
B
II – III – IV – I.
C
III – I – IV – II.
D
I – II – III – IV.
10
No que concerne ao valor do produto, temos várias questões associadas.
Sobre o que significa esse termo, assinale a alternativa CORRETA:
A
É tudo aquilo que está agregado ao produto ou serviço e que não é facilmente percebido pelo cliente através de sua satisfação.
B
É tudo aquilo que apenas está agregado ao produto ou serviço e que é percebido pelo cliente, principalmente quando o produto ou serviço não supera a sua expectativa.
C
É tudo aquilo que está agregado ao produto ou serviço e que é facilmente percebido pelo cliente depois de seu investimento, quando recebe os retornos positivos do produto ou serviço.
D
É tudo aquilo que está agregado ao produto ou serviço e que é facilmente percebido pelo cliente através de sua satisfação, principalmente quando o produto ou serviço supera a sua expectativa.
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