ESTUDOS E DESENVOLVIMENTO DAS AÇÕES DE MARKETING-2

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ESTUDOS E DESENVOLVIMENTO 
DAS AÇÕES DE MARKETING
ETEC “PROFESSOR RODOLPHO JOSÉ DEL GUERRA.”
TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO/2022-2023
4 ETAPAS
PLANEJAR
ORGANIZAR
DIRIGIR
CONTROLAR
o CERNE do Estudo e 
Desenvolvimento das Ações de 
Marketing
PROCESSO 
ADMINISTRATIVO
OBJETIVO
RESULTADO QUE SE ESPERA ALCANÇAR EM 
DETERMINADO PERÍODO
EXEMPLOS:
REDUZIR GASTOS COM PESSOAL
AUMENTAR FATURAMENTO
EXPANDIR MERCADO
FIDELIZAR CLIENTES
META
PERMITE AVALIAR AO LONGO DO TEMPO A EVOLUÇÃO DA 
EMPRESA EM DIREÇÃO AO OBJETIVO DEFINIDO
EXEMPLOS:
REDUZIR EM 20% O CUSTO COM ROTATIVIDADE
AUMENTAR EM 10% MEU FATURAMENTO
ATENDER 30% DA FATIA DO MERCADO LOCAL
GRAU DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTE
MÉTRICAS: QUANTITATIVAS/QUALITATIVAS
PLANO DE AÇÃO
AÇÕES QUE A EMPRESA DEVE REALIZAR PARA ALCANÇAR O OBJETIVO
RESPONDE PERGUNTAS COMO:
O QUÊ precisamos fazer para alcançar o objetivo?
POR QUÊ precisamos executar essas ações?
ONDE realizaremos essas ações?
QUEM será o responsável por executar essas ações?
QUANDO será realizados essas ações?
COMO será realizada essas ações?
Quais métodos utilizaremos?
QUANTO custa implementar essas ações?
INDICADOR DE DESEMPENHO
PERMITE AVALIAR O PROGRESSO DAS AÇÕES EM PROL DO 
ALCANCE DO OBJETIVO
EXEMPLOS:
QUALIDADE NO RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
FATURAMENTO BRUTO
MARKET SHARE
ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE
LEMBRE-SE: 
GESTÃO NÃO É ESFORÇO, É 
RESULTADO
MIX DE MARKETING
O QUE É O MIX DE MARKETING?
MIX DE MARKETING
DEFINIÇÃO
4 P’S – PILARES PARA 
A ESTRATÉGIA DE 
MARKETING 
PRODUTO;
PREÇO;
PRAÇA;
PROMOÇÃO.
DIVULGAÇÃO;
VENDAS;
AUTORIDADE
OBJETIVO
PLANEJAR E EXECUTAR 
AÇÕES
ESTRUTURA – O QUE COMPREENDE O MIX 
DE MARKETING?
MIX DE MARKETING
PRODUTO
PREÇO
PRAÇA
PROMOÇÃO
AQUILO QUE ESTÁ DISPONIBILIZADO 
AO CONSUMIDOR
QUANTO CUSTA AO CLIENTE ADQUIRIR 
MEU PRODUTO OU SERVIÇO
CANAL – ONDE MEU PRODUTO É 
OFERECIDO
DIVULGAÇÃO E BENEFÍCIOS
DEFININDO MEU PRODUTO
PRODUTO
FOCO NO CLIENTE
QUAL VALOR ESTOU ENTREGANDO?
QUAL VANTAGEM COMPETITIVA? 
QUAL MEU DIFERENCIAL?
DEFININDO MEU PREÇO
PREÇO
PESQUISA DE MERCADO
OBSERVAÇÃO DA CONCORRÊNCIA
QUANTO MEU CLIENTE ESTÁ 
DISPOSTO A PAGAR?
PERCEPÇÃO DE VALOR
DEFININDO MINHA PRAÇA
PRAÇA
ONDE ESTÁ MEU CLIENTE?
QUAIS CANAIS TENHO À DISPOSIÇÃO?
QUAIS PRAÇAS DEFINIDAS PELA 
MINHA CONCORRÊNCIA?
RELACIONAMENTO
DEFININDO MINHA PROMOÇÃO
PROMOÇÃO
DEFINIR “PERSONAS”
MELHORES CANAIS
QUAL TIPO DE MENSAGEM
POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO