GESTÃO DE OPERAÇÕES - UNIDADE 3

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ATIVIDADE - UNIDADE 3
PERGUNTA 1
A qualidade apresentada por produtos e serviços depende diretamente do desempenho da empresa com os indicadores e, para ter um bom resultado, é preciso sistemas para monitorar e avaliar se produtos e serviços atendem aos padrões definidos, sendo que para a escolha dos KPIs e dos indicadores de qualidade a serem implantados, deve-se observar se eles:
Refletem a missão, a visão e os valores da empresa.
São estratégicos e ajudam na gestão e na tomada de decisões.
São aderentes ao tipo do mercado.
São relevantes para todos os níveis.
Baseiam-se em dados confiáveis.
São simples e fáceis de entender.
Devem servir para a implantação de plano de ações.
 Assinale a alternativa correta:
	
	a.
	I, III, V e VII.
	
	b.
	II, IV e VI.
	
	c.
	I, II, III e IV.
	
	d.
	IV, V, VI e VII.
	
	e.
	I, II, III, IV, V, VI e VII.
Comentário: a resposta correta é a letra B, pois as opções I, III, V e VII estão incorretas. O correto é o que segue: I. Refletem os objetivos da empresa; III. São aderentes ao tipo de negócio; V. Baseiam-se em dados confiáveis e mensuráveis; VII. Devem servir para a implantação de plano de ações e ações isoladas.
PERGUNTA 2
Marque V (verdadeiro) ou F (falso):
O processo de criação de novos produtos proposto por Kotler e Keller (2012) compreende oito etapas:
1. ( V ) Geração de ideias.
2. ( V ) Seleção de ideias.
3. ( F ) Teste dos conceitos.
4. ( V ) Estratégia de marketing.
5. ( F ) Análise das ideias.
6. (V) Desenvolvimento do produto.
7. (F) Teste dos produtos.
8. ( V ) Comercialização.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	a.
	V, V, V, V, F, F, F, F.
	
	b.
	F, F, F, F, V, V, V, V.
	
	c.
	V, V, F, V, F, V, F, V.
	
	d.
	V, V, V, V, V, V, V, V.
	
	e.
	F, F, F, F, F, F, F, F.
Comentário: segue o correto:
3. Desenvolvimento e teste do conceito; 5. Análise do negócio; 7. Teste de mercado.
PERGUNTA 3
Preencha as lacunas:
“A Microsoft é uma empresa tecnológica e avançada. Isso é o que __________ a cultura da empresa, que também pode ser conhecida por coisas não tão boas, por exemplo, utilizar trabalho escravo, como aconteceu com __________ confecções de marcas famosas, que __________ os funcionários pagando salários muito baixos.”
	
	a.
	Menciona; muitas; buscam.
	
	b.
	Relata; algumas; investigam.
	
	c.
	Registra; várias; averiguam.
	
	d.
	Transmite; diversas; exploram.
	
	e.
	Incute; inúmeras; perscrutam.
Comentário: as palavras que complementam as lacunas do texto em questão são: transmite; diversas; exploram, exatamente nessa ordem, uma vez que estão de acordo com o estudado. É importante ressaltar que o texto aborda a importância do tema em caráter institucional. Dessa forma, a resposta correta é a letra D.
PERGUNTA 4
Analise as asserções:
A inovação é filha legítima da criatividade, que nada mais é do que enxergar algo que ninguém está vendo, seja um produto, um serviço ou uma situação corriqueira, propondo um novo olhar que pode trazer mudanças importantes.
POIS
Para manter a criatividade, são utilizadas diversas ferramentas, tais como a criação de novas ideias para ajudar no desenvolvimento de inovações incrementais e disruptivas nas empresas, trazendo para a abordagem a perspectiva e o foco do mercado sobre os produtos.
 Assinale a alternativa correta:
	
	a.
	As duas asserções estão corretas, sendo que a asserção II complementa a I.
	
	b.
	As duas asserções estão corretas, sendo que a asserção II não complementa a I.
	
	c.
	As asserções I e II estão incorretas.
	
	d.
	A asserção I está incorreta e a asserção II está correta.
	
	e.
	A asserção I está correta e a asserção II está incorreta.
Comentário: a asserção II está incorreta, o correto é o que segue: Para manter um ambiente criativo, são utilizadas diversas técnicas para a criação de novas ideias e fazer surgirem inovações incrementais e disruptivas nas empresas, trazendo para a abordagem a perspectiva e o foco do cliente sobre os produtos.
PERGUNTA 5
O desafio da logística é conseguir a melhor relação custo e nível de serviço, sobretudo no Brasil, país continental no qual as distâncias e a vulnerabilidade dos transportes são problemas nacionais de infraestrutura. Além dessa dificuldade, clientes são mais exigentes e a qualidade nessa fase dos processos é fundamental, pois é (assinale a alternativa correta):
	
	a.
	Reconhecida como um diferencial competitivo e de satisfação de clientes.
	
	b.
	Primordial ter uma grande frota e praticar um bom preço.
	
	c.
	Importante terceirizar sua frota e diversificar suas entregas.
	
	d.
	Comprovado que a certificação na qualidade total faz a diferença.
	
	e.
	Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Comentário: a qualidade nessa fase dos processos é fundamental, pois é reconhecida como um diferencial competitivo e de satisfação de clientes. Assim, o nível de serviço logístico é representado pela qualidade observada no gerenciamento do fluxo de bens e serviços que é oferecido pelos fornecedores aos clientes no atendimento dos pedidos, tornando-se um fator-chave de sucesso para garantir a fidelidade do cliente.
PERGUNTA 6
Leia atentamente o texto:
“... exige equipamentos específicos para registro de fenômenos que saiam do padrão operacional possam indicar degradação do equipamento. Esses equipamentos devem ser capazes de registrar vibrações, pressão, temperatura, aceleração e desempenho das máquinas.”
 O texto se refere à:
	
	a.
	Manutenção corretiva.
	
	b.
	Manutenção preditiva.
	
	c.
	Manutenção preventiva.
	
	d.
	Manutenção autônoma.
	
	e.
	Manutenção produtiva total.
Comentário: o texto faz menção à manutenção preditiva, que de fato exige equipamentos específicos para registro de fenômenos que saiam do padrão operacional e que possam indicar a degradação do equipamento. 
PERGUNTA 7
Leia atentamente o texto a seguir:
“... busca evitar e reduzir falhas nos processos, controlar as atividades e os recursos da empresa, contribuindo para reduzir custos e com a manutenção em geral, que é corretiva e causa paradas de produção, gastos extras e perda de clientes.”
 
O texto se refere à:
	
	a.
	Manutenção corretiva.
	
	b.
	Manutenção preditiva.
	
	c.
	Manutenção produtiva total.
	
	d.
	Manutenção autônoma.
	
	e.
	Manutenção preventiva.
Comentário: a resposta correta é a letra C, uma vez que o texto faz menção à manutenção produtiva total, pois o avanço na automação industrial, a busca pela melhoria da qualidade dos produtos, o uso do just in time (sistema que produz a partir das encomendas e não empurrar as vendas), entre outros fatores contribuíram para disseminar a ideia da TPM.
PERGUNTA 8
Os indicadores de produtividade funcionam basicamente da seguinte maneira: primeiro é estabelecido um índice padrão para o processo que será avaliado, depois o resultado obtido na medição desse mesmo processo é ponderado, e, por fim, faz-se a comparação detalhada entre ambos, sendo que os principais objetivos dos indicadores são obtidos ao se responder questões como:
O que será medido?
O que é mais crítico no processo?
Quais atividades impactam diretamente a qualidade?
 Assinale a alternativa correta:
	
	a.
	I, II e III.
	
	b.
	I e II.
	
	c.
	II e III.
	
	d.
	III, apenas.
	
	e.
	II, apenas.
Comentário: A resposta correta é a letra A, em que todas as opções estão corretas: I. O que será medido? II. O que é mais crítico no processo? III. Quais atividades impactam diretamente a qualidade?
PERGUNTA 9
A tabela apresenta os cinco grupos de processos delimitados pela gestão de projetos:
Segue a responsabilidade dos processos:
( 1 ) Define e autoriza o projeto ou uma fase dele.
( 3) Integra recursos e pessoas para a produção de entregas e informações sobre o andamento e o desempenho do projeto.
( 2) Aprimora os objetivos e planeja as ações para a realização do projeto. 
( 4 ) Mensura e monitora com periodicidade definida e com frequência o andamento do projeto, identificando e corrigindo desvios do planejamento.
( 5 ) É a fase final, na qual os processos anteriores são finalizados formalmente para a entrega e a aceitaçãodo resultado do projeto, seja um produto, seja um serviço. A finalização pode se dar em cada uma das fases do projeto.
 Correlacione os projetos com as responsabilidades:
	
	a.
	1, 2, 3, 4, 5.
	
	b.
	3, 1, 2, 5, 4.
	
	c.
	2, 3, 1, 4, 5.
	
	d.
	1, 3, 2, 4, 5.
	
	e.
	1, 2, 3, 5, 4.
Comentário: a correlação é a que segue: 1. Iniciação: define e autoriza o projeto ou uma fase dele. 2. Planejamento: aprimora os objetivos e planeja as ações para a realização do projeto. 3. Execução: integra recursos e pessoas para a produção de entregas e informações sobre o andamento e o desempenho do projeto. 4. Monitoramento e controle: mensuram e monitoram com periodicidade definida e com frequência o andamento do projeto, identificando e corrigindo desvios do planejamento. 5. Encerramento: é a fase final, na qual os processos anteriores são finalizados formalmente para a entrega e a aceitação do resultado do projeto, seja um produto, seja um serviço. A finalização pode se dar em cada uma das fases do projeto.
PERGUNTA 10
O Canvas é um modelo visual de fácil compreensão e responde às perguntas, não só para a gestão de negócios, como para a criação de um plano de negócios para lançamento de um produto. A seguir temos alguns dos itens que devem ser respondidos:
Proposta de valor: o que sua empresa vai oferecer para o mercado que realmente terá valor para os clientes.
Segmento de clientes: como a sua empresa se relacionará com cada segmento de cliente.
Canais: referem-se aos canais de distribuição.
Relacionamento com clientes: quais segmentos de clientes serão foco da sua empresa.
Atividade-chave: quais são as atividades essenciais para que seja possível entregar a proposta de valor.
Parcerias principais: são as atividades-chave realizadas de maneira terceirizada e os recursos principais adquiridos fora da empresa.
Estrutura de custos: são os custos relevantes necessários para que a estrutura proposta possa funcionar.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	a.
	I, II, III e IV.
	
	b.
	IV, V, VI e VII.
	
	c.
	I, III, V e VII.
	
	d.
	II, IV e VI.
	
	e.
	I, V, VI e VII.
Comentário: a resposta correta é a letra E, pois as opções II, III e IV estão incorretas. Correto é o que segue: II. Segmento de clientes: quais segmentos de clientes serão foco da sua empresa; III. Canais: como o cliente compra e recebe seu produto e serviço; IV. Relacionamento com clientes: como a sua empresa se relacionará com cada segmento de cliente.