GESTÃO DE PROCESSOS DE NOVAS TECNOLOGIAS

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Questão 1
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Texto da questão
Em relação à Adaptação da gestão para a cultura da inovação, compreendendo o cenário altamente requisitante de tecnologias e inovação, temos que entender que algumas vezes as empresas demoram ou relutam para transformar sua cultura para esse fim. A cultura de uma empresa é algo difuso e intangível, não podemos traduzi-la em uma única expressão e muitas vezes as pessoas têm pontos de vista diferentes da mesma cultura, pois trabalham em setores e níveis hierárquicos diferentes, o que pode promover ainda mais distorções. Grande parte da cultura de uma empresa está embasada nos comportamentos, crenças e percepções dos indivíduos, o que torna ainda mais complexa a tarefa de entendê-la. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I - alta direção das organizações, com o objetivo de adaptar a gestão para a cultura inovadora, pode interferir nos artefatos, possibilitando a modificação das estruturas e processos, promovendo então o favorecimento das mudanças nas relações entre as pessoas e os seus comportamentos perante a empresa.
II - os principais aspectos da diferenciação entre as empresas que são inovadoras ou não, podem ser verificados pelo seu modelo de gestão e, em consequência, estão diretamente relacionados com a cultura organizacional e impactam o seu desempenho.
III - Além das percepções das pessoas, a cultura de uma organização também envolve processos e tecnologias.
Escolha uma:
a. Afirmativas I, II e III corretas.
A alta direção das organizações, com o objetivo de adaptar a gestão para a cultura inovadora, pode interferir nos artefatos, possibilitando a modificação das estruturas e processos, promovendo então o favorecimento das mudanças nas relações entre as pessoas e os seus comportamentos perante a empresa. Os principais aspectos da diferenciação entre as empresas que são inovadoras ou não, podem ser verificados pelo seu modelo de gestão e, em consequência, estão diretamente relacionados com a cultura organizacional e impactam o seu desempenho. Além das percepções das pessoas, a cultura de uma organização também envolve processos e tecnologias. Resposta no capítulo 10 do livro.
b. Afirmativa I correta.
c. Afirmativas I, e III corretas.
d. Afirmativas III correta.
e. Afirmativa II correta.
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A resposta correta é: Afirmativas I, II e III corretas..
Questão 2
Incorreto
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Texto da questão
A maior parte das pessoas não consegue escutar com a intenção de compreender. Elas ouvem com a intenção de responder.
Assinale a alternativa que contém todas as formas de escutar mencionadas pelo autor:
Escolha uma:
a. Ignorando; atenção seletiva; atenção concentrada; atenção empática.
b. Atenção concentrada; atenção empática.
c. Atenção seletiva; atenção concentrada; atenção empática.
Capítulo 5 página 139. Na página 139 o autor menciona todas as formas de escutar. Formas de escutar 2 Ignorando – se concentrando em outra coisa. Algumas pessoas conseguem até fingir que estão prestando atenção. 2 Atenção seletiva – prestando atenção e se concentrando em apenas algumas partes da conversa. 2 Atenção concentrada – prestando atenção em tudo o que a outra fala. 2 Atenção empática – prestando atenção com a finalidade de compreender antes de avaliar, julgar ou emitir opiniões. A atenção empática entra dentro do quadro de referências da outra pessoa. Se você olhar para dentro dele, vê o mundo como ela o vê, compreende o que ela sente.
d. Ignorando; atenção concentrada; atenção empática.
e. Ignorando; atenção seletiva; atenção concentrada.
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A resposta correta é: Ignorando; atenção seletiva; atenção concentrada; atenção empática..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
“É um pequeno grupo cooperativo, motivado por uma tarefa ou objetivo comum, solidário, caracterizado pela unidade, coesão e espírito coletivo. ” (PRAZERES
Assinale a alternativa a que se refere a definição acima:
Escolha uma:
a. Empresa.
b. Cooperativa.
c. Equipe.
Capítulo 5 página 122. Por meio do trabalho de equipes, existem mais cabeças para pensar, braços para executar tarefas, olhos para verificar, e experiências e conhecimentos para resolver problemas e atuar em situações imprevistas. É um pequeno grupo cooperativo, motivado por uma tarefa ou objetivo comum, solidário, caracterizado pela unidade, coesão e espírito coletivo.
d. Indivíduos.
e. Sistema.
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A resposta correta é: Equipe..
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
O conceito de pacote de valor ou oferta de valor é um termo de marketing que corresponde à combinação de elementos tangíveis e intangíveis onde os clientes potenciais avaliam e decidem quais os produtos em particular devem ser adquiridos. Uma oferta de valor superior faz mais do que satisfazer os clientes, deve-se observar a qualidade, custos, flexibilidade, velocidade e confiabilidade no que diz respeito aos pacotes de valor gerados e entregues pelas operações, onde devem ser inclusos bens e serviços. Existem dimensões perceptíveis aos clientes que contribuem para o pacote de valor uma delas é o atendimento. E correto afirmar que:
Escolha uma:
a. é o conjunto de características de uso. A qualidade intrínseca determina a razão de existência do produto ou serviço.
Os conteúdos necessários estão no capítulo 3 – pág. 72 do livro da disciplina. Atendimento – são todos os aspectos de relacionamento cliente- -fornecedor: pré-venda, venda e pós-venda. Ex.: telemarketing, serviço de informações ao cliente, cortesia no atendimento, serviços em garantia, serviços de manutenção etc.
b. são todas as “facilidades” ofertadas e adquiridas junto com o produto ou serviço.
c. é a isenção de condições inseguras e acidentes para os clientes ao usarem os produtos e serviços
d. são todos os aspectos de relacionamento cliente- -fornecedor: pré-venda, venda e pós-venda.
e. é um fator quase desconhecido do cliente que tem influência direta na qualidade dos produtos e serviços.
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A resposta correta é: são todos os aspectos de relacionamento cliente- -fornecedor: pré-venda, venda e pós-venda..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
A moderna gestão exige competência e trabalho por parte dos administradores, que deverão estar aptos a executar diversas atividades. Analise as afirmativas abaixo, marcando V para Verdadeiro e F para Falso em relação às atividades que competem à moderna gestão.
(__) Responder às demandas sociais crescentes – “foco na concorrência”.
(__) Planejar, tendo como meta a melhoria do desempenho.
(__) Acompanhar as ações por meio de indicadores eficazes.
(__) Acompanhar cenários e tendências e agir para garantir os melhores resultados.
A sequência correta para as afirmativas acima é:
Escolha uma:
a. F, F, V, V.
b. V, V, F, V.
c. V, V, V, V.
d. F, V, V, F.
e. F, V, V, V.
A segunda, terceira e quarta afirmativas estão corretas no que se refere às atividades da moderna gestão. Na primeira afirmativa o correto é o foco no cliente e não na concorrência, pois o foco no cliente é fundamental para introduzir melhorias nos processos. Páginas 18 e 19 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
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A resposta correta é: F, V, V, V..
Questão 6
Incorreto
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Texto da questão
Nenhuma empresa se mantém sem clientes. Eles são a base de sustentação dos negócios. O segredo do negócio é uma combinação de recursos. Parte dessa combinação é desconhecida para os concorrentes e desconhecida para o público em geral. ( adaptado) .
http://www2.videolivraria.com.br/pdfs/13915.pdf. Acesso 6 ago. 2017.
Para produzir um pacote de valor competitivo a instituição deve manter em sigilo o projeto de seu processo ou, pelo menos, os fatores que causam a maior diferença.
O que o concorrente faz:
Escolha uma:
a. estuda detalhes do produto ou serviço das outras instituições com o objetivo de desvendar o segredo do negócio
b. implementa as melhorias que está relacionadas com a forma de venda
c. defini com precisão as necessidades e desejos dos clientes;d. Analisa os resultados das medições permite identificar as “lacunas”, ou seja, determinar o que falta nos processos para atender e encantar os clientes.
Os conteúdos necessários estão no capítulo 4 – pág. 94 do livro da disciplina. A concorrência estuda detalhes do produto ou serviço das outras instituições com o objetivo de desvendar o segredo do negócio. Por esse motivo, o diferencial competitivo permanece enquanto o segredo do negócio permanece em segredo. Muitas empresas sabem que segredo não se mantém por muito tempo e investem em pesquisa visando criar outros segredos que possam novamente surpreender e encantar seus clientes
e. medi com precisão o desempenho de cada etapa do processo, identificando os pontos críticos e passíveis de melhoria.
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A resposta correta é: estuda detalhes do produto ou serviço das outras instituições com o objetivo de desvendar o segredo do negócio.
Questão 7
Incorreto
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Texto da questão
A estratégia de operações vai tratar exatamente do conjunto de decisões relacionadas à função de produção ou operações “que é responsável por satisfazer às solicitações de consumidores por meio da produção e entrega de produtos e serviços” (SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2009, p. 5).
http://www.administradores.com.br/artigos/academico/conceituando-e-entendendo-o-que-e-uma-estrategia-de-operacoes/78690/. Acesso 6 ago. 2017.
A estratégia de operações é a atividade de gerenciamento dos recursos e competências com o objetivo de obter o melhor pacote de valor a partir da visão.
Analise as características da estratégia de operações a serem entendidas e observadas:
I - A decisão de ofertar ao mercado produtos ou serviços ocorre quando a instituição percebe uma oportunidade de alcançar objetivos estratégicos
II - Os recursos necessários para a produção do pacote de valor concentram a maior parte dos investimentos de capital já aplicado na instituição e a maior parte dos custos operacionais.
III - Processos em operação estão comprometidos com metas de produção, todos os esforços devem ser direcionados para alcançar as metas.
É correto afirmar que:
Escolha uma:
a. I e II apenas
Os conteúdos necessários estão no capítulo 4 – pág. 92 93 do livro da disciplina. As assertivas I, II, III estão corretas. _ Os recursos necessários para a produção do pacote de valor concentram a maior parte dos investimentos de capital já aplicado na instituição e a maior parte dos custos operacionais. _ Processos em operação estão comprometidos com metas de produção, todos os esforços devem ser direcionados para alcançar as metas. Qualquer alteração, mudança, ampliação ou manutenção deve causar a mínima interrupção possível. -Melhorias e mudanças em processos produtivos geralmente gastam tempo, pois dependem de recursos a serem adquiridos, alterações em layout, interrupção parcial ou total da produção. -Entre a decisão para a mudança e sua efetivação podem ocorrer mudanças na visão e que – se pudessem ser previstas – teriam levado a outras decisões. A reversão é cara e muitas vezes a instituição precisa conviver com resultados aquém do previsto. - A decisão de ofertar ao mercado produtos ou serviços ocorre quando a instituição percebe uma oportunidade de alcançar objetivos estratégicos: lucro, construção de uma marca, completar uma linha de produtos para melhor atender seus clientes, realizar transformações sociais, culturais, políticas ou ideológicas.
b. II e III apenas
c. I, e III apenas
d. II, apenas
e. I, II e III
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A resposta correta é: I, II e III.
Questão 8
Correto
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Texto da questão
No mundo corporativo muitas empresas se veem numa situação de dificuldade diante do surgimento de novos concorrentes, que surgem com novas tecnologias, ofertando um produto que possua um diferencial, uma melhor qualidade ou um melhor preço. A partir deste cenário algo precisa ser feito para garantir o faturamento e a permanência da empresa no mercado. Nesta situação quais as ações devem ser tomadas pelo gestor para eliminar ou minimizar os efeitos da concorrência?
Escolha uma:
a. Tentar denegrir a imagem do concorrente e aumentar a capacidade produtiva e diversificação dos produtos.
b. Realizar promoções, baixando o preço dos produtos; Investir em publicidade para tornar seu produto mais visível ao público.
c. Elaborar um planejamento estratégico comprometendo todas as pessoas da instituição; Desenvolver um programa de gestão pela qualidade visando à melhoria constante da produtividade.
Diante de uma situação de dificuldade é necessário planejar, portanto elaborar um planejamento estratégico que comprometa todas as pessoas da instituição é um caminho para se chegar a uma solução. Esse trabalho é mais complexo e até mais penoso que o original, porém, extremamente necessário para a sobrevivência da instituição e daqueles que nela trabalham. Além disso, a gestão pela qualidade implicará em melhoria da produtividade e consequentemente do produto final, para fazer frente à concorrência. Página 20 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
d. Melhorar o produto e aumentar as margens de contribuição.
e. Elaborar um novo plano de negócios, mudando totalmente o ramo de atividade da empresa e assim fugir da concorrência.
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A resposta correta é: Elaborar um planejamento estratégico comprometendo todas as pessoas da instituição; Desenvolver um programa de gestão pela qualidade visando à melhoria constante da produtividade..
Questão 9
Incorreto
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Texto da questão
As empresas devem adquirir a cultura de estarem constantemente revendo seus processos em busca da excelência na qualidade e da melhoria continua. Existe uma metodologia que traduz o ponto principal da filosofia da qualidade, isto é, buscar a melhoria continua em tudo o que fazemos. No contexto empresarial essa metodologia possibilita a busca pela melhoria gradual e continua de todos os produtos e serviços, tornando os processos cada vez mais eficientes, mais econômicos e mais confiáveis. Com base nos seus estudos assinale abaixo a alternativa que apresenta esta metodologia.
Escolha uma:
a. Ciclo PDCA.
b. 5 Porquês.
Kaizen é uma palavra do idioma japonês que traduz o ponto principal da filosofia da qualidade, isto é, buscar a melhoria contínua em tudo o que fazemos. Significa melhoria gradual e contínua de todos os produtos e serviços descobrindo formas de tornar os processos cada vez mais eficientes, mais econômicos e mais confiáveis. É a cultura do aperfeiçoamento contínuo. Não há nada que não possa ser melhorado. Página 34 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
c. Kaizen.
d. Diagrama Ishikawa (espinha-de-peixe)
e. 5S.
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A resposta correta é: Kaizen..
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
Diante de um cenário tão competitivo, onde o nível de exigência dos consumidores é cada vez maior, as empresas precisam encontrar meios que as identifiquem e façam com que sua marca seja reconhecida. Sendo assim a declaração da missão, visão e valores da empresa precisam ser bem definidos de forma que as diferencie de seus concorrentes, e crie uma identificação com seu público alvo. Com base no que foi dito, analise as afirmativas abaixo a respeito da visão, marcando V para Verdadeiro e F para Falso.
(__) A visão dever ser relativamente atemporal.
(__) A visão é o “norte” da excelência na gestão.
(__) A visão é a declaração do que a empresa se propõe a realizar.
(__) A visão deve ser alterada constantemente, para acompanhar as tendências do mercado.
A sequência correta para as afirmativas acima é:
Escolha uma:
a. V, V, F, V.
b. V, V, V, F.
c. F, V, V, V.
d. V, V, F, F.
e. F, V, F, V.
A primeira e a segunda afirmativa são verdadeiras. A terceira afirmativa é falsa, pois essa é uma característica da missão da empresa e não da visão. A quarta afirmativa é falsa, pois alterações extemporâneas devem ser evitadas sob pena de confundir os colaboradores e a imagem da instituição. Páginas 39 e 40 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
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A respostacorreta é: V, V, F, F..
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Questão 1
Incorreto
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Texto da questão
(INEP - ENADE Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos 2015) O ambiente organizacional é composto por uma diversidade de pessoas com características diversas de raça, gênero, idade, cultura, formação profissional e intelectual. Apesar de seus pontos positivos, a diversidade pode trazer conflitos interpessoais, falhas de comunicação e mal-entendidos. Surge, portanto, a necessidade de desenvolver comportamentos organizacionais adequados a esse cenário. Nesse sentido, a área de treinamento e desenvolvimento (T&D) pode contribuir na condução de mudança comportamental das pessoas no ambiente de trabalho.
Considerando essas informações, avalie as ações a seguir.
I. Desenvolver um processo de treinamento continuado com foco na liderança liberal, tipo mais adequado para lidar com a diversidade.
II. Realizar programas de treinamentos on the job para os gestores com foco na política de resultados.
III. Estimular o desenvolvimento do comportamento social dos empregados com foco na diversidade corporativa.
Adequa(m)-se à gestão da diversidade a(s) ação(es) descrita(s) em
Escolha uma:
a. I, apenas.
b. III, apenas.
c. I, II e III.
Gabarito comentado: A resposta correta é a que contem a sentença: “III, apenas. Estimular o desenvolvimento do comportamento social dos empregados com foco na diversidade corporativa” com a justificativa de que a educação e o treinamento das pessoas são itens indispensáveis para garantir a qualidade dos processos, conduzir novas tecnologias e promover melhorias visando atender às necessidades crescentes dos clientes. “Santo de casa também faz milagres”, desde que continuamente preparado, atualizado e motivado. Quem não oferece treinamento aos colaboradores não pode cobrar melhoria nos resultados. Quando as pessoas não recebem treinamento é de se esperar que continuem fazendo as coisas da mesma forma e por consequência obtendo os mesmos resultados. Cap. 2
d. I e II, apenas.
e. II e III, apenas.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: III, apenas..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Fluxograma estratificado ou fluxograma matricial é um conjunto de figuras esquemáticas que representam as partes de um processo estratificando (separando) as atividades por agrupamentos de interesse. Esses agrupamentos são:
Escolha uma:
a. Local.
b. Local; turno; centros de custos.
c. Responsabilidade (departamentos, pessoas, terceirizados ou outros); turno; centros de custos.
d. Responsabilidade (departamentos, pessoas, terceirizados ou outros); local; turno; centros de custos.
Capítulo 4 página 94. Os agrupamentos podem ser diversos, porém os principais que o autor menciona são: responsabilidade (departamentos, pessoas, terceirizados ou outros); local; turno; centros de custos
e. Turno; centros de custos.
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A resposta correta é: Responsabilidade (departamentos, pessoas, terceirizados ou outros); local; turno; centros de custos..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
“ É um padrão de excelência que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado. (...) pode ser interno, comparando o desempenho de outras áreas ou departamentos da instituição, ou externo, quando comparado ao desempenho de outras instituições.
Assinale a alternativa a que se refere essa definição:
Escolha uma:
a. Sistemas.
b. Processos.
c. Avaliação de resultados.
d. Benchmark.
Capítulo 6 página 158. São práticas de gestão aplicadas em outras instituições – benchmarking. Benchmark é um padrão de excelência que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado. O benchmark pode ser interno, comparando o desempenho de outras áreas ou departamentos da instituição, ou externo, quando comparado ao desempenho de outras instituições.
e. Concorrência.
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A resposta correta é: Benchmark..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Segundo os autores Pensamento sistêmico é a forma de entender a organização, como sendo um sistema integrado à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas todas as partes interessadas.
Assinale a alternativa que melhor descreve o que é estudado no pensamento sistêmico:
Escolha uma:
a. A atitude das pessoas nas relações.
b. A forma de trabalho das pessoas; os resultados.
c. Os resultados.
d. A atitude das pessoas nas relações; a forma de trabalho das pessoas; os resultados.
capitulo 2, página 30. Existem 3 itens que são estudados no pensamento sistêmico. São eles: a atitude das pessoas nas relações; a forma de trabalho das pessoas; os resultados
e. A atitude das pessoas nas relações; os resultados.
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A resposta correta é: A atitude das pessoas nas relações; a forma de trabalho das pessoas; os resultados..
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
A gestão nas instituições pode ser classificada em dois grandes grupos: projetos e processos.
Projeto – é um empreendimento temporário ou uma sequência de atividades com começo, meio e fim programados, que tem por objetivo fornecer um produto específico empregando recursos previamente calculados.
Processo – é uma combinação lógica de recursos empregados de forma cíclica e com resultados previsíveis para a produção de produtos ou serviços
O processo, ao contrário do projeto, é caracterizado pela repetição até que não se tenha mais interesse nesse tipo de atividade:.
Analise as assertivas:
I - mercado – redução ou inexistência de clientes;
II - tecnologia – novo projeto alterando ou substituindo partes do processo;
III - estratégia – vontade dos acionistas ou proprietários
É correto afirmar que:
Escolha uma:
a. I, e III apenas
b. I e II apenas
c. II, apenas
Os conteúdos necessários estão no capítulo 4 – pág. 90 e 91 do livro da disciplina. As assertivas I, II, III estão corretas. mercado – redução ou inexistência de clientes; tecnologia – novo projeto alterando ou substituindo partes do processo; estratégia – vontade dos acionistas ou proprietários
d. I, II e III
e. II e III apenas
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A resposta correta é: I, II e III.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
A busca pela excelência está baseada em alguns princípios elementares. Deming, na década de 50, propôs princípios, os quais são utilizados até hoje pela maioria dos programas de excelência em gestão e programas de qualidade, tais como a ISO 9000, Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), Prêmio Nacional da Gestão em Saúde (PNGS) etc. Um desses princípios é o Pensamento sistêmico. Analise as afirmativas abaixo e marque V para Verdadeiro ou F para Falso em relação a este princípio.
(__) É a forma de entender a organização como sendo um sistema integrado à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas todas as partes interessadas.
(__) O pensamento sistêmico não considera em suas ações os resultados e somente a forma de trabalho das pessoas.
(__) A precedência é a base da abordagem sistêmica: planejar vem antes de organizar, administrar, operar e controlar.
(__) O pensamento sistêmico refere-se apenas aos subsistemas internos da organização, com foco nos resultados, desconsiderando o ambiente externo da empresa.
A sequência correta para as afirmativas acima é:
Escolha uma:
a. V, F, V, F.
A primeira e a terceira afirmativas são verdadeiras. Na segunda afirmativa o pensamento sistêmico considera em suas ações os resultados, a forma de trabalho das pessoas e a atitude das pessoas nas relações. Na quarta afirmativa o pensamento sistêmico refere-se aos subsistemas internos da organização, com foco nos resultados, considerando também o ambiente externo da empresa. Página 30 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
b. F, F, V, V.
c. V, V, F, V.
d. V, V, F, F.
e. V, V, V, F.
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A resposta correta é: V, F, V, F..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Quando um problema é detectado, é preciso investigar qual a sua causa e quais os efeitos queeste poderá causar. Existem dois tipos de causa de um problema, a causa raiz, também chamada de causa básica, causa dominante, etc., que é a principal responsável pela existência de um problema ou de uma situação, e a causa consequência, que é uma causa que sofre influência de uma causa raiz, e geralmente os seus efeitos desaparecem com o desaparecimento da causa raiz, porém caso ocorra o contrário, ou seja, atacar uma causa consequência antes de atacar uma causa raiz, geralmente traz pouco ou nenhum resultado. Para auxiliar na busca da causa raiz existe um método que é utilizado. Assinale abaixo a alternativa que apresenta qual é este método.
Escolha uma:
a. Método 6M.
b. 5 S.
c. Método dos cinco porquês.
Cinco porquês é um método utilizado para auxiliar na busca da causa raiz. Sua aplicação é simples. Questionar “por que” o efeito está ocorrendo e sugerir qual é a causa. Questionar novamente “por que” a causa está ocorrendo e sugerir novamente qual é a causa. A prática tem demonstrado que repetindo cinco vezes a pergunta, a causa raiz é encontrada. Página 22 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
d. Método das causas e efeitos.
e. Método das causas, efeitos e consequências.
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A resposta correta é: Método dos cinco porquês..
Questão 8
Incorreto
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Texto da questão
Os desafios da moderna gestão podem ser classificados em quatro etapas de amadurecimento que ocorrem de forma sequencial. Com base nos seus estudos acerca do tema, enumere a segunda coluna de acordo com a primeira, indicando a ordem correta destas etapas.
1 - Reconhecimento.
2 - Perpetuação.
3 - Sobrevivência.
4 - Crescimento.
(__) Primeira etapa
(__) Segunda etapa
(__) Terceira etapa
(__) Quarta etapa
A sequência correta para a segunda coluna, de cima para baixo, é:
Escolha uma:
a. 1, 4, 2, 3.
A ordem correta das etapas é: Primeira etapa – Sobrevivência (a empresa precisa fazer frente aos seus custos operacionais); Segunda etapa – Crescimento (necessidade de expansão); Terceira etapa – Perpetuação (etapa em que a empresa se mantém solida frente às mudanças); Quarta etapa – Reconhecimento (quando seu produto ou serviço se torna reconhecido no mercado e respeitado pelos concorrentes). Páginas 16 a 18 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
b. 3, 4, 2, 1.
c. 3, 1, 2, 4.
d. 4, 2, 3, 1.
e. 2, 4, 1, 3.
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A resposta correta é: 3, 4, 2, 1..
Questão 9
Incorreto
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Texto da questão
“Atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras; respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização”. Assinale a alternativa que corresponde ao tema conceituado acima.
Escolha uma:
a. Cidadania Empresarial.
b. Ética Humanista.
c. Sustentabilidade.
d. Ética Empresarial.
A responsabilidade social pressupõe o reconhecimento da sociedade como parte integrante do ecossistema da organização, com necessidades e expectativas que precisam ser identificadas, compreendidas e atendidas. Trata-se do exercício constante da consciência moral e cívica da organização, advinda da ampla compreensão de seu papel no desenvolvimento da sociedade. Página 50 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
e. Responsabilidade Social.
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A resposta correta é: Responsabilidade Social..
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
Parcerias são atividades de interesse comum entre partes distintas com o objetivo de alcançar resultados melhores do que obteriam se as partes atuassem separadamente. No mundo corporativo as parcerias empresariais também ocorrem a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as partes. A respeito desse assunto assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. As parcerias empresariais podem ocorrer de forma a controlar o mercado, ditando preços e regras para os concorrentes e os consumidores.
Parcerias são atividades de interesse comum entre partes distintas com o objetivo de alcançar resultados melhores do que obteriam se as partes atuassem separadamente. Condições para a viabilização de parcerias: objetivo comum; direitos e deveres formalmente definidos; transparência no gerenciamento e operação das atividades comuns; certeza – ou, no mínimo esperança – da obtenção de resultados atrativos para as partes interessadas; compartilhamento de valores comuns. Página 48 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
b. Uma parceria pode acontecer ainda que os objetivos entre as empresas não sejam comuns.
c. Em uma parceria empresarial os direitos e deveres podem ser definidos de maneira informal.
d. Uma das condições para a viabilização de parcerias é a transparência no gerenciamento e operação das atividades comuns.
e. Para que ocorra uma parceria não é necessário o compartilhamento de valores comuns.
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A resposta correta é: Uma das condições para a viabilização de parcerias é a transparência no gerenciamento e operação das atividades comuns..
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Questão 1
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Nenhuma empresa se mantém sem clientes. Eles são a base de sustentação dos negócios. A qualidade do atendimento e serviço ao cliente são fatores fundamentais para a satisfação do consumidor. Em tempos de crise e quedas nas vendas, o atendimento se destaca como um diferencial competitivo e um ativo estratégico na conquista e fidelização de mais clientes e consequentemente aumentar o volume de vendas. (adaptado).
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/10-dicas-uteis-para-encantar-o-cliente/93785/. Acesso 5 ago. 2017.
O que faz o cliente encantado:
Escolha uma:
a. aumenta a fatia do mercado;
b. recomenda aos amigos, avalia positivamente nas redes sociais;
Os conteúdos necessários estão no capítulo 3 – pág. 68 do livro da disciplina. Cliente encantado: compra novamente; recomenda aos amigos, avalia positivamente nas redes sociais. Fornecedor que encanta o cliente: estabelece-se; aumenta a fatia do mercado; perpetua a marca.
c. rejeita a compra;
d. estabelece-se;
e. perpetua a marca;
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A resposta correta é: recomenda aos amigos, avalia positivamente nas redes sociais;.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Estratégia Seis Sigma é uma extensão dos conceitos da Qualidade Total com foco na melhoria contínua dos processos, iniciando por aqueles que atingem diretamente o cliente. A estratégia Seis Sigma não é uma proposta inovadora. Ela aproveita todas as iniciativas de qualidade que estão em andamento ou que já foram implantadas na instituição, harmonizando-as e estabelecendo metas desafiadoras de redução de desperdício. A filosofia que sustenta o Seis Sigma é a da melhoria contínua e pode ser aplicada a empresas de todos os tamanhos, nos vários ramos de prestação de serviços ou de manufatura, seja de capital público ou privado. Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola, afirmou que uma empresa está em condições de obter sucesso com essa estratégia, quando todos os seus processos alcançarem o que ele qualifica como “qualidade classe mundial”. Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade: Sobre o estágio Classe mundial é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. A direção reconhece que as empresas passam a ser agentes de desenvolvimento local, numa perspectiva de sustentabilidade social, ambiental, cultural, econômica e financeira.
b. A direção reconhece que a qualidade agrega valor para os clientes e para a instituição, então compromete-se com uma profunda transformação e destina recursos para treinamento e implantação
c. A direção admite que qualidade é importante, mas insiste que seu custo é elevado e que não observa claramente uma relação entre o investimentoe o benefício.
d. A direção da instituição considera a qualidade como um mal necessário, “os ossos do ofício”
e. A direção formaliza a qualidade como um dos valores mais importantes da instituição. Esse valor é reconhecido e vivenciado por todos desde a alta direção até o “chão” de fábrica.
Os conteúdos necessários estão no capítulo 3 – pág. 60 e 61 do livro da disciplina. Estágio 4: classe mundial – a direção formaliza a qualidade como um dos valores mais importantes da instituição. Esse valor é reconhecido e vivenciado por todos, desde a alta direção até o chão de fábrica. Atingir o Estágio 4 em todas as atividades e relacionamentos da instituição é fundamental para criar uma “Instituição Seis Sigma”.
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A resposta correta é: A direção formaliza a qualidade como um dos valores mais importantes da instituição. Esse valor é reconhecido e vivenciado por todos desde a alta direção até o “chão” de fábrica..
Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola, afirmou que uma empresa está em condições de obter sucesso com essa estratégia, quando todos os seus processos alcançarem o que ele qualifica como “qualidade classe mundial”.
file:///C:/Users/susan/Downloads/16576598681649246.pdf. Acesso ago. 2017.
Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade. Qaus são eles:
Escolha uma:
a. Pessoas; processos; fornecedores ; tecnologia
b. Inocência; criatividade; cultura; classe mundial
c. Inocência; despertar; compromisso e implantação; classe mundial.
d. Financeiros; produção; atendimento, estrutura organizacional
e. Despertar; pessoas ; tecnologia; atendimento
Os conteúdos necessários estão no capítulo 3 – pág. 60 e 61 do livro da disciplina. Inocência; despertar; compromisso e implantação; classe mundial.
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A resposta correta é: Inocência; despertar; compromisso e implantação; classe mundial..
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
O conceito de pacote de valor ou oferta de valor é um termo de marketing que corresponde à combinação de elementos tangíveis e intangíveis onde os clientes potenciais avaliam e decidem quais os produtos em particular devem ser adquiridos. Uma oferta de valor superior faz mais do que satisfazer os clientes, deve-se observar a qualidade, custos, flexibilidade, velocidade e confiabilidade no que diz respeito aos pacotes de valor gerados e entregues pelas operações, onde devem ser inclusos bens e serviços. Existem dimensões atrativas ao pacote de valor. Quais são:
Escolha uma:
a. funcionalidade, praticidade, disponibilidade de opcionais, Itens não essenciais que surpreendem e encantam o cliente, Suporte técnico
b. clientes, fornecedores, comunidade, atendimento, praticidade, suporte técnico.
c. fornecedor, insumos, processos, praticidade, funcionalidade, atendimento
d. fornecedor , entrada, processos, saída, cliente , suporte
Os conteúdos necessários estão no capítulo 3 – pág. 73 do livro da disciplina. funcionalidade, praticidade, disponibilidade de opcionais, Itens não essenciais que surpreendem e encantam o cliente, Suporte técnico.
e. atendimento, produtos, serviços, força de trabalho, clientes , comunidade
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A resposta correta é: funcionalidade, praticidade, disponibilidade de opcionais, Itens não essenciais que surpreendem e encantam o cliente, Suporte técnico.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
A estratégia de operações vai tratar exatamente do conjunto de decisões relacionadas à função de produção ou operações “que é responsável por satisfazer às solicitações de consumidores por meio da produção e entrega de produtos e serviços” (SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2009, p. 5).
http://www.administradores.com.br/artigos/academico/conceituando-e-entendendo-o-que-e-uma-estrategia-de-operacoes/78690/. Acesso 6 ago. 2017.
A estratégia de operações é a atividade de gerenciamento dos recursos e competências com o objetivo de obter o melhor pacote de valor a partir da visão.
Analise as características da estratégia de operações a serem entendidas e observadas:
I - A decisão de ofertar ao mercado produtos ou serviços ocorre quando a instituição percebe uma oportunidade de alcançar objetivos estratégicos
II - Os recursos necessários para a produção do pacote de valor concentram a maior parte dos investimentos de capital já aplicado na instituição e a maior parte dos custos operacionais.
III - Processos em operação estão comprometidos com metas de produção, todos os esforços devem ser direcionados para alcançar as metas.
É correto afirmar que:
Escolha uma:
a. II, apenas
b. I, II e III
Os conteúdos necessários estão no capítulo 4 – pág. 92 93 do livro da disciplina. As assertivas I, II, III estão corretas. _ Os recursos necessários para a produção do pacote de valor concentram a maior parte dos investimentos de capital já aplicado na instituição e a maior parte dos custos operacionais. _ Processos em operação estão comprometidos com metas de produção, todos os esforços devem ser direcionados para alcançar as metas. Qualquer alteração, mudança, ampliação ou manutenção deve causar a mínima interrupção possível. -Melhorias e mudanças em processos produtivos geralmente gastam tempo, pois dependem de recursos a serem adquiridos, alterações em layout, interrupção parcial ou total da produção. -Entre a decisão para a mudança e sua efetivação podem ocorrer mudanças na visão e que – se pudessem ser previstas – teriam levado a outras decisões. A reversão é cara e muitas vezes a instituição precisa conviver com resultados aquém do previsto. - A decisão de ofertar ao mercado produtos ou serviços ocorre quando a instituição percebe uma oportunidade de alcançar objetivos estratégicos: lucro, construção de uma marca, completar uma linha de produtos para melhor atender seus clientes, realizar transformações sociais, culturais, políticas ou ideológicas.
c. I, e III apenas
d. I e II apenas
e. II e III apenas
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A resposta correta é: I, II e III.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
No mundo corporativo muitas empresas se veem numa situação de dificuldade diante do surgimento de novos concorrentes, que surgem com novas tecnologias, ofertando um produto que possua um diferencial, uma melhor qualidade ou um melhor preço. A partir deste cenário algo precisa ser feito para garantir o faturamento e a permanência da empresa no mercado. Nesta situação quais as ações devem ser tomadas pelo gestor para eliminar ou minimizar os efeitos da concorrência?
Escolha uma:
a. Tentar denegrir a imagem do concorrente e aumentar a capacidade produtiva e diversificação dos produtos.
b. Realizar promoções, baixando o preço dos produtos; Investir em publicidade para tornar seu produto mais visível ao público.
c. Elaborar um novo plano de negócios, mudando totalmente o ramo de atividade da empresa e assim fugir da concorrência.
d. Elaborar um planejamento estratégico comprometendo todas as pessoas da instituição; Desenvolver um programa de gestão pela qualidade visando à melhoria constante da produtividade.
Diante de uma situação de dificuldade é necessário planejar, portanto elaborar um planejamento estratégico que comprometa todas as pessoas da instituição é um caminho para se chegar a uma solução. Esse trabalho é mais complexo e até mais penoso que o original, porém, extremamente necessário para a sobrevivência da instituição e daqueles que nela trabalham. Além disso, a gestão pela qualidade implicará em melhoria da produtividade e consequentemente do produto final, para fazer frente à concorrência. Página 20 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
e. Melhorar o produto e aumentar as margens de contribuição.
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A resposta correta é: Elaborar um planejamento estratégico comprometendo todas as pessoas da instituição; Desenvolver um programa de gestão pela qualidade visando à melhoria constante da produtividade..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
A busca pela excelência está baseada em alguns princípios elementares. Deming, nadécada de 50, propôs princípios, os quais são utilizados até hoje pela maioria dos programas de excelência em gestão e programas de qualidade, tais como a ISO 9000, Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), Prêmio Nacional da Gestão em Saúde (PNGS) etc. Um desses princípios é o Pensamento sistêmico. Analise as afirmativas abaixo e marque V para Verdadeiro ou F para Falso em relação a este princípio.
(__) É a forma de entender a organização como sendo um sistema integrado à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas todas as partes interessadas.
(__) O pensamento sistêmico não considera em suas ações os resultados e somente a forma de trabalho das pessoas.
(__) A precedência é a base da abordagem sistêmica: planejar vem antes de organizar, administrar, operar e controlar.
(__) O pensamento sistêmico refere-se apenas aos subsistemas internos da organização, com foco nos resultados, desconsiderando o ambiente externo da empresa.
A sequência correta para as afirmativas acima é:
Escolha uma:
a. V, V, F, F.
b. F, F, V, V.
c. V, V, F, V.
d. V, F, V, F.
A primeira e a terceira afirmativas são verdadeiras. Na segunda afirmativa o pensamento sistêmico considera em suas ações os resultados, a forma de trabalho das pessoas e a atitude das pessoas nas relações. Na quarta afirmativa o pensamento sistêmico refere-se aos subsistemas internos da organização, com foco nos resultados, considerando também o ambiente externo da empresa. Página 30 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
e. V, V, V, F.
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A resposta correta é: V, F, V, F..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Quando um problema é detectado, é preciso investigar qual a sua causa e quais os efeitos que este poderá causar. Existem dois tipos de causa de um problema, a causa raiz, também chamada de causa básica, causa dominante, etc., que é a principal responsável pela existência de um problema ou de uma situação, e a causa consequência, que é uma causa que sofre influência de uma causa raiz, e geralmente os seus efeitos desaparecem com o desaparecimento da causa raiz, porém caso ocorra o contrário, ou seja, atacar uma causa consequência antes de atacar uma causa raiz, geralmente traz pouco ou nenhum resultado. Para auxiliar na busca da causa raiz existe um método que é utilizado. Assinale abaixo a alternativa que apresenta qual é este método.
Escolha uma:
a. Método 6M.
b. Método dos cinco porquês.
Cinco porquês é um método utilizado para auxiliar na busca da causa raiz. Sua aplicação é simples. Questionar “por que” o efeito está ocorrendo e sugerir qual é a causa. Questionar novamente “por que” a causa está ocorrendo e sugerir novamente qual é a causa. A prática tem demonstrado que repetindo cinco vezes a pergunta, a causa raiz é encontrada. Página 22 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
c. 5 S.
d. Método das causas, efeitos e consequências.
e. Método das causas e efeitos.
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A resposta correta é: Método dos cinco porquês..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Diante de um cenário tão competitivo, onde o nível de exigência dos consumidores é cada vez maior, as empresas precisam encontrar meios que as identifiquem e façam com que sua marca seja reconhecida. Sendo assim a declaração da missão, visão e valores da empresa precisam ser bem definidos de forma que as diferencie de seus concorrentes, e crie uma identificação com seu público alvo. Com base no que foi dito, analise as afirmativas abaixo a respeito da visão, marcando V para Verdadeiro e F para Falso.
(__) A visão dever ser relativamente atemporal.
(__) A visão é o “norte” da excelência na gestão.
(__) A visão é a declaração do que a empresa se propõe a realizar.
(__) A visão deve ser alterada constantemente, para acompanhar as tendências do mercado.
A sequência correta para as afirmativas acima é:
Escolha uma:
a. F, V, V, V.
b. V, V, V, F.
c. V, V, F, V.
d. V, V, F, F.
A primeira e a segunda afirmativa são verdadeiras. A terceira afirmativa é falsa, pois essa é uma característica da missão da empresa e não da visão. A quarta afirmativa é falsa, pois alterações extemporâneas devem ser evitadas sob pena de confundir os colaboradores e a imagem da instituição. Páginas 39 e 40 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
e. F, V, F, V.
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A resposta correta é: V, V, F, F..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
As empresas devem adquirir a cultura de estarem constantemente revendo seus processos em busca da excelência na qualidade e da melhoria continua. Existe uma metodologia que traduz o ponto principal da filosofia da qualidade, isto é, buscar a melhoria continua em tudo o que fazemos. No contexto empresarial essa metodologia possibilita a busca pela melhoria gradual e continua de todos os produtos e serviços, tornando os processos cada vez mais eficientes, mais econômicos e mais confiáveis. Com base nos seus estudos assinale abaixo a alternativa que apresenta esta metodologia.
Escolha uma:
a. 5 Porquês.
b. 5S.
c. Diagrama Ishikawa (espinha-de-peixe)
d. Ciclo PDCA.
e. Kaizen.
Kaizen é uma palavra do idioma japonês que traduz o ponto principal da filosofia da qualidade, isto é, buscar a melhoria contínua em tudo o que fazemos. Significa melhoria gradual e contínua de todos os produtos e serviços descobrindo formas de tornar os processos cada vez mais eficientes, mais econômicos e mais confiáveis. É a cultura do aperfeiçoamento contínuo. Não há nada que não possa ser melhorado. Página 34 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II.
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A resposta correta é: Kaizen..
Parte inferior do formulário
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Parte superior do formulário
Questão 1
Incorreto
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Texto da questão
Gol Linhas Aéreas: trouxe ao Brasil o modelo de gestão “low cost” tomando por base empresas internacionais que já trabalhavam nesse formato, como a irlandesa Ryanair e a inglesa EasyJet. Custos mínimos, por meio de retirada de algumas benesses de seus voos (como refeições gratuitas), cobranças por escolha de assento, além de taxas mais altas por excesso de bagagem: tudo isso em troca de passagens por preços muito abaixo dos praticados pelos concorrentes.
ENDEAVOR BRASIL. Uma espiada na grama do vizinho. 2015. Disponível em: .
O exemplo apresentado na contextualização da questão debate acerca do:
Escolha uma:
a. Benchmarking
b. Critérios de Excelência
É correto afirmar que: Benchmarking é o processo de medir e comparar as estratégias e operações da organização com as das outras organizações que se destacam em suas atividades, dentro ou fora de seu setor. O motivo é identificar as melhores práticas de gestão para adotar, adaptar ou aperfeiçoar (Capítulo 06, p. 159).
c. Prática de Gestão
d. Qualidade
e. Política de Relacionamento
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A resposta correta é: Benchmarking.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Referente ao gerenciamento de recursos, analise as informações abaixo:
O estudo dos processos torna-se importante para que possamos entender sua dinâmica e acompanhar o desenvolvimento, prever resultados.
Sendo assim,
O estudo de processos pode atuar em suas causas para buscar melhores resultados ou nos preparar para sofrer os impactos de seus resultados.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Escolha uma:
a. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
“As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira”. Tema abordado no capítulo 3, página 69.
b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
d. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
e. As duas afirmações são falsas.
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A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira..
Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
Pondere a respeito das sentenças a seguir:
I - Previsão dos resultados, os acionistas e investidores estabelecem os aportesde capital, o tempo de retorno do capital e as margens de resultados esperados.
PORQUE
II - A área técnica projeta o processo e estabelece os recursos necessários para produzir e entregar ao Cliente o pacote de valor.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. A sentença I aborda visão do ambiente a e II a visão de aprendizado.
b. A sentença I aborda a visão de aprendizado e a II a visão do ambiente.
É correto afirmar que: Visão do negócio – previsão dos resultados. Acionistas e investidores estabelecem os aportes de capital (inicial, ampliações e reinvestimento), o tempo de retorno do capital e as margens de resultados esperados. Visão do aprendizado – a área técnica projeta o processo e estabelece os recursos necessários para produzir e entregar ao Cliente o pacote de valor (Capítulo 04, p. 91).
c. A sentença I aborda o conceito da visão do aprendizado e a II a visão do negócio.
d. A sentença I aborda o conceito da visão do negócio e a II a visão do aprendizado.
e. A sentença I aborda a visão do ambiente e a II a visão do negócio.
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A resposta correta é: A sentença I aborda o conceito da visão do negócio e a II a visão do aprendizado..
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
(Concurso IF-ES Instituto Federal do Espírito Santo, 2019) Segundo Dias (2010), um bom planejamento e preparação para inventário é imprescindível para a obtenção de bons resultados na organização.
Em relação ao que deverá ser providenciado para o inventário, assinale a alternativa INCORRETA:
Escolha uma:
a. Publicação prévia, em jornal de grande circulação, de Comunicado de Inventário.
b. Folhas de convocação e serviços, definindo os convocados, datas, horários e locais de trabalho.
c. Revisão da arrumação física e atualização e análise dos registros.
d. Método da tomada do inventário e treinamento.
Gabarito comentado: A resposta correta é a que contem a sentença: “Publicação prévia, em jornal de grande circulação, de Comunicado de Inventário”. Isso porque, para as empresas são dispensadas da obrigatoriedade de tornar-se público o inventário, que nada mais é que uma lista de todos os bens e materiais pertencentes a elas, e disponíveis em estoque que podem estar armazenados nas próprias instalações das companhias ou fora delas. Com um inventário sempre atualizado, você se previne contra desperdícios, perda de vendas, controle e registro de entradas e saídas do estoque, localização, quantidade numérica e outros dados relevantes dos itens do estoque, evitando assim uma série de outras ameaças à sua gestão. Cap. 4
e. Fornecimento de meios de registro de qualidade e quantidade adequada por uma correta contagem.
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A resposta correta é: Publicação prévia, em jornal de grande circulação, de Comunicado de Inventário..
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Abaixo analise a informação sobre gerenciamento de processos:
“No trabalho empresarial _______________ complexos são divididos em várias _______________ mais simples, a produção é segmentada e executada por pessoas _______________ especificamente para aquela atividade. As _______________ se tornam especialistas em uma determinada atividade, não se dedicando às outras atividades que compõe o _______________.”.
Escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e assinale a letra correspondente:
Escolha uma:
a. Processos, atividades, treinadas, pessoas, processo.
“No trabalho empresarial processos complexos são divididos em várias atividades mais simples, a produção é segmentada e executada por pessoas treinadas especificamente para aquela atividade. As pessoas se tornam especialistas em uma determinada atividade, não se dedicando às outras atividades que compõe o processo.” Tema abordado no capítulo 4 página 88.
b. Procedimentos, etapas, líderes, chefias, produto.
c. Documentos, procedimentos, líderes, organizações, processo.
d. Planejamentos, atividades, capacitadas, lideranças, projeto.
e. Treinamentos, processos, treinadas, pessoas, projeto.
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A resposta correta é: Processos, atividades, treinadas, pessoas, processo..
Questão 6
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
A Estratégia de operações envolve o planejamento estratégico da instituição deve direcionar o gerenciamento dos processos por meio da permanente atualização da visão. Relacione à coluna A (visão) com a coluna B (respectivas características):
	Visão
	Características
	1)                 Visão do negócio
	A.                 A área técnica projeta o processo e estabelece os recursos necessários para produzir e entregar ao Cliente o pacote de valor. O conjunto desses recursos também é conhecido como “o segredo do negócio”.
 
	2)                 Visão do ambiente
	B.                 Previsão dos resultados. Acionistas e investidores estabelecem os aportes de capital, o tempo de retorno do capital e as margens de resultados esperados.
 
	3)                 Visão do aprendizado
	C.                 Oportunidades e ameaças. A área de marketing pesquisa necessidades e desejos dos clientes dimensiona o mercado, pesquisa produtos concorrentes e faz uma previsão de um pacote de valor competitivo.
 
 
Indique a alternativa com a correlação correta:
Escolha uma:
a. 1-A; 2-B; 3-C.
b. 1-C; 2-A; 3-B.
Tema abordado no livro da disciplina, capítulo 4, página 91. Visão do negócio – previsão dos resultados. Acionistas e investidores estabelecem os aportes de capital (inicial, ampliações e reinvestimento), o tempo de retorno do capital e as margens de resultados esperados; Visão do ambiente – oportunidades e ameaças. A área de marketing pesquisa necessidades e desejos dos clientes dimensiona o mercado, pesquisa produtos concorrentes e faz uma previsão de um pacote de valor competitivo; Visão do aprendizado – a área técnica projeta o processo e estabelece os recursos necessários para produzir e entregar ao Cliente o pacote de valor. O conjunto desses recursos também é conhecido como “o segredo do negócio”.
c. 1-B; 2-C; 3-A.
d. 1-C; 2-B; 3-A.
e. 1-A; 2-C; 3-B.
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A resposta correta é: 1-B; 2-C; 3-A..
Questão 7
Incorreto
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Texto da questão
Abaixo analise a afirmação:
(...) é um composto de produtos e serviços gerados pelo fornecedor e disponibilizados para clientes no sentido de criar nele uma percepção favorável de satisfação às suas necessidades e aos seus desejos.
Sobre as afirmações acima é correto afirmar:
Escolha uma:
a. A frase acima se refere a “Análise de fornecedores”.
A frase acima se refere a “Pacote de valor”. Tema abordado no capítulo 3, página 72. “Pacote de valor é um composto de produtos e serviços gerados pelo fornecedor e disponibilizados para clientes no sentido de criar nele uma percepção favorável de satisfação às suas necessidades e aos seus desejos”.
b. A frase acima se refere a “Pacote de serviços”.
c. A frase acima se refere a “Serviços de fornecedores”.
d. A frase acima se refere a “Análise de valor”.
e. A frase acima se refere a “Pacote de valor”.
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A resposta correta é: A frase acima se refere a “Pacote de valor”..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
(ENADE, TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS, 2015 - adaptada) Um gerente de processos incumbido da tarefa de melhorar o desempenho da empresa em que trabalhava. Como não dispunha informações suficientes para as operações, buscou melhor entendimento dos processos do negócio, sabendo que eles refletem o modo como a empresa funciona. O tecnólogo recorreu a instrumentos de mapeamento, como entrevistas, questionários, reuniões, workshops, observação e análise documental.
Nessa situação hipotética, o mapeamento de processos feito pelo tecnólogo
I. será suficiente para gerir a empresa, possibilitando o abandono de outras ferramentas de gestão.
II. ajudará a empresa a enxergar claramente seus pontos fortes e fracos.
III. possibilitará a identificação de possíveis falhas e, consequentemente, o aprimoramento dos processos existentes ou a implementação de nova estrutura voltada para processos.
IV. possibilitará melhorias nos procedimentos de trabalho, com base em representaçãográfica que deve conter: sequência de atividades, agentes envolvidos, prazos e fluxos de
entradas e saídas, bem como informações e documentos da empresa.
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II, III e IV.
Gabarito comentado: Resposta correta, afirmativas “II, III e IV”. A afirmativa “I” está incorreta, pois o mapeamento de processos é uma atividade complexa e que precisa de uma infinidade de informações para a etapa da proposta de melhoria, até a sua implementação, que também deverá sempre ser verificada, medida e analisada, permitindo uma melhoria contínua, o que engloba outras diversas ferramentas. Cap. 4
b. I e II.
c. III.
d. IV.
e. I.
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A resposta correta é: II, III e IV..
Questão 9
Incorreto
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Texto da questão
A empresa precisa investir no comportamento de inovação, proporcionando que seus colaboradores entendam que todas as mudanças propostas são com o objetivo de melhorar os resultados e metas da empresa, e com essas melhorias, consequentemente melhorar a vida de todos os colaboradores. Para que isso ocorra, a empresa precisa promover um ambiente favorável à inovação, desenvolvendo nas pessoas disposição para assumir riscos, espírito empreendedor, capacidade de assimilação de novos conhecimentos, comunicação eficiente, favorecendo a diversidade cultural e melhorando a capacidade de reduzir impactos negativos associados às mudanças. A empresa precisa considerar então algumas atitudes para que possa envolver seu pessoal na mudança de comportamento para a adoção das tecnologias e consequentemente da cultura da inovação. Avalie as alternativas abaixo e assinale qual dela cita características desse processo de participação das pessoas:
Escolha uma:
a. Oportunidade de motivação, Atenção absoluta e Cumprimento das decisões.
Oportunidade de participação: refere-se à construção de sistemas em que os colaboradores possam ter a oportunidade de participar ativamente das escolhas, mas também prepará-lo para aceitar os possíveis acertos e insucessos de suas opções. Visibilidade: devem ser estabelecidos sistemas de reconhecimento e recompensa para as metas alcançadas pelos colaboradores. Esse reconhecimento deve ser público, no âmbito de toda a organização, com o intuito de reforçar a sensação de pertencimento no grupo. Cumprimento das decisões: isso pode ser obtido quando se estabelece um processo de compromisso levado a sério e de longo prazo. É necessária uma boa comunicação no que se refere às decisões importantes e que estas possam ser tomadas com a participação do grupo. Resposta no capítulo 10 do livro.
b. Oportunidade de participação, Construção e Cumprimento das decisões.
c. Oportunidade de participação, Interpretação e Cumprimento das decisões.
d. Oportunidade de participação, Visibilidade e Cumprimento das decisões.
e. Oportunidade de participação, Visibilidade e Cumprimento das tecnologias administradas.
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A resposta correta é: Oportunidade de participação, Visibilidade e Cumprimento das decisões..
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
O conceito de cadeia de valor foi criado por Michael Porter e trata-se do conjunto de todas as atividades realizadas pelas empresas, iniciando na aquisição de produtos com os fornecedores, passando por todo o processo produtivo até o final da cadeia, com a distribuição e o pós-venda. Tais atividades criadoras de valor estão interligadas e dependem umas das outras. Ao se desmembrar essas atividades e avaliar os elos entre elas, é possível otimizar o funcionamento da empresa e acrescentar mais valor aos seus produtos. A cadeia de valor é constituída por dois elementos. Avalie as alternativas abaixo e assinale a alternativa que cita estes dois elementos:
Escolha uma:
a. Atividades de campo e Atividades de apoio
Atividades primárias – associadas diretamente com a finalidade do negócio, logística interna, operações de produção, logística externa, marketing e vendas e serviços e Atividades de apoio – São atividades secundárias que apoiam as atividades primárias (aquisição, desenvolvimento de tecnologia, gerência de recursos humanos e infraestrutura). Resposta no capítulo 9 do livro da disciplina.
b. Atividades primárias e Atividades de escola
c. Atividades de projeto e Atividades de apoio
d. Atividades primárias e Atividades de globalização
e. Atividades primárias e Atividades de apoio
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A resposta correta é: Atividades primárias e Atividades de apoio.
Parte inferior do formulário
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