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· A qualidade apresentada por produtos e serviços depende diretamente do desempenho da empresa com os indicadores e, para ter um bom resultado, é preciso sistemas para monitorar e avaliar se produtos e serviços atendem aos padrões definidos, sendo que para a escolha dos KPIs e dos indicadores de qualidade a serem implantados, deve-se observar se eles: I. Refletem a missão, a visão e os valores da empresa. II. São estratégicos e ajudam na gestão e na tomada de decisões. III. São aderentes ao tipo do mercado. IV. São relevantes para todos os níveis. V. Baseiam-se em dados confiáveis. VI. São simples e fáceis de entender. VII. Devem servir para a implantação de plano de ações. Assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: c. I, II, III e IV. Correta é a B Respostas: a. I, III, V e VII. b. II, IV e VI. c. I, II, III e IV. d. IV, V, VI e VII. e. I, II, III, IV, V, VI e VII. · Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos Marque V (verdadeiro) ou F (falso): O processo de criação de novos produtos proposto por Kotler e Keller (2012) compreende oito etapas: 1. ( ) Geração de ideias. 2. ( ) Seleção de ideias. 3. ( ) Teste dos conceitos. 4. ( ) Estratégia de marketing. 5. ( ) Análise das ideias. 6. ( ) Desenvolvimento do produto. 7. ( ) Teste dos produtos. 8. ( ) Comercialização. Assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: c. V, V, F, V, F, V, F, V. Respostas: a. V, V, V, V, F, F, F, F. b. F, F, F, F, V, V, V, V. c. V, V, F, V, F, V, F, V. d. V, V, V, V, V, V, V, V. e. F, F, F, F, F, F, F, F. Comentário da resposta: Resposta: C Comentário: segue o correto: 3. Desenvolvimento e teste do conceito; 5. Análise do negócio; 7. Teste de mercado. · Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos Preencha as lacunas: “A Microsoft é uma empresa tecnológica e avançada. Isso é o que __________ a cultura da empresa, que também pode ser conhecida por coisas não tão boas, por exemplo, utilizar trabalho escravo, como aconteceu com __________ confecções de marcas famosas, que __________ os funcionários pagando salários muito baixos.” Resposta Selecionada: d. Transmite; diversas; exploram. Respostas: a. Menciona; muitas; buscam. b. Relata; algumas; investigam. c. Registra; várias; averiguam. d. Transmite; diversas; exploram. e. Incute; inúmeras; perscrutam. Comentário da resposta: Resposta: D Comentário: as palavras que complementam as lacunas do texto em questão são: transmite; diversas; exploram, exatamente nessa ordem, uma vez que estão de acordo com o estudado. É importante ressaltar que o texto aborda a importância do tema em caráter institucional. Dessa forma, a resposta correta é a letra D. · Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos Analise as asserções: I. A inovação é filha legítima da criatividade, que nada mais é do que enxergar algo que ninguém está vendo, seja um produto, um serviço ou uma situação corriqueira, propondo um novo olhar que pode trazer mudanças importantes. POIS 4. Para manter a criatividade, são utilizadas diversas ferramentas, tais como a criação de novas ideias para ajudar no desenvolvimento de inovações incrementais e disruptivas nas empresas, trazendo para a abordagem a perspectiva e o foco do mercado sobre os produtos. Assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: e. A asserção I está correta e a asserção II está incorreta. Respostas: a. As duas asserções estão corretas, sendo que a asserção II complementa a I. b. As duas asserções estão corretas, sendo que a asserção II não complementa a I. c. As asserções I e II estão incorretas. d. A asserção I está incorreta e a asserção II está correta. e. A asserção I está correta e a asserção II está incorreta. Comentário da resposta: Resposta: E Comentário: a asserção II está incorreta, o correto é o que segue: Para manter um ambiente criativo, são utilizadas diversas técnicas para a criação de novas ideias e fazer surgirem inovações incrementais e disruptivas nas empresas, trazendo para a abordagem a perspectiva e o foco do cliente sobre os produtos. 1. Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos O desafio da logística é conseguir a melhor relação custo e nível de serviço, sobretudo no Brasil, país continental no qual as distâncias e a vulnerabilidade dos transportes são problemas nacionais de infraestrutura. Além dessa dificuldade, clientes são mais exigentes e a qualidade nessa fase dos processos é fundamental, pois é (assinale a alternativa correta): Resposta Selecionada: a. Reconhecida como um diferencial competitivo e de satisfação de clientes. Respostas: a. Reconhecida como um diferencial competitivo e de satisfação de clientes. b. Primordial ter uma grande frota e praticar um bom preço. c. Importante terceirizar sua frota e diversificar suas entregas. d. Comprovado que a certificação na qualidade total faz a diferença. e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Comentário da resposta: Resposta: A Comentário: a qualidade nessa fase dos processos é fundamental, pois é reconhecida como um diferencial competitivo e de satisfação de clientes. Assim, o nível de serviço logístico é representado pela qualidade observada no gerenciamento do fluxo de bens e serviços que é oferecido pelos fornecedores aos clientes no atendimento dos pedidos, tornando-se um fator-chave de sucesso para garantir a fidelidade do cliente. 1. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos Leia atentamente o texto: “... exige equipamentos específicos para registro de fenômenos que saiam do padrão operacional possam indicar degradação do equipamento. Esses equipamentos devem ser capazes de registrar vibrações, pressão, temperatura, aceleração e desempenho das máquinas.” O texto se refere à: Resposta Selecionada: b. Manutenção preditiva. Respostas: a. Manutenção corretiva. b. Manutenção preditiva. c. Manutenção preventiva. d. Manutenção autônoma. e. Manutenção produtiva total. Comentário da resposta: Resposta: B Comentário: o texto faz menção à manutenção preditiva, que de fato exige equipamentos específicos para registro de fenômenos que saiam do padrão operacional e que possam indicar a degradação do equipamento. 1. Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Leia atentamente o texto a seguir: “... busca evitar e reduzir falhas nos processos, controlar as atividades e os recursos da empresa, contribuindo para reduzir custos e com a manutenção em geral, que é corretiva e causa paradas de produção, gastos extras e perda de clientes.” O texto se refere à: Resposta Selecionada: c. Manutenção produtiva total. Respostas: a. Manutenção corretiva. b. Manutenção preditiva. c. Manutenção produtiva total. d. Manutenção autônoma. e. Manutenção preventiva. Comentário da resposta: Resposta: C Comentário: a resposta correta é a letra C, uma vez que o texto faz menção à manutenção produtiva total, pois o avanço na automação industrial, a busca pela melhoria da qualidade dos produtos, o uso do just in time (sistema que produz a partir das encomendas e não empurrar as vendas), entre outros fatores contribuíram para disseminar a ideia da TPM. 1. Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos Os indicadores de produtividade funcionam basicamente da seguinte maneira: primeiro é estabelecido um índice padrão para o processo que será avaliado, depois o resultado obtido na medição desse mesmo processo é ponderado, e, por fim, faz-se a comparação detalhada entre ambos, sendo que os principais objetivos dos indicadores são obtidos ao se responder questões como: VIII. O que será medido? VIII. O que é mais crítico no processo? VIII. Quais atividades impactam diretamente a qualidade? Assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: a. I, II e III. Respostas: a. I,II e III. b. I e II. c. II e III. d. III, apenas. e. II, apenas. Comentário da resposta: Resposta: A Comentário: A resposta correta é a letra A, em que todas as opções estão corretas: I. O que será medido? II. O que é mais crítico no processo? III. Quais atividades impactam diretamente a qualidade? 1. Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos A tabela apresenta os cinco grupos de processos delimitados pela gestão de projetos: Segue a responsabilidade dos processos: 9. ( ) Define e autoriza o projeto ou uma fase dele. 9. ( ) Integra recursos e pessoas para a produção de entregas e informações sobre o andamento e o desempenho do projeto. 9. ( ) Aprimora os objetivos e planeja as ações para a realização do projeto. 9. ( ) Mensura e monitora com periodicidade definida e com frequência o andamento do projeto, identificando e corrigindo desvios do planejamento. 9. ( ) É a fase final, na qual os processos anteriores são finalizados formalmente para a entrega e a aceitação do resultado do projeto, seja um produto, seja um serviço. A finalização pode se dar em cada uma das fases do projeto. Correlacione os projetos com as responsabilidades: Resposta Selecionada: d. 1, 3, 2, 4, 5. Respostas: a. 1, 2, 3, 4, 5. b. 3, 1, 2, 5, 4. c. 2, 3, 1, 4, 5. d. 1, 3, 2, 4, 5. e. 1, 2, 3, 5, 4. Comentário da resposta: Resposta: D Comentário: a correlação é a que segue: 1. Iniciação: define e autoriza o projeto ou uma fase dele. 2. Planejamento: aprimora os objetivos e planeja as ações para a realização do projeto. 3. Execução: integra recursos e pessoas para a produção de entregas e informações sobre o andamento e o desempenho do projeto. 4. Monitoramento e controle: mensuram e monitoram com periodicidade definida e com frequência o andamento do projeto, identificando e corrigindo desvios do planejamento. 5. Encerramento: é a fase final, na qual os processos anteriores são finalizados formalmente para a entrega e a aceitação do resultado do projeto, seja um produto, seja um serviço. A finalização pode se dar em cada uma das fases do projeto. 1. Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos O Canvas é um modelo visual de fácil compreensão e responde às perguntas, não só para a gestão de negócios, como para a criação de um plano de negócios para lançamento de um produto. A seguir temos alguns dos itens que devem ser respondidos: X. Proposta de valor: o que sua empresa vai oferecer para o mercado que realmente terá valor para os clientes. X. Segmento de clientes: como a sua empresa se relacionará com cada segmento de cliente. X. Canais: referem-se aos canais de distribuição. X. Relacionamento com clientes: quais segmentos de clientes serão foco da sua empresa. X. Atividade-chave: quais são as atividades essenciais para que seja possível entregar a proposta de valor. X. Parcerias principais: são as atividades-chave realizadas de maneira terceirizada e os recursos principais adquiridos fora da empresa. X. Estrutura de custos: são os custos relevantes necessários para que a estrutura proposta possa funcionar. Assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: e. I, V, VI e VII. Respostas: a. I, II, III e IV. b. IV, V, VI e VII. c. I, III, V e VII. d. II, IV e VI. e. I, V, VI e VII. Comentário da resposta: Resposta: E Comentário: a resposta correta é a letra E, pois as opções II, III e IV estão incorretas. Correto é o que segue: II. Segmento de clientes: quais segmentos de clientes serão foco da sua empresa; III. Canais: como o cliente compra e recebe seu produto e serviço; IV. Relacionamento com clientes: como a sua empresa se relacionará com cada segmento de cliente.
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