APOL 1 E 2

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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Leia o caso a seguir:
Joana trabalha com vendas há 15 anos e tem o sonho de cursar o ensino superior. Além da afinidade com a área comercial, Joana também gosta de lidar com pessoas. A partir daí Joana se encontra em um grande dilema: cursar Gestão Comercial ou Recursos Humanos? Essa dúvida tem gerado uma forte inquietação em Joana, afinal está em dúvida em continuar na carreira comercial ou investir em outra área profissional.
Considerando o caso acima, qual o tipo de conflito vivenciado por Joana?
Nota: 10.0
	
	A
	Conflito interpessoal
	
	B
	Conflito organizacional
	
	C
	Conflito intrapessoal
Você acertou!
A resposta correta é C. Conflito intrapessoal.
De acordo com Garbelini (2016, p. 28), existem inúmeros fatores desencadeantes do conflito, podendo ser intrapessoal, originado por conflitos internos, que temos entre nossas escolhas, nossos pensamentos e nosso livre arbítrio. No caso de Joana, o conflito é interno, o dilema reside em qual curso escolher.
	
	D
	Conflito interativo
	
	E
	Conflito intergrupal
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Um dos debates mais antigos e ainda presente, na atualidade, é analisar se o conflito é positivo ou negativo para as organizações, se ocasionará perda de tempo, dinheiro e poder, ou ganho de criatividade e maior produtividade.
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - A visão funcional acredita que uma organização, para ter sucesso, precisa de alguns conflitos, os quais inspiram novas ideias e sugestões para melhor desempenho das operações.
PORQUE
II - O conflito funcional distorce o foco do objetivo comum que se deseja atingir para reforçar ações negativas que minam a boa convivência e, consequentemente, o trabalho individual, interferindo e prejudicando o coletivo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
Você acertou!
A resposta correta é A: A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
Não relação entre as asserções, a primeira asserção trata do conflito funcional, enquanto que a segunda apresenta as consequências do conflito funcional de forma equivocada (na verdade está se referindo ao conflito disfuncional). Fonte: Garbelini 2016 (Cap. 2 p. 50).
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	D
	A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Conflitos negativos levam à estagnação, a perda de tempo, quando o tempo a ser aplicado no trabalho é gasto com resoluções de problemas, ao desperdício de recursos materiais e humanos, com animosidades, com desequilíbrio emocional, entre tantos outros aspectos. Essa animosidade acaba por atingir todo o setor ou departamento, respingando em outros colaboradores, evitando a evolução pessoal e coletiva, diminuindo a produtividade e provocando o retrabalho.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão negativa quando:
Nota: 10.0
	
	A
	Auxiliam o crescimento individual e organizacional
	
	B
	Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
Você acertou!
A resposta correta é B) Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. De acordo com Garbelini (2016, p. 48), há uma repercussão negativa dos conflitos quando:
· geram tensão e desacordo entre os envolvidos;
· geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade;
· provocam o desvio do foco principal;
· criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
As demais alternativas se referem à uma visão positiva dos conflitos. (Cap. 2 p. 48)
	
	C
	Contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados.
	
	D
	Estimulam a criatividade dos envolvidos.
	
	E
	Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas.
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Estudamos em nossas aulas sobre os tipos de conflitos, existem autores que dividem os conflitos em funcionais e disfuncionais, ou seja, construtivos ou destrutivos. Levando em consideração o que foi estudado em relação aos conflitos, avalie as assertivas abaixo e posteriormente assinale a alternativa correta.
I - Os conflitos se dividem nas seguintes esferas: organizacional, social, econômico, político.
II - Christopher Moore diz que quanto ao sujeito os conflitos podem ser classificados como intrapessoais, interpessoais e intragrupais.
III - Quanto ao objeto, os conflitos podem ser classificados desde conflitos internacionais, comerciais, familiares, organizacionais, criminais, comunitários, entre outros.
IV - Os efeitos e resultados dos conflitos podem ser positivos ou negativos.
Agora assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das assertivas está correta.
	
	E
	Todas as assertivas estão corretas.
Você acertou!
A alternativa Correta é a “E”, pois todas as assertivas em relação a classificação dos conflitos segundo Christopher Moore se apresentam adequadamente.
Os conflitos se dividem nas seguintes esferas: organizacional, social, econômico, político.
Quanto ao sujeito os conflitos podem ser classificados como intrapessoais, interpessoais e intragrupais.
Quanto ao objeto, os conflitos podem ser classificados desde conflitos internacionais, constitucional, trabalhistas, organizacional, comercial, de consumo, corporativo, de dano, familiar, criminal, comunitário.
(Aula 2, tema 5)
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Analise a situação:
Sofia é assistente de Recursos Humanos e está consciente de que não está de acordo com atitudes de Gabriela, sua colega de setor. Mas isso não deixa Sofia tensa, nem ansiosa, e não tem nenhum impacto sobre a afeição dela por Gabriela, assim como Gabriela também não fica chateada, mesmo sabendo que Sofia desaprova suas atitudes. Ambas percebem que seus interesses são diferentes, ou seja, há um conflito claro e aberto.
Qual o conflito exemplificado na situação acima?
Nota: 0.0
	
	A
	Conflito intrapessoal
	
	B
	Conflito percebido
A resposta correta é B: conflito percebido. De acordo com Garbelini (2016, p. 24), o conflito percebido ocorre quando as partes (Sofia e Gabriela) percebem que existe diferenças de interesse, e isso faz com o que o conflito seja parte para as partes. Nesse caso, o conflito não pode ser intrapessoal, porque envolve interação entre dois indivíduos. Também não é experienciado ou velado, pois não se identificou hostilidade no conflito na situação apresentada. Conflito manifesto também é incorreto, pois não se faz menção se outros indivíduos, além de Sofia e Gabriela, perceberam o conflito.
	
	C
	Conflito experienciado
	
	D
	Conflito velado
	
	E
	Conflito manifesto
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Conflitos de Relacionamento também conhecido como conflitos sócio emocionais são os mais frequentes, ainda que apareçam muitas vezes de forma velada, pois conviver com pessoas educadas em famílias diferentes, com formações diversas, não é tarefa fácil.  
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir do contexto apresentado, o Conflito de Relacionamento ocorre quando:
Nota: 10.0
	
	A
	há diferentes entendimentos e divergência de pensamentos em relação à execução de uma tarefa.
	
	B
	há incompatibilidade interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas.
Você acertou!
A resposta correta é B. Segundo Garbelini (2016, p. 31), o conflito de relacionamento normalmente surge por incompatibilidades interpessoais,discordâncias de ideias, disputa de poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas.
As alternativas A e E se referem ao conflito de tarefa. As alternativas C e D ao conflito organizacional.
	
	C
	há indefinição das “regras do jogo”, da interdependência de recursos, entre outros fatores.
	
	D
	há diferença de poder entre duas ou mais organizações.
	
	E
	está relacionado ao conteúdo e metas de trabalho.
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Os conflitos são inerentes à vida humana, já que somos diferentes, possuímos formações, interesses e necessidades diversificados uns dos outros. Quando pensamentos e ações divergentes se encontram, sem que nenhum dos lados ceda, ocorre um desequilíbrio nas relações cotidiana,  gerando divergência de opiniões que podem culminar em conflito. 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - O conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do conflito está diretamente ligada à sua percepção, por uma ou por ambas as partes envolvidas
PORQUE
II - Mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido nada acontecerá.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	D
	A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, pois as assertivas I e II são verdadeiras e a segunda complementa e justifica a primeira. De acordo com Garbelini (2016, p. 21): “O conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do conflito está diretamente ligada à sua percepção, por uma ou por ambas as partes envolvidas, caso contrário, mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido nada acontecerá”.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Avalie a situação a seguir:
Fernanda gerencia uma equipe de 20 pessoas que está avaliando a viabilidade da implantação de um novo sistema de informações gerenciais. Dentre os membros dessa equipe destacamos o comportamento de três indivíduos:
· Márcia acredita que as diferentes percepções da equipe, apesar de trazerem conflitos são essenciais para estimular a criatividade e inovação dessa iniciativa.
· João acredita que a discussão da implantação do sistema em um grupo grande pode gerar uma série de conflitos. Para ele, o conflito precisa ser evitado.
· Silvia considera que a discussão sobre o sistema irá inevitavelmente gerar conflitos, e que não há nada de errado com isso. Para ela, o conflito pode trazer consequências positivas ou negativas.
A partir da situação apresentada é possível afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	Para Silvia o conflito é sempre negativo, sendo possível evita-lo.
	
	B
	João possui uma visão tradicional do conflito. Assim, o conflito pode trazer consequências positivas.
	
	C
	Márcia vê o conflito sob uma perspectiva interacionista, uma vez que este é essencial para o desempenho organizacional.
Você acertou!
A resposta correta é C.
De acordo com Garbelini (2016, p. 26 e 27) há 3 visões de conflitos:
a) Visão tradicional: para esta abordagem todo conflito era considerado ruim e, portanto, deveria ser evitado.
b) Visão das relações humanas: o conflito, para essa abordagem, é percebido como uma consequência natural e inevitável quando existem pessoas com ideias, necessidades e atitudes diferentes, trabalhando em um mesmo ambiente, nessa visão, os conflitos são inerentes às relações sociais, não sendo necessariamente ruins, podendo ser considerado uma força positiva que impulsiona o desempenho do grupo e a produtividade.
c) Visão interacionista: esta abordagem é a mais recente, e para essa visão, além do conflito ser uma força positiva, acredita que ele seja necessário para o desempenho eficaz de um grupo e, consequentemente para a organização, impulsionando a criatividade e a inovação, aumentando assim, a produtividade.
A partir disso, definimos as perspectivas da situação apresentada:
· Márcia: visão interacionista.
· João: visão tradicional.
· Silvia: Visão das relações humanos.
	
	D
	Silvia e João possuem a mesma visão a respeito de conflitos.
	
	E
	João vê um conflito como uma oportunidade de crescimento para os indivíduos e organização.
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Os Conflitos Organizacionais podem ser originados tendo como foco, alguns fatores específicos, segundo Robbins (2009), esses fatores são denominados conflito de Tarefa, de Relacionamento e de Processo.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
Considerando os fatores desencadeantes do conflito, analise as afirmativas a seguir:
I - O conflito de tarefas pode ser considerado um conflito disfuncional na medida em que melhora o comprometimento dos indivíduos com os resultados alcançados, conduzindo suas ações de modo a obter os resultados esperados.
II – O conflito de tarefa é disfuncional quando mina o relacionamento interpessoal entre os membros do grupo, diminui os laços entre as pessoas e, consequentemente as interações existentes.
III – O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo para o desenvolvimento pessoal e organizacional.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	II e III, apenas.
De acordo com Garbelini (2016, p. 29-32):
O conflito de tarefas pode ser considerado um conflito funcional na medida em que melhora o comprometimento dos indivíduos com os resultados alcançados, conduzindo suas ações de modo a obter os resultados esperados, muitas vezes de modo mais interessante e criativo, pois as diferenças de pensamentos e ações, a serem aplicadas na execução de tarefas, acabam possibilitando novas formas a ação, algumas vezes mais criativas e diferenciadas.
É disfuncional quando mina o relacionamento interpessoal entre os membros do grupo, diminui os laços entre as pessoas e, consequentemente as interações existentes, afetando, por isso, negativamente o desempenho grupal, atrasando e desviando o foco da atividade a ser desenvolvida.
O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo para o desenvolvimento nem pessoal e nem organizacional. O conflito de relacionamento quando não trabalhado e/ou gerenciado de forma adequada, pelo gestor, gerará, entre os envolvidos, mal-estar constante, minando o ambiente de trabalho e contaminando seu entorno.
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
António M. Fonseca da Universidade Católica Portuguesa (2007), Nos diz que a Psicologia Desenvolvimental do ciclo de vida dá ênfase à integração histórica e social da vida dos indivíduos e à influência, no desenvolvimento humano, quer de fatores ligados à idade cronológica, quer de outros fatores contextuais não ligados à idade (como os acontecimentos de vida, o gênero, a classe social de pertença ou a etnia).
Existem fatores ligados à idade cronológica que são geradores de conflitos, analise as alternativas abaixo e assinale aquelas que dizem respeito aos conflitos próprios da terceira idade.  
A (   ) Conflitos entre deixar a independência conquistada ao longo da vida com a possibilidade de uma dependência de pessoas mais próximas.
B (  ) Conflito entre as reais conquistas e os sonhos e ideias anteriormente alimentadas.
C (   ) Deixar a vida profissional ativa e passar a uma vida mais social e familiar.
D (   ) Aceitação dos limites impostos pela nova idade versus o desejo da manutenção da juventude.
E (   ) Viver com os rendimentos da aposentadoria e conformar-se com a queda no padrão da vida financeira.
É possível afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	As alternativas A e B estão corretas.
	
	B
	As alternativas A, C e E estão corretas.
Você acertou!alternativa correta é a B, pois o conflito entre as reais conquistas e os sonhos e ideias anteriormente alimentadas e a aceitação dos limites impostos pela nova idade versus o desejo da manutenção da juventude, dizem respeito aos conflitos próprios da meia idade (dos 40 aos 65 anos) (Aula 2, tema 1).
	
	C
	As alternativas C e D estão corretas.
	
	D
	As alternativas C, D e E estão corretas.
	
	E
	As alternativas B e D estão corretas.
TENTATIVA 2
Questão 1/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Conflitos de Relacionamento também conhecido como conflitos sócio emocionais são os mais frequentes, ainda que apareçam muitas vezes de forma velada, pois conviver com pessoas educadas em famílias diferentes, com formações diversas, não é tarefa fácil.  
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir do contexto apresentado, o Conflito de Relacionamento ocorre quando:
Nota: 10.0
	
	A
	há diferentes entendimentos e divergência de pensamentos em relação à execução de uma tarefa.
	
	B
	há incompatibilidade interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas.
Você acertou!
A resposta correta é B. Segundo Garbelini (2016, p. 31), o conflito de relacionamento normalmente surge por incompatibilidades interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas.
As alternativas A e E se referem ao conflito de tarefa. As alternativas C e D ao conflito organizacional.
	
	C
	há indefinição das “regras do jogo”, da interdependência de recursos, entre outros fatores.
	
	D
	há diferença de poder entre duas ou mais organizações.
	
	E
	está relacionado ao conteúdo e metas de trabalho.
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
António M. Fonseca da Universidade Católica Portuguesa (2007), Nos diz que a Psicologia Desenvolvimental do ciclo de vida dá ênfase à integração histórica e social da vida dos indivíduos e à influência, no desenvolvimento humano, quer de fatores ligados à idade cronológica, quer de outros fatores contextuais não ligados à idade (como os acontecimentos de vida, o gênero, a classe social de pertença ou a etnia).
Existem fatores ligados à idade cronológica que são geradores de conflitos, analise as alternativas abaixo e assinale aquelas que dizem respeito aos conflitos próprios da terceira idade.  
A (   ) Conflitos entre deixar a independência conquistada ao longo da vida com a possibilidade de uma dependência de pessoas mais próximas.
B (  ) Conflito entre as reais conquistas e os sonhos e ideias anteriormente alimentadas.
C (   ) Deixar a vida profissional ativa e passar a uma vida mais social e familiar.
D (   ) Aceitação dos limites impostos pela nova idade versus o desejo da manutenção da juventude.
E (   ) Viver com os rendimentos da aposentadoria e conformar-se com a queda no padrão da vida financeira.
É possível afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	As alternativas A e B estão corretas.
	
	B
	As alternativas A, C e E estão corretas.
Você acertou!
alternativa correta é a B, pois o conflito entre as reais conquistas e os sonhos e ideias anteriormente alimentadas e a aceitação dos limites impostos pela nova idade versus o desejo da manutenção da juventude, dizem respeito aos conflitos próprios da meia idade (dos 40 aos 65 anos) (Aula 2, tema 1).
	
	C
	As alternativas C e D estão corretas.
	
	D
	As alternativas C, D e E estão corretas.
	
	E
	As alternativas B e D estão corretas.
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Um dos debates mais antigos e ainda presente, na atualidade, é analisar se o conflito é positivo ou negativo para as organizações, se ocasionará perda de tempo, dinheiro e poder, ou ganho de criatividade e maior produtividade.
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - A visão funcional acredita que uma organização, para ter sucesso, precisa de alguns conflitos, os quais inspiram novas ideias e sugestões para melhor desempenho das operações.
PORQUE
II - O conflito funcional distorce o foco do objetivo comum que se deseja atingir para reforçar ações negativas que minam a boa convivência e, consequentemente, o trabalho individual, interferindo e prejudicando o coletivo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
Você acertou!
A resposta correta é A: A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
Não relação entre as asserções, a primeira asserção trata do conflito funcional, enquanto que a segunda apresenta as consequências do conflito funcional de forma equivocada (na verdade está se referindo ao conflito disfuncional). Fonte: Garbelini 2016 (Cap. 2 p. 50).
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	D
	A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
O conflito disfuncional cumpre função diferente do conflito funcional, visto que, quando gerado, tende a minar o convívio saudável entre os envolvidos. Esse tipo de conflito atua como meio de enfraquecer o colaborador e sua predisposição para desenvolver suas funções.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
O conflito disfuncional ocorre quando:
Nota: 10.0
	
	A
	Representa uma oportunidade de reconsiderar, e que pode levar ao pensamento inovador.
	
	B
	Aprende-se a ouvir e ouve-se para aprender a considerar as ideias de ambos os lados, em qualquer situação de conflito.
	
	C
	Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias.
Você acertou!
A resposta correta é C) Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias. Essa é uma consequência de um conflito disfuncional. As demais alternativas se referem à consequências positivas do conflito. Fonte: Garbelini, 2016. (Cap. 2 p. 52).
	
	D
	Aumenta da sinergia entra as pessoas.
	
	E
	Há comunicação direta e clara, diminuindo os ruídos.
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Conflitos negativos levam à estagnação, a perda de tempo, quando o tempo a ser aplicado no trabalho é gasto com resoluções de problemas, ao desperdício de recursos materiais e humanos, com animosidades, com desequilíbrio emocional, entre tantos outros aspectos. Essa animosidade acaba por atingir todo o setor ou departamento, respingando em outros colaboradores, evitando a evolução pessoal e coletiva, diminuindo a produtividade e provocando o retrabalho.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão negativa quando:
Nota: 10.0
	
	A
	Auxiliam o crescimento individual e organizacional
	
	B
	Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
Você acertou!
A resposta correta é B) Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. De acordo com Garbelini (2016, p. 48), há uma repercussão negativa dos conflitos quando:
· geram tensão e desacordo entre os envolvidos;
· geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade;
· provocam o desvio do foco principal;
· criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
As demais alternativas se referem à uma visão positiva dos conflitos. (Cap. 2 p. 48)
	
	C
	Contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados.
	
	D
	Estimulam a criatividade dos envolvidos.
	
	E
	Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas.
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Analise a situação:
Sofia é assistente de Recursos Humanos e está consciente de que não está de acordo com atitudes de Gabriela, sua colega de setor. Mas isso não deixa Sofia tensa, nem ansiosa, e não tem nenhum impacto sobre a afeição dela por Gabriela, assim como Gabrielatambém não fica chateada, mesmo sabendo que Sofia desaprova suas atitudes. Ambas percebem que seus interesses são diferentes, ou seja, há um conflito claro e aberto.
Qual o conflito exemplificado na situação acima?
Nota: 10.0
	
	A
	Conflito intrapessoal
	
	B
	Conflito percebido
Você acertou!
A resposta correta é B: conflito percebido. De acordo com Garbelini (2016, p. 24), o conflito percebido ocorre quando as partes (Sofia e Gabriela) percebem que existe diferenças de interesse, e isso faz com o que o conflito seja parte para as partes. Nesse caso, o conflito não pode ser intrapessoal, porque envolve interação entre dois indivíduos. Também não é experienciado ou velado, pois não se identificou hostilidade no conflito na situação apresentada. Conflito manifesto também é incorreto, pois não se faz menção se outros indivíduos, além de Sofia e Gabriela, perceberam o conflito.
	
	C
	Conflito experienciado
	
	D
	Conflito velado
	
	E
	Conflito manifesto
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Estudamos em nossas aulas sobre os tipos de conflitos, existem autores que dividem os conflitos em funcionais e disfuncionais, ou seja, construtivos ou destrutivos. Levando em consideração o que foi estudado em relação aos conflitos, avalie as assertivas abaixo e posteriormente assinale a alternativa correta.
I - Os conflitos se dividem nas seguintes esferas: organizacional, social, econômico, político.
II - Christopher Moore diz que quanto ao sujeito os conflitos podem ser classificados como intrapessoais, interpessoais e intragrupais.
III - Quanto ao objeto, os conflitos podem ser classificados desde conflitos internacionais, comerciais, familiares, organizacionais, criminais, comunitários, entre outros.
IV - Os efeitos e resultados dos conflitos podem ser positivos ou negativos.
Agora assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das assertivas está correta.
	
	E
	Todas as assertivas estão corretas.
Você acertou!
A alternativa Correta é a “E”, pois todas as assertivas em relação a classificação dos conflitos segundo Christopher Moore se apresentam adequadamente.
Os conflitos se dividem nas seguintes esferas: organizacional, social, econômico, político.
Quanto ao sujeito os conflitos podem ser classificados como intrapessoais, interpessoais e intragrupais.
Quanto ao objeto, os conflitos podem ser classificados desde conflitos internacionais, constitucional, trabalhistas, organizacional, comercial, de consumo, corporativo, de dano, familiar, criminal, comunitário.
(Aula 2, tema 5)
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Leia o caso a seguir:
Joana trabalha com vendas há 15 anos e tem o sonho de cursar o ensino superior. Além da afinidade com a área comercial, Joana também gosta de lidar com pessoas. A partir daí Joana se encontra em um grande dilema: cursar Gestão Comercial ou Recursos Humanos? Essa dúvida tem gerado uma forte inquietação em Joana, afinal está em dúvida em continuar na carreira comercial ou investir em outra área profissional.
Considerando o caso acima, qual o tipo de conflito vivenciado por Joana?
Nota: 10.0
	
	A
	Conflito interpessoal
	
	B
	Conflito organizacional
	
	C
	Conflito intrapessoal
Você acertou!
A resposta correta é C. Conflito intrapessoal.
De acordo com Garbelini (2016, p. 28), existem inúmeros fatores desencadeantes do conflito, podendo ser intrapessoal, originado por conflitos internos, que temos entre nossas escolhas, nossos pensamentos e nosso livre arbítrio. No caso de Joana, o conflito é interno, o dilema reside em qual curso escolher.
	
	D
	Conflito interativo
	
	E
	Conflito intergrupal
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
As oportunidades e os problemas se apresentam a todo momento, no entanto, a forma de enfrentamento dessa situação irá depender da visão que temos sobre ambos, se conseguirmos enxergar no problema um estímulo para o nosso crescimento, ele deixa de ser um problema para se tornar uma oportunidade. Essa visão positiva também pode ser aplicada aos conflitos.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão positiva quando:
Nota: 10.0
	
	A
	Geram tensão e desacordo entre os envolvidos
	
	B
	Geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade.
	
	C
	Provocam o desvio do foco principal.
	
	D
	Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
	
	E
	Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas.
Você acertou!
A resposta correta é E) Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. De acordo com Garbelini (2016, p. 47), há uma repercussão positiva dos conflitos quando:
· servem de indicadores para analisar o que precisa ser melhorado;
· auxiliam o crescimento individual e organizacional;
· contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados;
· estimulam a criatividade dos envolvidos;
· proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas;
As demais alternativas se referem a uma visão negativa dos conflitos. (Cap. 2 p. 47)
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Os conflitos são inerentes à vida humana, já que somos diferentes, possuímos formações, interesses e necessidades diversificados uns dos outros. Quando pensamentos e ações divergentes se encontram, sem que nenhum dos lados ceda, ocorre um desequilíbrio nas relações cotidiana,  gerando divergência de opiniões que podem culminar em conflito. 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - O conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do conflito está diretamente ligada à sua percepção, por uma ou por ambas as partes envolvidas
PORQUE
II - Mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido nada acontecerá.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	D
	A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, pois as assertivas I e II são verdadeiras e a segunda complementa e justifica a primeira. De acordo com Garbelini (2016, p. 21): “O conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do conflito está diretamente ligada à sua percepção, por uma ou por ambas as partes envolvidas, caso contrário, mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido nada acontecerá”.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
APOL 2
Questão 1/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Estudamos em nossas aulas sobre os tipos de conflitos, existem autores que dividem os conflitos em funcionais e disfuncionais, ou seja, construtivos ou destrutivos. Levando em consideração o que foi estudado em relação aos conflitos, avalie as assertivas abaixo e posteriormente assinale a alternativa correta.
I - Os conflitos se dividem nas seguintes esferas: organizacional, social, econômico, político.
II - Christopher Moore diz que quanto ao sujeito os conflitos podem ser classificados como intrapessoais, interpessoais e intragrupais.
III - Quanto ao objeto, os conflitos podem ser classificados desde conflitos internacionais, comerciais, familiares, organizacionais, criminais, comunitários, entre outros.
IV - Os efeitos e resultados dos conflitos podem ser positivos ou negativos.
Agora assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das assertivas está correta.
	
	E
	Todas as assertivas estão corretas.
Você acertou!
A alternativa Correta é a “E”,pois todas as assertivas em relação a classificação dos conflitos segundo Christopher Moore se apresentam adequadamente.
Os conflitos se dividem nas seguintes esferas: organizacional, social, econômico, político.
Quanto ao sujeito os conflitos podem ser classificados como intrapessoais, interpessoais e intragrupais.
Quanto ao objeto, os conflitos podem ser classificados desde conflitos internacionais, constitucional, trabalhistas, organizacional, comercial, de consumo, corporativo, de dano, familiar, criminal, comunitário.
(Aula 2, tema 5)
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
O estilo de negociação, escolhido pelo negociador, reflete sua personalidade. Partindo de alguns estudos realizados por Carl Jung sobre os tipos psicológicos, Hirata (2007, citado por TEIXEIRA, FIALHO; SILVA, 2015, p.9), chegou a quatro estilos de negociação: Controlador, Analítico, Apoiador e Visionário.
Com base nos estilos de negociação avalie as afirmativas a seguir:
I – O estilo controlador tende a usar uma abordagem cuidadosa e sofisticada, enfatizando dados e fatos em todas as fases da negociação. Procura antecipar todas as possibilidades incluindo, assim, muitos detalhes.
II – O estilo visionário aplica grande ênfase em determinar os dados relevantes do negócio e seus planos para o futuro, orientado a ações de longo prazo.
III – O estilo apoiador é orientado para o relacionamento, enfatiza “quem” a outra parte é, analisando sua personalidade, seus motivos e suas necessidades.
IV – O negociador do estilo analítico orienta-se para os resultados finais, enfatizando as vantagens competitivas que a outra parte obterá no fechamento do negócio.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I e IV, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é C) II e III, apenas:
De acordo com Garbelini (2016, p. 115 e 116):
I – O estilo analítico tende a usar uma abordagem cuidadosa e sofisticada, enfatizando dados e fatos em todas as fases da negociação. Procura antecipar todas as possibilidades incluindo, assim, muitos detalhes.
II – O estilo visionário aplica grande ênfase em determinar os dados relevantes do negócio e seus planos para o futuro, orientado a ações de longo prazo.
III – O estilo apoiador é orientado para o relacionamento, enfatiza “quem” a outra parte é, analisando sua personalidade, seus motivos e suas necessidades.
IV – O negociador do estilo controlador orienta-se para os resultados finais, enfatizando as vantagens competitivas que a outra parte obterá no fechamento do negócio.
	
	D
	II e IV, apenas.
	
	E
	IV, apenas.
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Segundo a autora Serpa (1999, p. 176-177), “entender uma mediação significa iniciar uma jornada de inúmeros momentos que são denominados de estágios. Estágios, e não etapas, porque os participantes passam por uma experiência, contribuindo para o desenvolvimento do processo, que é fundamental para se alcançar os objetivos. Os diferentes estágios são marcados por conquistas dos participantes e pequenos avanços que são denominados passos”.
Esta mesma autora diz que esses estágios estão organizados segundo tarefas, analise as assertivas colocadas abaixo sobre estas tarefas:
I - Concordância das partes para mediar. Entendimento das questões em disputa. Criação de opções para negociação.
II - Realização e organização do acordo. Implementação do acordo.
III - Implementação do acordo. Entendimento das questões em disputa. Criação de opções para negociação.
IV - Entendimento das questões em disputa. Criação de opções para negociação. Realização e organização do acordo
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das tarefas dos estágios propostos pela autora Serpa (1999):
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
Você acertou!
A alternativa “A” está correta, pois  a sequência correta das tarefas dos estágios propostos pela autora Serpa (1999) são as seguintes:
1. Concordância das partes para mediar.
2. Entendimento das questões em disputa.
3. Criação de opções para negociação.
4. Realização e organização do acordo.
5. Implementação do acordo.
(Aula 5, tema 2).
	
	B
	Apenas as assertivas I e III estão corretas.
	
	C
	Apenas a assertiva I está correta.
	
	D
	As assertivas I, II e IV estão corretas.
	
	E
	Nenhuma das assertivas está correta.
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
As negociações internacionais assumiram, nos últimos anos, em função da globalização, importância cada vez maior, por essa razão o desenvolvimento e as habilidades relacionadas a contemplar essas negociações internacionais, envolvendo aspectos culturais de cada país, são cada vez mais relevantes.
Dessa forma, um negociador internacional deve considerar uma série de aspectos, dentre eles:
I –  As habilidades internacionais de negociação que são críticas para o seu sucesso.
II - A grande amplitude e variedade de acordos e negócios realizados em nível internacional;
III - A frequência e constância cada vez maior de investimentos feitos pelas empresas em nível mundial.
IV – A existência de uma economia cada vez mais globalizada.
Dentre os aspectos listados estão corretos:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I e IV, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	II, III, e IV, apenas.
	
	E
	I, II, III e IV.
Você acertou!
A resposta correta é: E) I, II, III e IV.
De acordo com Garbelini (2016, p. 120):
um negociador de nível internacional deve estar apto e bem informado a respeito de uma série de pontos fundamentais para sua atividade, tais como:
· As habilidades internacionais de negociação que são críticas para o seu sucesso;
· A grande amplitude e variedade de acordos e negócios realizados em nível internacional;
· A frequência e constância cada vez maior de investimentos feitos pelas empresas em nível mundial;
· E, finalmente, a emergência, e mesmo a realidade já presente, de uma economia cada vez mais globalizada, com a queda das barreiras entre os países.
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
A negociação é um processo inerente à várias situações de nossa vida cotidiana. Negociamos todos os dias sob vários aspectos, optando pelo que pensamos ser melhor.
A partir desse contexto avalie as afirmativas a seguir:
I - A negociação é um processo linear e padronizado, pois uma forma de negociar pode ser utilizada nas demais situações.
II - Existem negociações que exigem mais do ser humano em virtude da sua abrangência e complexidade: contratos comerciais, a escritura de um estatuto ou acordos sindicais, são ações que exigem o domínio de um saber mais aprofundado, assim como uma postura adequada de seu negociador.
III - A negociação envolve a complexidade do indivíduo e suas múltiplas formas, interdependentes, acarretando, apesar de diferenças individuais, o atendimento as características multifacetadas das partes envolvidas.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é D) II e III, apenas. De acordo com Garbelini (2016, p. 80):
I - A negociação não é um processo linear e nem padronizado, negociação exibe uma forma própria, tornando-se única.
II - Existem negociações que exigem mais do ser humano em virtude da sua abrangência e complexidade: contratos comerciais, a escritura de um estatuto ou acordos sindicais, são ações que exigem o domínio de um saber mais aprofundado, assim como uma postura adequada de seu negociador.
III - A negociação envolve a complexidade do indivíduo e suas múltiplas formas, interdependentes, acarretando, apesar de diferenças individuais, o atendimento as características multifacetadas das partes envolvidas. (Cap. 3 pág. 80)
	
	E
	I, II e III.
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Considerando a ética nos negócios, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
Um comportamento inadequado de um de seus gestores e/ou deseus colaboradores pode colocar em risco sua credibilidade no mercado, comprometendo suas boas ações e o sucesso de seus negócios.
PORQUE
Uma empresa que se preocupa com a ética e a aplica em suas ações, mostra-se capaz de competir com mais sucesso, consegue excelentes resultados em seus negócios, além da satisfação, da motivação e o respeito dos seus colaboradores.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	D
	A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
Você acertou!
A resposta correta é D) A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
De acordo com Garbelini (2016, capítulo 6):
A ética nas organizações é o reflexo do comportamento de seus gestores e das posturas e ações de seus colaboradores. Portanto, um comportamento inadequado de um de seus gestores e/ou de seus colaboradores pode colocar em risco sua credibilidade no mercado, comprometendo suas boas ações e o sucesso de seus negócios. Desse modo, a sobrevivência e a evolução das organizações estão associadas à capacidade de adotar condutas pautadas pela seriedade, humildade e justiça.
Uma empresa que se preocupa com a ética e a aplica em suas ações, mostra-se capaz de competir com mais sucesso, consegue excelentes resultados em seus negócios, além da satisfação, da motivação e o respeito dos seus colaboradores. Além disso, as organizações devem agir dentro de padrões éticos estabelecidos pelos seus investidores, clientes, funcionários, bem como pelo sistema jurídico vigente e pela comunidade onde está estabelecida. (Cap. 6 p. 162)
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
A mediação pode ser utilizada como forma de auxiliar as partes envolvidas a superarem um conflito em que os impasses e as diferenças não foram resolvidos. Ou seja, há o envolvimento de uma terceira pessoa para auxiliar na resolução do conflito.
A partir desse contexto, avalie as afirmativas a seguir:
I – A função básica do mediador é fazer com que as partes definam algumas regras de procedimentos, concordem em se ouvir mutuamente e, finalmente, levar as partes a uma solução negociada entre elas.
II – O mediador deve resolver a disputa entre as partes, seu papel é definir a melhor solução para os envolvidos.
III - No processo de mediação existe a preocupação de (re)criar vínculos entre as pessoas, estabelecer pontes de comunicação, transformando e prevenindo os conflitos.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e III, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é D) I e III, apenas.
Apenas a afirmativa II é incorreta. De acordo com Garbelini (2016, capítulo 03): a função básica do mediador é fazer com que as partes definam algumas regras de procedimentos, concordem em se ouvir mutuamente e, finalmente, levar as partes a uma solução negociada entre elas. É importante destacar que o mediador não deve resolver a disputa, mas fazer com que as partes cheguem à melhor solução por sua própria conta. 
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
António M. Fonseca da Universidade Católica Portuguesa (2007), Nos diz que a Psicologia Desenvolvimental do ciclo de vida dá ênfase à integração histórica e social da vida dos indivíduos e à influência, no desenvolvimento humano, quer de fatores ligados à idade cronológica, quer de outros fatores contextuais não ligados à idade (como os acontecimentos de vida, o gênero, a classe social de pertença ou a etnia).
Existem fatores ligados à idade cronológica que são geradores de conflitos, analise as alternativas abaixo e assinale aquelas que dizem respeito aos conflitos próprios da terceira idade.  
A (   ) Conflitos entre deixar a independência conquistada ao longo da vida com a possibilidade de uma dependência de pessoas mais próximas.
B (  ) Conflito entre as reais conquistas e os sonhos e ideias anteriormente alimentadas.
C (   ) Deixar a vida profissional ativa e passar a uma vida mais social e familiar.
D (   ) Aceitação dos limites impostos pela nova idade versus o desejo da manutenção da juventude.
E (   ) Viver com os rendimentos da aposentadoria e conformar-se com a queda no padrão da vida financeira.
É possível afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	As alternativas A e B estão corretas.
	
	B
	As alternativas A, C e E estão corretas.
Você acertou!
alternativa correta é a B, pois o conflito entre as reais conquistas e os sonhos e ideias anteriormente alimentadas e a aceitação dos limites impostos pela nova idade versus o desejo da manutenção da juventude, dizem respeito aos conflitos próprios da meia idade (dos 40 aos 65 anos) (Aula 2, tema 1).
	
	C
	As alternativas C e D estão corretas.
	
	D
	As alternativas C, D e E estão corretas.
	
	E
	As alternativas B e D estão corretas.
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
A negociação é o ato ou efeito de negociar, um contrato, uma meta, um assunto de interesse comum entre diferentes lados envolvidos. A negociação apresenta-se por meio de uma interação verbal em que as partes propõem, contrapõem e argumentam, a fim de se chegar a um resultado que seja satisfatório para ambos os lados, um acordo entre as partes envolvidas.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
Considerando esse contexto e os tipos de negociação avalie as assertivas a seguir:
I – A Negociação Ganha-Ganha consiste em uma negociação para resolver problemas imediatos, contornando as situações problemas para que a ação seja executada a contento, somente enquanto durar o conflito, sem esperar que o relacionamento tenha continuidade.
II – Para a negociação ser ganha-perde, ambas as partes devem sair satisfeitas da negociação, auxiliando as pessoas a manterem boas relações de trabalho.
III – Na negociação Perde-Perde, os indivíduos envolvidos no conflito estão mais preocupados em impedir que o outro ganhe do que realmente encontrar uma solução eficaz para o conflito.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é C) III, apenas.
I – A Negociação Ganha-Ganha consiste em uma negociação para resolver problemas imediatos, contornando as situações problemas para que a ação seja executada a contento, somente enquanto durar o conflito, sem esperar que o relacionamento tenha continuidade. Incorreto, essa descrição se refere à negociação Ganha-Perde
II – Para a negociação ser ganha-perde, ambas as partes devem sair satisfeitas da negociação, auxiliando as pessoas a manterem boas relações de trabalho. Incorreto, essa descrição se refere à negociação Ganha-Ganha.
III – Na negociação Perde-Perde, os indivíduos envolvidos no conflito estão mais preocupados em impedir que o outro ganhe do que realmente encontrar uma solução eficaz para o conflito. Correto.
Fonte: Garbelini (2016, p. 76-78).
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Habilidades e competências para negociar têm sido os objetivos de todos os profissionais em qualquer área de atuação, visto que o bom relacionamento e a convivência saudável entre as pessoas são elementos fundamentais para o sucesso pessoal e profissional.
A respeito das competências para a negociação avalie as afirmativas a seguir:
I – Nenhuma negociação se estabelece sem confiança. Todos os envolvidos na negociação precisam estar despidos de vaidades e de outros vícios ao empenharem sua palavra.
II – Existe um momento para agir. Se o negociador não tem essa percepção a negociação não acontece e o processo “desanda”. Chamamos isso de timing.
III - Quando uma negociação não frutifica, as partes devem buscar novas chances de negócio, sem se deixar abater. Não se para na primeiratentativa e, muitas vezes não se chega a um consenso no primeiro momento.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Você acertou!
A resposta correta é E) I, II e III.
De acordo com Garbelini (2016, p. 82-87):
I – Confiança: Nenhuma negociação se estabelece sem confiança. Todos os envolvidos na negociação precisam estar despidos de vaidades e de outros vícios ao empenharem sua palavra.
II – Existe um momento para agir. Se o negociador não tem essa percepção a negociação não acontece e o processo “desanda”. Chamamos isso de timing.
III – Resistência à frustação: Quando uma negociação não frutifica, as partes devem buscar novas chances de negócio, sem se deixar abater. Não se para na primeira tentativa e, muitas vezes não se chega a um consenso no primeiro momento.
TENTATIVA 2
Questão 1/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Segundo a autora Serpa (1999, p. 176-177), “entender uma mediação significa iniciar uma jornada de inúmeros momentos que são denominados de estágios. Estágios, e não etapas, porque os participantes passam por uma experiência, contribuindo para o desenvolvimento do processo, que é fundamental para se alcançar os objetivos. Os diferentes estágios são marcados por conquistas dos participantes e pequenos avanços que são denominados passos”.
Esta mesma autora diz que esses estágios estão organizados segundo tarefas, analise as assertivas colocadas abaixo sobre estas tarefas:
I - Concordância das partes para mediar. Entendimento das questões em disputa. Criação de opções para negociação.
II - Realização e organização do acordo. Implementação do acordo.
III - Implementação do acordo. Entendimento das questões em disputa. Criação de opções para negociação.
IV - Entendimento das questões em disputa. Criação de opções para negociação. Realização e organização do acordo
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das tarefas dos estágios propostos pela autora Serpa (1999):
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
Você acertou!
A alternativa “A” está correta, pois  a sequência correta das tarefas dos estágios propostos pela autora Serpa (1999) são as seguintes:
1. Concordância das partes para mediar.
2. Entendimento das questões em disputa.
3. Criação de opções para negociação.
4. Realização e organização do acordo.
5. Implementação do acordo.
(Aula 5, tema 2).
	
	B
	Apenas as assertivas I e III estão corretas.
	
	C
	Apenas a assertiva I está correta.
	
	D
	As assertivas I, II e IV estão corretas.
	
	E
	Nenhuma das assertivas está correta.
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
A capacidade de negociar é uma arte altamente valorizada por muitos empregadores. Negociar é ter poder de persuasão, diplomacia e capacidade de chegar a soluções criativas, alcançando sucesso, na medida do possível, num resultado ganha-ganha na resolução de conflito. Negociar de modo eficaz exige que o domínio de algumas habilidades.
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I – Um bom negociador estabelece uma negociação sem uma preparação prévia.
II – Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia, durante a negociação
III - Um negociador não precisa cumprir suas promessas depois que a negociação termina.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é B) II, apenas.
De acordo com Garbelini (2016, p. 88-90):
I - Antes de entrar em uma reunião de negociação, o negociador deve se preparar. A Preparação inclui a determinação de objetivos, as áreas de comércio e alternativas para as metas estabelecidas. Além disso, o negociador deve estudar o histórico da relação entre as duas partes e as negociações já ocorridas, entre as partes envolvidas, para encontrar pontos concordantes e objetivos comuns. Os precedentes e os resultados podem definir o tom para as negociações em curso.
II - Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia, durante a negociação. Mal-entendidos podem ocorrer se o negociador não indicar claramente o que espera da negociação.
III - Confiabilidade ética em um negociador promove um ambiente de confiança. Ambos os lados em uma negociação devem confiar na outra parte. Um negociador deve ter habilidade para cumprir suas promessas depois que a negociação termina.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
A mediação pode ser utilizada como forma de auxiliar as partes envolvidas a superarem um conflito em que os impasses e as diferenças não foram resolvidos. Ou seja, há o envolvimento de uma terceira pessoa para auxiliar na resolução do conflito.
A partir desse contexto, avalie as afirmativas a seguir:
I – A função básica do mediador é fazer com que as partes definam algumas regras de procedimentos, concordem em se ouvir mutuamente e, finalmente, levar as partes a uma solução negociada entre elas.
II – O mediador deve resolver a disputa entre as partes, seu papel é definir a melhor solução para os envolvidos.
III - No processo de mediação existe a preocupação de (re)criar vínculos entre as pessoas, estabelecer pontes de comunicação, transformando e prevenindo os conflitos.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e III, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é D) I e III, apenas.
Apenas a afirmativa II é incorreta. De acordo com Garbelini (2016, capítulo 03): a função básica do mediador é fazer com que as partes definam algumas regras de procedimentos, concordem em se ouvir mutuamente e, finalmente, levar as partes a uma solução negociada entre elas. É importante destacar que o mediador não deve resolver a disputa, mas fazer com que as partes cheguem à melhor solução por sua própria conta. 
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
A negociação é um processo inerente à várias situações de nossa vida cotidiana. Negociamos todos os dias sob vários aspectos, optando pelo que pensamos ser melhor.
A partir desse contexto avalie as afirmativas a seguir:
I - A negociação é um processo linear e padronizado, pois uma forma de negociar pode ser utilizada nas demais situações.
II - Existem negociações que exigem mais do ser humano em virtude da sua abrangência e complexidade: contratos comerciais, a escritura de um estatuto ou acordos sindicais, são ações que exigem o domínio de um saber mais aprofundado, assim como uma postura adequada de seu negociador.
III - A negociação envolve a complexidade do indivíduo e suas múltiplas formas, interdependentes, acarretando, apesar de diferenças individuais, o atendimento as características multifacetadas das partes envolvidas.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é D) II e III, apenas. De acordo com Garbelini (2016, p. 80):
I - A negociação não é um processo linear e nem padronizado, negociação exibe uma forma própria, tornando-se única.
II - Existem negociações que exigem mais do ser humano em virtude da sua abrangência e complexidade: contratos comerciais, a escritura de um estatuto ou acordos sindicais, são ações que exigem o domínio de um saber mais aprofundado, assim como uma postura adequada de seu negociador.
III - A negociação envolve a complexidade do indivíduo e suas múltiplas formas, interdependentes, acarretando, apesar de diferenças individuais, o atendimento as características multifacetadas das partes envolvidas. (Cap. 3 pág. 80)
	
	E
	I, II e III.
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Considerando a ética nos negócios, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
Um comportamento inadequado de um de seus gestores e/ou de seus colaboradores pode colocar emrisco sua credibilidade no mercado, comprometendo suas boas ações e o sucesso de seus negócios.
PORQUE
Uma empresa que se preocupa com a ética e a aplica em suas ações, mostra-se capaz de competir com mais sucesso, consegue excelentes resultados em seus negócios, além da satisfação, da motivação e o respeito dos seus colaboradores.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	D
	A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
Você acertou!
A resposta correta é D) A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
De acordo com Garbelini (2016, capítulo 6):
A ética nas organizações é o reflexo do comportamento de seus gestores e das posturas e ações de seus colaboradores. Portanto, um comportamento inadequado de um de seus gestores e/ou de seus colaboradores pode colocar em risco sua credibilidade no mercado, comprometendo suas boas ações e o sucesso de seus negócios. Desse modo, a sobrevivência e a evolução das organizações estão associadas à capacidade de adotar condutas pautadas pela seriedade, humildade e justiça.
Uma empresa que se preocupa com a ética e a aplica em suas ações, mostra-se capaz de competir com mais sucesso, consegue excelentes resultados em seus negócios, além da satisfação, da motivação e o respeito dos seus colaboradores. Além disso, as organizações devem agir dentro de padrões éticos estabelecidos pelos seus investidores, clientes, funcionários, bem como pelo sistema jurídico vigente e pela comunidade onde está estabelecida. (Cap. 6 p. 162)
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
A negociação é o ato ou efeito de negociar, um contrato, uma meta, um assunto de interesse comum entre diferentes lados envolvidos. A negociação apresenta-se por meio de uma interação verbal em que as partes propõem, contrapõem e argumentam, a fim de se chegar a um resultado que seja satisfatório para ambos os lados, um acordo entre as partes envolvidas.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
Considerando esse contexto e os tipos de negociação avalie as assertivas a seguir:
I – A Negociação Ganha-Ganha consiste em uma negociação para resolver problemas imediatos, contornando as situações problemas para que a ação seja executada a contento, somente enquanto durar o conflito, sem esperar que o relacionamento tenha continuidade.
II – Para a negociação ser ganha-perde, ambas as partes devem sair satisfeitas da negociação, auxiliando as pessoas a manterem boas relações de trabalho.
III – Na negociação Perde-Perde, os indivíduos envolvidos no conflito estão mais preocupados em impedir que o outro ganhe do que realmente encontrar uma solução eficaz para o conflito.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é C) III, apenas.
I – A Negociação Ganha-Ganha consiste em uma negociação para resolver problemas imediatos, contornando as situações problemas para que a ação seja executada a contento, somente enquanto durar o conflito, sem esperar que o relacionamento tenha continuidade. Incorreto, essa descrição se refere à negociação Ganha-Perde
II – Para a negociação ser ganha-perde, ambas as partes devem sair satisfeitas da negociação, auxiliando as pessoas a manterem boas relações de trabalho. Incorreto, essa descrição se refere à negociação Ganha-Ganha.
III – Na negociação Perde-Perde, os indivíduos envolvidos no conflito estão mais preocupados em impedir que o outro ganhe do que realmente encontrar uma solução eficaz para o conflito. Correto.
Fonte: Garbelini (2016, p. 76-78).
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
A mediação tende a ter sucesso quando o conflito é mais leve ou moderado, quando não há envolvimento emocional elevado das partes, quando há motivação e intenção de que o conflito seja resolvido, quando os recursos não são limitados, entre outros aspectos.
Assim, a mediação tende a ser bem-sucedida quando:
Nota: 10.0
	
	A
	O mediador está envolvido na questão negociada.
	
	B
	O mediador é inexperiente, mas partes estão dispostas a cederem para se chegar a um acordo.
	
	C
	Os envolvidos não estão dispostos a ceder, fazer concessões e encontrar uma solução de compromisso.
	
	D
	Os envolvidos estão com pressa, gostariam de utilizar a mediação como forma de ganhar tempo.
	
	E
	O mediador tem de ser visto pelos envolvidos como alguém neutro, imparcial, sem vieses.
Você acertou!
A resposta correta é: E).
De acordo com Garbelini (2016, p. 142),
· O mediador tem que ser visto, pelos envolvidos no conflito, como sendo neutro, imparcial e sem vieses;
· O mediador deve ser um expert no campo no qual aquela disputa ocorre;
· Tem que haver consciência por parte dos envolvidos de que o fator tempo é fundamental para uma mediação;
· Tem que haver disposição das partes envolvidas em fazer concessões e encontrar uma solução de compromisso.
As demais alternativas tratam de elementos de uma mediação mal sucedida. 
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Estudamos em nossas aulas sobre os tipos de conflitos, existem autores que dividem os conflitos em funcionais e disfuncionais, ou seja, construtivos ou destrutivos. Levando em consideração o que foi estudado em relação aos conflitos, avalie as assertivas abaixo e posteriormente assinale a alternativa correta.
I - Os conflitos se dividem nas seguintes esferas: organizacional, social, econômico, político.
II - Christopher Moore diz que quanto ao sujeito os conflitos podem ser classificados como intrapessoais, interpessoais e intragrupais.
III - Quanto ao objeto, os conflitos podem ser classificados desde conflitos internacionais, comerciais, familiares, organizacionais, criminais, comunitários, entre outros.
IV - Os efeitos e resultados dos conflitos podem ser positivos ou negativos.
Agora assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das assertivas está correta.
	
	E
	Todas as assertivas estão corretas.
Você acertou!
A alternativa Correta é a “E”, pois todas as assertivas em relação a classificação dos conflitos segundo Christopher Moore se apresentam adequadamente.
Os conflitos se dividem nas seguintes esferas: organizacional, social, econômico, político.
Quanto ao sujeito os conflitos podem ser classificados como intrapessoais, interpessoais e intragrupais.
Quanto ao objeto, os conflitos podem ser classificados desde conflitos internacionais, constitucional, trabalhistas, organizacional, comercial, de consumo, corporativo, de dano, familiar, criminal, comunitário.
(Aula 2, tema 5)
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
As negociações internacionais assumiram, nos últimos anos, em função da globalização, importância cada vez maior, por essa razão o desenvolvimento e as habilidades relacionadas a contemplar essas negociações internacionais, envolvendo aspectos culturais de cada país, são cada vez mais relevantes.
Dessa forma, um negociador internacional deve considerar uma série de aspectos, dentre eles:
I –  As habilidades internacionais de negociação que são críticas para o seu sucesso.
II - A grande amplitude e variedade de acordos e negócios realizados em nível internacional;
III - A frequência e constância cada vez maior de investimentos feitos pelas empresas em nível mundial.
IV – A existência de uma economia cada vez mais globalizada.
Dentre os aspectos listados estão corretos:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I e IV, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	II, III, e IV, apenas.
	
	E
	I, II, III e IV.
Você acertou!A resposta correta é: E) I, II, III e IV.
De acordo com Garbelini (2016, p. 120):
um negociador de nível internacional deve estar apto e bem informado a respeito de uma série de pontos fundamentais para sua atividade, tais como:
· As habilidades internacionais de negociação que são críticas para o seu sucesso;
· A grande amplitude e variedade de acordos e negócios realizados em nível internacional;
· A frequência e constância cada vez maior de investimentos feitos pelas empresas em nível mundial;
· E, finalmente, a emergência, e mesmo a realidade já presente, de uma economia cada vez mais globalizada, com a queda das barreiras entre os países.
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
O cenário acelerado de mudanças e a alta competitividade no mercado, provocados pela globalização, impuseram às organizações novos desafios para sua sobrevivência. Nesse contexto, a concorrência e as dificuldades econômicas e financeiras estimularam a perda de posturas éticas nas negociações organizacionais.
A respeito da ética é possível afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	A ética deve ser entendida como ameaça ou obstáculo para o sucesso das organizações, pois dificulta o processo de negociação.
	
	B
	É impossível crescer com ética, agir de forma honesta com todos os envolvidos em suas negociações, pois acabará falindo.
	
	C
	Ter padrões éticos significa ter futuro no mercado profissional, com parceiros e clientes fiéis e de longo prazo.
Você acertou!
A resposta correta é C) Ter padrões éticos significa ter futuro no mercado profissional, com parceiros e clientes fiéis e de longo prazo. De acordo com Garbelini (2016, capítulo 06), as demais alternativas não retratam uma conduta ética:
Ética não deve ser entendida como ameaça ou obstáculo, mas como uma alavanca para o sucesso das organizações, refletidas em suas ações. É possível e primordial crescer com ética, agir de forma honesta com todos os envolvidos em suas negociações. Assim, ter padrões éticos significa ter futuro no mercado profissional, com parceiros e clientes fiéis e de longo prazo. (Cap. 6 págs. 161 e 162)
	
	D
	A ética nas organizações não reproduz o comportamento de seus gestores e das posturas e ações de seus colaboradores.
	
	E
	Ética e negócios são termos excludentes, tendo em vista que é impossível a empresa crescer respeitando princípios éticos.