Detalhamentos stakeholders- correios

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Detalhamentos sobre os principais stakeholders (principalmente essa “persona” problemática selecionada se fazer o planejamento?) 
Ao realizarmos o detalhamento dos stakeholders da organização e com a identificação da problemática da empresa, podemos obter como resposta o mal atendimento para clientes e lojistas, os seguintes setores: Os colaboradores e gestores da organização. 
Esse mal atendimento vem da falta de preparo dos funcionários e as vezes falta de investimento da empresa, como por exemplo o atendimento para lojistas que só é realizado em uma central de atendimento 4020-8040 (capitais e regiões metropolitanas) para obtenção de informações sobre produtos, serviços e soli- citações de atendimento comercial. Com o horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados. Sem a existência de um setor responsável por negociações, e até mesmo atendimentos presenciais. Essa categoria na empresa é de grande importância, pois esses contratos a serem fechados com grandes lojistas afeta diretamente o capital da organização, podendo assim ter um atendimento diferenciado para esses clientes. 
Para melhorar esse mal atendimento à clientes, é necessário aplicar um endomarketing interno, com bonificações, treinamentos, preparos pessoais para manter sempre o colaborador motivado para exercer suas funções. 
 
 
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