AUDITORIA ATIVIDADE ONLINE AUDITORIA 1 - AV12022_1 REV01

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30/03/2022 00:29 ATIVIDADE ONLINE 1 - AV12022/1
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Painel / Meus cursos / Normas De Certificações E Auditorias.
/ AVALIAÇÕES DO PERÍODO 2022/1 / ATIVIDADE ONLINE 1 - AV12022/1
Iniciado em terça, 29 Mar 2022, 21:51
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 30 Mar 2022, 00:29
Tempo
empregado
2 horas 37 minutos
Avaliar 1,60 de um máximo de 2,00(80%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Uma organização que busca a certificação de qualidade necessita cumprir algumas
determinações como o de ser avaliado por uma entidade independente reconhecida por um
organismo nacional de acreditação e que esteja de acordo com os requisitos da Norma ISO
9001. Entre essas determinações o prazo de auditorias de certificação deve ocorrer a cada:
 
Escolha uma opção:
a. 05 anos.
b. 04 anos.
c. 02 anos.
d. 03 anos. 
e. 01 ano.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Para participação no Prêmio Nacional da Qualidade(PNQ), promovido pela Fundação Nacional
da Qualidade (FNQ) e obter a titulação de excelência do desempenho, a organização, além do
descritivo da norma adotada ISO 9001 envolve também os seguintes requisitos que se
subdividem:
 
Escolha uma opção:
a. Em amostragem conforme definição dos auditores no período de avaliação, conforme
sorteio no dia.
b. Em 18 processos gerenciais e 5 de resultados alcançados, ou seja, sendo identificado
a efetivação e implantação das descrições adotadas pelas organizações. 
c. Implantação de requisitos de qualidade, segurança e saúde ocupacional e meio
ambiente, afinal trata-se de um sistema de gestão integrado na busca pela excelência.
d. Em atendimento à totalidade dos requisitos e critérios estabelecidos na inscrição da
premiação, pois trata-se de participação somente de empresas já certificadas na ISO 9001,
além dos requisitos deste.
e. Não há critérios e nem metas, somente empresas que têm boas ideias e bons
resultados enviam seus projetos para avaliação dos auditores do FNQ que agendam
vistoria e análise.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A definição sobre o termo ou conceito da palavra qualidade está muito mais próxima de um
conceito intuitivo, ou seja, o que as pessoas sentem, deduzem, entendem; o que possibilita
diferentes interpretações e sensações. Porém, de acordo com o dicionário de Holanda (1980) a
qualidade é definida como: 
Escolha uma opção:
a. Sensação de satisfação 100%.
b. Conceito subjetivo capaz de mensurar o produto ou serviço certo do não conforme.
c. Uma fórmula assertiva e de garantia de conformidade.
d. Propriedade, atributo ou condição, das coisas ou das pessoas, capaz de distingui-las
das outras e de lhes determinar a natureza. 
e. Produto ou processo de fácil identificação e observação.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
No Brasil, o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), que iniciou-se em 06 de maio de 1991, tem
como objetivo estimular e também reconhecer as empresas que buscam aprimorar-se
continuamente nos processos e atividades que envolve a gestão da qualidade de produtos e
serviços, além disso, é de responsabilidade do PNQ : 
Escolha uma opção:
a. Estimular o uso de técnicas inovadoras e tendenciosas para que as organizações
nacionais possam ser mantidas junto à concorrência, uma vez que modelos chineses e
americanos estão vencendo devido ao baixo custo de seus produtos e serviços
identificados em premiações como o PNQ.
b. Promover a diferença entre empresas que trabalham com critérios de excelência e
empresas que não devem permanecer no mercado, para que os consumidores não sejam
enganados.
c. Acompanhar o crescimento que ocorre em outras nações e estabelecer referências de
excelência, estimulando assim o mercado nacional no processo de conscientização e de
competitividade das organizações. 
d. Implantar modelos aprovados fora do Brasil como padronização interna para equilíbrio
mercadológico.
e. Exigir das lideranças a capacitação contínua dos empregados para promover alto
índice das organizações.
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Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
O ciclo de PDCA é uma ferramenta gerencial de tomada de decisão cuja utilização serve para
o alcance das metas das empresas necessárias à sua sobrevivência. O controle de processos
por meio do ciclo PDCA é composto por várias etapas e processos entre as quais encontra-se:
● Tornar os processos mais objetivos e ágeis, comparando os resultados e determinando
ações quando os resultados obtidos não atingirem a meta estipulada.
● Criar ações que podem ser utilizadas em qualquer empresa, desde que as mesmas se
organizem, só seguindo o fluxo de planejar, executar, checar e agir.
● Conscientizar e intensificar o pensamento Lean, na criação de uma cultura institucional
direcionada para disciplina, identificação de problemas e geração de oportunidades de
melhorias, redução de desperdícios, recursos e espaço, aumentando assim a eficiência dos
processos operacionais.
● Estabelecer planejamento de ações de acordo com os tipos de negócios realizados entre
as partes envolvidas - fornecedores.
● Implementar com prioridade todas as ações corretivas necessárias para maximizar os
resultados da qualidade, garantindo assim a eficiência do processo.
 
Escolha uma opção:
a. F, V, F, V, F.
b. V, V, V, F, F. 
c. V, F, V, F, F.
d. F, V, V, F, F.
e. V, V, F, V, F.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O termo “Controle de Processos” surgiu em função de: 
Escolha uma opção:
a. Visibilidade mercadológica.
b. Organizações apresentarem dados estatísticos frequentemente, porém sem
metodologia adequada para direcionar ações.
c. Empregados intervirem junto aos sindicatos na luta por controles internos
operacionais.
d. Abaixo-assinado dos líderes para implementação de novas ferramentas de controles
operacionais.
e. Organizações que se encontravam em desordem organizacional, além da falta de
cuidados técnicos e de controles operacionais. 
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Os processos de administração científica são considerados de extrema importância no
direcionamento das normas de qualidade. Através do estudioso norte-americano Frederick
Winston Taylor, em 1911, esses princípios tinham como características defender:
I. Aplicação da supervisão funcional
II. Planejamento de tarefas
III. Padronização de procedimentos, ferramentas e instrumentos
IV. Estudo de tempos e movimentos
V. Implementação de fatores motivacionais como o sistema de premiação por eficiência.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. Alternativas, I, III e V, apenas.
b. Alternativas I, III e IV, apenas.
c. Alternativas II, IV e V, apenas.
d. Alternativas I, II e IV, apenas.
e. Todas as alternativas estão corretas. 
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Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Em 1945 Joseph M. Juran, famoso consultor de negócios e que teve seu trabalho voltado à
gestão da qualidade, publicaa seguinte frase: “O mais importante é que a alta gestão tenha a
mente orientada para a necessidade de qualidade. Na ausência de sincera manifestação de
interesse no topo da gestão, pouco acontecerá na base.”
 
A interpretação desta frase envolve:
 
I. Que a conscientização da liderança é primordial para a implantação dos processos de
qualidade.
II. Que a qualidade só é possível se executada por líderes.
III. Que se a alta direção não entender e atender o conceito da qualidade, não haverá
credibilidade para a implantação.
IV. Que a alta gestão deve participar do direcionamento e acompanhamento dos resultados
e objetivos organizacionais.
V. Que a base operacional da organização entende que seu esforço depende dos recursos
e incentivos financeiros motivacionais para execução das atividades.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Alternativas I, III e IV, apenas.
c. Alternativas II, IV e V, apenas. 
d. Alternativas III, IV e V, apenas.
e. Alternativas II, III e IV, apenas.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
“Além das aptidões e qualidades necessárias ao desempenho de qualquer função, na
organização, existem outras exigências de habilidades e valores essenciais à superação da
própria complexidade e da correria decorrentes da função exercida, muitas das quais não
resultam de estudos formais”. (O’DONNELL, 2006). O foco dado à gestão de pessoas e
liderança na ISO 9001:2015 reflete a disposição que a organização deve ter em relação às
suas equipes, de modo a assegurar os resultados processuais.
Considerando esse contexto, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, relacionando
as habilidades aos respectivos valores.
COLUNA I
1. Absorção da cultura da organização
2. Consciência Global
3. Entendimento prático dos regulamentos e procedimentos
4. Habilidade interpessoal
5. Pensamento crítico
6. Prática da ética
COLUNA II
( ) Honestidade
( ) Respeito, confiança, tolerância
( ) Vontade de aprender, participar e ouvir na essência
( ) Objetividade, proatividade, visão sistêmica
( ) Abertura, perspicácia, desenvolvimento de liderança
( ) Obediência, disciplina, responsabilidade
Assinale a sequência CORRETA: 
Escolha uma opção:
a. 6, 4, 2, 5, 1, 3. 
b. 4, 6, 3, 5, 1, 2.
c. 6, 2, 5, 3. 4, 1.
d. 3, 6, 2, 1, 4, 5.
e. 2, 5 , 4 , 3, 1, 6.
30/03/2022 00:29 ATIVIDADE ONLINE 1 - AV12022/1
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A ferramenta da qualidade denominada Diagrama de Ishikawa constitui uma técnica do Método
de Análise e Solução de Problemas da Gestão da Qualidade. Seu objetivo consiste em
identificar:
 
Escolha uma opção:
a. Categorias subdivididas em 5 M´s: máquina, modelo, material, ministério,
mapeamento de processos.
b. Categorias subdivididas em 5M´s: meio ambiente, máquinas, ministério, mão de obra,
medida.
c. Categorias subdivididas em 6M´s: meio, método, material, máquina, modelo, medida.
d. Categorias subdivididas em 6M´s: meio ambiente, material, mão de obra, método,
máquina e medida. 
e. Categorias subdivididas em 4 M´s: meio ambiente, material, mão de obra, medida.