NORMAS DE CERTIFICAÇÕES E AUDITORIAS1-mesclado

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Iniciado em quinta, 28 set 2023, 15:06
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Concluída em quinta, 28 set 2023, 15:17
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empregado
11 minutos 50 segundos
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Questão 1
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Com a implantação das normas ISO, desde 1987, entre seus atributos e benefícios percebe-se:
I. Maior facilidade no livre comércio.
II. Redução dos custos de transação implícitos nas trocas comerciais.
III. Confiança e segurança dos processos devido ao respeito às regras.
IV. Processos livres de testes, avaliações e procedimentos definidos uma vez que a certificação garante os resultados finais.
V. A certificação é realizada por entidades de classe, facilitando assim o entendimento, custo e incentivo de qualificação dos
segmentos envolvidos. 
É correto o que se afirma em:
a. Alternativas, II, III e IV, apenas.
b. Alternativas I, II e III, apenas.
c. Alternativas III, IV e V, apenas.
d. Alternativas I e V, apenas.
e. Alternativas, I, III e IV, apenas.
Sua resposta está correta.
Painel / Cursos / TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE -6123- NORMAS DE CERTIFICAÇÕES E AUDITORIAS
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Questão 2
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 3
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Descrito por um dos gurus da qualidade Philip Bayard Crosby, “os 4 absolutos de Crosby” são princípios que consideram:
         Qualidade significa conformidade com as exigências do cliente.
         Desempenho padrão é igual a zero defeitos.
         Os resultados da Qualidade vêm da prevenção.
         A Qualidade é medida pelo custo da não qualidade.
 Diante destes pressupostos observa-se que estes princípios têm como objetivo:
a. Estar associado a processos de gestão, com maior visão sistêmica, e que tem seu foco voltado na eficiência e na
conformidade dos resultados, considerando a visão do cliente.
b. Associar que a qualidade depende de situações alheias aos processos de elaboração e realização dos produtos e
serviços.
c. Interpretar que a não qualidade é resultado da indecisão dos clientes, por isso suas necessidades e exigências são
continuamente consideradas nos processos e geram não conformidades.
d. Estimular a constante correção dos processos através de ações de correção contínua.
e. Separar o que é bom do que não é bom.
Sua resposta está correta.
O Ciclo PDCA (Plan - Planejamento, Do - Execução, Check - Checagem e Action - Ação) é uma metodologia utilizada como
princípio da gestão da qualidade, e nos remete ao início da especialização dos trabalhadores na fabricação sob controle
estatístico englobando especificação, produção, inspeção e ao final avaliação, ou seja, conceito direcionado para as fases de
Planejar, Executar, Checar  e Ajustar. O ciclo PDCA também é conhecido por:
a. Ciclo de Análise de Causa Raiz da Qualidade.
b. Ciclo de Perfeição de Shewart.
c. Ciclo de Planejamento Contínuo.
d. Ciclo Deming da Qualidade.
e. Ciclo de Avaliação Contínua.
Sua resposta está correta.
Questão 4
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 5
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Em relação ao Controle Estatístico de Processos (CEP) é correto o que se define em:
a. Metodologia de soma e frequência de dados utilizados para auxiliar a alta direção na definição das lideranças para
execução dos processos.
b. Como um sistema de dados informatizados capazes de identificar anormalidades contínuas.
c. Sistema de probabilidades capaz de resolver os problemas organizacionais.
d. Sistema de mensuração de variabilidades que dá subsídio quantitativo e analítico para vários indicadores na gestão de
processos.
e. Instrumento de performance para elaboração, controle e descrição de processos.
Sua resposta está correta.
Na frase: “Quem estabelece a qualidade é o cliente e não os engenheiros nem o pessoal de marketing ou a alta administração.
A qualidade de um produto ou serviço pode ser definida como o conjunto total das características de marketing, engenharia,
fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfaçam às expectativas do cliente”, escrita por Armand V. Feigenbaum,
entende-se que:
a. Todos dentro de uma organização devem trabalhar em prol dos anseios e necessidades dos clientes, e não de acordo
com seus próprios interesses.
b. As áreas internas de uma organização se sentem menos importantes que o cliente.
c. A área de marketing entende mais dos que as outras áreas sobre o cliente pois vivencia essa relação direta.
d. O cliente quem deve especificar e auditar os processos de todas as áreas antes do produto ser colocado à venda ou o
serviço ser entregue.
e. As definições e direcionamentos de uma empresa entendem e usam sempre a opinião do cliente para a realização de
seus serviços e elaboração de seus produtos.
Sua resposta está correta.
Questão 6
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 7
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Um dos principais fatores que contribuiu para a motivação e sucesso da implantação das normas ISO em todo o mundo  foi o
de facilitar o livre comércio, ou seja, as normas ISO são reconhecidas internacionalmente por adotarem um modelo padrão
reconhecido que tem como objetivo reduzir os custos de transação implícitos e exigidos por empresas que não garantem
atributos de qualidade, validações, avaliações e procedimentos operacionais. 
A criação das Normas ISO 9000 possibilitou também a certificação de empresas, sem distinguir seu porte ou segmento, ou seja,
a certificação se define como:
a. Auditorias aleatórias de submissão de processos sem necessidade de integrar resultados com melhoria contínua.
b. Provar envolvimento das equipes operacionais na realização dos processos.
c. Um atestado de aprovação para empresas que, sem qualquer comprovação, podem obter a certificação.
d. Um documento que registra a participação das organizações nos eventos que envolve qualidade, com maior
visibilidade internacional.
e. O resultado da verificação da conformidade aos requisitos e procedimentos de gestão da norma, atestando o
atendimento das características específicas de um produto ou serviço.
Sua resposta está correta.
Para Armand V. Feigenbaum: “A qualidade é o que o usuário, o cliente, diz que é”. Esta frase representa que:
a. A qualidade não precisa ser boa ou ruim, é o que é.
b. A qualidade está associada aos anseios e necessidades do cliente.
c. Qualidade independe de processo e sim do estado de espírito do cliente.
d. Todo produto ou serviço, devido ao seu processo, é de qualidade.
e. O cliente tem sempre razão, por isso ele é responsável em qualificar um produto ou serviço.
Sua resposta está correta.
Questão 8
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 9
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Para participação no Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), promovido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) e obter a
titulação de excelência do desempenho, a organização, além do descritivo da norma adotada ISO 9001 envolve também os
seguintes requisitos que se subdividem:
a. Não há critérios e nem metas, somente empresas que têm boas ideias e bons resultados enviam seus projetos para
avaliação dos auditores do FNQ que agendam vistoria e análise.
b. Em atendimento à totalidade dos requisitos e critérios estabelecidos na inscrição da premiação, pois trata-se de
participação somente de empresas já certificadas na ISO 9001, além dos requisitos deste.
c. Em 18 processos gerenciais e 5 de resultados alcançados, ou seja, sendo identificado a efetivação e implantação das
descrições adotadas pelas organizações.
d. Implantação de requisitos de qualidade, segurança e saúde ocupacional emeio ambiente, afinal trata-se de um
sistema de gestão integrado na busca pela excelência.
e. Em amostragem conforme definição dos auditores no período de avaliação, conforme sorteio no dia.
Sua resposta está correta.
O processo de implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade além de ser criterioso se destaca por necessitar de diversos
fatores complementares para a certificação e sucesso dos resultados. Dentre eles encontra-se:
                      I.        Buscar o trabalho em equipe e o comprometimento com os resultados.
                     II.        Investigar e tratar as causas. 
                   III.        Ser provido pelo direcionamento das ações e planejamentos estratégicos.
                   IV.        Exigir o desenvolvimento intelectual e de capacitação de todos os envolvidos.
                    V.        A padronização dos processos, para facilitar a correção ou o entendimento de divergências na execução das
tarefas. 
É correto o que se afirma em:
a. Alternativas, II, III e IV, apenas.
b. Alternativas I, II e V, apenas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Alternativas, I, III e IV, apenas.
e. Alternativas I, II e III, apenas.
Sua resposta está correta.
Questão 10
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
No Brasil, o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), que iniciou-se em 06 de maio de 1991, tem como objetivo estimular e
também reconhecer as empresas que buscam aprimorar-se continuamente nos processos e atividades que envolve a gestão da
qualidade de produtos e serviços, além disso, é de responsabilidade do PNQ:
a. Exigir das lideranças a capacitação contínua dos empregados para promover alto índice das organizações.
b. Estimular o uso de técnicas inovadoras e tendenciosas para que as organizações nacionais possam ser mantidas junto à
concorrência, uma vez que modelos chineses e americanos estão vencendo devido ao baixo custo de seus produtos e
serviços identificados em premiações como o PNQ.
c. Promover a diferença entre empresas que trabalham com critérios de excelência e empresas que não devem
permanecer no mercado, para que os consumidores não sejam enganados.
d. Implantar modelos aprovados fora do Brasil como padronização interna para equilíbrio mercadológico.
e. Acompanhar o crescimento que ocorre em outras nações e estabelecer referências de excelência, estimulando assim o
mercado nacional no processo de conscientização e de competitividade das organizações.
Sua resposta está correta.
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Iniciado em quinta, 28 set 2023, 10:33
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 28 set 2023, 10:41
Tempo
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8 minutos 12 segundos
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Questão 1
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
O conceito qualidade surgiu devido a diferenciais e exigências de fatores ligados a:
a. Correção de produtos bélicos, de forma a identificar, através de inspeção, produtos que pudessem apresentar defeitos.
b. Reclamações de consumidores que exigiam pagar com menor preço e maior qualidade.
c. Lideranças que se preocupavam em atender às exigências de seus clientes.
d. Produção operacional com altos índices de retrabalho e falhas medidas durante execução das atividades.
e. Globalização conceitual e troca de informações entre países desenvolvidos.
Sua resposta está incorreta.
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Questão 2
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
Em 1945 Joseph M. Juran, famoso consultor de negócios e que teve seu trabalho voltado à gestão da qualidade, publica a
seguinte frase: “O mais importante é que a alta gestão tenha a mente orientada para a necessidade de qualidade. Na ausência
de sincera manifestação de interesse no topo da gestão, pouco acontecerá  na base.” 
A interpretação desta frase envolve: 
I. Que a conscientização da liderança é primordial para a implantação dos processos de qualidade.
II. Que a qualidade só é possível se executada por líderes.
III. Que se a alta direção não entender e atender o conceito da qualidade, não haverá credibilidade para a implantação.
IV. Que a alta gestão deve participar do direcionamento e acompanhamento dos resultados e objetivos organizacionais.
V. Que a base operacional da organização entende que seu esforço depende dos recursos e incentivos financeiros
motivacionais para execução das atividades. 
É correto o que se afirma em:
a. Alternativas III, IV e V, apenas
b. Alternativas II, III e IV, apenas.
c. Alternativas II, IV e V, apenas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Alternativas I, III e IV, apenas.
Sua resposta está incorreta.
Questão 3
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 4
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Em relação ao Controle de Qualidade Total: 
I. A Qualidade deve estar “embutida” no produto ou no serviço, e também sobre a abordagem sistêmica do processo
produtivo.
II. Se trabalha na visão específica e restrita dos processos.
III. Os resultados dos processos se baseiam somente com a opinião final do cliente.
IV. Se especifica por implantar uma estrutura de trabalho para toda a organização, documentada, com procedimentos
técnicos e gerenciais integrados.
V. Propõe lideranças integradas com propósitos comuns para coordenar as ações das equipes. 
É correto o que se afirma em:
a. Alternativas I, III e V, apenas.
b. Alternativas I, IV e V, apenas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Alternativas I, II e IV, apenas.
e. Alternativas II, IV e V, apenas.
Sua resposta está correta.
Historicamente descrito, no período da Revolução Industrial as máquinas eram limitadas e os operários e administradores
despreparados, o que possibilitava ocorrer muitas falhas, desperdício e acidentes de trabalho. Nesse período surgiram
mudanças de grande impacto para os processos de qualidade, existentes até os dias atuais dado à sua importância. Qual
alternativa abaixo apresenta de forma resumida essas mudanças ocorridas?
a. Especialização única em atividades de grande impacto operacional.
b. Formação de liderança, divisão de atividades e a inspeção final dos produtos com respectiva supervisão para
entendimento das rotinas desempenhadas.
c. Padronização de processos de inspeção e controle de qualidade, autossuficientes.
d. Distribuição de cargos e salários com associação a sindicatos.
e. Formação de liderança voltada para dar direcionamento e estabelecer regras a serem cumpridas.
Sua resposta está correta.
Questão 5
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 6
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
A Organização Internacional de Normatização (ISO) é um órgão privado e sem fins lucrativos, da qual participam 164 países.
Através das normas ISO certificam organizações em todo o mundo. Dentre um dos principais objetivos desse órgão encontra-
se:
a. Estimular o uso de padrões de processos para controlar a normatização internacional.
b. Definir as melhores e piores organizações.
c. Integrar empresas que tem modelo de excelência de qualidade com empresas que estão falhando e em busca de
processos padronizados.
d. Exigir o uso de indicadores e a padronização dos processos para melhorar o nível das organizações em todo o mundo.
e. Elaborar normas internacionais sobre produtos e serviços, compostas por um documento de modelo padrão que
determina requisitos necessários para a implantação e certificação do processorequerido.
Sua resposta está correta.
O termo “Controle de Processos” surgiu em função de:
a. Organizações apresentarem dados estatísticos frequentemente, porém sem metodologia adequada para direcionar
ações.
b. Empregados intervirem junto aos sindicatos na luta por controles internos operacionais
c. Abaixo-assinado dos líderes para implementação de novas ferramentas de controles operacionais.
d. Visibilidade mercadológica.
e. Organizações que se encontravam em desordem organizacional, além da falta de cuidados técnicos e de controles
operacionais.
Sua resposta está correta.
Questão 7
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Em relação à ISO entende-se: 
I. Trata-se do acrônimo - International Organization for Standardization (Organização Internacional de Normalização).
II. Foi criada em 1947, é uma organização nacional.
III. É privada e com fins lucrativos, da qual participam 164 países.
IV. Elabora normas internacionais sobre produtos e serviços.
V. É representada no Brasil pela ABNT.
É correto o que se afirma em:
a. Alternativas I, II e IV, apenas.
b. Alternativas II, III e V, apenas.
c. Alternativas III, IV e V, apenas.
d. Alternativas I, IV e V, apenas.
e. Todas as alternativas estão corretas.
Sua resposta está correta.
Questão 8
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Em relação ao Modelo de Excelência de Gestão - MEG, é correto o que se afirma em: 
I. Sistemática de estímulo à organização para que, desde que esteja atenta às necessidades e às expectativas das diversas
partes interessadas; utiliza-se dessas informações para formular o planejamento estratégico e os seus respectivos
desdobramentos em ações voltados à melhoria contínua.
II. Sistema prescritivo que utiliza de ferramentas e estruturas padronizadas para gerir o negócio.
III. Modelo de performance que só trabalha com resultados positivos e de sucesso, conforme empresas para empresas
certificadas na gestão da qualidade.
IV. O MEG atua com prioridade na sustentabilidade das empresas e países que sediam as mesmas.
V. Atua de acordo com fundamentos de excelência que inclui: pensamento sistêmico; aprendizado organizacional e de
inovação; liderança transformadora; compromisso com as partes interessadas; adaptabilidade, desenvolvimento
sustentável, orientação por processos e geração de valor.
 É correto o que se afirma em:
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Alternativas II e III, apenas.
c. Alternativas I e V, apenas.
d. Alternativas I, II e V, apenas.
e. Alternativas IV e V, apenas
Sua resposta está correta.
Questão 9
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
Questão 10
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Segundo Carpinetti (2012), a qualidade deixou de ser um conceito relacionado apenas a aspectos técnicos e incorporou
demandas de mercado e atributos para atender os requisitos do consumidor. 
Também é possível identificar que as normas passam por revisões para aprimoramento contínuo de forma a estar atualizada
conceitualmente com as mudanças de mercado. 
Qual alternativa se destaca pela responsabilidade processual e faz parte das alterações contempladas na última versão da NBR
ISO 9001:2015?
a. Prover confiança aos compradores, conforme contratualmente exigido e envolvendo a demonstração dos requisitos
acordados.
b. Destaque para mapeamento por processos das organizações e respectivas transformações, considerando entradas em
saídas, por meio de recursos (máquinas, software, pessoas, ambiente) e seguindo os métodos planejados (instruções de
trabalho, procedimentos, manuais, legislação).
c. Desenvolvimento de um manual da qualidade para incluir ou fazer referência aos procedimentos documentados que
formavam o sistema da qualidade.
d. Ênfase e foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, abordagem sistêmica para a
gestão, melhoria contínua, abordagem factual para a tomada de decisão, benefícios mútuos nas relações com os
fornecedores.
e. Análise de riscos voltada para o sistema de gestão da qualidade, com aplicação de metodologias que trabalhem na
identificação de falhas em produtos e processos, por meio de equipe multidisciplinar, identificação, avaliação,
pontuação, tratativa e interação com as lideranças desde o planejamento até as análises críticas e respectivas ações de
melhoria.
Sua resposta está incorreta.
Entende-se o acrônimo de CEP, no âmbito da qualidade, como sendo:
a. Controle Estatístico de Processos.
b. Capacidade Estatística de Produção.
c. Capacidade Emocional e de Priorizações.
d. Cidade, Estado e País.
e. Controle Emocional de Pessoas.
Sua resposta está correta.
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Iniciado em terça, 26 set 2023, 19:26
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 28 set 2023, 10:32
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empregado
1 dia 15 horas
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Questão 1
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Os benefícios propostos com a implantação do Modelo de Excelência de Gestão contemplam entre seus propósitos: 
I. Promover a competitividade e a sustentabilidade. 
II. Proporcionar um referencial para a gestão de organizações.
III. Promover o aprendizado organizacional. 
IV. Certificar as organizações, automaticamente, que participam do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ). 
V. Desenvolver a visão sistêmica dos executivos.  
É correto o que se afirma em:
a. Alternativas I, II, III e IV, apenas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Alternativas III, IV e V, apenas
d. Alternativas I, II, IV e V, apenas.
e. Alternativas II, III e IV, apenas.
Sua resposta está correta.
Painel / Cursos / TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE -6123- NORMAS DE CERTIFICAÇÕES E AUDITORIAS
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Questão 2
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
Questão 3
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
O engenheiro estadunidense Frederick Winslow Taylor foi considerado "o pai" da Administração Científica por propor a utilização
de métodos científicos cartesianos na administração de empresas. Tinha como foco a busca pela eficiência e eficácia
operacional na administração industrial. 
Indique abaixo a resposta que melhor define seus princípios:
a. Taylor trabalhava com ideologias voltadas para a ascensão e desenvolvimento dos gestores e empregados.
b. Taylor utilizava de metodologias baseadas em princípios de comando, autoridade e responsabilidade.
c. O modelo de Taylor era baseado em iniciativas e responsabilidade somente dos trabalhadores.
d. Taylor utilizava de metodologias voltadas para as máquinas tornando-as mais produtivas, em busca de resultados.
e. Taylor utilizava de metodologias voltada para assegurar o máximo de prosperidade ao patrão.
Sua resposta está incorreta.
Entre os 7 princípios da versão ISO 9000:2015 que impactam o Sistema de Gestão da Qualidade encontram-se:
a. Foco no cliente, Gestão de Pessoas, Política da Qualidade, Ação Corretiva, Ação Preventiva, Melhoria Contínua, Tratativa
de Não Conformidades.
b. Foco no cliente, Liderança, Engajamento das pessoas, Abordagem de processo, Melhoria, Tomada de decisão com base
em evidência, Gestão de relacionamento.
c. Melhoria contínua, Satisfação de Clientes, Abordagem de processo, Liderança Comprometida, Direção em Foco,
Tratativa de Erros e Acertos, Análise Crítica Geral.
d. Planejamento Estratégico, Missão, Visão, Valores, Princípios de Ética, Foco no Cliente, Gestão de relacionamento.
e. Desenvolvimento de Lideranças, Análise Crítica da Direção, Visão Sistêmica,Gestão de relacionamento, Comunicação
interna, Abordagem de processo, Trabalho em equipe.
Sua resposta está correta.
Questão 4
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 5
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
A melhor descrição sobre os processos de auditorias da qualidade define-se em:
a. Avaliação que pode ser realizada sem critérios, mas com muita responsabilidade e comprometimento dos envolvidos.
b. Checagem e comparação de indicadores que norteiam os resultados da organização somente voltados para riscos
operacionais e de lucro.
c. Inspeção contínua de não conformidades em busca de plano de ação e de melhorias.
d. Exame sistemático para avaliar as atividades e os resultados, geralmente por amostragem, planejamento, e de acordo
com as disposições planejadas e adequadas para atingir a política do sistema de gestão.
e. Validação de resultados positivos com intuito de se trabalhar somente com processos de excelência.
Sua resposta está correta.
Os processos de administração científica são considerados de extrema importância no direcionamento das normas de
qualidade. Através do estudioso norte-americano Frederick Winston Taylor, em 1911, esses princípios tinham como
características defender:
I. Aplicação da supervisão funcional.
II. Planejamento de tarefas.
III. Padronização de procedimentos, ferramentas e instrumentos.
IV. Estudo de tempos e movimentos.
V. Implementação de fatores motivacionais como o sistema de premiação por eficiência. 
É correto o que se afirma em:
a. Alternativas I, III e IV, apenas.
b. Alternativas I, II e IV, apenas.
c. Alternativas II, IV e V, apenas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Alternativas, I, III e V, apenas.
Sua resposta está correta.
Questão 6
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 7
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
O americano Henry Ford é conhecido por seus estudos em processos e novas metodologias, introduzidos na administração
clássica. Sua influência nas operacionalizações organizacionais e de qualidade se definem por serem:
a. Um conjunto de operações planejadas, ordenadas e contínuas.
b. Tarefas individuais e sem sincronização de resultados.
c. Padronizadas em processos administrativos pois requerem maior planejamento estratégico.
d. De impacto financeiro pois defendia que quanto maior o gasto maior a qualidade do produto oferecido.
e. Separatistas a nível administrativo e operacional, colocando cada processo em seu lugar de importância e hierarquia.
Sua resposta está correta.
A aplicação das normas de qualidade assegura: 
I. Busca por tecnologia na qualidade aplicada aos processos envolvidos.
II. Maior desempenho dos empregados.
III. Capacidade de inovação.
IV. Necessidade contínua de conscientização e entendimento conceitual e aperfeiçoamento técnico.
V. Visão sistêmica para identificar os pontos fracos e dar continuidade à implantação e o aprimoramento estratégico
contínuo. 
É correto o que se afirma em:
a. Alternativas IV e V, apenas.
b. Alternativas II e IV, apenas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Alternativas I, II e V, apenas.
e. Alternativas III, IV e V, apenas.
Sua resposta está correta.
Questão 8
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
Em 1987 foram criadas as normas ISO 9000 e 9001, a partir de uma reunião internacional para a definição de um conjunto de
melhores práticas de qualidade a serem adotadas por empresas que focassem em atender as necessidades dos clientes. 
Da família ISO em relação à qualidade são conhecidas as normas: 
I. ABNT NBR ISO 9000 - Sistema de Gestão da Qualidade (Fundamentos e Vocabulário).
II. ABNT NBR ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade (Requisitos).
III. ABNT NBR ISO 9004 - Gestão para o Sucesso Sustentado de uma Organização (Uma abordagem de Gestão da
Qualidade).
IV. ABNT NBR ISO 9005 - Sistema de Gestão voltado para auditorias internas.
V. ABNT NBR ISO 9006 - Sistema de Gestão para validação de auditores. 
É correto o que se afirma em:
a. Alternativas I, II e III, apenas.
b. Alternativas II, III e IV, apenas.
c. Alternativas III, IV e V, apenas
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Alternativas I, II e V, apenas.
Sua resposta está incorreta.
Questão 9
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
Em relação aos propósitos das normas ISO encontram-se: 
●      Disciplinar as equipes, os sistemas organizacionais e os gerenciais, a partir dos quais produtos e serviços são elaborados,
projetados, produzidos e comercializados.
●      Propor o uso de tecnologias de forma a não necessitar de aspectos pessoais e emocionais nos processos, garantindo
eficiência dos resultados.
●      Atender, no mínimo, aos requisitos descritos e especificados junto aos clientes, em busca de aumentar continuamente a
satisfação dos mesmos.
●      Impor requisitos e cláusulas que garantem 100% de eficiência para as empresas que adotam a certificação.
●      Garantir que as organizações, através de seus processos de gestão, identifiquem as necessidades e expectativas dos
clientes, expressas de maneira explícitas ou implícitas, e que estas estejam sendo atendidas de forma satisfatória. 
Identifique a veracidade das informações e escolha a alternativa que melhor define os resultados:
a. F, V, V, F, V.
b. V, F, V, F, V.
c. V, V, V, F, F.
d. V, F, V, V, V.
e. F, F, V, V, F.
Sua resposta está incorreta.
Questão 10
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
Os requisitos da nova NBR ISO 9001:2015 além de estarem distribuídos em itens como Introdução e Escopo, se subdividem em:
I. Requisito 4 e 5 - Contexto da organização e Liderança.
II. Requisito 6 e 7 - Planejamento e Recursos.
III. Requisito 8 e 9 - Operação e Avaliação de Desempenho.
IV. Requisito 10 - Avaliação de Satisfação do Cliente.
V. Requisito 11 - Análise Crítica Geral.
É correto o que se afirma em:
a. Alternativas, I, III e IV, apenas.
b. Alternativas I, II e IV, apenas.
c. Alternativas I, II e V, apenas.
d. Alternativas, II, III e IV, apenas.
e. Alternativas I, II e III, apenas.
Sua resposta está incorreta.
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Estado Finalizada
Concluída em sexta, 29 set 2023, 13:14
Tempo
empregado
6 minutos 6 segundos
Avaliar 0,35 de um máximo de 0,50(70%)
Questão 1
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
A norma NBR ISO 9001 tem como foco o cliente. A construção de um bom relacionamento entre o cliente e a empresa é
fundamental. Todas as alternativas abaixo referenciam essa relação, EXCETO:
a. Os clientes devem ser reconhecidos, identificados e respondidos.
b. Um processo de comunicação é prioritário em uma organização para conhecer bem, saber manter, escutar as
necessidades e reconhecer a fidelidade entre o cliente x empresa.
c. Clientes satisfeitos sempre pagam a mais pelo produto ou serviço, devido à confiança, e por entenderem que produtos
mais caros estão sempre conformes.
d. Clientes satisfeitos são fiéis, estão dispostos a repetir a experiência, e voltam a comprar na mesma empresa.
e. Para o cliente satisfeito não interessa como o produto ou serviço foi realizado, e sim o resultado final que atenda às
suas necessidades e desejos.
Sua resposta está correta.
Painel / Cursos / TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE -6123- NORMAS DE CERTIFICAÇÕES E AUDITORIAS
/ ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - VALOR 0,5 PONTOS / CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - PRAZO FINAL: 16/11/2023
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Questão 2
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
Em relação à melhoria contínua: 
I. É um processo, em toda a empresa, focado na inovação incrementale contínua.
II. Se trata do processo de realizar melhorias mesmo pequenas e atingir a meta enxuta de eliminar todo o desperdício que
adiciona custo sem agregar valor.
III. É um veículo fundamental para a implementação de estratégias de redução de custo, aumento da velocidade e satisfação
do cliente, tornando-se uma importante fonte de vantagem competitiva para as organizações.
IV. Trata-se de uma metodologia pontual para correção de não conformidades.
V. É uma metodologia obrigatória a ser aplicada por empresas em processos de certificação, evidenciando assim a eficácia
e a diferença de empresas certificadas e não certificadas. 
É CORRETO o que se afirma em:
a. Alternativas, I, III e IV, apenas.
b. Alternativas I, II e V, apenas.
c. Todas as alternativas encontram-se corretas.
d. Alternativas I, II e III, apenas.
e. Alternativas II, III e V, apenas.
Sua resposta está incorreta.
Questão 3
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
Questão 4
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Em relação à incorporação da Qualidade num processo produtivo atribui-se alguns fatores como: 
1. Uma empresa deve criar, em todos os níveis, o que chamamos de uma Cultura da Qualidade.
2. A medição do nível de satisfação do consumidor é irrelevante pois o resultado não está diretamente ligado ao processo
produtivo.
3. Os principais processos devem estar diretamente ligados ao atendimento do consumidor, seja ele interno ou externo.
4. O consumidor é que deve determinar seus elementos e atributos, sejam eles subjetivos, mensuráveis, declarados,
perfeitamente caracterizados, ou não.
5. O controle estatístico de monitoramento deve ocorrer somente nas reclamações e não conformidades pois o processo de
entrega final é responsável em não liberar produtos irregulares.
Identifique a ordem de veracidade ou não das informações.
a. F, V, V, F, F.
b. V, F, V, V, F.
c. V, F, F, V, V.
d. V, F, V, F, V.
e. F, F, V, V, V.
Sua resposta está incorreta.
A ferramenta da qualidade denominada Diagrama de Ishikawa constitui uma técnica do Método de Análise e Solução de
Problemas da Gestão da Qualidade. Seu objetivo consiste em identificar:
a. Categorias subdivididas em 6M´s: meio, método, material, máquina, modelo, medida.
b. Categorias subdivididas em 4 M´s: meio ambiente, material, mão de obra, medida.
c. Categorias subdivididas em 5M´s: meio ambiente, máquinas, ministério, mão de obra, medida.
d. Categorias subdivididas em 6M´s: meio ambiente, material, mão de obra, método, máquina e medida.
e. Categorias subdivididas em 5 M´s: máquina, modelo, material, ministério, mapeamento de processos.
Sua resposta está correta.
Questão 5
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 6
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
As auditorias de Qualidade têm por objetivo verificar a adequação e a eficácia do Sistema da Qualidade, e para isso utiliza-se
de elementos como: 
I. Os fatos e as evidências objetivas.
II. As leis e os decretos governamentais.
III. As intuições do auditor.
IV. As normas internas e registros.
V. Uso de checklists como guia orientativo. 
É correto o que se afirma em:
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Alternativas I, III, IV e V, apenas.
c. Alternativas I, II, IV e V, apenas.
d. Alternativas III, IV e V, apenas.
e. Alternativas II, III e V, apenas.
Sua resposta está correta.
Dentre os princípios que remetem à confiança e estabilidade que deve existir no processo de auditoria destacam-se:
I. Confiança, integridade, discrição e confidencialidade, essenciais para realização do processo de auditar.
II. Reportar com veracidade, exatidão e imparcialidade as evidências, ou seja, de acordo com os fatos e não opiniões.
III. Cuidado na exposição, no levantamento dos fatos e na validação das atividades, considerando seu grau de importância
para o processo.
IV. Ser independente da atividade a ser auditada e livres de conflito de interesse e tendência.
V. Abordagem baseada em evidência.
É correto o que se afirma em:
a. Alternativas II, III e IV, apenas.
b. Alternativas III e IV, apenas.
c. Alternativas I, II e IV, apenas.
d. Alternativas I, II e III, apenas.
e. Todas as alternativas estão corretas.
Sua resposta está correta.
Questão 7
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a classificação da auditoria e objetiva avaliar as ações gerenciais e os
procedimentos operacionais, das unidades ou entidades, programas, projetos, atividades, ou segmentos destes. Esse tipo de
auditoria consiste numa atividade de assessoramento ao gestor organizacional, com vistas a aprimorar e melhorar as práticas
administrativas e os sistemas operacionais ou informatizados.
a. Auditoria Fiscal.
b. Auditoria de Terceiros.
c. Auditoria de Segurança e de Meio Ambiente.
d. Auditoria Contábil.
e. Auditoria de Gestão.
Sua resposta está correta.
Questão 8
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
Sobre a auditoria, analise as afirmativas:
I. A atitude do auditor deve ser caracterizada pelo ceticismo profissional e pelo julgamento profissional, que devem ser
aplicados quando tomam decisões sobre o curso de ação apropriada.
II. Os auditores devem exercer devido zelo para assegurar que seu comportamento profissional é apropriado. Ceticismo
profissional significa manter distanciamento profissional e uma atitude alerta e questionadora quando avalia a suficiência
e adequação da evidência obtida ao longo da auditoria. Também significa manter a mente aberta e receptiva a todos os
pontos de vista e argumentos.
III. O julgamento profissional significa a aplicação coletiva de conhecimentos, habilidades e a experiência dos membros da
equipe ao processo de auditoria. Devido zelo significa que o auditor deve planejar e executar auditorias de uma maneira
diligente.
IV. Os auditores devem evitar qualquer conduta que possa desacreditar seu trabalho; entretanto devem estabelecer uma
comunicação eficaz durante todo o processo de auditoria.
V. Não é essencial que a entidade auditada seja mantida informada de todas as questões relacionadas com a auditoria. Esta
é a chave para o desenvolvimento de uma relação de trabalho que tem como objetivo apurar fatos e encontrar
irregularidades. Assim, devem ser restritas as informações ao auditado durante a realização do trabalho.
É correto o que se afirma em:
a. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas
b. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está incorreta.
Questão 9
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 10
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
As auditorias de Sistema da Qualidade podem ser internas ou externas. Relacione as colunas a seguir, identificando as
características das auditorias internas e externas. 
(1)   Auditoria Interna.
(2)   Auditoria Externa.
      (   ) Tem o propósito de atender às necessidades de terceiros.
      (   ) Tem o propósito de garantir o comprometimento das pessoas.
      (   ) Tem por objetivo prevenir falhas e aperfeiçoar o sistema.
      (   ) Recomenda ou não a certificação do Sistema de Qualidade.
a. 1, 1, 2, 2.
b. 2, 1, 2, 2.
c. 2, 2, 2, 1.
d. 1, 2, 1, 2.
e. 2, 1, 1, 2.
Sua resposta está correta.
No que diz respeito aos principais autores relacionados à qualidade total e seus enfoques, o estatístico William Edwards Deming
é reconhecido pela implantação de melhorias de processos. Sua frase: "Elimine defeitos, analise os erros até encontrar a fonte
dos erros, fazer correções e registrar os acontecimentos posteriores à correção", corresponde a:
a. Eliminar não conformidades é preciso analisar as ocorrências, tratar e monitorar os resultados até que não ocorram
novamente.
b. Todo mundo erra e que esses erros devem ser registrados.
c. Os erros são fontes de desperdícios e perdas em todas as organizações.
d. Todos os materiais, produtos ou serviços só devem ser comercializados sem erros.
e. Todo erro tem uma fonte, e geralmente é a área operacionalresponsável.
Sua resposta está correta.
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Iniciado em sexta, 29 set 2023, 13:02
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 29 set 2023, 13:07
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empregado
5 minutos 21 segundos
Avaliar 0,35 de um máximo de 0,50(70%)
Questão 1
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
O ciclo PDCA (Planejar-Realizar-Checar-Agir) é utilizado como uma ferramenta de melhoria contínua uma vez que sua  gestão
requer planejar uma ação ou mudança, realizar, checar os resultados e, dependendo de quais sejam os resultados, agir para
padronizar a ação ou começar novamente o ciclo de aprimoramento com novas informações.
Com base neste conhecimento, nos conceitos de qualidade as afirmativas a seguir:
I. O ciclo PDCA se concretiza através de auditorias internas de processos, com a identificação das conformidades e não
conformidades.
II. Nas organizações que usam o TQM (Qualidade Total), a qualidade deixa de ser responsabilidade de um único
departamento para se concentrar na estratégia da organização, a fim de se criar mais valor com menos desperdício.
III. A filosofia da melhoria contínua com o uso do ciclo PDCA acaba servindo como instrumento para fazer com que, ao
longo de toda a organização, as pessoas fiquem inspiradas a buscarem ou a se aperfeiçoarem em tudo o que realizam.
IV. O grande desafio da gestão da qualidade é definir o uso e a implementação do ciclo PDCA, questionando-se a respeito
da criação ou não de um novo evento que justifique um outro planejamento.
V. Com o uso do PDCA o cliente participa, identifica e atua como controle de qualidade na avaliação de conformidade do
produto ou serviço face às especificações e os termos contratados, e através de uma pesquisa de satisfação.
É CORRETO o que se afirma em:
a. Alternativas I, II, IV e V.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Alternativas I, III e IV, apenas.
d. Alternativas II, III e IV, apenas.
e. Alternativas II, III e V, apenas.
Sua resposta está incorreta.
Painel / Cursos / TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE -6123- NORMAS DE CERTIFICAÇÕES E AUDITORIAS
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Questão 2
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 3
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
A ferramenta da qualidade denominada Diagrama de Ishikawa constitui uma técnica do Método de Análise e Solução de
Problemas da Gestão da Qualidade. Seu objetivo consiste em identificar:
a. Categorias subdivididas em 5 M´s: máquina, modelo, material, ministério, mapeamento de processos.
b. Categorias subdivididas em 5M´s: meio ambiente, máquinas, ministério, mão de obra, medida.
c. Categorias subdivididas em 6M´s: meio ambiente, material, mão de obra, método, máquina e medida.
d. Categorias subdivididas em 4 M´s: meio ambiente, material, mão de obra, medida.
e. Categorias subdivididas em 6M´s: meio, método, material, máquina, modelo, medida.
Sua resposta está correta.
As ferramentas da gestão da qualidade são importantes para a avaliação e melhorias do desempenho de uma organização.
Conscientizar e incentivar as equipes nos benefícios e no uso de uma das ferramentas da qualidade é demonstrar a importância
existente nas metodologias e técnicas utilizadas para identificação e priorização de problemas, elaboração e implementação
de soluções e verificação de resultados. 
As alternativas abaixo correspondem aos conceitos implementados em relação às ferramentas da qualidade, EXCETO o que se
afirma em:
a. Fluxograma: é uma representação esquemática utilizada como apoio gráfico para listar todas as atividades de um
processo. Ele apresenta uma sequência lógica de tudo que é realizado nas etapas do processo
b. O grande desafio se dá na escolha por uma ferramenta adequada e que faça sentido para a organização, evitando
assim retrabalho, desgaste e conflitos operacionais, além de perda de tempo e de energia.
c. O PDCA é uma ferramenta da qualidade e um método de gestão que auxilia a organização em processos de melhoria.
O P da sigla corresponde a P (Principle), ou seja, toda organização deve estabelecer princípios e valores administrativos
de valor e eficiência.
d. O 5W2H é uma ferramenta que apresenta de forma organizada as ações e responsabilidades de quem executará, por
meio de questões, capazes de orientar as diversas ações que devem ser implementadas.
e. Diagrama de causa-efeito ou Diagrama de Ishikawa, também conhecido por Espinha de peixe, tem o objetivo de
indicar a relação entre o efeito e as causas que contribuem para sua ocorrência.
Sua resposta está correta.
Questão 4
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
Questão 5
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Em relação à melhoria contínua: 
I. É um processo, em toda a empresa, focado na inovação incremental e contínua.
II. Se trata do processo de realizar melhorias mesmo pequenas e atingir a meta enxuta de eliminar todo o desperdício que
adiciona custo sem agregar valor.
III. É um veículo fundamental para a implementação de estratégias de redução de custo, aumento da velocidade e satisfação
do cliente, tornando-se uma importante fonte de vantagem competitiva para as organizações.
IV. Trata-se de uma metodologia pontual para correção de não conformidades.
V. É uma metodologia obrigatória a ser aplicada por empresas em processos de certificação, evidenciando assim a eficácia
e a diferença de empresas certificadas e não certificadas. 
É CORRETO o que se afirma em:
a. Alternativas I, II e III, apenas.
b. Alternativas, I, III e IV, apenas.
c. Todas as alternativas encontram-se corretas.
d. Alternativas II, III e V, apenas.
e. Alternativas I, II e V, apenas.
Sua resposta está incorreta.
Um importante instrumento para a gestão de qualidade e busca da excelência nos produtos e serviços prestados consistem nas
certificações, como aquelas conferidas com base nas normas da International Organization for Standardization, a exemplo da
denominada ISO 9000, a qual:
a. Utiliza o conceito de benchmarking, comparando a organização analisada com outras que são referência internacional
no quesito qualidade.
b. Atesta que a organização implantou de forma adequada o Sistema de Qualidade Total, sendo periodicamente
auditada para verificar se o mesmo continua em vigor dentro dos padrões estabelecidos.
c. Determina a posição ocupada pela organização no ranking daquelas mais bem situadas em seu campo de atuação,
através de um sistema de pontuação próprio.
d. Consiste em uma premiação à organização e a seus principais gestores, renovada a cada biênio, e que representa um
importante diferencial para o reconhecimento da excelência alcançada
e. Confere um “selo de qualidade” aos produtos e serviços produzidos ou prestados pela organização, a partir de uma
amostragem estatística realizada em caráter permanente.
Sua resposta está correta.
Questão 6
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 7
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
O relatório da Auditoria Interna deve abordar, no mínimo, os seguintes aspectos, entre outros:
I. As conclusões e as recomendações resultantes dos fatos constatados; o parecer dos auditores internos independentes.
II. O objetivo e a extensão dos trabalhos; o tamanho e número de colaboradores escolhidos para participarem, para fins de
amostragem e participação de todos; e eventuais limitações ao alcance dos procedimentos de auditoria.
III. O objetivo e a extensão dos trabalhos; a metodologia adotada; e os principais procedimentosde auditoria aplicados e
sua extensão.
IV. A metodologia de trabalho selecionada; a descrição dos fatos constatados pela equipe auditora, os papéis e
comportamentos das áreas auditadas.
V. Os riscos associados aos fatos constatados; e o nível de significância das não conformidades, quando existentes. 
É correto o que se afirma em:
a. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental,
privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suíça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a
unificação das normas. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO e
responsável pelo selo de certificação nas empresas auditadas é denominada:
a. Fundação Prêmio Nacional de Qualidade – FPNQ.
b. Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia – INMETRO
c. Fundação Brasileira de Normatização.
d. Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT.
e. Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade – INQP
Sua resposta está correta.
Questão 8
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 9
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
A norma NBR ISO 9001 tem como foco o cliente. A construção de um bom relacionamento entre o cliente e a empresa é
fundamental. Todas as alternativas abaixo referenciam essa relação, EXCETO:
a. Clientes satisfeitos são fiéis, estão dispostos a repetir a experiência, e voltam a comprar na mesma empresa.
b. Um processo de comunicação é prioritário em uma organização para conhecer bem, saber manter, escutar as
necessidades e reconhecer a fidelidade entre o cliente x empresa.
c. Para o cliente satisfeito não interessa como o produto ou serviço foi realizado, e sim o resultado final que atenda às
suas necessidades e desejos.
d. Os clientes devem ser reconhecidos, identificados e respondidos.
e. Clientes satisfeitos sempre pagam a mais pelo produto ou serviço, devido à confiança, e por entenderem que produtos
mais caros estão sempre conformes.
Sua resposta está correta.
O principal objetivo das auditorias é a melhoria contínua, porém há outras situações que são consideradas fundamentais ao se
realizar auditorias dentro de uma organização. Identifique qual alternativa abaixo melhor refere-se aos objetivos:
a. Aplicar punições adequadas quando uma não conformidade é identificada.
b. Identificar fraudes qualitativas e quantitativas.
c. Atestar os demonstrativos financeiros e contábeis da empresa como forma de verificar se os custos estão adequados.
d. Verificar se os funcionários estão chegando pontualmente para exercer suas funções, além do cumprimento de suas
tarefas.
e. Identificar e avaliar a qualidade e aderência das equipes em relação aos procedimentos operacionais e controles
internos prestados tanto pelos colaboradores quanto pelos terceiros.
Sua resposta está correta.
Questão 10
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
“O Zelo profissional devido do auditor deve direcioná-lo à produção de documentos e evidências que reflitam corretamente as
ocorrências, evitando a contestação do que é afirmado por ele." Assinale a alternativa que faz referência a que atributo
importante para os papéis de trabalho da auditoria, que o trecho em destaque faz referência.
a. Confiabilidade
b. Adequação
c. Clareza
d. Precisão
e. Organização
Sua resposta está incorreta.
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Iniciado em quinta, 28 set 2023, 16:15
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 28 set 2023, 16:20
Tempo
empregado
4 minutos 15 segundos
Avaliar 0,30 de um máximo de 0,50(60%)
Questão 1
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
O sistema de gestão da Qualidade, conhecido também normas compostas pela família ISO, pode ser integrado a outros
sistemas, a qual chamamos de Sistema de Gestão Integrado (SGI). Este sistema integrado é formado por algumas outras
normas, EXCETO:
a. NBR ISO 14001 - Sistema de Gestão de Meio Ambiente.
b. NBR 9050 - Acessibilidade a edificações, mobiliário, espaços e equipamentos urbanos.
c. SA 8000 - Responsabilidade Social.
d. NBR ISO 18001 - Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional.
e. NBR ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade.
Sua resposta está correta.
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Questão 2
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
Em relação às auditorias externas de sistema de gestão da qualidade denomina-se por: 
I. Serem realizadas com a finalidade de avaliar um produto, um serviço, um processo ou um sistema de uma organização,
em comparação a requisitos ou documentação pré-estabelecida.
II. Reavaliar um produto, um serviço, um processo ou um sistema de uma organização, depois de expirado o prazo do
credenciamento, qualificação ou certificação.
III. Quando há recorrência de não conformidades, identifica as causas, apontar soluções e analisar as ações, realizando
monitoramentos contínuos até sanar as ocorrências.
IV. Fornecedor ou outra parte interessada.
V. Auditoria estatutária, regulamentar e similar. 
É correto o que se afirma em:
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
Sua resposta está incorreta.
Questão 3
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
As auditorias de Sistema da Qualidade podem ser internas ou externas. Relacione as colunas a seguir, identificando as
características das auditorias internas e externas. 
(1)   Auditoria Interna.
(2)   Auditoria Externa.
      (   ) Tem o propósito de atender às necessidades de terceiros.
      (   ) Tem o propósito de garantir o comprometimento das pessoas.
      (   ) Tem por objetivo prevenir falhas e aperfeiçoar o sistema.
      (   ) Recomenda ou não a certificação do Sistema de Qualidade.
a. 1, 1, 2, 2.
b. 2, 1, 1, 2.
c. 2, 2, 2, 1.
d. 1, 2, 1, 2.
e. 2, 1, 2, 2.
Sua resposta está correta.
Questão 4
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 5
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Dentre os princípios que remetem à confiança e estabilidade que deve existir no processo de auditoria destacam-se:
I. Confiança, integridade, discrição e confidencialidade, essenciais para realização do processo de auditar.
II. Reportar com veracidade, exatidão e imparcialidade as evidências, ou seja, de acordo com os fatos e não opiniões.
III. Cuidado na exposição, no levantamento dos fatos e na validação das atividades, considerando seu grau de importância
para o processo.
IV. Ser independente da atividade a ser auditada e livres de conflito de interesse e tendência.
V. Abordagem baseada em evidência.
É correto o que se afirma em:
a. Alternativas I, II e III, apenas.
b. Alternativas I, II e IV, apenas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Alternativas III e IV, apenas.
e. Alternativas II, III e IV, apenas.
Sua resposta está correta.
Dentre as sistemáticas utilizadas para a realização e práticadas auditorias internas, identifique qual alternativa abaixo não
condiz com o processo:
a. Relatório de Auditoria onde são compiladas as informações e as constatações que constituem as evidências de
auditoria.
b. Não conformidades emitidas pela auditoria quando comprovada a existência de fato ou existência de situação
relevante aos processos.
c. Escopo de Auditoria com designação de requisitos, áreas e responsáveis.
d. Reunião de abertura e de encerramento com avaliação e observações do auditor sobre os processos evidenciados.
e. Uniformização diferenciada para quem é auditor interno.
Sua resposta está correta.
Questão 6
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
Em relação às auditorias internas: 
I. Um dos pilares da auditoria é manter a imparcialidade, por isso ter alguém auditando o próprio processo pode interferir
nos resultados.
II. Os processos a serem auditados devem seguir a definição do escopo de certificação.
III. Planejamento, agendamento, equipes envolvidas devem ser previamente definidos
IV. É obrigatório que ocorra mensalmente para prevenir a ocorrência de não conformidades.
V. É recomendável que para auditorias externas sempre sejam contratados auditores externos devido ao nível de
capacitação exigidos. 
É correto o que se afirma em:
a. Alternativas I, II e III, apenas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Alternativas, I, III e IV, apenas.
d. Alternativas II, III e V, apenas.
e. Alternativas, III, III e IV, apenas.
Sua resposta está incorreta.
Questão 7
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
Questão 8
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Em relação à incorporação da Qualidade num processo produtivo atribui-se alguns fatores como: 
1. Uma empresa deve criar, em todos os níveis, o que chamamos de uma Cultura da Qualidade.
2. A medição do nível de satisfação do consumidor é irrelevante pois o resultado não está diretamente ligado ao processo
produtivo.
3. Os principais processos devem estar diretamente ligados ao atendimento do consumidor, seja ele interno ou externo.
4. O consumidor é que deve determinar seus elementos e atributos, sejam eles subjetivos, mensuráveis, declarados,
perfeitamente caracterizados, ou não.
5. O controle estatístico de monitoramento deve ocorrer somente nas reclamações e não conformidades pois o processo de
entrega final é responsável em não liberar produtos irregulares.
Identifique a ordem de veracidade ou não das informações.
a. F, F, V, V, V.
b. F, V, V, F, F.
c. V, F, V, F, V.
d. V, F, V, V, F.
e. V, F, F, V, V.
Sua resposta está incorreta.
Uma organização que busca a certificação de qualidade necessita cumprir algumas determinações como o de ser avaliado por
uma entidade independente reconhecida por um organismo nacional de acreditação e que esteja de acordo com os requisitos
da Norma ISO 9001. Entre essas determinações o prazo de auditorias de certificação deve ocorrer a cada:
a. 02 anos.
b. 05 anos.
c. 01 ano.
d. 04 anos.
e. 03 anos.
Sua resposta está correta.
Questão 9
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
Sobre a auditoria, analise as afirmativas:
I. A atitude do auditor deve ser caracterizada pelo ceticismo profissional e pelo julgamento profissional, que devem ser
aplicados quando tomam decisões sobre o curso de ação apropriada.
II. Os auditores devem exercer devido zelo para assegurar que seu comportamento profissional é apropriado. Ceticismo
profissional significa manter distanciamento profissional e uma atitude alerta e questionadora quando avalia a suficiência
e adequação da evidência obtida ao longo da auditoria. Também significa manter a mente aberta e receptiva a todos os
pontos de vista e argumentos.
III. O julgamento profissional significa a aplicação coletiva de conhecimentos, habilidades e a experiência dos membros da
equipe ao processo de auditoria. Devido zelo significa que o auditor deve planejar e executar auditorias de uma maneira
diligente.
IV. Os auditores devem evitar qualquer conduta que possa desacreditar seu trabalho; entretanto devem estabelecer uma
comunicação eficaz durante todo o processo de auditoria.
V. Não é essencial que a entidade auditada seja mantida informada de todas as questões relacionadas com a auditoria. Esta
é a chave para o desenvolvimento de uma relação de trabalho que tem como objetivo apurar fatos e encontrar
irregularidades. Assim, devem ser restritas as informações ao auditado durante a realização do trabalho.
É correto o que se afirma em:
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas
d. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está incorreta.
Questão 10
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
No que diz respeito aos principais autores relacionados à qualidade total e seus enfoques, o estatístico William Edwards Deming
é reconhecido pela implantação de melhorias de processos. Sua frase: "Elimine defeitos, analise os erros até encontrar a fonte
dos erros, fazer correções e registrar os acontecimentos posteriores à correção", corresponde a:
a. Todo erro tem uma fonte, e geralmente é a área operacional responsável.
b. Todos os materiais, produtos ou serviços só devem ser comercializados sem erros.
c. Os erros são fontes de desperdícios e perdas em todas as organizações.
d. Eliminar não conformidades é preciso analisar as ocorrências, tratar e monitorar os resultados até que não ocorram
novamente.
e. Todo mundo erra e que esses erros devem ser registrados.
Sua resposta está correta.
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Iniciado em quinta, 28 set 2023, 16:10
Estado Finalizada
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Questão 1
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Os indicadores da qualidade compõem a métrica da qualidade e têm como conceito básico avaliar a satisfação dos clientes.
Sobre indicadores da qualidade considere:
I. São instrumentos de gestão, utilizados para medir um processo ou seus resultados.
II. São desenvolvidos obrigatoriamente para todos os processos da organização.
III. Visam monitorar a qualidade, produtividade e capacidade.
IV. Determinam o tempo padrão mundial de atendimento a ser realizado na prestação de um serviço, que se traduz
facilmente em um indicador mensurável.
V. Demonstram a evolução dos processos e objetivos organizacionais. 
Está correto o que se afirma APENAS em:
a. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
e. Todas as alternativas estão corretas.
Sua resposta está correta.
Painel / Cursos / TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE -6123- NORMAS DE CERTIFICAÇÕES E AUDITORIAS
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Questão 2
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
Questão 3
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
O ciclo de PDCA é uma ferramenta gerencial de tomada de decisão cuja utilização serve para o alcance das metas das
empresas necessárias à sua sobrevivência. O controle de processos por meio do ciclo PDCA é composto por várias etapas e
processos entre as quais encontra-se:
●      Tornar os processos mais objetivos e ágeis, comparando os resultados e determinandoações quando os resultados obtidos
não atingirem a meta estipulada.
●      Criar ações que podem ser utilizadas em qualquer empresa, desde que as mesmas se organizem, só seguindo o fluxo de
planejar, executar, checar e agir.
●      Conscientizar e intensificar o pensamento Lean, na criação de uma cultura institucional direcionada para disciplina,
identificação de problemas e geração de oportunidades de melhorias, redução de desperdícios, recursos e espaço, aumentando
assim a eficiência dos processos operacionais.
●      Estabelecer planejamento de ações de acordo com os tipos de negócios realizados entre as partes envolvidas -
fornecedores.
●      Implementar com prioridade todas as ações corretivas necessárias para maximizar os resultados da qualidade, garantindo
assim a eficiência do processo.
a. V, V, V, F, F.
b. V, V, F, V, F.
c. F, V, F, V, F.
d. V, F, V, F, F.
e. F, V, V, F, F.
Sua resposta está incorreta.
A definição sobre o termo ou conceito da palavra qualidade está muito mais próxima de um conceito intuitivo, ou seja, o que
as pessoas sentem, deduzem, entendem; o que possibilita diferentes interpretações e sensações. Porém, de acordo com o
dicionário de Holanda (1980) a qualidade é definida como:
a. Produto ou processo de fácil identificação e observação.
b. Propriedade, atributo ou condição, das coisas ou das pessoas, capaz de distingui-las das outras e de lhes determinar a
natureza.
c. Conceito subjetivo capaz de mensurar o produto ou serviço certo do não conforme.
d. Uma fórmula assertiva e de garantia de conformidade.
e. Sensação de satisfação 100%.
Sua resposta está correta.
Questão 4
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
As auditorias de Qualidade têm por objetivo verificar a adequação e a eficácia do Sistema da Qualidade, e para isso utiliza-se
de elementos como: 
I. Os fatos e as evidências objetivas.
II. As leis e os decretos governamentais.
III. As intuições do auditor.
IV. As normas internas e registros.
V. Uso de checklists como guia orientativo. 
É correto o que se afirma em:
a. Alternativas I, II, IV e V, apenas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Alternativas I, III, IV e V, apenas.
d. Alternativas II, III e V, apenas.
e. Alternativas III, IV e V, apenas.
Sua resposta está incorreta.
Questão 5
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
“Além das aptidões e qualidades necessárias ao desempenho de qualquer função, na organização, existem outras exigências de
habilidades e valores essenciais à superação da própria complexidade e da correria decorrentes da função exercida, muitas das
quais não resultam de estudos formais”. (O’DONNELL, 2006). O foco dado à gestão de pessoas e liderança na ISO 9001:2015
reflete a disposição que a organização deve ter em relação às suas equipes, de modo a assegurar os resultados processuais.
Considerando esse contexto, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, relacionando as habilidades aos respectivos
valores.
COLUNA I
1. Absorção da cultura da organização.
2. Consciência Global.
3. Entendimento prático dos regulamentos e procedimentos.
4. Habilidade interpessoal.
5. Pensamento crítico.
6. Prática da ética.
COLUNA II
( ) Honestidade.
( ) Respeito, confiança, tolerância.
( ) Vontade de aprender, participar e ouvir na essência.
( ) Objetividade, proatividade, visão sistêmica.
( ) Abertura, perspicácia, desenvolvimento de liderança.
( ) Obediência, disciplina, responsabilidade.
Assinale a sequência CORRETA:
a. 4, 6, 3, 5, 1, 2.
b. 6, 2, 5, 3. 4, 1.
c. 6, 4, 2, 5, 1, 3.
d. 3, 6, 2, 1, 4, 5.
e. 2, 5, 4, 3, 1, 6.
Sua resposta está incorreta.
Questão 6
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 7
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a classificação da auditoria e objetiva avaliar as ações gerenciais e os
procedimentos operacionais, das unidades ou entidades, programas, projetos, atividades, ou segmentos destes. Esse tipo de
auditoria consiste numa atividade de assessoramento ao gestor organizacional, com vistas a aprimorar e melhorar as práticas
administrativas e os sistemas operacionais ou informatizados.
a. Auditoria Fiscal.
b. Auditoria de Gestão.
c. Auditoria de Segurança e de Meio Ambiente.
d. Auditoria de Terceiros.
e. Auditoria Contábil.
Sua resposta está correta.
O resultado da integração com a implementação dos requisitos de Qualidade se destaca por:
●      Maior custo para organização dos departamentos.
●      Maior insatisfação dos clientes devido á burocratização dos processos.
●      Maior comprometimento e sinergia por parte dos colaboradores.
●      Maior competitividade da organização.
●      Redução do retrabalho – com menos custos e mais agilidade.
Assinale a sequência de veracidade das informações:
a. F, V, V, V, F.
b. F, V, V, F, F.
c. V, V, F, V, F.
d. F, F, V, V, V.
e. V, F, V, V, F.
Sua resposta está incorreta.
Questão 8
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
Questão 9
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
A Norma Brasileira ABNT NBR ISO 19011 fornece orientação sobre os princípios de auditoria, gestão de programas de
auditoria, realização de auditorias de sistema de gestão de qualidade e auditorias de sistema de gestão ambiental, como
também orientação sobre a competência de auditores de sistemas de gestão da qualidade ambiental.
De acordo com as afirmativas abaixo, identifique com “V”, as afirmativas VERDADEIRAS e com “F” as afirmativas FALSAS, sendo:
I. São princípios relacionados a auditores: conduta ética, apresentação justa, devido cuidado profissional, independência e
abordagem baseada em evidência.
II. A abrangência de um programa de auditoria pode variar e será influenciada pelo tamanho, natureza e complexidade da
organização a ser auditada.
III. Os objetivos da auditoria definem o que é para ser realizado pela auditoria e podem incluir determinação da extensão da
conformidade do sistema de gestão do auditado, ou partes dele, com o critério de auditoria e também a avaliação da
eficácia do sistema de gestão em atingir seus objetivos especificados.
IV. Convém que o líder de equipe da auditoria seja o único responsável pela preparação, agendamento, checklists e
conteúdo do relatório da auditoria e que esse relatório forneça um registro completo, preciso, conciso e claro da
auditoria.
V. A auditoria está concluída quando todas as atividades descritas no plano da auditoria foram realizadas e o relatório da
auditoria aprovado foi distribuído.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE os itens, de cima para baixo:
a. F, V, V, F, F.
b. V, V, F, V, V.
c. F, F, V, V, F.
d. V, F, F, V, V.
e. V, V, V, F, V.
Sua resposta está incorreta.
No Brasil, a entidade responsável por representar a Organização Internacional de Normalização ou Organização Internacional
para Padronização, popularmente conhecida como ISO é a(o):
a. INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia.
b. FNQ - Fundação Nacional da Qualidade.
c. IPT - Instituto de Pesquisas Tecnológicas.
d. ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas.
e. CONAMA - Ministério do Meio Ambiente.
Sua resposta está correta.
Questão 10
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Analise o texto abaixo em relação aos tipos de auditoria de qualidade.
A auditoria .................................................... confere se as não conformidades de auditorias anteriores foram corrigidas.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto:
a. ambiental de verificação de correções.
b. de certificação.
c. de aquisição e alienação.
d. de fornecedor técnica.
e. de sistema de gestão da qualidade.
Sua resposta está correta.
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Iniciado em quinta, 28 set 2023, 16:07
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Concluída em quinta, 28 set 2023, 16:10
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Questão 1
Completo
Atingiu0,05 de 0,05
O sistema de gestão da Qualidade, conhecido também normas compostas pela família ISO, pode ser integrado a outros
sistemas, a qual chamamos de Sistema de Gestão Integrado (SGI). Este sistema integrado é formado por algumas outras
normas, EXCETO:
a. NBR ISO 18001 - Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional.
b. NBR 9050 - Acessibilidade a edificações, mobiliário, espaços e equipamentos urbanos.
c. SA 8000 - Responsabilidade Social.
d. NBR ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade.
e. NBR ISO 14001 - Sistema de Gestão de Meio Ambiente.
Sua resposta está correta.
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Questão 2
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
Questão 3
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Em relação às auditorias internas: 
I. Um dos pilares da auditoria é manter a imparcialidade, por isso ter alguém auditando o próprio processo pode interferir
nos resultados.
II. Os processos a serem auditados devem seguir a definição do escopo de certificação.
III. Planejamento, agendamento, equipes envolvidas devem ser previamente definidos
IV. É obrigatório que ocorra mensalmente para prevenir a ocorrência de não conformidades.
V. É recomendável que para auditorias externas sempre sejam contratados auditores externos devido ao nível de
capacitação exigidos. 
É correto o que se afirma em:
a. Alternativas I, II e III, apenas.
b. Alternativas, I, III e IV, apenas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Alternativas, III, III e IV, apenas.
e. Alternativas II, III e V, apenas.
Sua resposta está incorreta.
A ferramenta da qualidade denominada Diagrama de Ishikawa constitui uma técnica do Método de Análise e Solução de
Problemas da Gestão da Qualidade. Seu objetivo consiste em identificar:
a. Categorias subdivididas em 6M´s: meio ambiente, material, mão de obra, método, máquina e medida.
b. Categorias subdivididas em 5M´s: meio ambiente, máquinas, ministério, mão de obra, medida.
c. Categorias subdivididas em 4 M´s: meio ambiente, material, mão de obra, medida.
d. Categorias subdivididas em 5 M´s: máquina, modelo, material, ministério, mapeamento de processos.
e. Categorias subdivididas em 6M´s: meio, método, material, máquina, modelo, medida.
Sua resposta está correta.
Questão 4
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 5
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
No Brasil, a entidade responsável por representar a Organização Internacional de Normalização ou Organização Internacional
para Padronização, popularmente conhecida como ISO é a(o):
a. IPT - Instituto de Pesquisas Tecnológicas.
b. ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas.
c. INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia.
d. CONAMA - Ministério do Meio Ambiente.
e. FNQ - Fundação Nacional da Qualidade.
Sua resposta está correta.
A Norma Brasileira ABNT NBR ISO 19011 fornece orientação sobre os princípios de auditoria, gestão de programas de
auditoria, realização de auditorias de sistema de gestão de qualidade e auditorias de sistema de gestão ambiental, como
também orientação sobre a competência de auditores de sistemas de gestão da qualidade ambiental.
De acordo com as afirmativas abaixo, identifique com “V”, as afirmativas VERDADEIRAS e com “F” as afirmativas FALSAS, sendo:
I. São princípios relacionados a auditores: conduta ética, apresentação justa, devido cuidado profissional, independência e
abordagem baseada em evidência.
II. A abrangência de um programa de auditoria pode variar e será influenciada pelo tamanho, natureza e complexidade da
organização a ser auditada.
III. Os objetivos da auditoria definem o que é para ser realizado pela auditoria e podem incluir determinação da extensão da
conformidade do sistema de gestão do auditado, ou partes dele, com o critério de auditoria e também a avaliação da
eficácia do sistema de gestão em atingir seus objetivos especificados.
IV. Convém que o líder de equipe da auditoria seja o único responsável pela preparação, agendamento, checklists e
conteúdo do relatório da auditoria e que esse relatório forneça um registro completo, preciso, conciso e claro da
auditoria.
V. A auditoria está concluída quando todas as atividades descritas no plano da auditoria foram realizadas e o relatório da
auditoria aprovado foi distribuído.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE os itens, de cima para baixo:
a. V, V, F, V, V.
b. F, V, V, F, F.
c. V, F, F, V, V.
d. F, F, V, V, F.
e. V, V, V, F, V.
Sua resposta está correta.
Questão 6
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 7
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
Analise o texto abaixo em relação aos tipos de auditoria de qualidade.
A auditoria .................................................... confere se as não conformidades de auditorias anteriores foram corrigidas.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto:
a. de fornecedor técnica.
b. de aquisição e alienação.
c. de sistema de gestão da qualidade.
d. de certificação.
e. ambiental de verificação de correções.
Sua resposta está correta.
Em relação às auditorias externas de sistema de gestão da qualidade denomina-se por: 
I. Serem realizadas com a finalidade de avaliar um produto, um serviço, um processo ou um sistema de uma organização,
em comparação a requisitos ou documentação pré-estabelecida.
II. Reavaliar um produto, um serviço, um processo ou um sistema de uma organização, depois de expirado o prazo do
credenciamento, qualificação ou certificação.
III. Quando há recorrência de não conformidades, identifica as causas, apontar soluções e analisar as ações, realizando
monitoramentos contínuos até sanar as ocorrências.
IV. Fornecedor ou outra parte interessada.
V. Auditoria estatutária, regulamentar e similar. 
É correto o que se afirma em:
a. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está incorreta.
Questão 8
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
Questão 9
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Em relação à melhoria contínua: 
I. É um processo, em toda a empresa, focado na inovação incremental e contínua.
II. Se trata do processo de realizar melhorias mesmo pequenas e atingir a meta enxuta de eliminar todo o desperdício que
adiciona custo sem agregar valor.
III. É um veículo fundamental para a implementação de estratégias de redução de custo, aumento da velocidade e satisfação
do cliente, tornando-se uma importante fonte de vantagem competitiva para as organizações.
IV. Trata-se de uma metodologia pontual para correção de não conformidades.
V. É uma metodologia obrigatória a ser aplicada por empresas em processos de certificação, evidenciando assim a eficácia
e a diferença de empresas certificadas e não certificadas. 
É CORRETO o que se afirma em:
a. Alternativas I, II e V, apenas.
b. Alternativas I, II e III, apenas.
c. Alternativas II, III e V, apenas.
d. Todas as alternativas encontram-se corretas.
e. Alternativas, I, III e IV, apenas.
Sua resposta está incorreta.
A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental,
privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suíça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a
unificação das normas. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos