2 - Projeto Integrador I - Diagnóstico de Soluções de Tecnologia da Informação

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Senac São Paulo – Todos os Direitos Reservados
Senac EAD
Projeto Integrador
Identificação | 1ª Entrega
DISCIPLINA
PROJETO INTEGRADOR: PROJETO INTEGRADOR: DIAGNÓSTICO DE SOLUÇÕES DE
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
PROFESSOR(ES) AUTOR(ES) 
ROGÉRIO ZENARO
Projeto Integrador
Tema
Proposta
DIAGNÓSTICO DE SOLUÇÕES DE TI
Enunciado da 1ª
Entrega
- A primeira parte contemplando o Capitulo I – 30/09 – 40%
Capítulo I – Introdução e conceitos
As Organizações e a TI - Descrever conceitualmente a evolução das empresas, a história e
desenvolvimento da TI e o objetivo do trabalho 
Norteadores - o que é produto e serviço, a importância de se ter valores, missão e visão de 
mercado.
Estrutura Organizacional - O que são áreas funcionais dentro de uma empresa, escreva sobre as
estruturas organizacionais e processos, utilize exemplos de organograma e fluxograma;
Infraestrutura de TI – Descreva os principais equipamentos físicos relacionados a tecnologia
dentro de uma empresa (hardware), os conceitos e equipamentos de rede de computadores, os
conceitos e classificações de software e os elementos de segurança da informação e defesa
cibernética.
Relacionamento e uso da TI – Como as empresas evoluíram com o uso da TI
Serviços de TI - O que é o Service Desk e como essa estrutura trabalha por uma empresa;
Orientações 
Gerais
Orientação de Entrega: 
Acompanhe as datas da Web no cronograma em Guia da Disciplina. 
Esta atividade deverá ser entregue no item Entrega do Projeto Integrador, do 
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Projeto Integrador
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Prazos de Entrega:
Data das entregas: conforme calendário EAD - Alunos.
Critérios de Avaliação:
1ª Entrega: 40% do valor total da nota
2ª Entrega: 60% do valor total da nota
*Sugestão de vídeo explicado como fazer a formatação de trabalhos
acadêmicos: https://youtu.be/gpNg1qPZTYc
Para acesso ao Guia de Normalização do SENAC acesse:
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São Paulo
2021
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CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC 
CURSO: Análise e Desenvolvimento de Sistemas 
Disciplina: Projeto Integrador I – 1ª Etapa 
 
 
 
 
 
 
 
DIAGNÓSTICO DE SOLUÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2021 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
1. INTRODUÇÃO E CONCEITOS ............................................................................... 4 
2. NORTEADOR ......................................................................................................... 8 
3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ......................................................................... 9 
4. INFRAESTRUTURA DE TI.................................................................................... 11 
5. RELACIONAMENTO E USO DA TI ...................................................................... 16 
6. SERVIÇOS DE TI .................................................................................................. 18 
7. REFERÊNCIAS ..................................................................................................... 19 
 
 
 
 
4 
 
1. INTRODUÇÃO E CONCEITOS 
 
 
Com a tecnologia cada vez mais presente na vida das pessoas, é fácil 
entender que ela molda a sociedade e transforma os indivíduos que a utilizam. Para 
as corporações é interessante andar lado a lado a sociedade para extrair o máximo 
de experiências entre a relação de pessoa-tecnologia, pois na mesma proporção que 
a ciência avança junto a sociedade, consequentemente as empresas, que dependem 
das pessoas, também avançam. Contudo, é interessante entendermos quando a 
tecnologia surgiu e quando passamos a dominá-la, para contextualizarmos ela às 
organizações. 
A tecnologia nos acompanha desde os primórdios da civilização humana, 
onde já demonstravam traços de adaptabilidade ao ambiente em que se encontravam, 
isso possibilitou a nossa evolução de tempos em tempos. Foi necessário dominar o 
fogo e criar ferramentas para sobrevivência, tais como a junção de materiais para 
caça, pesca e autodefesa. Começamos a nos adaptar ao meio em que estávamos 
inseridos, a ver a necessidade de evoluirmos para adquirir um senso filosófico, 
concebendo a visão do que nos torna diferentes dos outros animais, do que nos 
tornam humanos. O desenvolvimento da comunicação e escrita para documentar a 
história foi essencial para transcendermos as informações a cada geração, através da 
música, arte, religião, cultura, na criação de sistemas socioeconômicos até o 
surgimento das organizações. 
Após o surgimento de sistemas socioeconômicos, houve diversas mudanças 
no âmbito da sociedade, pequenos comércios que supriam as necessidades básicas 
da população e das pequenas cidades. Corporações começaram a surgir e ganhar 
força, como o tear, que deixou de ser um trabalho totalmente manual, e passou a ser 
conduzido por máquinas movidas a vapor. Tempos depois, foram atualizadas e 
passaram a ser mais eficientes, com uma produtividade mais abrangente e lucrativa. 
Posteriormente, após tempos catastróficos e marcantes, surgiram, de maneira 
muito rápida, indústrias automobilísticas, transportes marítimos e aéreos, facilitando 
assim, a comercialização em massa de carros, aviões e navios, levando em conta 
também os avanços da medicina, tecnologia, ciência e mudanças sociais. 
 
 
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Pouco tempo depois, durante a segunda guerra mundial surgiram os primeiros 
computadores, ocupando salas inteiras, com gasto de energia e aquecimento muito 
grandes e pesando cerca de 30 toneladas, com finalidade de calcular tabelas de 
artilharia balística. 
Tivemos, por volta da década de 80, um marco muito revolucionário na 
tecnologia, que foi o primeiro computador portátil, porém o projeto não objete bons 
frutos e a empresa veio a falência. No mesmo ano, a IBM lançava o IBM 5150, mais 
simples que o seu rival, Apple-ll, por ser um computador de fácil acesso a diversas 
classes sociais. 
No mundo de hoje, a tecnologia está ao nosso redor. Uma definição simples 
de tecnologia é basicamente o conhecimento e o uso de técnicas, ferramentas, 
métodos e sistemas de organização com o objetivo de resolver um problema ou servir 
a uma finalidade específica. A tecnologia está sempre mudando à medida que mais 
invenções são apresentadas para melhorar nosso dia a dia. 
A TI sempre foi considerada uma área de serviço que era solicitada para 
resolver problemas ou necessidades muito específicas, atualmente está presente em 
todas as decisões estratégicas e se encontra no centro de todos os negócios. Com a 
chegada da pandemia, em relação à TI, foi notado três áreas nas quais a tecnologia 
vem desempenhando um papel fundamental nos últimos meses: e-commerce, 
modernização de aplicativos e trabalho remoto. Embora, as pessoas que investiram 
em tecnologia antes da crise conseguiram se adaptar rapidamente e manter sua 
competitividade intacta, os que não buscaram se atualizar, tiveram que priorizá-la e 
desenvolver sua infraestrutura tecnológica para continuar no mercado, e em outros 
casos, provocou falência de inúmeras empresas tradicionais, que não tinham 
estruturas para atender clientes de forma online. 
Um dos primeiros objetos desenvolvidos para cálculo foi o ábaco, muito usado 
para comércios e na área de construção civil. 
Tempos depois, em 1638, foi criado a régua de cálculo substituindo assim o 
ábaco, com a finalidade de facilitar ainda mais a realização de multiplicações 
extensas, com base nos logaritmos. Essa régua de cálculo possuía inúmeros valores 
já calculados, facilitando ainda mais os métodos de cálculo rápido. Porém, com o 
passar dos anos, essa régua teve de ser deixada de lado, pois como sua base era 
 
 
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pré-calculada, ela não dava resultados diferentes, tendo assim uma ineficiência em 
alguns cálculos mais precisos. 
Em seguida, por volta de 1642,teve a chegada das calculadoras mecânicas 
de Pascal, que funcionava a base de rodas interligadas, que giravam para fazer a 
realização dos cálculos e sua finalidade era construir uma calculadora que fizesse até 
quatro operações matemáticas básicas, porém não ocorreu como esperado, pois, ela 
conseguia apenas somar e subtrair. 
Porém, tempos depois a calculadora mecânica foi atualizada pelo alemão 
Gottfried Leibnitz, que obteve êxito no que Pascal não havia conseguido, que era fazer 
uma calculadora que fizesse as operações básicas, e ainda também somava raiz 
quadrada. 
Anos se passaram e a tecnologia se desenvolveu, atendendo diversos meios 
sociais e corporativos. Em 1822 foi um ano que revolucionou a era da tecnologia no 
mundo, pois estava sendo lançada a máquina de diferenças e o engenho analítico, 
cujo criador era o Charles Babbage. Está máquina teve como finalidade realizar 
funções de trigonometria e logaritmos de uma forma rápida e simples, este projeto foi 
nomeado como “máquina de diferenças”. 
Assim, este projeto não foi suficiente para atender todas as exigências 
humanas voltadas para a tecnologia. Houve mais atualizações no meio da 
programação, agora era a vez da Máquina Analítica, que usava todos os métodos, 
instruções e comandos do tear programável como também o uso dos cartões, 
chegando a cálculos de até 50 casas decimais. Por se tratar de uma máquina muito 
complexa e de alto custo, ela não conseguiu se inserir na vida cotidiana da época, 
mas a ideologia do seu criador, Charles Babagge foi tão grande que muitas das suas 
ideias são usadas até os dias de hoje. 
George Boole desenvolveu o que conhecemos hoje como operação binária, 
um sistema lógico que reduzia a representação de valores através de dois algarismos: 
0 e 1. Sem exceção, todos os sistemas lógicos dos computadores que temos 
atualmente usam a teoria de Boole, pois todos eles são programados em códigos 
binários. 
Com a chegada da computação moderna, em 1946, muitas coisas foram se 
aperfeiçoando no mundo da tecnologia, como os computadores movidos a válvulas 
 
 
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eletrônicas, possuindo dimensões enormes. Porém, em comparativo com as gerações 
anteriores, ele era até 1000 vezes mais rápido, quase todas suas operações eram 
feitas de forma digital, apenas utilizando o painel de comando. 
O computador Altair 8800, de 1975 foi quem definitivamente revolucionou tudo 
o que era conhecido na época, por entregar muito mais do que os gigantes 
computadores, que precisavam de salas inteiras, o Altair ocupava apenas uma mesa, 
e utilizava cartões de entrada e saída, sem uma interface gráfica própria. 
Logo no ano seguinte, o criador da Apple, Steve Jobs, que era conhecido por 
ser muito criativo, tinha como ideia que um computador deveria representar de 
maneira gráfica suas operações e funcionamento, e não apenas através de luzes. 
Este projeto de Steve Jobs foi o primeiro a compor um monitor e teclado, e sem sobra 
de dúvidas foi um sucesso extremo. 
 
Paralelamente a Apple, Bill Gates fundou a Microsoft, que também 
desenvolvia computadores principiais. No começo de sua existência, no final 
dos anos 70 e até meados dos anos 80, Gates usou as ideias contidas nas 
outras máquinas para construir a suas próprias. Utilizando processadores 
8086 da Intel, o primeiro sistema operacional da Microsof, MS-DOS, estava 
muito aquém dos desenvolvidos por Steve Jobs. Por esse motivo, Bill Gates 
acabou criando uma parceria com Jobs, e após algum tempo, copiou toda a 
tecnologia gráfica do Macintosh para o seu novo sistema operacional, o 
Windows. (GUGIK, 2009, p. 08). 
 
Os computadores pessoais da atualidade são consequências de ideias da 
Apple e Microsoft, e uma das principais tendencias atuais são os multi-core, composto 
nos desktops que possuímos hoje. Esses multi-cores fazem vários processadores 
trabalhando todos ao mesmo tempo, fazendo com que as tarefas sejam efetuadas 
com mais eficiência. 
Dos anos 2000 para cá, os computadores de bolso têm ganhado muita 
visibilidade e espaço no mercado da tecnologia, pois muitos deles fazem as mesmas 
funções que um computador de mesa e você tem a facilidade e comodidade de 
transporte, seja para onde quer que você vá. 
Contudo, o trabalho tem como objetivo mostrar e analisar de forma 
abrangente a área da tecnologia da informação, demonstrando a história e a sua 
influência na sociedade, o uso no mercado de trabalho, incluindo também a 
infraestrutura, áreas funcionais, processos adotados e estruturas de atividade. 
 
 
 
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2. NORTEADOR 
 
 
O planejamento estratégico da empresa vai de acordo com sua estrutura, 
sendo assim, a organização se enquadra no ramo de serviço ou de produtos. Os dois 
conceitos têm a mesma finalidade, no entanto, apresentam algumas diferenças, 
ambos são desenvolvidos para serem vendidos, porém o produto trata-se de um bem 
físico, já o serviço está relacionado a uma atividade. Por exemplo, um computador é 
um bem físico ou um produto, a internet uma área de serviços, o ramo de tecnologia 
da informação (T.I.) apesar de ser amplo, enquadra-se no ramo de serviços, pois é 
responsável pela manutenção, desenvolvimento de software, inteligência artificial e 
outros produtos de solução (serviços). 
Uma empresa de T.I. e composta basicamente por serviços, não só essa, mas 
como qualquer outra organização, independente do seu ramo de negócio, necessita 
de um norteador, ou seja, de um plano estratégico que irá direcionar o caminho da 
empresa e nortear seus funcionários. Esses norteadores são descritos como: missão, 
visão e valores: 
Missão é a razão do negócio, objetivos e os motivos pela qual a empresa foi 
criada. Visto isso, pode-se entender que a missão da empresa se baseia em algumas 
perguntas que ajudarão na compreensão de qual é o objetivo; o que deve ser feito; 
para quem; para o que; como e onde deve ser feito. 
Visão é a situação que a empresa almeja chegar em um determinado tempo, 
ou seja, um conjunto de objetivos a serem alcançados. 
Valores são o conjunto de princípios éticos de uma empresa, que formam o 
seu código de conduta e moral. Eles são a filosofia que rege o modo de agir da 
companhia e devem ser respeitados enquanto a empresa busca cumprir sua missão 
e atingir os objetivos de sua visão. 
Embora muitas empresas ignorem a formação de seus ideais por 
considerarem estes como óbvios ou desnecessários, ela é constituída por elementos 
fundamentais dos planos estratégicos. A empresa é determinada pelos norteadores 
da empresa, demostrando, assim, sua importância. 
 
 
 
 
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3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
 
 
Dentro de toda corporação temos o sistema de departamentos ou áreas de 
atividades, que realizam as tarefas designadas ao seu setor de ofício, portanto é de 
suma importância que essas áreas sejam equivalentes entre si e que exerçam as suas 
funções de maneira segregada, sem o envolvimento direto com outro departamento, 
ou seja, cada área é responsável pela suas tarefas, definindo e delegando a atividade 
dos colaboradores, demarcando a importância interna e entregando os resultados 
esperados para a empresa. Lembrando que isso pode variar de organização para 
organização, levando em conta a sua cultura e costumes. 
Há empresas que possuem algumas diferenças na sua estrutura 
organizacional, onde há exemplos de desmembramento de hierarquia, conceito de 
cultura interna, responsabilidade socioeconômica e do próprio segmento da empresa. 
Mesmo assim, os departamentos das empresas (especificamente as empresas de TI) 
geralmente são separados como: 
• Departamento Administrativo: como o próprio nome diz, é responsável pela 
administração geral da empresa, visando no resultado e bem-estar da 
organização. 
• Departamento de Recursos Humanos (RH): em uma organização, o 
departamento de RH é tem a responsabilidade de seleção, contratação, 
treinamento, remuneração, formação sobre higiene e segurançano trabalho, e 
estabelecimento de toda a comunicação relativa aos funcionários da 
organização. 
• Departamento Operacional: a operação em si é a parte da indústria ou 
empresa na qual usa-se a matéria-prima ou mão de obra para desenvolver o 
produto ou entregar um serviço. Portanto, quanto melhor ela for, melhor será o 
produto/serviço que o cliente receberá no final, melhorando a sua satisfação. 
• Departamento Comercial: A equipe de primeira linha da sua empresa. Esses 
colaboradores terão o maior contato com o público. De um modo geral, eles 
mediarão os interesses e possibilidades da empresa e as necessidades e 
 
 
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expectativas dos clientes. Dentro desse departamento estão inclusas algumas 
áreas como Marketing, Vendas, Atendimento ao Cliente e o próprio Comercial. 
• Departamento Financeiro: é a ciência que estuda as movimentações do 
patrimônio (bens, direitos e obrigações) nas organizações. Por meio dela são 
gerados os demonstrativos financeiros e econômicos que servem de base para 
as operações cotidianas e obrigatórias (como os pagamentos de encargos e 
impostos), além de influenciar as decisões de qualquer negócio. 
• Tecnologia da Informação (TI): 
 
 
 
Figura 1 - Estrutura Organizacional 
Fonte: (Veyrat, 2017) 
 
 
11 
 
4. INFRAESTRUTURA DE TI 
 
Para toda a corporação, principalmente as que são do segmento de tecnologia 
da informação (TI), a infraestrutura interna de TI deve ser levada em consideração, 
pois será todo o corpo e base de sustentação do ambiente operacional tecnológico da 
empresa. 
Toda infraestrutura de TI possui elementos “básicos” para sua estrutura, tais 
elementos que incluem o hardware, parte física da infraestrutura; o software, 
aplicações e sistemas operacionais; a rede, interligação e comunicação dos 
componentes de infraestrutura e o banco de dados que é responsável pelo 
armazenamento de todas as informações da empresa. 
Existem quatro componentes principais que compõe a infraestrutura de TI, de 
acordo com o site “Redhat”, uma empresa fornecedora de infraestrutura de TI muito 
relevante no seguimento, definem esses componentes como: 
 
• Hardware: computadores, roteadores, datacenters, switches, componentes 
periféricos, impressoras entre outros equipamentos. 
• Software: sistemas operacionais, aplicativos mobile, aplicações para 
computadores, aplicações web, aplicações nuvem etc. 
• Rede: conexão com internet, gerenciamento de rede entre dispositivos internos 
e externos, firewalls e alguns hardwares que compõe a estrutura de rede como: 
roteadores, switches e cabos. 
• Banco de dados: sistema de armazenamento de dados. 
 
Rede de computadores é um sistema onde cada um dos elementos 
compartilham informações, serviços e recursos, mesmo estando distante e de maneira 
a aumentar a velocidade de transmissão de dados. 
É possível identificar diversos tipos de rede, tendo cada uma, a sua finalidade: 
 
• Rede de área pessoal (PAN): indicada para dispositivos próximos, com 
pequena capacidade de distância. 
• Rede de área local (LAN): tem um alcance não tão relevante, sugerida para 
casas e até mesmo para edifícios. 
 
 
12 
 
• Rede de área alargada (WAN): voltada para empresas, universidades e até 
mesmo de departamentos que possuem mais usuários ou que necessitam de 
conexão a distancias maiores. 
• Rede dedicada para armazenamentos (SAN): são redes que consolidam 
unidades de armazenamento e servidores, garantindo assim, maior 
performance na transmissão de dados. 
 
Software nada mais é do que um termo dado para definir apps, sistemas 
operacionais, firewall, aplicativos mobile etc. 
Qualquer programa na atualidade é um software, composto por outros 
softwares, seja ele um programa de texto, calculadora, mapa virtual, jogos online, e 
mais um milhão de softwares existentes para atender quase todos os tipos de 
necessidades, facilitar a comunicação e entre outras finalidades. 
Existem alguns tipos de softwares, cada um deles possuem características 
próprias e tem sua finalidade, sendo eles: 
 
• Software de programação: programas utilizados para criar outros programas, 
ou seja, ferramentas para desenvolvedores criarem aplicações. 
• Software de sistemas: programas que possibilitam realizar a comunicação 
interna do computador, muitas vezes comportam o restante das outras 
aplicações que rodam nativamente em seu sistema. São sistemas operacionais 
os principais softwares de sistemas, como MacOS, Linux, Ios, Windows, 
Android etc. 
• Software de aplicação: são aplicações que podem realizar diversas tarefas, 
desde reproduzir uma música em um player próprio até juntar diversas 
aplicações em um mesmo programa. 
 
Estamos experimentando a maior destruição da história. A tecnologia é um 
grande facilitador e está aliada a essas mudanças. As empresas estão cada vez mais 
se concentrando em tecnologia, inovação e modelos de negócios digitais. Em um 
mercado altamente competitivo, a informação (dados de negócios e de usuários) vem 
ganhando um valor incomensurável, portanto, os bancos de dados enfrentam uma 
série de riscos dignos de atenção. 
 
 
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Atualmente estamos vivenciando um dos momentos mais importantes e 
consideráveis da humanidade, a era da informação. Desta forma, esbarramos em 
diversos conceitos envolvendo a segurança que os usuários e empresas possuem ao 
acessarem a internet e divulgarem seus dados (voluntariamente ou não), estão 
sujeitos aos problemas que essa era proporciona. 
Com isso, a segurança da informação vem para garantir a probidade das 
informações dos usuários, com propriedades específicas, consideradas seus pilares 
de sua construção e idealização, que são: 
 
• Confidencialidade: proteção da informação contra invasões e ataques, 
controlando o acesso e garantindo a autenticação por meio de senhas 
criptografadas. 
• Integridade: manter as características originais, ou seja, como foram definidas 
quando criadas, garantindo que haja a proteção e sem intervenção não 
autorizada. Quando um dado/informação é violado, há a perda da integridade. 
• Disponibilidade: garantir a acessibilidade das informações para gestores e 
colaboradores, de forma que possam consultar a veracidade desses dados 
sempre que possível. 
• Autenticidade: garantir que todos os dados inseridos ou baixados são da 
mesma fonte na qual foi determinada, certificando que eles são criados, 
alterados ou apagados. 
• Legalidade: garantir que todos os procedimentos relativos à informação dentro 
da empresa sejam realizados de acordo com a legislação, evitar obstáculos 
operacionais, investigações e auditorias dos órgãos de fiscalização. 
 
Além disso, há leis que garante a integridade da privacidade das entidades 
envolvidas, como a LGPD, sancionada em 2018 aqui no Brasil. Ela garante 
regulamentar que deva haver um tratamento adequado para as informações dos 
clientes e usuários das empresas públicas e privadas, garantindo sigilo absoluto de 
dados sensíveis quando divulgados e na devida obtenção de tais informações. 
 
 
 
 
 
 
14 
 
O “hacking”, como é mais conhecido, é uma técnica utilizada por indivíduos 
que desejam entrar em um sistema/rede (computadores, smartfones, redes wifi, 
servidores etc.) de maneira ilegal, invadindo a privacidade das pessoas e 
organizações, visando a exposição ou obtenção de lucro com tais atividades 
maliciosas e de acordo com Ana Marta: 
 
(...) o hacktivismo, é um conceito amplo que alia o ativismo ao uso de métodos 
de hacking normalmente declarados como ilegais, mas, em que a ideia 
principal é a de transmitir uma mensagem ao maior número de pessoas. Este 
conceito não se pode confundir com o ativismo em que há uma utilização 
legítima da Internet para difundir informações. O hacktivismo desdobra-se em 
quatro tipos de atividades: os Hackers, os que criam e libertam malware; os 
Phreakers que praticam burlas e intrusões em redes de comunicações; os 
Crackersque removem as proteções de determinados programas com o 
intuito de os tornar acessíveis a todos; e os Cypherpunks ou 
Criptoanarquistas, que são especialistas em criptografia e desenvolvem 
métodos de proteção de comunicações ou ações maliciosas no ciberespaço. 
(MARTA, 2016, p. 06). 
 
Em contrapartida dos hackers/crackers, há novas medidas para impedir tais 
ataques e invasões à propriedade intelectual e privada das entidades, o conceito de 
Cybersecurity (Segurança Digital ou Cibersegurança) vem crescendo cada vez mais, 
auxiliando os órgãos regulamentadores que fazem a averiguação e lidam com os 
dados dos usuários. Os profissionais dessa área são responsáveis por garantirem a 
segurança dessas informações, mantendo a integridade dos usuários e 
desenvolvendo métodos contraceptivos para os ataques e invasões, denominando 
assim a “Defesa Cibernética. 
A Cyberdefense (Defesa Cibernética) se refere a uma série de práticas 
projetadas para proteção de servidores, computadores, redes, equipamentos e dados 
de ataques e invasões de individues mal-intencionados que atuam na internet. Este 
conceito é bastante amplo e tem a ver com ações de prevenção e recuperação de 
desastres e conscientização do usuário. 
Portanto, é de suma importância garantir a segurança dos dados dos 
usuários, pois nas mãos erradas, podem ocasionar diversos problemas à integridade 
da pessoa/organização, então essas práticas e os novos segmentos dentro do ramo 
 
 
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de TI surge para auxiliar, pois em um mundo cada vez mais digital, dados e 
informações de entidades são consideradas como “ouro”. 
 
 
 
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5. RELACIONAMENTO E USO DA TI 
 
 
A tecnologia da informação é o meio mais completo e atual pelo qual uma 
empresa pode tomar decisões a partir de um conjunto de dados e informações. Com 
base nisso, este trabalho tem como intuito esclarecer a importância da TI (Tecnologia 
da Informação), especialmente sua importância para as pequenas empresas, por meio 
de pesquisas. Claramente as empresas de grande e médio porte utilizam a TI para 
orientar sua tomada de decisão por causa de sua riqueza de detalhes, agilidade de 
processo, foco e maior confiança. Para muitas dessas empresas, a TI é um elemento 
extremamente importante. Para as pequenas empresas, lidar com ferramentas de TI 
ainda é uma realidade distante, seja pelos hábitos, pela cultura organizacional da 
empresa, pela falta de conhecimento ou mesmo pela resistência a novidades. 
Esta pesquisa tem como intuito demonstrar de maneira clara e simplificada 
para as pequenas empresas brasileiras as funções da tecnologia da informação e sua 
eficiência, planejamento, organização, direção e controle. Reverter também o mito que 
vincula a TI a um investimento caro, difícil de administrar ou não do interesse de 
pequenas organizações. Outro ponto relevante da pesquisa é analisar o 
comportamento dos empresários responsáveis por essas pequenas empresas, para 
que eles possam quebrar o paradigma baseado em fatos relevantes de toda a história 
da civilização. Quando as empresas passam por grandes mudanças, são muito 
afetadas por tecnologias avançadas, computação, globalização e informação 
Tecnologia e Internet. 
Foi comprovado que as empresas de pequeno porte não sustentam as 
justificativas e as desculpas para que dispensem sua automatização. Os fatos, desde 
a pré-história até os dias atuais, agregam em favor da tecnologia pelo bem que 
promove, pela saúde financeira dessas empresas, que indica estar mais disposta e 
preparada para os obstáculos impostos pelas variantes dos cenários econômicos, 
influenciados que são por fatores internos e externos do país. Não é caro investir no 
que dará horizonte, retorno e sustentação, principalmente quando se lida com 
tomadas de decisões. As culturas organizacionais também passaram por mudanças 
no passado e muitas outras virão, o que nos leva a afirmar que mudar é preciso, e, 
 
 
17 
 
especialmente quando o mudar trará resultados positivos. Pela TI, muitos que eram 
pequenos, hoje são grandes. 
 
 
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6. SERVIÇOS DE TI 
 
 
Service Desk nada mais é do que uma central de serviços de alta 
performance, cujo atividades demandam de acordo com a necessidade e prioridade 
para com os clientes, de forma rápida e precisa, sempre visando garantir uma melhora 
dos serviços e a satisfação completa de seus usuários. 
Esses profissionais estão sempre de prontidão e com inúmeros recursos para 
atender todas as solicitações e resoluções de problemas, por conta disso, Service 
Desk é renomado como suporte de nível dois, por atender assuntos mais abrangentes 
e complexos, controlando os processos em apenas um local. 
Muitas pessoas confundem Service Desk com Help Desky, por se tratar de 
assuntos semelhantes em alguns casos, o que não é correto a se fazer, pois Help 
Desk liga com assuntos cotidianos, temas mais comuns, dúvidas de clientes e com 
um baixo nível de complexibilidade, e é reconhecido como suporte técnico de nível 
um. 
A influência do Service Desk nas empresas é de suma importância, ainda mais 
quando levarmos em conta as exigências dos clientes, que exigem um atendimento 
de excelência, com precisão e rapidez. Esse setor da TI (Tecnologia da Informação) 
foi criado com fins de gerenciar e melhorar serviços e processos, para assim, atender 
com excelência as solicitações de seus clientes. 
Conhecido também por ser um departamento de consultoria, visando 
melhorar a comunicação com usuários finais, reduzindo os impactos e experiencias 
negativas de processos, resolver problemas em tempo ágil e entregando assim, 
ótimos resultados e boas tomadas de decisões por meio de informações mais 
precisas, podendo apoiar também ações de marketing, venda e atendimento, com o 
intuito de aumentar ainda mais os lucros de seus clientes. 
 
 
 
 
19 
 
7. REFERÊNCIAS 
 
 
GUGIK, Gabriel. A História dos computadores e da computação. Tecnologia da 
Informação, [s. l.], 6 mar. 2009. Disponível em: 
https://www.tecmundo.com.br/tecnologia-da-informacao/1697-a-historia-dos-
computadores-e-da-computacao.htm. Acesso em: 8 set. 2021. 
 
PROLINX (Belo Horizonte). Você Sabe O Que É Diagnóstico De Tecnologia?. [S. 
l.], 11 jan. 2018. Disponível em: https://prolinx.com.br/voce-sabe-o-que-e-diagnostico-
de-tecnologia/. Acesso em: 20 set. 2021. 
 
OLIVEIRA, Djalma de P.R. DECOMPOSIÇÃO DE ÁREAS FUNCIONAIS DA 
ADMINISTRAÇÃO COM AS RESPECTIVAS FUNÇÕES E ATIVIDADES: Sistemas, 
Organização e Método. [S. l.: s. n.], 2001. Atlas. 
 
CORREA, Fábio Trindade. História da Tecnologia. [S. l.], 2020. Disponível em: 
https://www.coladaweb.com/geografia/tecnologia. Acesso em: 24 set. 2021. 
 
NOGUEIRA, Alana. Quais os setores de uma empresa de tecnologia de pequeno 
porte?. [S. l.], 24 jan. 2020. Disponível em: https://conteudo.movidesk.com/setores-
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