Estudo Transversal VIII (17606) 6

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1º) Na empresa em que João trabalha houve uma divergência de interesses entre 
dois funcionários. No entanto, Lindomar, um dos funcionários envolvidos, não 
percebeu a situação como conflitante. Nesse caso, assinale a alternativa CORRETA 
sobre essa situação: 
A Uma vez ocorrido, o conflito não deixa de existir. 
B O conflito existirá até que um terceiro se envolva e estipule que o conflito acabou. 
C Mesmo que uma das partes não enxergue a situação como conflitante, o conflito 
existirá. 
D Se uma das partes não perceber a situação conflitante, ela na verdade não existirá. 
 
2º) Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características 
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar 
o conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da 
COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO: 
A Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. 
B Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes 
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
C Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a 
oposição. 
D Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
 
3º) Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas 
e testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. 
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão: 
A Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma 
situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
B Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar 
atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o 
conflito. 
C A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o 
conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 
D Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de 
conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns. 
 
4º) A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois 
busca melhorar os entraves de relação interpessoal, culminando em uma melhora 
dos processos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
( ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a 
resolução do conflito. 
( ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com 
capacidade para administrar situações conflituosas. 
( ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate de 
ideias, que é o causador principal de conflitos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V - F - F. 
B F - V - F. 
C V - V - F. 
D F - F - V. 
 
5º) Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, 
e isso abrange também as organizações empresariais, é de fundamental importância 
o estudo da Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação 
conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, 
colocando os estágios na sequência em que ocorrem: 
I- Comportamento. 
II- Cognição e personalização. 
III- Consequências. 
IV- Oposição potencial. 
V- Intenção. 
 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: 
Saraiva, 2001. 
A III - V - IV - I - II. 
B IV - V - II - III - I. 
C V - II - III - IV - I. 
D IV - II - V - I - III. 
 
6º) No que tange à abrangência do conflito, ele pode ser generalizado, quando 
envolve toda a organização, ou até mesmo ocorrer no nível pessoal do indivíduo. 
Sobre os Níveis de Conflito, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Conflito organizacional. 
II- Conflito interpessoal. 
III- Conflito intergrupal. 
IV- Conflito intraindividual. 
 
( ) Ocorre internamente, sem envolver outras pessoas. 
( ) Envolve pelo menos dois grupos de pessoas dispostos a agir um contra os 
interesses do outro. 
( ) Envolve duas ou mais pessoas. 
( ) Motivado por normas de conduta da organização. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A II - III - I - IV. 
B III - IV - I - II. 
C I - IV - III - II. 
D IV - III - II - I. 
 
7º) Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da 
melhor forma um momento de conflito. Sobre tais competências, analise as 
afirmativas a seguir: 
I- Ter jogo de cintura. 
II- Saber subornar pessoas. 
III- Saber lidar com situações difíceis. 
IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte. 
V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I, II e V estão corretas. 
B As afirmativas II, IV e V estão corretas. 
C As afirmativas I, III e V estão corretas. 
D As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
8º) Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. 
Briga entre colegas, dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são os 
primeiros a aparecerem. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
A Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se 
aguarde um período antes de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam 
usufruídos. 
B Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto 
mais rápido são solucionados, menos perda deriva da situação. 
C Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a 
contratação de profissionais preparados em negociação interpessoal. 
D Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do 
negociador ou da empresa que ele representa. 
 
9º) Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas 
e testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. 
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Não Enfrentamento: 
A Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, 
definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes 
conflitantes. 
B Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de 
identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. 
C É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é 
vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem. 
D Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as 
partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue. 
 
10º) Entre as três abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito 
existente, há a chamada abordagem dos processos do conflito. Sobre o que trata essa 
abordagem? 
A Procura formar uma equipe especializada em administrar relações interpessoais. 
B Acompanha diariamente de que forma os conflitos impactam no resultado 
financeiro da entidade. 
C Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de conflito. 
D Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou o conflito.