Estudo Transversal VIII

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1. Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga entre
colegas, dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são os primeiros a
aparecerem. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do
negociador ou da empresa que ele representa.
 b) Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação de
profissionais preparados em negociação interpessoal.
 c) Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde um
período antes de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam usufruídos.
 d) Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais rápido
são solucionados, menos perda deriva da situação.
2. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas.
É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO:
 a) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
 b) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
 c) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
 d) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas
tenha sido afetada e esteja consciente disso.
3. A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois busca
melhorar os entraves de relação interpessoal, culminando em uma melhora dos processos.
Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a resolução
do conflito.
( ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com capacidade
para administrar situações conflituosas.
( ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate de ideias,
que é o causador principal de conflitos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F.
 b) V - V - F.
 c) F - V - F.
 d) F - F - V.
4. Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de Variáveis.
A diferença entre elas é que uma trata da Alteração de Variáveis Humanas, enquanto a outra
trata das Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre
a técnica de Alteração de Variáveis Estruturais:
 a) Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode
ser utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho.
 b) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação
em que ambas ainda saiam satisfeitas.
 c) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
 d) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e
depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
5. Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas,
que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a alternativa
CORRETA que trata sobre a técnica de Não Enfrentamento:
 a) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso
para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
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 b) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar
os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
 c) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal
forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
 d) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes
saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
6. Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso
abrange também as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da
Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco
estágios. Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência
em que ocorrem:
I- Comportamento. 
II- Cognição e personalização.
III- Consequências. 
IV- Oposição potencial. 
V- Intenção. 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva,
2001.
 a) III - V - IV - I - II.
 b) IV - V - II - III - I.
 c) IV - II - V - I - III.
 d) V - II - III - IV - I.
7. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas.
É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da OPOSIÇÃO POTENCIAL:
 a) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
 b) Estágio no qual aparecem as condições e os atores para o surgimento do conflito.
 c) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
 d) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas
tenha sido afetada e esteja consciente disso.
8. Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a atuação
tanto do profissional individualmente quanto da organização, são estudadas técnicas de
administração de conflitos. Qual a função da Administração de Conflitos?
 a) Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão.
 b) Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual.
 c) Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir.
 d) Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes
envolvidas - ou pelo menos de modo a mitigar ao máximo seus danos.
9. Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da melhor forma
um momento de conflito. Sobre tais competências, analise as afirmativas a seguir:
I- Ter jogo de cintura.
II- Saber subornar pessoas.
III- Saber lidar com situações difíceis.
IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte.
V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação.
Assinale a alternativa CORRETA:
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 a) As afirmativas I, II e V estão corretas.
 b) As afirmativas II, IV e V estão corretas.
 c) As afirmativas I, III e V estão corretas.
 d) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
10.No que tange à abrangência do conflito, ele pode ser generalizado, quando envolve toda a
organização, ou até mesmo ocorrer no nível pessoal do indivíduo. Sobre os Níveis de Conflito,
associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Conflito organizacional.
II- Conflito interpessoal.
III- Conflito intergrupal.
IV- Conflito intraindividual.
( ) Ocorre internamente, sem envolver outras pessoas.
( ) Envolve pelo menos dois grupos de pessoas dispostos a agir um contra os interesses do
outro.
( ) Envolve duas ou mais pessoas.
( ) Motivado por normas de conduta da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) IV - III - II - I.
 b) III - IV - I - II.
 c) II - III - I - IV.
 d) I - IV - III - II.
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