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1 A Logística Reversa obedece a uma sequência lógica que é denominada de ciclo de atividade logística. As etapas que fazem parte do ciclo de atividades da Logística Reversa são: I – Produção, distribuição e consumo. II – Reciclagem e imagem corporativa. III – Reciclagem e descarte dos produtos. IV – Reciclagem e vida útil do produto. Agora assinale a alternativa correta: A As sentenças III e IV estão corretas. B As sentenças I e II estão corretas. C As sentenças I e IV estão corretas. D As sentenças I e III estão corretas. 2 As Normas ambientais organizadas pela ABNT fazem parte de uma série de procedimentos que visam auxiliar as empresas na preservação e na organização de suas atividades produtivas, visando menos danos ao meio ambiente. Sobre os objetivos das normas certificadoras da ABNT relacionadas com a fabricação e fornecimento de produtos e serviços, analise as sentenças a seguir: I – Tornar o consumo mais consciente. II - Tornar a produção mais limpa. III - Tornar o descarte dos materiais mais dinâmico. IV - Tornar os serviços mais eficientes. Agora assinale a alternativa correta: A As sentenças II e IV estão corretas. B As sentenças II e III estão corretas. C As sentenças I e III estão corretas. D As sentenças I e II estão corretas. 3 De acordo com a Legislação Ambiental, a Logística Reversa é um instrumento de desenvolvimento econômico e social caracterizado pela viabilização da coleta e a restituição e o reaproveitamento dos resíduos sólidos junto as organizações; enquanto a Logística Verde se encarrega de minimizar os impactos causados pelas atividades comerciais, de consumo e descartes dos materiais. Sobre os elementos responsáveis pela minimização dos impactos negativos ao meio ambiente, analise os itens que seguem: I – Consumação. II – Reuso. III – Produção. IV – Reciclagem. Agora assinale a alternativa correta: A Os itens II e IV estão corretos. B Os itens I e III estão corretos. C Os itens III e IV estão corretos D Os itens I e II estão corretos. 4 Quase todos os materiais de pós-consumo podem e devem ser reciclados, para isso devem ser devolvidos para os seus produtores iniciais para sua correta destinação. Os principais destinos dos produtos devolvidos pelos clientes aos seus fabricantes são: I – Armazenagem. II – Doações. III – Reaproveitamento. IV – Reforma. Agora assinale a alternativa correta: A Os itens II e III estão corretos. B Os itens I e III estão corretos. C Os itens I e II estão corretos. D Os itens III e IV estão corretos. 5 Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por ambas. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não recebida ou compreendida, não foi comunicada. MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicação: contatos antecipados com a nova teoria. São Paulo: Paulus, 2008. Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da comunicação verbal e não verbal: ( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua. ( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais. ( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: A F – V – V. B V – V – F. C V – F – V. D V – V – V. 6 A relação entre as organizações e o mercado passa por diversas etapas, desde a emissão do pedido, o cumprimento dos prazos de entrega, a qualidade nos produtos e nos serviços, etc. Isso cria vínculo e aumenta a relação de confiança entre os parceiros, podendo até eliminar alguns obstáculos entre quem compra e quem fabrica os produtos. Com relação ao que a falta de confiança entre parceiros pode ocasionar, classifique V para verdadeiro e F para falso nas sentenças que seguem: ( ) Proporcionar uma diminuição nas vendas, mas aumentar o lucro. ( ) Prejudicar o desempenho da organização na cadeia de suprimento. ( ) Melhorar o desempenho da organização, mas prejudicar o cliente. ( ) Criar alguns problemas, mas pode ser superado com novos clientes. Agora assinale a alternativa CORRETA: A V – F – V – F. B F – V – V – V. C F – V – F – F. D F – F – V – V. 7 As barreiras à Logística são fatores responsáveis por inviabilizar a implantação e a execução da Logística Direta. Sobre os fatores responsáveis por estas barreiras, analise as sentenças que seguem: ( ) A grande quantidade de produtos similares. ( ) Produtos com tempo de vida útil cada vez menor. ( ) O dólar cada vez mais alto, prejudicando as exportações. ( ) Clientes exigindo produtos de qualidade com preço baixo. Assinale a alternativa correta: A V – F – F – V. B V – V – F – V. C V – V – V – V. D F – V – F – V. 8 Os ganhos de competitividade relacionados com a Logística Reversa, podem se originar nas diversas fases do processo Logístico. As possibilidades de ganhos relacionadas com o marketing social e a relação amistosa com o mercado consumidor são: Assinale a alternativa correta: A Com a entrada no mercado de reciclados e dos desmanches. B Com a fidelização dos clientes e da imagem coorporativa. C Com o reaproveitamento da matéria-prima e dos resíduos. D Com a retirada dos produtos e sua devolução ao mercado. 9 Saber formular perguntas pode parecer simples, mas é uma habilidade complexa que exige discernimento e flexibilidade, conforme o conteúdo, a forma e a função da pergunta. Nesse contexto, quanto às formas de perguntas, associe os itens que seguem: I – Abertas. II – Fechadas. III – Difusas. IV – Dirigidas. ( ) São caracterizadas por garantirem a fonte de informação desejada. ( ) São caracterizadas por incentivarem indivíduos com habilidades verbais. ( ) São caracterizadas por produzirem maior quantidade de informações. ( ) São caracterizadas por suscitarem respostas objetivas e precisas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: A IV – III – II – I. B IV – III – I – II. C III – II – IV – I. D II – III – I – IV. 10 Com relação aos produtos duráveis de pós-venda, principalmente os eletrodomésticos e eletroeletrônicos, existe pelo menos duas situações para sua destinação quando esses produtos são devolvidos pelos clientes. Sobre a destinação de tais produtos quando devolvidos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as sentenças falsas: ( ) Para troca. ( ) Para revenda. ( ) Para conserto. ( ) Para reparo. Agora assinale a alternativa CORRETA: A V – F – V – V. B F – F – V – V. C F – V – F – V. D V – V – F – F. 11 A Logística Reversa é uma das grandes geradoras de oportunidades de negócios. Pelo menos dois fatores são de grande importância na motivação e na geração de oportunidades de negócios. São eles: I – A diversidade de materiais existentes no mercado. II – O incentivo do governo através de subsídios. III – A coleta seletiva e a destinação correta de materiais primários. IV – O baixo custo em relação à matéria-prima nova. Agora assinale a alternativa correta: A As sentenças I e II estão corretas. B As sentenças II e III estão corretas. C As sentenças I e IV estão corretas. D As sentenças I e III estão corretas 12 O automonitoramento do desempenho das relações interpessoais oportuniza o desenvolvimento de habilidades sociais significativas no campo metacognitivo e afetivo-comportamental. Nesse contexto, analise as sentenças que seguem sobre automonitoria: I – É a capacidade de compreender as suas próprias emoções, pensamentos e comportamentos. II – As pessoas com essa habilidade têm maior probabilidade de sucesso em circunstâncias complexas. III – As pessoas com essa habilidade apresentam autoestima e autoconfiança elevadas. IV – As pessoas com essa habilidade possuem menor controle da impulsividade. Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: A As sentenças I, III e IV estão corretas. B As sentenças I, II e III estão corretas. C As sentenças I, II, III e IV estão corretas. D As sentenças I, II e IV estão corretas. 13 Existemnormas legais que motivam ou incentivam o processo de coleta e reciclagem de resíduos de pós-consumo. Nos Municípios, as prefeituras são as responsáveis pela coleta, armazenamento e a destinação desses resíduos, seja para os aterros sanitários ou para os setores de reciclagem industrial. Sobre os principais obstáculos relacionados com a gestão e controle dos resíduos gerados pelos Municípios, analise os itens que seguem: I – Recursos financeiros. II – Recursos patrimoniais. III – Falta de capacidade técnica. IV – Falta de compromisso ambiental. Agora assinale as alternativas corretas: A Os itens I e II estão corretos. B Os itens II e IV estão corretos. C Os itens I e III estão corretos. D Os itens III e IV estão corretos. 14 Alguns autores criticam o que eles chamam de “proliferação dos produtos”, que valorizam mais o aspecto da novidade do que a utilidade dos mesmos. Sobre tais produtos que não fazem parte das necessidades humanas e que apenas satisfazem seus desejos individuais, analise os itens a seguir: I – Os produtos artificiais. II – Os produtos supérfluos. III – Os produtos poluentes. IV – Os produtos alternativos. Agora assinale a alternativa correta: A As sentenças III e IV estão corretas. B As sentenças I e IV estão corretas. C As sentenças I e II estão corretas. D As sentenças I e III estão corretas. 15 As novas tecnologias estão criando novas formas de organizações e novas formas de trabalho, que, por sua vez, criam também novas cadeias de suprimentos. Mas principalmente criam produtos com um alto teor de qualidade. O tempo de vida útil dos produtos pode ser determinado por diversos motivos, alguns desses motivos são: I – A falta de tecnologia. II – As técnicas de produção. III – As tecnologias computadorizadas. IV – O excesso de tecnologia. Agora assinale a alternativa correta: A As sentenças I e III estão corretas. B As sentenças II e III estão corretas. C As sentenças I e IV estão corretas. D As sentenças III e IV estão corretas. 16 De acordo com Guarnieri (2011) a busca por alternativas na conciliação entre o processo tecnológico que diminui a vida útil dos produtos e a sustentabilidade do meio ambiente, teve o seu início na Suécia, em 1972, com a conferência das Nações Unidas para o Meio Ambiente e trouxe grandes avanços e contribuições para os problemas relacionados com a sustentabilidade ambiental. GUARNIERI, Patrícia. Logística Reversa. Recife: Editora Clube de Autores, 2011. (Adaptado). Sobre as contribuições advindas desta conferência, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as sentenças falsas: ( ) A avaliação dos impactos negativos das ações humanas sobre o meio ambiente. ( ) Aumentar o poder de barganha dos países pobres sobre os países ricos. ( ) Criar relações positivas entre meio ambiente e desenvolvimento sustentável. ( ) Cobrar uma maior responsabilidade e vigilância por parte da sociedade. Agora assinale a alternativa correta: A V – F – V – F. B V – V – F – V. C F – V – V – F. D V – F – F – F. 17 Com o início do processo de desenvolvimento industrial deu-se também o surgimento da abordagem operacional do sistema de produção. No entanto, para a operacionalização desse sistema, três elementos são necessários. Sobre os três elementos necessários para a viabilização do sistema de produção, assinale a alternativa CORRETA: A Produção, operação e organização. B Distribuidor, venda e parceiros. C Entrada, processador e saída. D Informação, sistema produtivo e vendas. 18 De acordo com Guarnieri (2011, p. 70) nem todas as empresas estão preparadas para produzir, distribuir e reciclar os bens, produtos e materiais. Esse processo a autora define como “ciclo de vida ambiental de produtos do berço ao berço”, e considera que esse modelo, além de prolongar a vida útil dos produtos, ainda contempla outras possibilidades. GUARNIERI, Patrícia. Logística Reversa. Recife: Editora Clube de Autores, 2011. Com relação às possibilidades decorrentes da adoção do modelo berço a berço, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as sentenças falsas: ( ) A inserção dos produtos de pós-consumo no processo produtivo. ( ) A redução dos impostos relacionados com a devolução dos produtos. ( ) A correta descrição dos produtos e dos materiais reciclados. ( ) A redução dos resíduos sólidos no meio ambiente. Agora assinale a alternativa correta: A F – F – V – V. B V – V – F – F. C V – F – V – F. D V – F – F – V. 19 A competência para elogiar consiste em um elemento relevante para a obtenção e manutenção da qualidade das relações interpessoais. Essa competência pode ser compreendida como... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: A Um conhecimento aprimorado sobre nossas emoções, pensamentos e comportamentos. B Uma habilidade eficaz em decodificar, interpretar e responder determinadas mensagens. C Uma habilidade essencial para controlar nossos desempenhos e dos indivíduos com quem convivemos. D Um comentário positivo direcionado ao indivíduo, sobre ele mesmo ou algo realizado por ele. 20 Sabemos que existe uma série de barreiras ou obstáculos na implantação e na execução da Logística Reversa e da Logística Direta. No entanto, em relação à Logística Direta, existem algumas ações estratégicas que podem minimizar estes obstáculos, principalmente no âmbito interno da organização. Sobre tais estratégias, analise as sentenças a seguir: I – A implantação de programas de qualidade de acordo com as normas da IS0 14000. II – A implantação de sistema de comunicação externa. III – A implantação de pontos de vendas no atacado. IV – A implantação de sistema de gestão do meio ambiente. Agora assinale a alternativa correta: A As sentenças I e II estão corretas. B As sentenças I e III estão corretas. C As sentenças II e III estão corretas. D As sentenças I e IV estão corretas.
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