Estruturas e Processos organizacionais AP3

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UNIVERSIDADE UNIGRANRIO 
PRISCILA GOMES DA SILVA 
1105059 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NORMAS E MANUAIS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RIO DE JANEIRO, 
2021 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO..............................................................................................5 
2. CONCEITO, OBJETIVO E CARACTERÍSTICAS DE MANUAIS, NORMAS E 
SERVIÇOS .................................................................................................................. 5 
3. NORMA DE SERVIÇO ............................................................................................ 6 
4. FLUXOGRAMA ATENDIMENTO DE SECRETARIA ............................................. 7 
5. FORMULÁRIO DE REQUISIÇÃO........................................................................... 8 
6. CONCLUSÃO ......................................................................................................... 9 
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 10 
 
 
 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
 Visando a necessidade de organizar as atividades de uma organização, ou 
até mesmo atividades pessoais, de uma maneira que se possa otimizar e padronizar 
processos, foram desenvolvidos os manuais e formulários. 
 Em consonância com a importância de ter um ambiente organizacional bem 
organizado, foram desenvolvidos as normas. Normas são regras implícitas ou até 
mesmo explícitas, que propõe um comportamento aceito diante a sociedade. 
 Seguindo o tema proposto, veremos a importância, objetivo e características 
dessas ferramentas. 
2. CONCEITO, OBJETIVO E CARACTERÍSTICAS DE MANUAIS, NORMAS E 
SERVIÇOS 
 
 Norma é um conjunto de padrões, regras e diretrizes que disponibiliza 
orientações comportamentais. As normas viabilizam que as pessoas vivam em 
harmonia na sociedade ou ambiente de trabalho, ajustando determinadas atividades 
ou condutas, com o objetivo de organizar princípios, bem como serviço que é uma 
atividade humana que exerce uma atividade. 
 Os manuais são de grande importância para transmitir informações e 
padronização de processos, funciona como uma espécie de guia de instruções. Para 
Araújo (2008) alguns dos indicadores que apontam a necessidade de manuais são: 
necessidade em divulgação de mudança de processos, necessidade de avaliar a 
gestão de processos, necessidade de manuais para fins de treinamentos, entre 
outros. 
 Os formulários são documentos pré impressos com espaços preenchíveis, 
que são utilizados para coletar informações e dados. Alguns dos tipos de formulários 
são: planos, que são impressos em papel. Contínuos, que são preenchidos por 
impressoras de computadores, e os eletrônicos, que são preenchidos no 
computador. Fornecem a função de controle de processos, padronização de 
comunicações internas e armazena dados e informações para possível futura 
recuperação. 
 
3. NORMA DE SERVIÇO 
 
 
 
NORMA DE SERVIÇO N° 123 DE 30 DE MAIO DE 2021. 
Assunto: Norma de procedimentos para envio de informações e notas dos alunos. 
Finalidade: Esta norma tem por finalidade informar os procedimentos corretos e 
atualizados para o envio de notas e informações dos alunos após as provas regulares. 
Responsável: Secretaria da instituição Interessados: Professores da instituição. 
 
DESCRIÇÃO 
 
Prezados(a) professores, 
 
Informamos que para enviar as notas dos alunos, basta entrar em contato com a 
secretaria para que possamos atualizar a ficha escolar online do aluno, para que 
possam ter acesso remoto em nosso site, na área: "Aluno" - "Acessar notas" ou por 
meio de contato direto com a secretaria. O prazo para envio de notas é de 20 dias 
úteis após as provas regulares, com isso, por gentileza se atentar as datas do 
calendário escolar. 
Caso queiram encaminhar qualquer outro tipo de informações dos alunos, nosso 
email estará disponível para auxiliar na solicitação e entrar em contato direto com os 
responsáveis do aluno em até 24 horas depois do e-mail respondido pela secretaria, 
ou se preferir, estaremos à disposição para encaminhar o contato dos pais 
responsáveis. 
 
 Fonte: Autoria própria 
 
4. FLUXOGRAMA ATENDIMENTO DE SECRETARIA 
 
 Fonte: Autoria própria 
 
5. FORMULÁRIO DE REQUISIÇÃO 
 
 
 
 Fonte: Autoria própria 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. CONCLUSÃO 
 Diante do que foi visto neste trabalho, foi possível entender e diferenciar as 
normas, formulários e manuais, bem como identificar suas importâncias dentro de 
uma organização. Assim, cada ferramenta possui suas características, porém 
possuem o mesmo grau de transcendência diante das finalidades em que se propõe. 
 Foi visto também um exemplo de fluxograma de atendimento de uma 
secretaria de instituição, onde foi possível observar que o fluxograma é uma 
ferramenta simplificada, que permite uma melhor e mais fácil visualização de um 
processo, onde mostra os passos necessários e padronizados para realização de 
um trabalho ou processo. 
 Por fim, foram exemplificados uma norma de serviço, fluxograma de 
atendimento e formulário de requisição. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
 
CONSULTORIA, EJA A importância dos manuais administrativos para as 
organizações, Eja, 21 de abr. de 2016, disponível em: 
http://www.ejaconsultoria.com.br/a-importancia-dos-manuais-para-a-organizacao/. 
Acesso em: 13 de maio de 2021. 
 
ARAUJO, L.C.G Organização, sistemas e métodos, São Paulo, Atlas 2008 Vol. II 
 
MARCONDES, JOSÉ Normas - Significado. O que são, para que serve e qual a 
importância, Blog gestão da segurança privada, [s.d], disponível em: 
https://gestaodesegurancaprivada.com.br/normas-significado-o-que-e/. Acesso em: 
13 de maio de 2021. 
 
TABOADA, JOÃO Formulários: o que são, tipos, formatação, diagramação, 
Visuarea, 20 de out. de 2014, disponível em: 
http://www.visuarea.com.br/artigos/formularios-o-que-sao-tipos-formatacao-
diagramacao. Acesso em: 14 de maio de 2021. 
 
	2. CONCEITO, OBJETIVO E CARACTERÍSTICAS DE MANUAIS, NORMAS E SERVIÇOS
	3. NORMA DE SERVIÇO
	4. FLUXOGRAMA ATENDIMENTO DE SECRETARIA
	Fonte: Autoria própria
	5. FORMULÁRIO DE REQUISIÇÃO
	6. CONCLUSÃO
	Diante do que foi visto neste trabalho, foi possível entender e diferenciar as normas, formulários e manuais, bem como identificar suas importâncias dentro de uma organização. Assim, cada ferramenta possui suas características, porém possuem o mesmo ...
	REFERÊNCIAS