RELATORIO ESTAGIO FINAL

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Pontifícia Universidade Católica de Goiás
Escola de Ciências Exatas e da Computação

Curso de Engenharia da Computação
Coordenação de Estágio Obrigatório
Vinicius Biasi Nascimento
Relatório de Estágio
Goiânia
2020/2
Vinicius Biasi Nascimento
Relatório de Estágio
Relatório apresentado à disciplina Estágio Supervisionado como requisito parcial para obtenção da nota de N1.
Goiânia
2020/2
Relatório de Estágio
Relatório apresentado à disciplina Estágio Supervisionado como requisito parcial para obtenção da nota de N1. Nota condicionada a todas as assinaturas a seguir:
Vinicius Biasi Nascimento
____________________________________________________________________
Maycon Dias De Lima
______________________________________________________________________
José Luiz De Freitas Júnior
______________________________________________________________________
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	1
2 INFORMAÇÕES DO ESTÁGIO	1
3 OBJETIVOS E PLANO DE ATIVIDADES	1
3.1 OBJETIVOS	1
3.2 PLANO DE ATIVIDADES	2
4 ATIVIDADES REALIZADAS PELO ESTAGIÁRIO	2
4.1 SISTEMAS E FERRAMENTAS	3
4.2 GLPI	3
4.2.1 TELA INICIAL	3
4.2.2 ABERTURA DE CHAMADOS	4
4.2.3 FILTRAGEM DOS CHAMADOS	5
4.2.4 LISTAGEM DOS ATIVOS	6
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS	7
6 DIFICULDADES ENCONTRADAS NO ESTÁGIO	8
7 REFERÊNCIAS	9
1 INTRODUÇÃO
O que é estágio obrigatório? É o estágio definido como obrigatório no projeto pedagógico do curso, cuja carga horária é requisito para aprovação e obtenção do diploma (§ 1º do art. 2º da Lei nº 11.788/2008).
29. A atividade a ser exercida pelo estagiário deve estar relacionada com a sua formação educacional? Sim, o estágio deve estar relacionado com a formação educacional do estagiário, ou seja, deve ser compatível com o projeto pedagógico do seu curso (§ 1º do art. 1º da Lei 11.788/2008).
Estagio na empresa Câmara Municipal de Goiânia há 22 meses no Departamento de Tecnologia da Informação, onde oferecemos suporte ao usuário de forma presencial. Este relatório apresentado à disciplina Estágio Supervisionado apresenta atividades desenvolvidas durante minha estadia na empresa, onde será detalhada a forma como elas são realizadas. Farei relações das atividades com os conteúdos apresentados na Universidade.
2 INFORMAÇÕES DO ESTÁGIO
2.1 AlunO: Vinícius Biasi Nascimento.
2.2 EMPRESA: câmara MUNICIPAL DE Goiânia.
2.3 Endereço: AV. GOIÁS, 2001 - ST. CENTRAL, GOIÂNIA - GO, 74063-900.
2.4 Supervisor de Campo: MAYCON DIAS DE LIMA.
2.5 Turma: c01.
2.6 DATA DE INÍCIO DO ESTÁGIO: 03/12/2018.
2.7 Supervisor Acadêmico: José Luiz de Freitas Júnior.
2.8 LOCAL DE DESENVOLVIMENTO DO ESTÁGIO: Câmara municipal de Goiânia - sala de divisão de informática, andar térreo. 
3 OBJETIVOS E PLANO DE ATIVIDADES
3.1 OBJETIVOS
• Construção de competências próprias e específicas da área de TI;
• Preparar para o mercado de trabalho;
• Aplicação de conhecimentos do curso no estágio.
3.2 PLANO DE ATIVIDADES
Essas Atividades são executadas no decorrer do Estagio, algumas voltadas ao Suporte Técnico, para o Usuário, e algumas voltadas à manutenção.
Além disso, algumas outras atividades são:
· Manutenção de Equipamentos
· Suporte Técnico
· Atendimento ao Usuário
· Manutenção em Rede (Switch, Roteador Wi-fi)
· Medição de Voltagens, em aparelhos eletrônicos
· Formatação e Instalação de Drives
4 ATIVIDADES REALIZADAS PELO ESTAGIÁRIO
4.1 Formatação e Instalação de Drives
Alguns computadores precisaram ser formatados e conseqüentemente a instalação de drives.
4.2 Manutenções de Equipamentos
Alguns computadores precisam receber manutenções diversas como: formatação, limpeza, troca de peças.
4.3 Suportes Técnicos
Suporte técnico é um serviço que presta assistência tecnológica e material a um cliente ou grupo de clientes, com o fim de solucionar problemas técnicos, portanto relacionados a produtos tecnológicos tais como computadores e software.
 4.4 Atendimentos ao Usuário
O Atendimento ao Usuário são as relações de atender um usuário, e o principal objetivo e a solução do problema ao Usuário. No Estagio, o Problema do Usuário pode ser problemas ao uso da maquina, como o computador, impressoras, ou defeitos nos mesmos.
4.5 Manutenção em Rede (Switch, Roteador Wi-fi)
Configuração de Redes Wi-fi para os Gabinetes e as demais Comissões, Switchs na sala do Provedor, Manutenção da Rede cabeada ou Wlan. 
4.6 Medições de Voltagens, em aparelhos eletrônicos
A medição De Voltagens de alguns aparelhos eletrônicos permite o detalhamento e a obtenção de dados dos aparelhos eletrônicos, utilizando-se um amperímento para verificar as correntes e as tensões das tomadas e dos estabilizadores. 
4.1 SISTEMAS E FERRAMENTAS
Temos na Câmara Municipal de Goiânia sistemas próprios, são eles: GLPI se trata do sistema de gerenciamento de atendimento onde damos suporte ao usuário. Temos também a Intranet, onde informações da Câmara Municipal De Goiânia são condensadas e transmitidas de forma intuitiva (funciona bem como ferramenta de pesquisa, embora seja bem mais ampla). Temos também o GLPI, que será abordado no tópico 4.2.
4.2 GLPI
O GLP é um gerenciamento de ativos de TI de código aberto, sistema de rastreamento de problemas e sistema de service desk. É a principal ferramenta da TI da Câmara Municipal de Goiânia. É nele que são registrados nossos chamados, os ativos são gerenciados, usuários são cadastrados etc. Também registramos todas as comunicações de ações feitas em chamados entre toda a equipe.
Figura 1 – Tela inicial do GLPI
Fonte: Autoria própria
Na figura 1 temos a tela inicial do GLPI, onde é mostrada as principais funcionalidades. O perfil em que estava logado nesta figura é o Self-Service, um perfil de usuário comum onde podemos observas os chamados atribuídos a mim. Podemos observar se tenho chamados novos (acabaram de ser criados), chamados em “Processando” (podem ser atendidos), chamados “Pendente” (dependem da ação de terceiros para serem atendidos), “Solucionado” (foram atendidos e solucionados) e “Fechado” (iguais aos chamados solucionados, mas estes não podem ser reabertos).
4.2.2ABERTURA DE CHAMADOS
Figura 2 – Abertura de chamados
Fonte: Autoria própria
A figura 2 demonstra a abertura de um novo chamado, que é solicitada via e-mail ou telefone pelos usuários. Em casos mais específicos podemos abrir chamados quando atendemos presencialmente a um local ou quando estamos organizando algo (por exemplo, contagem de cabos de rede, atualização de ativos, atualização de usuários, entre outros). Ao abrirmos chamados temos que colocar todas as informações relevantes para auxiliarmos ao máximo a equipe e o técnico atribuído a fim de uma solução eficiente.
4.2.3FILTRAGEM DOS CHAMADOS
Figura 3 – Filtragem dos chamados
Fonte: Autoria própria
A figura acima demonstra a filtragem dos chamados a fim de que apenas os chamados não solucionados referentes ao Departamento de Suporte, o qual eu auxilio, sejam mostrados. Outros departamentos podem ser citados nessa filtragem, os quais são: DDTI, DITI, DTI e DSIICP.
Essa filtragem se baseia no conceito de portas lógicas aprendidas em Sistemas Digitais e de proposições em Fundamentos da Computação I, ambas lecionadas no primeiro Período do Curso de Engenharia de Computação. Fazendo a ligação dessas duas matérias e as aplicando na filtragem de todos os chamados que existem no GLPI, obtemos apenas aqueles chamados não solucionados que pertencem ao DSRTI.
4.2.4 LISTAGEM DOS ATIVOS
Figura 4 – Listagem dos ativos
Fonte: Autoria própria
Tal como é proposto no GLPI em seu conceito, a figura 4 mostra como o gerenciador de ativos lista os ativos pertencentes a empresa. Nesta listagem é nos mostrado os computadores em ordem crescente, bem como o modelo, número de série, tipo, modelo etc.
Foi pesquisado apenas os computadores da Câmara, mas podemos também buscar monitores, softwares, dispositivos de rede, dispositivos, impressoras, cartuchos e outros. Isso demonstra como o GLPI é útil a nóse nos cobra disciplina para pesquisarmos o essencial, gastando menos tempo e obtendo os resultados corretos.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
O estágio é de extrema importância para a vida de um estudante de um curso superior. É nele que temos o primeiro contato com empresas reais que têm problemas reais e procuram soluções. Com isso somos obrigados a saímos do mundo de problemas acadêmicos feitos em sala de aula e abstrair esse conhecimento e aplicarmos na área de atuação. Sem deixar de mencionar, é aqui que temos contato inicial com o mercado de trabalho.
Na área de Suporte somos instigados a desenvolver nossa comunicação, a perdermos o medo de conversar, aprendemos a sermos objetivos na coleta de informações e tratá-las de forma inteligente. Temos alguns desses conceitos trabalhados em Engenharia de Requisitos, onde temos situações teóricas de clientes com determinados problemas e precisamos, além de entendê-los, temos que procurar soluções.
· As matérias que fazem forte relação com o estágio são:
· Língua Portuguesa
· Eletricidade e Magnetismo
· Arquitetura de Computadores I
· Arquitetura de Computadores II
· Projeto de Banco de Dados
· Redes de Computadores I
· Sistemas Operacionais I
· Redes de Computadores II
· Sistemas Operacionais II
· Sistemas Distribuídos
Língua Portuguesa é utilizado para relatórios feitos após cada chamado.
Eletricidade e Magnetismo são utilizados para medição de tomadas para verificar a amperagem e medir também os estabilizadores
Arquitetura de Computadores I / Arquitetura II / Sistemas Operacionais I / Sistemas Operacionais é utilizado para entender melhor como funciona o Hardware do computador e o S.O que usamos (win7 e win10).
Projeto de Banco de Dados é utilizado somente à parte básica para verificação de projetos salvos.
Redes de Computadores I / Redes de Computadores II / Sistemas Distribuídos é utilizado para verificação da rede na sua parte básica e no alto nível verificando switchs, na criação de sistemas e pastas que ficam configuradas na rede. 
A oportunidade de estar em uma empresa participando das dificuldades e atividades diárias amadurecem o estagiário, abrindo o leque de opções e conhecimentos em mais áreas. Com isso vário dos conceitos aprendidos na vida acadêmica se torna mais fáceis de entender sua importância.
6 DIFICULDADES ENCONTRADAS NO ESTÁGIO
A Câmara Municipal de Goiânia preza pelo atendimento formalizado. Tendo isso em mente, tive dificuldade em deixar de lado muitas das informalidades na fala e também de decorar uma rotina para diferentes situações de atendimento. A Câmara Municipal de Goiânia na época em que tive essas dificuldades era um ambiente novo para mim, antes disso nunca estive em um local ou situação em que diariamente deveria falar formalmente.
Surgiu um desafio para nós com o surgimento da pandemia, no qual fomos obrigados a nos adaptarmos ao modelo Home Office. Particularmente, a transição do trabalho presencial para o trabalho em casa foi de fácil adaptação. Não houve grandes alterações nas atividades exercidas no estágio desde os meses anteriores e que atendimentos presenciais estão em menor quantidade e são agendados. Desta forma, é evitado o contato em excesso, ajudando a prevenir a transmissão do vírus.
7 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Política de estágio. LEI Nº 11.788, DE 25 DE SETEMBRO DE 2008. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-2010/2008/lei/l11788.htm. Acesso em: 31 ago. 2020.
Relatório. Modelo de relatório de aluno a partir de sumário. Disponível em: http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/3683/material/Modelo_Relatorio_aluno_apartir_sumario.pdf. Acesso em: 31 ago. 2020;
GLPI, Gerenciamento de TI- Com o poder da liberdade.Disponível em: https://glpi-project.org/pt-br/. Acesso em: 31 AGO. 2020.
GLPI, Gestionnaire Libre de Parc Informatique.Disponível em: https://en.wikipedia.org/wiki/GLPi. Acesso em: 31 AGO. 2020.
TOCCI, Ronald J.; WIDMER, NEAL S. Sistemas digitais: princípios e aplicações. 10. ed. Rio de Janeiro: Pearson Prentice Hall, 2007.
ROSEN, Kenneth H. Matemática discreta e suas aplicações. 6. ed. São Paulo: McGraw-Hill, 2009.