RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO N2 (2)

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Pontifícia Universidade Católica de Goiás 
Escola de Ciências Exatas e da Computação 
Curso de Engenharia de Computação 
Coordenação de Estágio Obrigatório 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
VINÍCIUS BIASI NASCIMENTO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Goiânia 
2020/2 
VINÍCIUS BIASI NASCIMENTO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Relatório apresentado à disciplina 
Estágio Supervisionado como 
requisito parcial para obtenção da 
nota de N2. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Goiânia 
2020/2 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO ....................................................................................................................................... 5 
2 INFORMAÇÕES DO ESTÁGIO ............................................................................................................... 5 
3 OBJETIVOS E PLANO DE ATIVIDADES .................................................................................................. 6 
3.1 OBJETIVOS......................................................................................................................................... 6 
3.2 PLANO DE ATIVIDADES ..................................................................................................................... 6 
4 ATIVIDADES REALIZADAS PELO ESTAGIÁRIO ...................................................................................... 6 
5 SISTEMAS E FERRAMENTAS ................................................................................................................ 7 
5.1 GLPI .................................................................................................................................................. 8 
5.2 ABERTURA DE CHAMADOS .............................................................................................................. 9 
5.3 FILTRAGEM DE CHAMADOS ........................................................................................................... 10 
5.4 LISTAGEM DOS ATIVOS .................................................................................................................. 11 
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................................................... 11 
7 DIFICULDADES ENCONTRADAS NO ESTÁGIO .................................................................................... 13 
8 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................................................... 14 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1 INTRODUÇÃO 
 
De acordo com a Lei 11.788, o estágio é ato educativo escolar supervisionado, 
desenvolvido no ambiente de trabalho, que visa à preparação para o trabalho produtivo de 
educandos que estejam frequentando o ensino regular em instituições de educação superior, de 
educação profissional, de ensino médio, entre outras modalidades. 
Obrigatório: é o estágio definido como obrigatório no projeto pedagógico do curso, 
cuja carga horária é requisito para aprovação e obtenção do diploma (§ 1º. do art. 2º. da Lei nº 
11.788/2008). Não obrigatório: é o estágio desenvolvido como atividade opcional, acrescida à 
carga horária regular e obrigatória, e parte do projeto pedagógico do curso (§ 2º. do art. 2º. da 
Lei nº 11.788/2008). 
Estágio na empresa Câmara Municipal de Goiânia há 23 meses no Departamento 
de Tecnologia da Informação, onde oferecemos suporte ao usuário de forma presencial. 
Este relatório apresentado à disciplina Estágio Supervisionado demonstra 
atividades desenvolvidas durante minha estadia na empresa, onde será detalhado a forma como 
elas são realizadas. Farei relações das atividades com os conteúdos apresentados na 
Universidade. 
 
2 INFORMAÇÕES DO ESTÁGIO 
2.1 ALUNA (O): VINÍCIUS BIASI NASCIMENTO 
2.2 EMPRESA: CÂMARA MUNICIPAL DE GOIÂNIA 
2.3 ENDEREÇO: AV. GOIÁS, 2001 - ST. CENTRAL, GOIÂNIA - GO, 74063-900 
2.4 SUPERVISOR DE CAMPO: MAYCON DIAS DE LIMA 
2.5 TURMA: C01 
2.6 DATA DE INÍCIO DO ESTÁGIO: 03/12/2018 
2.7 SUPERVISOR ACADÊMICO: JOSÉ LUIZ DE FREITAS JÚNIOR 2.8 LOCAL DE 
DESENVOLVIMENTO DO ESTÁGIO: CÂMARA MUNICIPAL DE GOIÂNIA - 
SALA DE DIVISÃO DE INFORMÁTICA, ANDAR TÉRREO 
 
 
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3 OBJETIVOS E PLANO DE ATIVIDADES 
 
3.1 OBJETIVOS 
 
• Construção de competências próprias e específicas da área de TI (tecnologia da 
informação; 
• Atendimento ao usuário; 
• Preparar para o mercado de trabalho; 
• Aplicação de conhecimentos do curso no estágio. 
 
3.2 PLANO DE ATIVIDADES 
 
Essas atividades são executadas no decorrer do estágio, algumas voltadas ao 
suporte técnico, para o usuário, e algumas voltadas à manutenção. Além disso, 
algumas outras atividades são: 
• Manutenção de equipamentos; 
• Suporte técnico; 
• Atendimento ao usuário; 
• Manutenção em rede (switch, roteador wi-fi); 
• Medição de voltagens em aparelhos eletrônicos; 
• Formatação e instalação de drives. 
 
4 ATIVIDADES REALIZADAS PELO ESTAGIÁRIO 
 4.1 Formatação e instalação de drives: 
Alguns computadores precisaram ser formatados e consequentemente a 
instalação de drives. 
 
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4.2 Manutenções de equipamentos: 
Alguns computadores precisam receber manutenções diversas como: 
formatação, limpeza, troca de peças. 
4.3 Suportes técnico: 
Suporte técnico é um serviço que presta assistência tecnológica e material a 
um cliente ou grupo de clientes, a fim de solucionar problemas técnicos, portanto 
relacionados a produtos tecnológicos tais como computadores e softwares. 
4.4 Atendimentos ao usuário: 
O Atendimento ao usuário são as relações de atender um usuário, e o principal 
objetivo é a solução do problema ao usuário. No estágio, o problema do usuário pode ser 
problemas ao uso da máquina, como o computador, impressoras, ou defeitos nos mesmos. 
4.5 Manutenção em rede (switch, roteador wi-fi): 
Configuração de redes wi-fi para os gabinetes e as demais comissões, switchs 
na sala do provedor, manutenção da rede cabeada ou wlan. 
4.6 Medições de voltagens em aparelhos eletrônicos: 
A medição de voltagens de alguns aparelhos eletrônicos permite o 
detalhamento e a obtenção de dados dos aparelhos eletrônicos, utilizando-se um 
amperímetro para verificar as correntes e as tensões das tomadas e dos estabilizadores. 
 4.1 SISTEMAS E FERRAMENTAS 
 Temos na Câmara Municipal de Goiânia sistemas próprios, são eles: GLPI (Sigla 
em francês: Gestionnaire Libre de Parc Informatique) se trata do sistema de gerenciamento de 
atendimento onde damos suporte ao usuário. Temos também a Intranet, onde informações da 
Câmara Municipal De Goiânia são condensadas e transmitidas de forma intuitiva (funciona 
bem como ferramenta de pesquisa, embora seja bem mais ampla). Temos também o GLPI, que 
será abordado no tópico 4.2. 
 
 
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4.2 GLPI 
 GLP é um gerenciamento de ativos de TI de código aberto, sistema de 
rastreamento de problemas e sistema de service desk. É a principal ferramenta da TI da Câmara 
Municipal de Goiânia. É nele que são registrados nossos chamados, os ativos são gerenciados 
, usuários são cadastrados etc. Também todas as comunicações de ações feitas em chamadis 
entre toda a equipe. 
Figura 1 – Tela inicial do GLPI 
 
Fonte: Autoria própria 
Na figura 1 temos a tela inicial do GLPI, onde é mostrada as principais 
funcionalidades. O perfil em que estava logado nesta figura é o Self Service, um perfil de 
usuário comum onde podemos observas os chamados atribuídos a mim. Podemos observar se 
tenho chamados novos (acabaram de ser criados), chamados em “Processando” (podem ser 
atendidos), chamados “Pendente” (dependem da ação de terceiros para serem atendidos), 
“Solucionado” (foram atendidos e solucionados) e “Fechado” (iguais aos chamados 
solucionados,mas estes não podem ser reabertos). 
 
 
 
 
 
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4.2.2 ABERTURA DE CHAMADOS 
Figura 2 – Abertura de chamados 
Fonte: Autoria própria 
 A figura 2 demonstra a abertura de um novo chamado, que é solicitada 
via e-mail ou telefone pelos usuários. Em casos mais específicos podemos abrir 
chamados quando atendemos presencialmente a um local ou quando estamos 
organizando algo (por exemplo, contagem de cabos de rede, atualização de ativos, 
atualização de usuários, entre outros). Ao abrirmos 
chamados temos que colocar todas as informações relevantes para 
auxiliarmos ao máximo a equipe e o técnico atribuído a fim de uma solução 
eficiente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4.2.3 FILTRAGEM DOS CHAMADOS 
Figura 3 – Filtragem dos chamados 
 
Fonte: Autoria própria 
A figura acima demonstra a filtragem dos chamados a fim de que apenas os 
chamados não solucionados referentes ao Departamento de Suporte, o qual eu auxilio, sejam 
mostrados. Essa filtragem se baseia no conceito de portas lógicas aprendidas em Sistemas 
Digitais e de proposições em Fundamentos da Computação I, ambas lecionadas no primeiro 
Período do Curso de Engenharia de Computação. Fazendo a ligação dessas duas matérias e as 
aplicando na filtragem de todos os chamados que existem no GLPI, obtemos apenas aqueles 
chamados não solucionados que pertencem a Equipe de Informática a resolver. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4.2.4 LISTAGEM DOS ATIVOS 
Figura 4 – Listagem dos ativos 
Fonte: Autoria própria 
Tal como é proposto no GLPI em seu conceito, a figura 4 mostra 
como o gerenciador de ativos lista os ativos pertencentes a empresa. Nesta 
listagem é nos mostrado os computadores em ordem crescente, bem como o 
modelo, número de série, tipo, modelo etc. 
Foi pesquisado apenas os computadores da Câmara, mas podemos também 
buscar monitores, softwares, dispositivos de rede, dispositivos, impressoras, cartuchos 
e outros. Isso demonstra como o GLPI é útil a nós e nos cobra disciplina para 
pesquisarmos o essencial, gastando menos tempo e obtendo os resultados corretos. 
 
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
O estágio é de extrema importância para a vida de um estudante de um 
curso superior. É nele que temos o primeiro contato com empresas reais que têm 
problemas reais e procuram soluções. Com isso somos obrigados a saímos do 
mundo de problemas acadêmicos feitos em sala de aula e abstrair esse 
conhecimento e aplicarmos na área de atuação. Sem deixar de mencionar, é aqui 
que temos contato inicial com o mercado de trabalho 
 
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Na área de Suporte somos instigados a desenvolver nossa comunicação, a 
perdermos o medo de conversar, aprendemos a sermos objetivos na coleta de 
informações e tratá-las de forma inteligente. Temos alguns desses conceitos 
trabalhados em Engenharia de Requisitos, onde temos situações teóricas de clientes 
com determinados problemas e precisamos, além de entendê-los, temos que procurar 
soluções. 
As matérias que fazem forte relação com o estágio são: 
● Língua Portuguesa 
● Eletricidade e Magnetismo 
● Arquitetura de Computadores I 
● Arquitetura de Computadores II 
● Projeto de Banco de Dados 
● Redes de Computadores I 
● Sistemas Operacionais I 
● Redes de Computadores II 
● Sistemas Operacionais II 
● Sistemas Distribuídos 
Língua Portuguesa é utilizado para relatórios feitos após cada 
chamado. 
Eletricidade e Magnetismo são utilizados para medição de tomadas 
para verificar a amperagem e medir também os estabilizadores 
Arquitetura de Computadores I / Arquitetura II / Sistemas 
 
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Operacionais I / Sistemas Operacionais é utilizado para entender melhor como 
funciona o Hardware do computador e o S.O que usamos (win7 e win10). 
Projeto de Banco de Dados é utilizado somente à parte básica para 
verificação de projetos salvos. 
Redes de Computadores I / Redes de Computadores II / Sistemas 
Distribuídos é utilizado para verificação da rede na sua parte básica e no alto nível 
verificando switchs, na criação de sistemas e pastas que ficam configuradas na 
rede. 
A oportunidade de estar em uma empresa participando das dificuldades 
e atividades diárias amadurecem o estagiário, abrindo o leque de opções e 
conhecimentos em mais áreas. Com isso vário dos conceitos aprendidos na vida 
acadêmica se torna mais fáceis de entender sua importância. 
7 DIFICULDADES ENCONTRADAS NO ESTÁGIO 
A Câmara Municipal de Goiânia preza pelo atendimento formalizado. 
Tendo isso em mente, tive dificuldade em deixar de lado muitas das 
informalidades na fala e também de decorar uma rotina para diferentes situações 
de atendimento. A Câmara Municipal de Goiânia na época em que tive essas 
dificuldades era um ambiente novo para mim, antes disso nunca estive em um 
local ou situação em que diariamente deveria falar formalmente. 
Surgiu um desafio para nós com o surgimento da pandemia, no qual 
fomos obrigados a nos adaptarmos ao modelo Home Office. Particularmente, a 
transição do trabalho presencial para o trabalho em casa foi de fácil adaptação. 
Não houve grandes alterações nas atividades exercidas no estágio desde os meses 
anteriores e que atendimentos presenciais estão em menor quantidade e são 
agendados. Desta forma, é evitado o contato em excesso, ajudando a prevenir a 
transmissão do vírus. 
 
 
 
 
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8 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
POLÍTICA DE ESTÁGIO. LEI Nº 11.788, DE 25 DE SETEMBRO DE 2008. DISPONÍVEL EM: 
HTTP://WWW.PLANALTO.GOV.BR/CCIVIL_03/_ATO2007- 2010/2008/LEI/L11788.HTM. 
ACESSO EM: 31 AGO. 2020. 
RELATÓRIO. MODELO DE RELATÓRIO DE ALUNO A PARTIR DE SUMÁRIO. 
DISPONÍVELEM:HTTP://PROFESSOR.PUCGOIAS.EDU.BR/SITEDOCENTE/ADMIN/AR 
QUIVOSUPLOAD/3683/MATERIAL/MODELO_RELATORIO_ALUNO_APARTIR_SUMARIO.
PDF. ACESSO EM: 31 AGO. 2020; 
GLPI, GERENCIAMENTO DE TI- COM O PODER DALIBERDADE. DISPONÍVEL EM: 
HTTPS://GLPI-PROJECT.ORG/PT-BR/. ACESSO EM: 31 AGO. 2020. 
GLPI, GESTIONNAIRE LIBRE DE PARC INFORMATIQUE. DISPONÍVEL EM: 
HTTPS://EN.WIKIPEDIA.ORG/WIKI/GLPI. ACESSO EM: 31 AGO. 2020. 
TOCCI, RONALD J.; WIDMER, NEAL S. SISTEMAS DIGITAIS: PRINCÍPIOS E 
APLICAÇÕES. 10. ED. RIO DE JANEIRO: PEARSON PRENTICE HALL, 2007. 
ROSEN, KENNETH H. MATEMÁTICA DISCRETA E SUAS APLICAÇÕES. 6. ED. SÃO 
PAULO: MCGRAW-HILL, 2009. 
 
 
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