SIMULADO AV - GESTÃO DA QUALIDADE

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04/04/2022 Estácio: Alunos
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Simulado AV
Teste seu conhecimento acumulado
 
Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 
Aluno(a): DJANIR DA CRUZ SOARES 201904181813
Acertos: 10,0 de 10,0 04/04/2022
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A estrutura de Qualidade dentro de uma empresa demanda mudança cultural, a fim de que os profissionais
possam executar suas atividades com a mentalidade dos princípios de qualidade. Sendo assim, pode-se dizer
que a primeira etapa do controle de qualidade integrado ao processo é realizada:
Por meio do controle estatístico de processos.
 Por meio da inspeção realizada pelos próprios profissionais da produção.
Por meio da inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal da Garantia.
Por meio da auditagem realizada pelos profissional da auditoria externa.
Por meio de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal externo à empresa.
Respondido em 04/04/2022 11:29:08
 
 
Explicação:
A estrutura de Qualidade dentro de uma empresa demanda mudança cultural, a fim de que os profissionais
possam executar suas atividades com a mentalidade dos princípios de qualidade. Sendo assim, pode-se dizer
que a primeira etapa do controle de qualidade integrado ao processo é realizada: por meio da inspeção
realizada pelos próprios profissionais da produção.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Atribua V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações a seguir:
( ) Qualidade é excelência nata constituindo-se numa propriedade absoluta e universalmente reconhecível.
( ) Qualidade deve ter equilíbrio entre custo e preço, ou seja, um produto de qualidade deve apresentar o
desempenho esperado a um custo e preço aceitável.
( ) A qualidade não pode ser vista independentemente do custo, e considerando-se o valor, a qualidade varia
e divide-se em níveis: desde qualidade inferior até qualidade superior.
F, V, F
 V, V, V
F, F, V
V, F, F
F, F, F
Respondido em 04/04/2022 11:32:38
 
 Questão1
a
 Questão2
a
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04/04/2022 Estácio: Alunos
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Explicação:
Atribua V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações a seguir:
(V) Qualidade é excelência nata constituindo-se numa propriedade absoluta e universalmente reconhecível.
(V) Qualidade deve ter equilíbrio entre custo e preço, ou seja, um produto de qualidade deve apresentar o
desempenho esperado a um custo e preço aceitável.
(V) A qualidade não pode ser vista independentemente do custo, e considerando-se o valor, a qualidade varia e
divide-se em níveis: desde qualidade inferior até qualidade superior.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a
estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas
atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia.
A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que
fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na
época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos
fundadores da Volvo.
Conformidade e estética
Confiabilidade e qualidade percebida
 Confiabilidade e durabilidade
Estética e qualidade percebida
Desempenho e estética
Respondido em 04/04/2022 11:33:42
 
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na
abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que
o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos
processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio
da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma
relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e
monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada,
processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas
I e IV
I e III
II e III
 II e IV
I e II
Respondido em 04/04/2022 11:34:32
 
 
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
João estuda os Princípios da ISO e sua aplicação dentro da empresa em que é sócio. Depois de analisar as
vantagens da certificação, se convenceu da geração de valor aos produtos, então marcou uma reunião com os
demais sócios a fim de apresentar suas conclusões. 
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
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Assinale a alternativa que apresenta as vantagens de uma certicação ISO:
Contratação de empresa de consultoria para operacionalizar, ações de melhoria com a assistência de
alguns colaboradores da empresa, melhoria dos processos.
 Aumento da qualidade dos produtos, melhoria da produtividade, redução de custos, possibilidade de
crescimento econômico.
Circulação de informação e motivação pessoal na busca da excelência de processos e desempenhos.
Retroalimentação de comentários de profissionais experientes, aconselhamento para as melhorias das
não conformidades.
Copiar as experiências de outras empresa que já passaram pelo processo de Certificação, transferência
das experiências de funcionários voluntários, crescimento econômico.
Respondido em 04/04/2022 11:40:43
 
 
Explicação:
João estuda os Princípios da ISO e sua aplicação dentro da empresa em que é sócio. Depois de analisar as
vantagens da certificação, se convenceu da geração de valor aos produtos, então marcou uma reunião com os
demais sócios a fim de apresentar suas conclusões. 
Assinale a alternativa que apresenta as vantagens de uma certicação ISO: aumento da qualidade dos
produtos, melhoria da produtividade, redução de custos, possibilidade de crescimento econômico.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens
de determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de
ruim para os seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde
oferecer tipos de seguros diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos seus clientes e ao esmo
tempo, estaria atendendo à sua missão organizacional. Para essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de
qualidade:
Brainstorming
Fluxograma
 Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
Matriz SWOT
Matriz GUT
Respondido em 04/04/2022 11:43:17
 
 
Gabarito
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Acerto: 1,0 / 1,0
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho
da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Finanças, que tem por principal objetivo:
aumentar a produção.
diminuir as reclamações.
aumentar quantidade de produtos.
diminuir a rotatividade.
 aumentar investimento interno.
Respondido em 04/04/2022 12:00:22
 
 
Gabarito
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Gabarito
Comentado
 Questão6
a
 Questão7
a
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Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a resposta correta em referência aos Princípios da Auditoria
o BSC Balanced Scorecard é uma nova formas apresentada ao gestor para abordar e chamar a atenção
para quatro passos muito importantes e integrados
Auditorias: de Primeira Parte (interna), de Segunda Parte (externa) e de Terceira Parte (externa)
Auditorias, BSC Balanced Scorecard, Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios
Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios, Contato inicial com áreas auditadas.
 Conduta ética, Apresentação justa, Cuidado profissional, Independência,Baseada em evidências
Respondido em 04/04/2022 11:54:38
 
 
Gabarito
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Acerto: 1,0 / 1,0
O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas
organizações, é constituído dos ___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, visando a
introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
recursos / conjunta
resultados / organizacional
indicadores / unilateral
meios / departamental
 critérios / sistêmica
Respondido em 04/04/2022 11:55:49
 
 
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Acerto: 1,0 / 1,0
A filosofia do Seis Sigma se baseia na melhoria contínua dos processos e na redução da variabilidade com o
objetivo de:
Atingir o nível de satisfação dos clientes externos.
Atingir somente um determinado setor da empresa.
Atingir o nível de projeto da produção.
 Atingir níveis de defeitos próximos de zero.
Atingir o nível qualitativo e não quantitativo da produção.
Respondido em 04/04/2022 11:56:47
 
 
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 Questão8
a
 Questão9
a
 Questão10
a
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04/04/2022 Estácio: Alunos
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