gestao_processos-av3

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	Avaliação: GST0570_AV3_201110005792 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV3
	Aluno: 201110005792 - ADRIANO CESAR PEIXE
	Professor:
	JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA
	Turma: 9004/AD
	Nota da Prova: 5,0 de 10,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação:        Data: 27/03/2013 20:22:57
	
	 1a Questão (Cód.: 73548)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Para a classificação geral dos processos, estes podem ser identificados e analisados de diferentes formas, dentre elas:
		
	
	Como métodos de controle,  Ações de corretivas,  Monitoramento de operários;
	 
	Como fluxo de material, Fluxo de trabalho,  Mudanças de estado.
	 
	Como métodos de monitoramento, Ações de melhoria contínua,  Controle de retrabalho;
	
	Como fluxo de atividades, Fluxo de cargos, Mudanças de função;
	
	Como fluxo de operações,  Fluxo de salários,  Mudanças de chefia;
	
	
	 2a Questão (Cód.: 12693)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	3. "O fluxograma é a ferramenta mais utilizada na análise crítica de processos, porque oferece a facilidade de visualização do fluxo de trabalho" (Orofino, 2009, p. 125). Os símbolos abaixo são os mais utilizados para a elaboração de fluxogramas. Assinale a alternativa que representa o significado dos símbolos acima, respeitando a ordem estabelecida:
		
	
	 
c. (I) identificação de tarefa, atividade;
(II) definição do fluxo normal de trabalho;
(III) arquivamento ou armazenamento de material registro ou documento;
(IV) requisição de material;
(V) decisão, escolha, filtragem.
	
	 
a. (I) Início ou fim de diagramas;
(II) decisão, escolha, filtragem;
(III) registro de documento gerado ou usado na ação ou no processo;
(IV) armazenamento de dados;
(V) arquivamento ou armazenamento de material registro ou documento.
	 
	 
d. (I) Início ou fim de diagramas;
(II) decisão, escolha, filtragem;
(III) processo pré-definido;
(IV) armazenamento on-line;
(V) arquivamento ou armazenamento de material registro ou documento.
	
	 
b. (I) Início de diagramas;
(II) identificação de tarefa, atividade;
(III) arquivamento ou armazenamento de material registro ou documento;
(IV) armazenamento de dados;
(V) decisão, escolha, filtragem.
	
	 
e. (I) Início ou fim de diagramas;
(II) arquivamento ou armazenamento de material registro ou documento;
(III) processo pré-definido;
(IV) armazenamento on-line;
(V) decisão, escolha, filtragem.
	
	
	 3a Questão (Cód.: 13852)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os docentes da UNESA tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está esta funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina, identificar o problema e propor solução. Na fase de análise da rotina, a ferramenta recomendada a ser utilizada é:
		
	 
	fluxograma;
	
	cronograma;
	
	organograma;
	 
	matriz SWOT.
	
	funcionograma;
	
	
	 4a Questão (Cód.: 24125)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A)O requisito aplicável a um processo é a tradução das necessidades e expectativas dos clientes e das demais partes interessadas, as quais são necessariamente expressas de maneira formal, em uma linguagem técnica para a definição de atributos do produto ou do serviço;
 B) Como exemplos de requisitos de processos, ou itens a serem cumpridos pelos processos, citam-se prazos de entrega, tempo de garantia, especificações técnicas do produto ou serviço, tempo de atendimento, qualificação de pessoal e condições de pagamentos.
		
	 
	IV) As proposições são verdadeiras, pois no processo de realinhamento sistêmico a entrada de informação incorpora o resultado da ação-resposta desencadeada por meio de nova informação, e afetará seu comportamento subsequente, e assim sucessivamente a cadeia de valor;
	 
	V)As afirmativas são falsas, e a primeira são os princípios da excelência da gestão.
	 
	I) as afirmativas são verdadeiras e a segunda reafirma os princípios da excelência da gestão;
	 
	III) As proposições são falsas, pois os requisitos do cliente não impactam na cadeia de valor,  nem na competitividade das organizações;
	 
	II) As afirmativas são apenas esclarecimento da vantagem competitiva;
	
	
	 5a Questão (Cód.: 73477)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que:
		
	
	De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e minimização da produtividade;
	 
	De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e a maximização da produtividade;
	
	De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do retrabalho;
	
	De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e a minimização dos resultados;
	
	De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do custo operacional;
	
	
	 6a Questão (Cód.: 24330)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
		
	
	e)Processos com diversos comandos.
	 
	b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
	
	c) Necessidade de estar à frente dos clientes;
	 
	a) Processo com baixo resultado ao cliente;
	
	d) Empregados desmotivados;
	
	
	 7a Questão (Cód.: 24319)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A cadeia de valor da organização, como descreveu Michel Porter, é um conjunto de atividades existentes em todas as empresas que geram resultados. A teoria da cadeia de valores reconhece a importância das ligações entre as várias empresas que interagem entre si desde o início da criação de um serviço, até a assistência prestada ao consumidor após este serviço, ou de um bem ter sido adquirido. Para que se possam analisar os relacionamentos existentes entre clientes e fornecedores, é preciso dividir antes a empresas em dois grupos de atividades:
		
	
	b) Desenvolvimento de parceiros e fornecedores;
	 
	e) Cadeia de comando e cadeia de valor.
	 
	c) Atividades de suporte e primárias;
	
	d) Atividades da Cadeia de suprimento e fornecedores;
	
	a) Atividades de gerenciamento da infraestrutura e de tecnologia;
	
	
	 8a Questão (Cód.: 69004)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de Modelo de Transformação da Produção:
		
	 
	Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o mecanismo e controle da retroalimentação (feedback).
	
	Representa graficamente os insumos, os processos e as saídas.
	
	Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada
	
	Representa graficamente a sequência momentânea dos processos de forma não detalhada
	
	Representa graficamente a sequência lógica dos processos esternos de forma detalhada
	
	
	 9a Questão (Cód.: 15566)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	8- As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do funcionamento das áreas funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é possível afirmar que:
		
	
	A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos;
	
	O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de outro, sendo necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais.
	
	A organizaçãopor processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma de inibir o surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos;
	 
	A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a todos o entendimento e a responsabilidade dos processos;
	
	A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas e centralização do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos;
	
	
	 10a Questão (Cód.: 24325)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	As atividades primárias estão diretamente ligadas à produção. As atividades de suporte dão apoio, mas não participam diretamente da produção. São atividades primárias:
		
	 
	d) Serviços gerais e compras e logística;
	
	b) Tecnologia da informação, infraestrutura;
	
	c) Gestão de Recursos humanos e serviços jurídicos;
	
	e) Compras, logística, infraestrura e produção.
	 
	a)Operação, compras, vendas, faturamento e atendimento ao cliente;
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 22/03/2013 até 31/03/2013.
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