Simulado 1 GP

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Simulado Resultados para VINICIUS DE OLIVEIRA
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Enviado 4 nov em 10:27
1 / 1 ptsPergunta 1
Assinale abaixo a alternativa que indica os tipos de técnicas de mapeamento
de processos:
 
fluxograma, DFD (diagrama de fluxo de dados), Gráfico de Gantt, Integration
Definition (Idef), Business Process Model and Notation (BPMN)
 
Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business Process Model and
Notation (BPMN)
 
fluxograma, DFD (diagrama de fluxo de dados), Integration Definition (Idef),
Business Process Model and Notation (BPMN)
 
DFD (diagrama de fluxo de dados), Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef),
Business Process Model and Notation (BPMN)
 
fluxograma, Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business Process
Model and Notation (BPMN)
1 / 1 ptsPergunta 2
De maneira geral e simplificada a produtividade pode ser indicada pela razão
entre as saídas (outputs) e as entradas (inputs). Em processos existem diversos
tipos de inputs e Assinale a alternativa que indica somente exemplos de inputs:
 
energia empregada / capital investido / bens ou serviços / mão de obra / uso da
máquina
 
energia empregada / capital investido / materiais / mão de obra / uso da máquina 
 energia empregada / lucro / materiais / mão de obra / bens ou serviços 
 energia empregada / capital investido / materiais / mão de obra / produto 
 produto / capital investido / materiais / mão de obra / uso da máquina 
1 / 1 ptsPergunta 3
Quando falamos em funcionalidades requeridas para soluções BPM, podemos
descrever sete recursos para a otimização e flexibilização da operação do
processo. Assinale a alternativa correta que indica quais são esses recursos:
 
falta de flexibilidade para a alteração de softwares conectados; monitoramento
das ocorrências de problemas nos ambientes computacionais; interação humana
na operação do processo; flexibilidade para a alteração do fluxo de atividades;
manuais e instruções on-line que empregam os diagramas operacionais;
 
falta de flexibilidade para a alteração de softwares conectados; monitoramento
das ocorrências de problemas nos ambientes computacionais; interação humana
na operação do processo; falta de flexibilidade para a alteração do fluxo de
atividades; manuais e instruções on-line que empregam os diagramas
operacionais; gerenciamento de versões operacionais de processos;
assinalamento de casos reais para análise posterior;
 
monitoramento das ocorrências de problemas nos ambientes computacionais;
interação humana na operação do processo; falta de flexibilidade para a alteração
do fluxo de atividades; manuais e instruções on-line que empregam os diagramas
operacionais; gerenciamento de versões operacionais de processos;
assinalamento de casos reais para análise posterior;
 nenhuma das alternativas 
 
flexibilidade para a alteração de softwares conectados; monitoramento das
ocorrências de problemas nos ambientes computacionais; interação humana na
operação do processo; flexibilidade para a alteração do fluxo de atividades;
manuais e instruções on-line que empregam os diagramas operacionais;
gerenciamento de versões operacionais de processos; assinalamento de casos
reais para análise posterior;
1 / 1 ptsPergunta 4
Assinale a alternativa incorreta, no que diz respeito ao papel do gestor no
mapeamento de processos:
 promover a melhoria contínua dos processos 
 não há necessidade de monitorar os processos 
 
gerenciar todas as atividades, identificando e difundindo os padrões exigidos pela
produção e execução de cada processo
 promover o desenvolvimento do aprendizado das pessoas envolvidas 
 conhecer como os processos devem ser executados (entradas e saídas) 
1 / 1 ptsPergunta 5
Assinale abaixo a alternativa que completa corretamente as lacunas na
seguinte afirmação: a forma mais correta de se agregar __________ a um
processo, de modo que seja percebido pelo __________, é o entendimento do
conceito de gerenciamento de processos, o qual, segundo Pinto (1999, p.2), [...]
é o conjunto de pessoas, equipamentos, informações, energia, procedimentos e
materiais relacionados em atividades para produzir resultados específicos,
baseados nas necessidades e desejos dos ____________. Tudo isto num
compromisso contínuo e incessante que é promover o aperfeiçoamento das
organizações, trabalhando com atividades que agregam valor ao produto /
serviço.
 função / gerente / compradores 
 valor / cliente / consumidores 
 cliente / consumidores / valor 
 vendas / consumidores / clientes 
 consumidores / cliente / valor 
1 / 1 ptsPergunta 6
“Processo é um conjunto finito, sequencial e ordenado de passos que devem
ser executados para transformar um insumo (uma entrada), em algo útil (uma
saída), válido, que atenda especificações predefinidas (parâmetros, dimensões,
prazos, etc.). Nesse sentido, ele é repetido por pessoas ou máquinas, e vai ao
encontro de requisitos da organização previamente programados, de forma que
seu desempenho possa ser avaliado diante do objetivo geral estabelecido.”
Com base nessa afirmação, assinale a alternativa que define processo e
operação:
 
operação refere-se ao fluxo de produtos de um trabalhador para outro, ou seja, os
estágios pelos quais a matéria-prima se move até se tornar um produto acabado;
processo refere-se ao estágio distinto no qual um trabalhador pode trabalhar em
diferentes produtos, isto é, um fluxo humano temporal e espacial, que é
firmemente, centrado no trabalhador
 
processo sempre está ligado à entrega de um bem ou um serviço; operação
refere-se sempre e unicamente ao monitoramento do processo
 
processo refere-se diretamente ao trabalhador; operação refere-se aos fluxos
para se obter o resultado final
 
processo refere-se ao fluxo de produtos de um trabalhador para outro, ou seja, os
estágios pelos quais a matéria-prima se move até se tornar um produto acabado;
operação refere-se ao estágio distinto no qual um trabalhador pode trabalhar em
diferentes produtos, isto é, um fluxo humano temporal e espacial, que é
firmemente, centrado no trabalhador
 
processo refere-se ao fluxo de produtos e não agrega valor final; operação refere-
se ao estágio distinto no qual um trabalhador sempre trabalha ne mesma função
1 / 1 ptsPergunta 7
Quais são os principais objetivos das técnicas de mapeamento de
processos? Assinale abaixo a alternativa correta:
 
essas técnicas são utilizadas somete para indicar e estudar as saídas de um
processo
 
fazer uma análise de parte específica do processo utilizando somente o
fluxograma
 
fazer uma análise de parte específica do processo utilizando somente o
fluxograma
 
representar por meio de fluxogramas, diagramas ou gráficos o mapeamento dos
processos, indicando entradas, saídas, atividades de internos/externos e com
isso tem-se uma visão geral, objetiva e simplificada de um processo e suas
principais atividades
 
as técnicas de mapeamento de processos servem somente para descrever um
processo
1 / 1 ptsPergunta 8
Uma das maneiras de se medir a produtividade em uma organização é por meio
da implantação e uso de indicadores. Estes constituem uma forma de
representar quantitativamente as características de um processo e dos insumos
utilizados; sua função é apoiar o controle e melhoria da qualidade
(desempenho) dos produtos (bens ou serviços) entregues aos clientes. Com
base na descrição dada sobre indicadores, assinale a alternativa que descreve
os três elementos fundamentais para a criação, uso e análise de um indicador:
 análise de entradas / análise de saída / medida utilizada para quantificar 
 
elemento que se deseja monitorar / fatores envolvidos no monitoramento /
medida utilizada para quantificar
 
monitoramento dos inputs / monitoramento dos outputs / fatores do
monitoramento
 
fatores envolvidos no monitoramento / medida utilizada para qualificar / avaliação
dos riscos de segurança
 
avaliação do custo / avaliação de mão de obra / avaliação da capabilidade das
máquinas no processo
1 / 1 ptsPergunta 9
Assinale abaixo a alternativa quecompleta corretamente as lacunas na
seguinte afirmação: partindo da perspectiva de que um ____________ é um
conjunto de atividades que devem agregar __________ a ele, podemos dizer
que uma atividade agrega valor quando é importante para o processo e quando
o produto resultante satisfaz o cliente. Por exemplo, em uma loja de varejo, os
clientes percebem o atendimento como a disponibilização de informações nos
produtos e serviços e outros aspectos. Portanto, mapear processos
__________ para agregar valor significa obter informações sobre os processos
da organização, descrevendo e classificando as funções por elas __________.
 valor / processo / críticos / informação 
 cliente / crítico / desempenhadas / processamento 
 processamento / desempenhadas / críticos / valor 
 líder / valor / simples / analisadas 
 processo / valor / críticos / desempenhadas 
0 / 1 ptsPergunta 10IncorretoIncorreto
De acordo com Paim et al. (2009, p. 124-131), a gestão de processos, conforme
a atuação do gerente, é comumente classificada em três tipos. Marque a
alternativa que indica esses três tipos:
 
gestão completamente funcional, gestão funcional para processos transversais e
gestão completamente processual
 gestão de indicadores e parâmetros 
 
gestão de pessoas, gestão funcional para processos transversais e gestão
completamente processual
 
gestão da qualidade, gestão da segurança e gestão completamente processual 
 nenhuma das anteriores