Prova Eletrônica

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Pergunta 
Assinale abaixo a alternativa que completa corretamente as lacunas na seguinte 
afirmação: a forma mais correta de se agregar __________ a um processo, de modo que 
seja percebido pelo __________, é o entendimento do conceito de gerenciamento de 
processos, o qual, segundo Pinto (1999, p.2), [...] é o conjunto de pessoas, equipamentos, 
informações, energia, procedimentos e materiais relacionados em atividades para 
produzir resultados específicos, baseados nas necessidades e desejos dos 
____________. Tudo isto num compromisso contínuo e incessante que é promover o 
aperfeiçoamento das organizações, trabalhando com atividades que agregam valor ao 
produto / serviço. 
1. valor / cliente / consumidores 
2. vendas / consumidores / clientes 
3. consumidores / cliente / valor 
4. função / gerente / compradores 
5. cliente / consumidores / valor 
RESPOSTA CORRETA: 1 
 
Pergunta 
Quais são os requisitos que devem existir na organização para gerir a cadeia de valor? 
Assinale abaixo a alternativa correta: 
1. nenhuma das anteriores 
2. somente coordenação e colaboração 
3. coordenação e colaboração / recursos humanos / cultura organizacional / 
estilo e liderança / processos organizacionais / uso de tecnologia da 
informação 
4. processos organizacionais e uso de tecnologia da informação são suficientes 
5. recursos humanos e cultura organizacional somente 
RESPOSTA CORRETA: 3 
 
Pergunta 
Assinale abaixo a alternativa que completa corretamente as lacunas na seguinte 
afirmação: Quando a organização passa a perceber que o mapeamento de processos é 
importante, ela mesma se ajuda no sentido de identificar e proporcionar o entendimento e 
facilitar a ____________ de cada processo, bem como as interligações entre equipes e 
atividades, realizadas de forma mais fácil, mais rápida e com maior ____________. 
Consequentemente, o mapeamento será entendido como uma ferramenta que facilitará a 
futura tomada de decisão, por parte dos gerentes, ao comparar processos ante as novas 
exigências do ____________ agregando valores não identificados ou percebidos. O 
resultado disso não é a simples permanência no mercado, e sim o aumento da 
diferenciação em relação aos concorrentes, a percepção pelos ____________, a 
manutenção da competitividade e a interligação de multiprocessos funcionais por meio de 
processos mais bem definidos. 
1. decisão, assertividade, coordenador, gestores 
2. estrutura, decisão, mercado, coordenadores 
3. clientes, mercado, efetividade, análise 
4. capacidade, dificuldade, trabalho, franqueados 
5. análise, efetividade, mercado, clientes 
RESPOSTA CORRETA: ? 
Pergunta 
De maneira geral e simplificada a produtividade pode ser indicada pela razão entre as 
saídas (outputs) e as entradas (inputs). Em processos existem diversos tipos de inputs e 
Assinale a alternativa que indica somente exemplos de inputs: 
1. energia empregada / capital investido / bens ou serviços / mão de obra / uso da 
máquina 
2. energia empregada / lucro / materiais / mão de obra / bens ou serviços 
3. energia empregada / capital investido / materiais / mão de obra / uso da máquina 
4. produto / capital investido / materiais / mão de obra / uso da máquina 
5. energia empregada / capital investido / materiais / mão de obra / produto 
RESPOSTA CORRETA: ? 
 
Pergunta 
Com o objetivo de facilitar a identificação de erros em cada processo, assinale a 
alternativa incorreta, no que diz respeito ao que o gestor deve fazer: 
1. acompanhar, por meio de monitoramento, as reclamações dos clientes internos e 
externos do processo 
2. realizar auditoria interna e externa 
3. acompanhar os resultados da transformação dos inputs do processo, sem a 
utilização de indicadores e sem conferência com os padrões previamente 
estabelecidos 
4. desenvolver um estilo de percepção do comportamento das pessoas envolvidas no 
processo 
5. verificar o padrão de cada elemento que compõe o input do processo, monitorando 
se está dentro das conformidades e dos padrões exigidos 
RESPOSTA CORRETA: 3 
 
Pergunta 
O Bizagi é um software de modelagem de processos de negócios. Dentre as opções de 
exportação das modelagens, qual dos formatos abaixo não é exportável através do 
Bizagi? 
Assinale a alternativa correta: 
1. PDF 
2. Microsoft Visio 
3. XPDL 
4. Microsoft Excel 
5. Microsoft Word 
RESPOSTA CORRETA: 4 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 
Assinale abaixo a alternativa que indica os tipos de técnicas de mapeamento de 
processos: 
1. Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business Process Model and Notation 
(BPMN) 
2. DFD (diagrama de fluxo de dados), Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), 
Business Process Model and Notation (BPMN) 
3. fluxograma, DFD (diagrama de fluxo de dados), Gráfico de Gantt, Integration 
Definition (Idef), Business Process Model and Notation (BPMN) 
4. fluxograma, Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business Process Model 
and Notation (BPMN) 
5. fluxograma, DFD (diagrama de fluxo de dados), Integration Definition (Idef), 
Business Process Model and Notation (BPMN) 
RESPOSTA CORRETA: 3 
 
Pergunta 
Quando falamos em gestão por processos, identifique nas alternativas abaixo quais são 
as palavras de ordem que devem nortear uma organização: 
1. processos restritos 
2. áreas desintegradas 
3. insegurança 
4. integração, cooperação e transparência 
5. processos sem conexão 
RESPOSTA CORRETA: 4 
 
Pergunta 
Quando falamos em recursos para soluções BPM, sabemos que são divididos em oito 
categorias. Assinale a alternativa correta que indica quais são esses recursos: 
1. identificação de gargalos; apontamento do caminho crítico e demais dados da 
operação em tempo real; análise dos recursos alocados no processo; identificação 
de recursos necessários; apuração de custos; atribuição de metas; painel de 
controle; 
2. sugestão de potenciais pontos de melhoria; apontamento do caminho crítico e 
demais dados da operação em tempo real; análise dos recursos alocados no 
processo; identificação de recursos necessários; apuração de custos; atribuição de 
metas; painel de controle; 
3. identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria; apontamento 
do caminho crítico e demais dados da operação em tempo real; análise dos 
recursos alocados no processo; identificação de recursos necessários; apuração 
de custos; atribuição de metas não se faz necessário; painel de controle; 
4. identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria; análise dos 
recursos alocados no processo; identificação de recursos necessários; apuração 
de custos; atribuição de metas; painel de controle não é importante no processo 
como um todo; 
5. identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria; 
apontamento do caminho crítico e demais dados da operação em tempo real; 
análise dos recursos alocados no processo; identificação de recursos 
necessários; apuração de custos; atribuição de metas; painel de controle; 
 RESPOSTA CORRETA: 5 
Pergunta 
Conforme descrito no Dicionário Michaelis (2000, p.584), produto é “aquilo é produzido, 
resultado ou rendimento do trabalho físico ou intelectual, resultado útil do trabalho”. 
Sabendo-se que todo produto tem um ciclo de vida, assinale a alternativa que ordena as 
fases desse ciclo de vida, desde sua criação: 
1. introdução / desenvolvimento / crescimento / maturidade / declínio 
2. desenvolvimento / introdução / crescimento / maturidade / declínio 
3. desenvolvimento / projeto do produto / maturidade / crescimento / declínio 
4. crescimento / desenvolvimento / introdução / declínio / maturidade 
5. maturidade / desenvolvimento / teste do produto / suspensão de vendas / declínio 
RESPOSTA CORRETA: 2 
 
Pergunta 
Quais são os dois tipos de conhecimento? O que significa cada um deles? Assinale a 
alternativa correta: 
Correto! 
1. explícito e tácito; o conhecimento explícito pode ser transmitido por meio da 
linguagem codificada e armazenadoem manuais técnicos para ser 
transmitido aos demais; o conhecimento tácito é pessoal e está relacionado 
ao contexto, às experiências que cada indivíduo acumula, ao longo do tempo 
2. empírico e prático; o conhecimento empírico pode ser transmitido por meio da 
linguagem codificada e armazenado em manuais técnicos para ser transmitido aos 
demais; o conhecimento prático é pessoal e está relacionado ao contexto, às 
experiências que cada indivíduo acumula, ao longo do tempo 
3. todas as anteriores estão corretas 
4. explícito e tácito; o conhecimento tácito pode ser transmitido por meio da 
linguagem codificada e armazenado em manuais técnicos para ser transmitido aos 
demais; o conhecimento explícito é pessoal e está relacionado ao contexto, às 
experiências que cada indivíduo acumula, ao longo do tempo 
5. aplicado e desenvolvido; o conhecimento aplicado pode ser transmitido por meio 
da linguagem de sinais e armazenado em manuais técnicos para ser transmitido 
aos demais; o conhecimento desenvolvido é pessoal e está relacionado ao 
contexto, às experiências que cada indivíduo acumula, ao longo do tempo 
RESPOSTA CORRETA: 1 
 
Pergunta 
“Processo é um conjunto finito, sequencial e ordenado de passos que devem ser 
executados para transformar um insumo (uma entrada), em algo útil (uma saída), válido, 
que atenda especificações predefinidas (parâmetros, dimensões, prazos, etc.). Nesse 
sentido, ele é repetido por pessoas ou máquinas, e vai ao encontro de requisitos da 
organização previamente programados, de forma que seu desempenho possa ser 
avaliado diante do objetivo geral estabelecido.” Com base nessa afirmação, assinale a 
alternativa que define processo e operação: 
1. processo sempre está ligado à entrega de um bem ou um serviço; operação refere-
se sempre e unicamente ao monitoramento do processo 
2. processo refere-se ao fluxo de produtos de um trabalhador para outro, ou 
seja, os estágios pelos quais a matéria-prima se move até se tornar um 
produto acabado; operação refere-se ao estágio distinto no qual um 
trabalhador pode trabalhar em diferentes produtos, isto é, um fluxo humano 
temporal e espacial, que é firmemente, centrado no trabalhador 
3. processo refere-se diretamente ao trabalhador; operação refere-se aos fluxos para 
se obter o resultado final 
4. processo refere-se ao fluxo de produtos e não agrega valor final; operação refere-
se ao estágio distinto no qual um trabalhador sempre trabalha ne mesma função 
5. operação refere-se ao fluxo de produtos de um trabalhador para outro, ou seja, os 
estágios pelos quais a matéria-prima se move até se tornar um produto acabado; 
processo refere-se ao estágio distinto no qual um trabalhador pode trabalhar em 
diferentes produtos, isto é, um fluxo humano temporal e espacial, que é 
firmemente, centrado no trabalhador 
RESPOSTA CORRETA: 2 
 
Pergunta 
Quais são os principais objetivos das técnicas de mapeamento de processos? Assinale 
abaixo a alternativa correta: 
1. representar por meio de fluxogramas, diagramas ou gráficos o mapeamento 
dos processos, indicando entradas, saídas, atividades de internos/externos e 
com isso tem-se uma visão geral, objetiva e simplificada de um processo e 
suas principais atividades 
2. essas técnicas são utilizadas somete para indicar e estudar as saídas de um 
processo 
3. fazer uma análise de parte específica do processo utilizando somente o fluxograma 
4. fazer uma análise de parte específica do processo utilizando somente o fluxograma 
5. as técnicas de mapeamento de processos servem somente para descrever um 
processo 
RESPOSTA CORRETA: 1 
 
Pergunta 
O termo produtividade está presente em todas as indústrias e significa alcançar a 
utilização produtiva por meio dos recursos disponíveis e dos processos claros e definidos 
da empresa. Com base nessa afirmação, assinale a alternativa correta referente esse 
tema: 
1. a produtividade é uma medida da efetividade na utilização dos recursos de 
uma organização e o termo utilizado para avaliar o desempenho (da empresa 
em termos gerais ou da seção em termos específicos) de modo a auxiliar na 
tomada de decisão sobre as melhorias a serem aplicadas 
2. a produtividade nunca contribui para avaliar o desempenho de uma organização 
como um todo, pois é um termo relacionado ao meio ambiente e segurança do 
trabalho 
3. a produtividade é uma medida da efetividade na utilização dos recursos de uma 
organização e o termo utilizado para avaliar o desempenho, porém isso não auxilia 
na tomada de decisão sobre as melhorias a serem aplicadas 
4. a produtividade está relacionada diretamente com utilização dos recursos de uma 
organização independente se os produtos tenham padrão de qualidade ou não 
5. a produtividade mede quantos peças é possível produzir num período de uma hora 
RESPOSTA CORRETA: 1 
 
Pergunta 
Assinale a alternativa incorreta, no que diz respeito ao papel do gestor no mapeamento 
de processos: 
1. promover a melhoria contínua dos processos 
2. promover o desenvolvimento do aprendizado das pessoas envolvidas 
3. não há necessidade de monitorar os processos 
4. conhecer como os processos devem ser executados (entradas e saídas) 
5. gerenciar todas as atividades, identificando e difundindo os padrões exigidos pela 
produção e execução de cada processo 
RESPOSTA CORRETA: 3