Prova Eletrônica_ Mapeamento e Gestão de Processos tentativa 1, 2 e 3

Prévia do material em texto

13/06/2021 ELISON LUIZ DE CARVALHO VIANNA, histórico de teste: Prova Eletrônica
https://dombosco.instructure.com/courses/4161/quizzes/18518/history?version=1 1/8
Prova Eletrônica Resultados para ELISON LUIZ DE
CARVALHO VIANNA
 As respostas corretas estarão disponíveis em 14 jun em 0:00.
Pontuação desta tentativa: 24 de 30
Enviado 13 jun em 18:28
Esta tentativa levou 53 minutos.
3 / 3 ptsPergunta 1
No contexto de Gestão do conhecimento aplicada à gestão por
processos, assinale abaixo a alternativa que preenche corretamente as
lacunas da seguinte afirmação:
Nos últimos anos, o conhecimento tem sido visto como o principal
recurso ____________ das empresas. Nesse contexto, a questão da
construção do ____________ tem atraído forte atenção no âmbito dos
estudos organizacionais. De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997), o
conhecimento é ____________ com base nos processos de interação
social, quando o ser humano, por exemplo, se depara, em suas
atividades cotidianas, com problemas que precisam ser superados. A
partir do momento em que o ser humano supera tais desafios, ele
transforma a realidade, o que configura um processo de
____________ e consequente construção de conhecimento.
 competitivo; conhecimento; construído; aprendizagem 
 conhecimento; construído; aprendizagem; competitivo 
 financeiro; processo; explicado; crescimento 
 alternativo; parâmetro; aprendido; perda 
 aprendizagem; construído; conhecimento; competitivo 
3 / 3 ptsPergunta 2
13/06/2021 ELISON LUIZ DE CARVALHO VIANNA, histórico de teste: Prova Eletrônica
https://dombosco.instructure.com/courses/4161/quizzes/18518/history?version=1 2/8
Os processos são diferenciados pelo seu objetivo final, e a
compreensão dessa hierarquia é fundamental para selecionarmos os
processos críticos da empresa. Quais são os grupos de processo?
Assinale a alternativa correta:
 processos de seleção e processos primários 
 processo de produção e processos de gestão 
 processo de engajamento e processos de apoio 
 processos de gestão, processos primários e processos de apoio 
 processo de treinamento e processo de gestão 
0 / 3 ptsPergunta 3IncorretaIncorreta
O mapeamento do fluxo de valor apresenta alguns princípios que
ajudam as empresas a se tornarem mais flexíveis e capazes de
responder às necessidades do cliente. Analise as afirmativas a seguir:
I. É necessário definir o que é valor. Não é a empresa, e sim o cliente
que o define.
II. É preciso especificar o fluxo de valor, que consiste em identificar os
processos que geram valor, aqueles que não geram valor, mas são
importantes para a manutenção dos processos e da qualidade e, por
fim, os que não agregam valor e que devem ser eliminados.
III. Não é necessário determinar o fluxo e nem se deve determinar a
fluidez para os processos.
IV. Adotar o princípio da produção puxada que sugere a conexão entre
os processos através de sistemas puxados.
V. Deve-se investir na busca do aperfeiçoamento contínuo em direção
a um estado ideal que deve nortear todos os esforços da empresa.
Assinale a alternativa correta:
13/06/2021 ELISON LUIZ DE CARVALHO VIANNA, histórico de teste: Prova Eletrônica
https://dombosco.instructure.com/courses/4161/quizzes/18518/history?version=1 3/8
 As afirmativas I, II e V estão corretas 
 As afirmativas I, II, IV e V estão corretas 
 As afirmativas I, III, IV e V estão corretas 
 As afirmativas I, III e V estão corretas 
 As afirmativas I, II, III, IV e V estão corretas. 
3 / 3 ptsPergunta 4
Assinale abaixo a alternativa que indica os tipos de técnicas de
mapeamento de processos:
 
DFD (diagrama de fluxo de dados), Gráfico de Gantt, Integration
Definition (Idef), Business Process Model and Notation (BPMN)
 
fluxograma, Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business
Process Model and Notation (BPMN)
 
Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business Process Model
and Notation (BPMN)
 
fluxograma, DFD (diagrama de fluxo de dados), Gráfico de Gantt,
Integration Definition (Idef), Business Process Model and Notation
(BPMN)
 
fluxograma, DFD (diagrama de fluxo de dados), Integration Definition
(Idef), Business Process Model and Notation (BPMN)
13/06/2021 ELISON LUIZ DE CARVALHO VIANNA, histórico de teste: Prova Eletrônica
https://dombosco.instructure.com/courses/4161/quizzes/18518/history?version=1 4/8
3 / 3 ptsPergunta 5
Quando falamos em funcionalidades requeridas para soluções BPM,
podemos descrever sete recursos para a otimização e flexibilização da
operação do processo. Assinale a alternativa correta que indica quais
são esses recursos:
 nenhuma das alternativas 
 
monitoramento das ocorrências de problemas nos ambientes
computacionais; interação humana na operação do processo; falta de
flexibilidade para a alteração do fluxo de atividades; manuais e
instruções on-line que empregam os diagramas operacionais;
gerenciamento de versões operacionais de processos; assinalamento
de casos reais para análise posterior;
 
flexibilidade para a alteração de softwares conectados; monitoramento
das ocorrências de problemas nos ambientes computacionais;
interação humana na operação do processo; flexibilidade para a
alteração do fluxo de atividades; manuais e instruções on-line que
empregam os diagramas operacionais; gerenciamento de versões
operacionais de processos; assinalamento de casos reais para análise
posterior;
 
falta de flexibilidade para a alteração de softwares conectados;
monitoramento das ocorrências de problemas nos ambientes
computacionais; interação humana na operação do processo;
flexibilidade para a alteração do fluxo de atividades; manuais e
instruções on-line que empregam os diagramas operacionais;
13/06/2021 ELISON LUIZ DE CARVALHO VIANNA, histórico de teste: Prova Eletrônica
https://dombosco.instructure.com/courses/4161/quizzes/18518/history?version=1 5/8
 
falta de flexibilidade para a alteração de softwares conectados;
monitoramento das ocorrências de problemas nos ambientes
computacionais; interação humana na operação do processo; falta de
flexibilidade para a alteração do fluxo de atividades; manuais e
instruções on-line que empregam os diagramas operacionais;
gerenciamento de versões operacionais de processos; assinalamento
de casos reais para análise posterior;
0 / 3 ptsPergunta 6IncorretaIncorreta
Quais são os critérios de valor do cliente externo? Assinale a
alternativa correta:
 somente serviço e custos são importantes para o cliente externo 
 qualidade e segurança do produto 
 somente qualidade é observada 
 qualidade, serviço, custo e tempo de ciclo 
 somente o custo é avaliado 
3 / 3 ptsPergunta 7
No contexto da estruturação da gestão por processos, a principal
função da APE (Aperfeiçoamento de Processos Empresariais) é
permitir que os processos se tornem:
 ineficazes e que não permitam adaptações 
 somente lucrativos 
13/06/2021 ELISON LUIZ DE CARVALHO VIANNA, histórico de teste: Prova Eletrônica
https://dombosco.instructure.com/courses/4161/quizzes/18518/history?version=1 6/8
 eficazes e com gestão de somente um líder 
 eficazes, eficientes e adaptáveis 
 ineficientes 
3 / 3 ptsPergunta 8
Conforme descrito no Dicionário Michaelis (2000, p.584), produto é
“aquilo é produzido, resultado ou rendimento do trabalho físico ou
intelectual, resultado útil do trabalho”. Sabendo-se que todo produto
tem um ciclo de vida, assinale a alternativa que ordena as fases desse
ciclo de vida, desde sua criação:
 crescimento / desenvolvimento / introdução / declínio / maturidade 
 
desenvolvimento / projeto do produto / maturidade / crescimento /
declínio
 desenvolvimento / introdução / crescimento / maturidade / declínio 
 introdução / desenvolvimento / crescimento / maturidade / declínio 
 
maturidade / desenvolvimento / teste do produto / suspensão de
vendas / declínio
3 / 3 ptsPergunta 9
Assinale abaixo a alternativa que completa corretamente as lacunas na
seguinte afirmação: partindo da perspectiva de que um ____________
é um conjunto de atividadesque devem agregar __________ a ele,
13/06/2021 ELISON LUIZ DE CARVALHO VIANNA, histórico de teste: Prova Eletrônica
https://dombosco.instructure.com/courses/4161/quizzes/18518/history?version=1 7/8
podemos dizer que uma atividade agrega valor quando é importante
para o processo e quando o produto resultante satisfaz o cliente. Por
exemplo, em uma loja de varejo, os clientes percebem o atendimento
como a disponibilização de informações nos produtos e serviços e
outros aspectos. Portanto, mapear processos __________ para
agregar valor significa obter informações sobre os processos da
organização, descrevendo e classificando as funções por elas
__________.
 processo / valor / críticos / desempenhadas 
 valor / processo / críticos / informação 
 cliente / crítico / desempenhadas / processamento 
 líder / valor / simples / analisadas 
 processamento / desempenhadas / críticos / valor 
3 / 3 ptsPergunta 10
Quando falamos em desenvolvimento de produtos ou serviços dentro
de uma empresa, é importante que se atendam aos requisitos e as
necessidades dos clientes? Assinale a alternativa que responde de
forma completa a pergunta:
 Sim, mas sem a necessidade direta de padrões de qualidade 
 Sim, mas somente para os serviços 
 
Sim, é importante que as necessidades e requisitos sejam atendidos e
esses devem ser traduzidos em parâmetros desde o processo de
criação até a produção do bem ou serviço. As necessidades ou
requisitos do cliente, deverão ser os padrões de controle da qualidade
do processo como um todo.
13/06/2021 ELISON LUIZ DE CARVALHO VIANNA, histórico de teste: Prova Eletrônica
https://dombosco.instructure.com/courses/4161/quizzes/18518/history?version=1 8/8
 
Sim, sendo que o mais importante é produzir muito para vender cada
vez mais
 
Não, a empresa deve sempre fornecer o produto ou serviço da forma
que ela julga melhor
Pontuação do teste: 24 de 30
13/06/2021 ELISON LUIZ DE CARVALHO VIANNA, histórico de teste: Prova Eletrônica
https://dombosco.instructure.com/courses/4161/quizzes/18518/history?version=2 1/8
Prova Eletrônica Resultados para ELISON LUIZ DE
CARVALHO VIANNA
 As respostas corretas estarão disponíveis em 14 jun em 0:00.
Pontuação desta tentativa: 27 de 30
Enviado 13 jun em 19:23
Esta tentativa levou 37 minutos.
3 / 3 ptsPergunta 1
Assinale abaixo a alternativa que completa corretamente as lacunas na
seguinte afirmação: Quando a organização passa a perceber que o
mapeamento de processos é importante, ela mesma se ajuda no
sentido de identificar e proporcionar o entendimento e facilitar a
____________ de cada processo, bem como as interligações entre
equipes e atividades, realizadas de forma mais fácil, mais rápida e com
maior ____________. Consequentemente, o mapeamento será
entendido como uma ferramenta que facilitará a futura tomada de
decisão, por parte dos gerentes, ao comparar processos ante as novas
exigências do ____________ agregando valores não identificados ou
percebidos. O resultado disso não é a simples permanência no
mercado, e sim o aumento da diferenciação em relação aos
concorrentes, a percepção pelos ____________, a manutenção da
competitividade e a interligação de multiprocessos funcionais por meio
de processos mais bem definidos.
 análise, efetividade, mercado, clientes 
 clientes, mercado, efetividade, análise 
 estrutura, decisão, mercado, coordenadores 
 capacidade, dificuldade, trabalho, franqueados 
 decisão, assertividade, coordenador, gestores 
13/06/2021 ELISON LUIZ DE CARVALHO VIANNA, histórico de teste: Prova Eletrônica
https://dombosco.instructure.com/courses/4161/quizzes/18518/history?version=2 2/8
3 / 3 ptsPergunta 2
O mapeamento do fluxo de valor apresenta alguns princípios que
ajudam as empresas a se tornarem mais flexíveis e capazes de
responder às necessidades do cliente. Analise as afirmativas a seguir:
I. É necessário definir o que é valor. Não é a empresa, e sim o cliente
que o define.
II. É preciso especificar o fluxo de valor, que consiste em identificar os
processos que geram valor, aqueles que não geram valor, mas são
importantes para a manutenção dos processos e da qualidade e, por
fim, os que não agregam valor e que devem ser eliminados.
III. Não é necessário determinar o fluxo e nem se deve determinar a
fluidez para os processos.
IV. Adotar o princípio da produção puxada que sugere a conexão entre
os processos através de sistemas puxados.
V. Deve-se investir na busca do aperfeiçoamento contínuo em direção
a um estado ideal que deve nortear todos os esforços da empresa.
Assinale a alternativa correta:
 As afirmativas I, III, IV e V estão corretas 
 As afirmativas I, II e V estão corretas 
 As afirmativas I, II, IV e V estão corretas 
 As afirmativas I, II, III, IV e V estão corretas. 
 As afirmativas I, III e V estão corretas 
3 / 3 ptsPergunta 3
Quando falamos em recursos para soluções BPM, sabemos que são
divididos em oito categorias. Assinale a alternativa correta que indica
13/06/2021 ELISON LUIZ DE CARVALHO VIANNA, histórico de teste: Prova Eletrônica
https://dombosco.instructure.com/courses/4161/quizzes/18518/history?version=2 3/8
quais são esses recursos:
 
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria;
apontamento do caminho crítico e demais dados da operação em
tempo real; análise dos recursos alocados no processo; identificação
de recursos necessários; apuração de custos; atribuição de metas;
painel de controle;
 
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria;
apontamento do caminho crítico e demais dados da operação em
tempo real; análise dos recursos alocados no processo; identificação
de recursos necessários; apuração de custos; atribuição de metas não
se faz necessário; painel de controle;
 
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria;
análise dos recursos alocados no processo; identificação de recursos
necessários; apuração de custos; atribuição de metas; painel de
controle não é importante no processo como um todo;
 
sugestão de potenciais pontos de melhoria; apontamento do caminho
crítico e demais dados da operação em tempo real; análise dos
recursos alocados no processo; identificação de recursos necessários;
apuração de custos; atribuição de metas; painel de controle;
 
identificação de gargalos; apontamento do caminho crítico e demais
dados da operação em tempo real; análise dos recursos alocados no
processo; identificação de recursos necessários; apuração de custos;
atribuição de metas; painel de controle;
3 / 3 ptsPergunta 4
No contexto de Gestão do conhecimento aplicada à gestão por
processos, assinale abaixo a alternativa que preenche corretamente as
13/06/2021 ELISON LUIZ DE CARVALHO VIANNA, histórico de teste: Prova Eletrônica
https://dombosco.instructure.com/courses/4161/quizzes/18518/history?version=2 4/8
lacunas da seguinte afirmação:
Nos últimos anos, o conhecimento tem sido visto como o principal
recurso ____________ das empresas. Nesse contexto, a questão da
construção do ____________ tem atraído forte atenção no âmbito dos
estudos organizacionais. De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997), o
conhecimento é ____________ com base nos processos de interação
social, quando o ser humano, por exemplo, se depara, em suas
atividades cotidianas, com problemas que precisam ser superados. A
partir do momento em que o ser humano supera tais desafios, ele
transforma a realidade, o que configura um processo de
____________ e consequente construção de conhecimento.
 financeiro; processo; explicado; crescimento 
 competitivo; conhecimento; construído; aprendizagem 
 aprendizagem; construído; conhecimento; competitivo 
 conhecimento; construído; aprendizagem; competitivo 
 alternativo; parâmetro; aprendido; perda 
3 / 3 ptsPergunta 5
De maneira geral e simplificada a produtividade pode ser indicada pela
razão entre as saídas (outputs) e as entradas (inputs). Em processos
existem diversos tipos de inputs e Assinale a alternativa que indica
somente exemplos deinputs:
 
energia empregada / lucro / materiais / mão de obra / bens ou serviços 
 
produto / capital investido / materiais / mão de obra / uso da máquina 
13/06/2021 ELISON LUIZ DE CARVALHO VIANNA, histórico de teste: Prova Eletrônica
https://dombosco.instructure.com/courses/4161/quizzes/18518/history?version=2 5/8
 
energia empregada / capital investido / materiais / mão de obra / uso da
máquina
 
energia empregada / capital investido / materiais / mão de obra /
produto
 
energia empregada / capital investido / bens ou serviços / mão de obra
/ uso da máquina
0 / 3 ptsPergunta 6IncorretaIncorreta
Quais são os tipos de gestão empregado nas organizações? Assinale
a alternativa correta:
 gestão organizacional 
 gestão de pessoas 
 gestão de funções 
 gestão da patrimônio e gestão da informação 
 gestão funcional e gestão por processos 
3 / 3 ptsPergunta 7
Quais são as principais atribuições de um líder de uma equipe APE
(Aperfeiçoamento de Processos Empresarias)? Assinale a alternativa
correta:
13/06/2021 ELISON LUIZ DE CARVALHO VIANNA, histórico de teste: Prova Eletrônica
https://dombosco.instructure.com/courses/4161/quizzes/18518/history?version=2 6/8
 promover mais vendas para a empresa 
 recrutamento e seleção de pessoal 
 fazer o trabalho de marketing do produto 
 treinar a equipe 
 
é responsável por monitorar o desempenho da equipe e assegurar que
ela promova o aperfeiçoamento contínuo do processo crítico
selecionado
3 / 3 ptsPergunta 8
Qual a importância da reengenharia dentro do BPM (Business Process
Management)? Assinale a alternativa que indica a afirmação correta:
 
é importante porque alavanca o processo de vendas da organização 
 
a reengenharia consiste em redesenhar os processos, pois as
inovações não são suficientes
 
o processo de reengenharia consiste em perceber a necessidade de
uma nova abordagem de gestão, ou seja, de que inovações no plano
organizacional devem ocorrer
 
a importância da reengenharia está diretamente ligada aos
procedimentos de qualidade e segurança do trabalho dentro das
organizações
 não agrega importância aos processos 
13/06/2021 ELISON LUIZ DE CARVALHO VIANNA, histórico de teste: Prova Eletrônica
https://dombosco.instructure.com/courses/4161/quizzes/18518/history?version=2 7/8
3 / 3 ptsPergunta 9
Quais são os principais objetivos das técnicas de mapeamento de
processos? Assinale abaixo a alternativa correta:
 
as técnicas de mapeamento de processos servem somente para
descrever um processo
 
fazer uma análise de parte específica do processo utilizando somente o
fluxograma
 
essas técnicas são utilizadas somete para indicar e estudar as saídas
de um processo
 
representar por meio de fluxogramas, diagramas ou gráficos o
mapeamento dos processos, indicando entradas, saídas, atividades de
internos/externos e com isso tem-se uma visão geral, objetiva e
simplificada de um processo e suas principais atividades
 
fazer uma análise de parte específica do processo utilizando somente o
fluxograma
3 / 3 ptsPergunta 10
A solução BPM (Business Process Management), está relacionada ao
gerenciamento de oito atividades que são inerentes ao ciclo de vida de
13/06/2021 ELISON LUIZ DE CARVALHO VIANNA, histórico de teste: Prova Eletrônica
https://dombosco.instructure.com/courses/4161/quizzes/18518/history?version=2 8/8
um processo (Sousa Neto; Medeiros Junior, 2008, p. 12-13). Quais são
essas atividades? Assinale a alternativa correta:
 
otimização, análise, monitoramento e controle, interação, execução,
implantação, projeto, descoberta
 descoberta, implantação, execução, interação, análise, otimização 
 
descoberta, projeto, implantação, execução, interação, monitoramento
e controle
 
descoberta, projeto, implantação, interação, execução, monitoramento
e controle, otimização, análise
 
descoberta, projeto, implantação, execução, interação, monitoramento
e controle, análise, otimização
Pontuação do teste: 27 de 30
13/06/2021 Prova Eletrônica: Mapeamento e Gestão de Processos
https://dombosco.instructure.com/courses/4161/quizzes/18518 1/9
Prova Eletrônica
Entrega 13 jun em 23:59 Pontos 30 Perguntas 10
Disponível 14 mai em 0:00 - 13 jun em 23:59 aproximadamente 1 mês
Limite de tempo 60 Minutos Tentativas permitidas 3
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 3 11 minutos 27 de 30
MAIS RECENTE Tentativa 3 11 minutos 27 de 30
Tentativa 2 37 minutos 27 de 30
Tentativa 1 53 minutos 24 de 30
Pontuação desta tentativa: 27 de 30
Enviado 13 jun em 19:47
Esta tentativa levou 11 minutos.
A Prova Eletrônica tem peso 30 e é composta por:
10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 3 pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade
avaliativa e as respostas corretas serão apresentadas um dia após
a data encerramento da Prova Eletrônica.
3 / 3 ptsPergunta 1
O mapeamento do fluxo de valor apresenta alguns princípios que
ajudam as empresas a se tornarem mais flexíveis e capazes de
responder às necessidades do cliente. Analise as afirmativas a seguir:
I. É necessário definir o que é valor. Não é a empresa, e sim o cliente
que o define.
https://dombosco.instructure.com/courses/4161/quizzes/18518/history?version=3
https://dombosco.instructure.com/courses/4161/quizzes/18518/history?version=3
https://dombosco.instructure.com/courses/4161/quizzes/18518/history?version=2
https://dombosco.instructure.com/courses/4161/quizzes/18518/history?version=1
13/06/2021 Prova Eletrônica: Mapeamento e Gestão de Processos
https://dombosco.instructure.com/courses/4161/quizzes/18518 2/9
II. É preciso especificar o fluxo de valor, que consiste em identificar os
processos que geram valor, aqueles que não geram valor, mas são
importantes para a manutenção dos processos e da qualidade e, por
fim, os que não agregam valor e que devem ser eliminados.
III. Não é necessário determinar o fluxo e nem se deve determinar a
fluidez para os processos.
IV. Adotar o princípio da produção puxada que sugere a conexão entre
os processos através de sistemas puxados.
V. Deve-se investir na busca do aperfeiçoamento contínuo em direção
a um estado ideal que deve nortear todos os esforços da empresa.
Assinale a alternativa correta:
 As afirmativas I, II e V estão corretas 
 As afirmativas I, II, III, IV e V estão corretas. 
 As afirmativas I, III, IV e V estão corretas 
 As afirmativas I, II, IV e V estão corretas Correto!Correto!
 As afirmativas I, III e V estão corretas 
3 / 3 ptsPergunta 2
De maneira geral e simplificada a produtividade pode ser indicada pela
razão entre as saídas (outputs) e as entradas (inputs). Em processos
existem diversos tipos de inputs e Assinale a alternativa que indica
somente exemplos de inputs:
 
energia empregada / lucro / materiais / mão de obra / bens ou serviços 
 
energia empregada / capital investido / bens ou serviços / mão de obra
/ uso da máquina
13/06/2021 Prova Eletrônica: Mapeamento e Gestão de Processos
https://dombosco.instructure.com/courses/4161/quizzes/18518 3/9
 
energia empregada / capital investido / materiais / mão de obra / uso da
máquina
Correto!Correto!
 
energia empregada / capital investido / materiais / mão de obra /
produto
 
produto / capital investido / materiais / mão de obra / uso da máquina 
3 / 3 ptsPergunta 3
Assinale abaixo a alternativa que indica os tipos de técnicas de
mapeamento de processos:
 
Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business Process Model
and Notation (BPMN)
 
fluxograma, DFD (diagrama de fluxo de dados), Integration Definition
(Idef), Business Process Model and Notation (BPMN)
 
fluxograma, Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business
Process Model and Notation (BPMN)
 
fluxograma, DFD (diagrama de fluxo de dados), Gráfico de Gantt,
Integration Definition (Idef), Business Process Model and Notation
(BPMN)
Correto!Correto!
13/06/2021 Prova Eletrônica: Mapeamento e Gestão de Processos
https://dombosco.instructure.com/courses/4161/quizzes/185184/9
 
DFD (diagrama de fluxo de dados), Gráfico de Gantt, Integration
Definition (Idef), Business Process Model and Notation (BPMN)
0 / 3 ptsPergunta 4
Uma das maneiras de se medir a produtividade em uma organização é
por meio da implantação e uso de indicadores. Estes constituem uma
forma de representar quantitativamente as características de um
processo e dos insumos utilizados; sua função é apoiar o controle e
melhoria da qualidade (desempenho) dos produtos (bens ou serviços)
entregues aos clientes. Com base na descrição dada sobre
indicadores, assinale a alternativa que descreve os três elementos
fundamentais para a criação, uso e análise de um indicador:
 
monitoramento dos inputs / monitoramento dos outputs / fatores do
monitoramento
 
análise de entradas / análise de saída / medida utilizada para
quantificar
 
avaliação do custo / avaliação de mão de obra / avaliação da
capabilidade das máquinas no processo
ocê respondeuocê respondeu
 
fatores envolvidos no monitoramento / medida utilizada para qualificar /
avaliação dos riscos de segurança
 
elemento que se deseja monitorar / fatores envolvidos no
monitoramento / medida utilizada para quantificar
esposta corretaesposta correta
13/06/2021 Prova Eletrônica: Mapeamento e Gestão de Processos
https://dombosco.instructure.com/courses/4161/quizzes/18518 5/9
3 / 3 ptsPergunta 5
Quando falamos em recursos para soluções BPM, sabemos que são
divididos em oito categorias. Assinale a alternativa correta que indica
quais são esses recursos:
 
sugestão de potenciais pontos de melhoria; apontamento do caminho
crítico e demais dados da operação em tempo real; análise dos
recursos alocados no processo; identificação de recursos necessários;
apuração de custos; atribuição de metas; painel de controle;
 
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria;
apontamento do caminho crítico e demais dados da operação em
tempo real; análise dos recursos alocados no processo; identificação
de recursos necessários; apuração de custos; atribuição de metas não
se faz necessário; painel de controle;
 
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria;
análise dos recursos alocados no processo; identificação de recursos
necessários; apuração de custos; atribuição de metas; painel de
controle não é importante no processo como um todo;
 
identificação de gargalos; apontamento do caminho crítico e demais
dados da operação em tempo real; análise dos recursos alocados no
processo; identificação de recursos necessários; apuração de custos;
atribuição de metas; painel de controle;
 
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria;
apontamento do caminho crítico e demais dados da operação em
tempo real; análise dos recursos alocados no processo; identificação
de recursos necessários; apuração de custos; atribuição de metas;
painel de controle;
Correto!Correto!
13/06/2021 Prova Eletrônica: Mapeamento e Gestão de Processos
https://dombosco.instructure.com/courses/4161/quizzes/18518 6/9
3 / 3 ptsPergunta 6
Quais são as principais atribuições de um líder de uma equipe APE
(Aperfeiçoamento de Processos Empresarias)? Assinale a alternativa
correta:
 treinar a equipe 
 recrutamento e seleção de pessoal 
 
é responsável por monitorar o desempenho da equipe e assegurar que
ela promova o aperfeiçoamento contínuo do processo crítico
selecionado
Correto!Correto!
 fazer o trabalho de marketing do produto 
 promover mais vendas para a empresa 
3 / 3 ptsPergunta 7
O Bizagi é um software de modelagem de processos de negócios.
Dentre as opções de exportação das modelagens, qual dos formatos
abaixo não é exportável através do Bizagi?
 
Assinale a alternativa correta:
 PDF 
 Microsoft Visio 
 Microsoft Word 
13/06/2021 Prova Eletrônica: Mapeamento e Gestão de Processos
https://dombosco.instructure.com/courses/4161/quizzes/18518 7/9
 XPDL 
 Microsoft Excel Correto!Correto!
3 / 3 ptsPergunta 8
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento é criado
por meio da interação entre os conhecimentos tácito e explícito, sendo
quatro os modos de conversão do conhecimento. Assinale a
alternativa que nos indica corretamente quais são esses modos de
conversão:
 socialização; externalização; combinação; internalização Correto!Correto!
 experimentação; análise; combinação; testes 
 socialização; externalização; combinação; experimentação 
 socialização; externalização; experimentação; análise 
 socialização; externalização; combinação; análise 
3 / 3 ptsPergunta 9
Conforme descrito no Dicionário Michaelis (2000, p.584), produto é
“aquilo é produzido, resultado ou rendimento do trabalho físico ou
intelectual, resultado útil do trabalho”. Sabendo-se que todo produto
tem um ciclo de vida, assinale a alternativa que ordena as fases desse
ciclo de vida, desde sua criação:
 introdução / desenvolvimento / crescimento / maturidade / declínio 
13/06/2021 Prova Eletrônica: Mapeamento e Gestão de Processos
https://dombosco.instructure.com/courses/4161/quizzes/18518 8/9
 
desenvolvimento / projeto do produto / maturidade / crescimento /
declínio
 desenvolvimento / introdução / crescimento / maturidade / declínio Correto!Correto!
 
maturidade / desenvolvimento / teste do produto / suspensão de
vendas / declínio
 crescimento / desenvolvimento / introdução / declínio / maturidade 
3 / 3 ptsPergunta 10
Quais são os principais objetivos das técnicas de mapeamento de
processos? Assinale abaixo a alternativa correta:
 
fazer uma análise de parte específica do processo utilizando somente o
fluxograma
 
fazer uma análise de parte específica do processo utilizando somente o
fluxograma
 
representar por meio de fluxogramas, diagramas ou gráficos o
mapeamento dos processos, indicando entradas, saídas, atividades de
internos/externos e com isso tem-se uma visão geral, objetiva e
simplificada de um processo e suas principais atividades
Correto!Correto!
 
as técnicas de mapeamento de processos servem somente para
descrever um processo
13/06/2021 Prova Eletrônica: Mapeamento e Gestão de Processos
https://dombosco.instructure.com/courses/4161/quizzes/18518 9/9
 
essas técnicas são utilizadas somete para indicar e estudar as saídas
de um processo
Pontuação do teste: 27 de 30
	Prova Eletrônica_ Mapeamento e Gestão de Processos tentativa 1
	Prova Eletrônica_ Mapeamento e Gestão de Processos tentativa 2
	Prova Eletrônica_ Mapeamento e Gestão de Processos tentativa 3