Prova Presencial_ Mapeamento e Gestão de Processos

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17/04/2021 Prova Presencial: Mapeamento e Gestão de Processos
https://dombosco.instructure.com/courses/4193/quizzes/15774 1/10
Seu Progresso: 75 %
* Algumas perguntas ainda não avaliadas
Prova Presencial
Entrega 17 abr em 23:59 Pontos 60 Perguntas 10
Disponível 12 abr em 0:00 - 17 abr em 23:59 6 dias
Limite de tempo 60 Minutos
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 56 minutos 40 de 60 *
Pontuação deste teste: 40 de 60 *
Enviado 17 abr em 16:58
Esta tentativa levou 56 minutos.
A Prova Presencial tem peso 60 e é composta por:
8 (oito) questões objetivas (cada uma com o valor de 5 pontos);
2 (duas) questões dissertativas (cada uma com o valor de 10
pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade
avaliativa. 
5 / 5 ptsPergunta 1
Quais são os critérios de valor do cliente externo? Assinale a
alternativa correta:
 somente qualidade é observada 
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 somente serviço e custos são importantes para o cliente externo 
 qualidade, serviço, custo e tempo de ciclo Correto!Correto!
 qualidade e segurança do produto 
 somente o custo é avaliado 
5 / 5 ptsPergunta 2
Quais são os dois tipos de conhecimento? O que significa cada um
deles? Assinale a alternativa correta:
 
explícito e tácito; o conhecimento explícito pode ser transmitido por
meio da linguagem codificada e armazenado em manuais técnicos para
ser transmitido aos demais; o conhecimento tácito é pessoal e está
relacionado ao contexto, às experiências que cada indivíduo acumula,
ao longo do tempo
Correto!Correto!
 
empírico e prático; o conhecimento empírico pode ser transmitido por
meio da linguagem codificada e armazenado em manuais técnicos para
ser transmitido aos demais; o conhecimento prático é pessoal e está
relacionado ao contexto, às experiências que cada indivíduo acumula,
ao longo do tempo
 
explícito e tácito; o conhecimento tácito pode ser transmitido por meio
da linguagem codificada e armazenado em manuais técnicos para ser
transmitido aos demais; o conhecimento explícito é pessoal e está
relacionado ao contexto, às experiências que cada indivíduo acumula,
ao longo do tempo
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aplicado e desenvolvido; o conhecimento aplicado pode ser transmitido
por meio da linguagem de sinais e armazenado em manuais técnicos
para ser transmitido aos demais; o conhecimento desenvolvido é
pessoal e está relacionado ao contexto, às experiências que cada
indivíduo acumula, ao longo do tempo
 todas as anteriores estão corretas 
5 / 5 ptsPergunta 3
Quando falamos em funcionalidades requeridas para soluções BPM,
podemos descrever sete recursos para a otimização e flexibilização da
operação do processo. Assinale a alternativa correta que indica quais
são esses recursos:
 
monitoramento das ocorrências de problemas nos ambientes
computacionais; interação humana na operação do processo; falta de
flexibilidade para a alteração do fluxo de atividades; manuais e
instruções on-line que empregam os diagramas operacionais;
gerenciamento de versões operacionais de processos; assinalamento
de casos reais para análise posterior;
 
flexibilidade para a alteração de softwares conectados; monitoramento
das ocorrências de problemas nos ambientes computacionais;
interação humana na operação do processo; flexibilidade para a
alteração do fluxo de atividades; manuais e instruções on-line que
empregam os diagramas operacionais; gerenciamento de versões
operacionais de processos; assinalamento de casos reais para análise
posterior;
Correto!Correto!
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falta de flexibilidade para a alteração de softwares conectados;
monitoramento das ocorrências de problemas nos ambientes
computacionais; interação humana na operação do processo;
flexibilidade para a alteração do fluxo de atividades; manuais e
instruções on-line que empregam os diagramas operacionais;
 nenhuma das alternativas 
 
falta de flexibilidade para a alteração de softwares conectados;
monitoramento das ocorrências de problemas nos ambientes
computacionais; interação humana na operação do processo; falta de
flexibilidade para a alteração do fluxo de atividades; manuais e
instruções on-line que empregam os diagramas operacionais;
gerenciamento de versões operacionais de processos; assinalamento
de casos reais para análise posterior;
5 / 5 ptsPergunta 4
Assinale abaixo a alternativa que completa corretamente as lacunas na
seguinte afirmação: partindo da perspectiva de que um ____________
é um conjunto de atividades que devem agregar __________ a ele,
podemos dizer que uma atividade agrega valor quando é importante
para o processo e quando o produto resultante satisfaz o cliente. Por
exemplo, em uma loja de varejo, os clientes percebem o atendimento
como a disponibilização de informações nos produtos e serviços e
outros aspectos. Portanto, mapear processos __________ para
agregar valor significa obter informações sobre os processos da
organização, descrevendo e classificando as funções por elas
__________.
 cliente / crítico / desempenhadas / processamento 
 valor / processo / críticos / informação 
 líder / valor / simples / analisadas 
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 processamento / desempenhadas / críticos / valor 
 processo / valor / críticos / desempenhadas Correto!Correto!
5 / 5 ptsPergunta 5
O termo produtividade está presente em todas as indústrias e significa
alcançar a utilização produtiva por meio dos recursos disponíveis e dos
processos claros e definidos da empresa. Com base nessa afirmação,
assinale a alternativa correta referente esse tema:
 
a produtividade é uma medida da efetividade na utilização dos recursos
de uma organização e o termo utilizado para avaliar o desempenho,
porém isso não auxilia na tomada de decisão sobre as melhorias a
serem aplicadas
 
a produtividade é uma medida da efetividade na utilização dos recursos
de uma organização e o termo utilizado para avaliar o desempenho (da
empresa em termos gerais ou da seção em termos específicos) de
modo a auxiliar na tomada de decisão sobre as melhorias a serem
aplicadas
Correto!Correto!
 
a produtividade está relacionada diretamente com utilização dos
recursos de uma organização independente se os produtos tenham
padrão de qualidade ou não
 
a produtividade mede quantos peças é possível produzir num período
de uma hora
 
a produtividade nunca contribui para avaliar o desempenho de uma
organização como um todo, pois é um termo relacionado ao meio
ambiente e segurança do trabalho
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5 / 5 ptsPergunta 6
Quais são os principais objetivos das técnicas de mapeamento de
processos? Assinale abaixo a alternativa correta:
 
fazer uma análise de parte específica do processo utilizando somente o
fluxograma
 
fazer uma análise de parte específica do processo utilizando somente o
fluxograma
 
essas técnicas são utilizadas somete para indicar e estudar as saídas
de um processo
 
representar por meio de fluxogramas, diagramas ou gráficos o
mapeamento dos processos, indicando entradas, saídas, atividades de
internos/externos e com isso tem-se uma visão geral, objetiva e
simplificada de um processo e suas principais atividades
Correto!Correto!
 
as técnicas de mapeamento de processos servem somente para
descrever um processo
5 / 5 ptsPergunta 7
De acordo com Paim et al. (2009, p. 124-131), a gestão de processos,
conforme a atuação do gerente, é comumenteclassificada em três
tipos. Marque a alternativa que indica esses três tipos:
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gestão completamente funcional, gestão funcional para processos
transversais e gestão completamente processual
Correto!Correto!
 
gestão da qualidade, gestão da segurança e gestão completamente
processual
 gestão de indicadores e parâmetros 
 nenhuma das anteriores 
 
gestão de pessoas, gestão funcional para processos transversais e
gestão completamente processual
5 / 5 ptsPergunta 8
De maneira geral e simplificada a produtividade pode ser indicada pela
razão entre as saídas (outputs) e as entradas (inputs). Em processos
existem diversos tipos de inputs e Assinale a alternativa que indica
somente exemplos de inputs:
 
energia empregada / capital investido / materiais / mão de obra / uso da
máquina
Correto!Correto!
 
energia empregada / capital investido / materiais / mão de obra /
produto
 
energia empregada / capital investido / bens ou serviços / mão de obra
/ uso da máquina
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energia empregada / lucro / materiais / mão de obra / bens ou serviços 
 
produto / capital investido / materiais / mão de obra / uso da máquina 
Não avaliado ainda / 10 ptsPergunta 9
Sua Resposta:
Nas organizações o gestor tem papel fundamental no mapeamento de
processos de negócios. Descreva como o gestor pode agregar valor
aos produtos ou serviços comercializados, usando de maneira
adequada as técnicas e ferramentas de mapeamento de processos.
 Basicamente, podemos dizer que um gestor de processos é o
responsável pela melhoria contínua dos fluxos de trabalho que estão
sob sua alçada. Isso envolve: analisar, otimizar, criar, executar,
monitorar, medir e controlar os processos de negócios da organização,
portanto para que haja um melhoramento dentro da organização e um
aumento de qualidade e pontualidade de produção da empresa, é
preciso que o gestor organize os processos para atingir um
desempenho melhor ou seja o gestor precisa fazer um mapeamento
de processos tais como:
Identificar os gargalos de produção
Delimitar os responsáveis por cada etapa produtiva, atividade ou
processo
Estimar os recursos, mão de obra, insumos e tempo necessário
para produção
Definir os padrões dos procedimentos da gestão e do operacional
Definir atividades e registros e formulários padrão
Eliminar o trabalho, as atividades redundantes e a tarefas de baixo
valor agregado.
 É partir do mapeamento de processo que o gestor consegue ter
uma visão ampla, realista e atualizada das potencialidades e fraquezas
da empresa. Com todos esses dados coletados, é possível elaborar
planos de ação assertivos para otimização da produção. É essencial
ressaltar que o mapeamento de processo é uma atividade empírica, ou
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seja, realizada pelo diálogo e baseado no conhecimento do analista
por isso, é importante que o gestor tenha total domínio sobre o negócio
e as tarefas que desempenha. Podendo assim agregar valor ao
produto ou serviço comercializado.
Não avaliado ainda / 10 ptsPergunta 10
Sua Resposta:
Cite as principais características e ganhos que uma organização pode
obter com a utilização dos BPMS (Business Process Management
Systems).
 
 Assim como os processos, que transpassam diferentes áreas de
negócio da organização, o BPMS é uma tecnologia meio que tem
como principal característica a sua integração com outras tecnologias
e sistemas de informação. O BPMS vem para organizar fluxos e
reduzir ao máximo os equívocos nos processos. Por isso, a utilização
de ferramentas de BPMS vem para resolver tarefas que podem se
perder no processo diário de uma empresa.
 Com o a ajuda do BPMS você consegue interligar as áreas, os
departamentos e também automatizar aquelas atividades rotineiras
que não agregam valor ao seu produto ou serviço e que ainda por
cima roubam o seu tempo.
 Uma das características com a automatização do processo, fluxos de
atividades que duravam cinco dias, podem passar a durar dois, por
exemplo. Além disso, o apoio de informações rápidas e precisas
auxiliam os gestores na tomada de decisão.
 O BPMS também pode ser aplicado numa variada gama de
setores, empresas e órgãos públicos. Basicamente, ele determina
fluxos para que os processos caminhem de maneira natural dentro da
empresa e cada colaborador saiba o seu real papel em cada estágio
dos procedimentos pré-determinados. Digamos, por exemplo, que a
uma empresa acabe de contratar um novo colaborador. Ao digitalizar
os seus documentos e cadastrá-los dentro de uma ferramenta de
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BPMS, os vários departamentos da empresa já serão acionados
automaticamente para realizar a ação que lhes cabe.
 A grande ganho do BPMS para uma empresa é a melhora continua
dos processos permitindo que as organizações sejam mais eficientes,
mais assertivas e mais capazes de mudanças do que aquelas com
foco funcional, com abordagem de gerenciamento tradicional
hierárquico. Inovação, flexibilidade e integração com a tecnologia.
Pontuação do teste: 40 de 60