Atividade de Estudo 3

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Alessandro de Souza dos Santos (Alessandro de Souza dos Santos)
Painel  Gestão  Negócios Eletrônicos - M1 2022  Atividade de Estudo 3  Atividade de Estudo 3
Iniciado em sábado, 26 Mar 2022, 17:23
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 26 Mar 2022, 17:28
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Cada vez mais, os clientes precisam perceber valor na experiência que possuem com
as marcas. Hoje em dia, esse ponto passa também pela realidade do relacionamento
entre a Marca e o Cliente, que é construído ao longo do tempo. Assim, existem
soluções tecnológicas que podem auxiliar as empresas com essas questões. Sobre o
assunto, analise as afirmações: 
 
I – O foco principal no uso de CRM está na produção de produtos inovadores. Com
esse posicionamento, a empresa sempre estará à frente no mercado em que atuar. 
II – Por ser uma cultura cujo foco está no Cliente, um software CRM precisa ter como
principal objetivo o fluxo de informações que trafegam pela gerência para
desenvolvimento da gestão do negócio. 
III – O uso de um software CRM proporciona melhorias na experiência que o
consumidor tem com a marca ou empresa. Isso possibilita que ele se torne um cliente
fiel. 
IV – CRM pode ser considerado uma estratégia de negócio. O objetivo principal está
em antecipar possíveis necessidades de clientes. Isso proporciona à empresa a
obtenção de vantagens competitivas. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
 
 
 
Escolha uma opção:
a. I e II, apenas. 
b. II, III e IV, apenas. 
c. I, III e IV, apenas. 
d. III e IV, apenas. 
e. II e III, apenas.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: III e IV, apenas. 
No Brasil, os números do E-Commerce só crescem em relação ao faturamento. A
popularização da tecnologia e facilidade de acesso aos dispositivos móveis fez com
que esse modelo de negócio crescesse nas mais diversas frentes. A respeito do
assunto, analise as seguintes afirmações: 
I – E-Commerce está relacionado à negociação de compra e venda, realizada por
meios eletrônicos. 
II – O E-Business é uma pequena parte do E-Commerce. Através dele são realizadas
as negociações de compra e venda entre empresa e consumidor. 
III – O E-Commerce também envolve processos empresariais como atendimento,
marketing, logística, e outros. 
 
Está(ão) correta(s): 
Escolha uma opção:
a. III, apenas. 
b. I e III, apenas. 
c. I, apenas. 
d. I e II, apenas. 
e. II, apenas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e III, apenas. 
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Há alguns anos, o mercado de produtos digitais vem fazendo sucesso entre os
amantes e curiosos do empreendedorismo digital. Por causa desse formato de negócio,
muitas pessoas saíram do zero e alcançaram um sucesso que nem imaginavam ser
possível. 
 
BITTENCOURT, Taís. O que são produtos digitais e como ganhar dinheiro com eles.
Disponível em < https://blog.hotmart.com/pt-br/o-que-e-um-produto-digital/>. Acesso em
06 mai. 2020. 
 
A respeito dos Produtos Digitais, assinale a alternativa correta: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Escolha uma opção:
a. Produtos ou serviços ofertados em sua totalidade por meio da digitalização do
acesso a cada um deles. 
b. Produtos ou serviços oferecidos por meio de estratégias de Marketing Digital
que, após aquisição, serão devidamente entregues no endereço selecionado.
c. Produtos ou serviços disponibilizados em um aplicativo voltado para comércio
eletrônico em que o processo de compra é feito virtualmente e a entrega
fisicamente.
d. Produtos ou serviços disponibilizados para serem comprados em plataformas de
comércio eletrônico no formato B2C.
e. Produtos ou serviços exclusivos voltados para a digitalização e automação de
processos empresariais por meio da tecnologia. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Produtos ou serviços ofertados em sua totalidade por meio da
digitalização do acesso a cada um deles.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Jhonatam instalou o aplicativo de sua loja virtual preferida em seu celular, pois suas
compras são frequentes. Ele recebeu um alerta de uma promoção no perfil dessa loja
em uma rede social que utiliza. Ao clicar, foi levado diretamente para o aplicativo para
verificar os preços finais e condições de frete e pagamento. Após analisar, finalizou a
compra do produto. 
 
Sabemos que existem modalidades de E-commerce e que elas podem ser
complementar de alguma forma. Pensando nisso, assinale a alternativa que contém as
modalidades de e-commerce possíveis de serem identificadas no caso fictício
apresentado: 
 
 
 
 
 
Escolha uma opção:
a. B2C – S-Commerce – M-Commerce 
b. C2C – S-Commerce – M-Commerce
c. B2B – M-Commerce
d. B2C – B2B – C2C
e. B2B – S-Commerce – M-Commerce
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: B2C – S-Commerce – M-Commerce
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
(QUESTÃO ANULADA, POR FAVOR SELECIONAR QUALQUER ALTERNATIVA, A
PONTUAÇÃO SERÁ ATRIBUÍDA)
Esse cenário da diversidade de lojas, produtos, serviços e formatos diferentes que
encontramos nos meios físicos também são encontrados nas plataformas virtuais. Leia
com atenção os casos fictícios a seguir: 
 
I – Andressa é consumidora frequente de materiais relacionados à pintura e desenho.
Como ela acompanha as promoções que as lojas virtuais lançam, no mínimo uma vez
por semana compra alguns materiais do seu interesse por meio dessas lojas. 
 
II – Maria Eduarda é proprietária de uma escola de cursos preparatórios para
concursos. Possui alguns fornecedores de materiais e apostilas que são usadas nas
aulas. Os pedidos destes materiais são realizados por meio de uma plataforma virtual
de cada fornecedor. 
 
III – Eloisa é uma das sócias de uma loja de produtos eletrônicos. Recentemente
lançou um aplicativo para Smartphones, em que seus clientes poderão realizar as
compras através dessa ferramenta. Na plataforma, os clientes poderão escolher
produtos, verificar informações técnicas, fazer pagamento e receber os itens em suas
casas. 
 
Após analisar os casos apresentados, assinale a alternativa que contém,
respectivamente, os tipos de E-Commerce demonstrados nos casos I, II e III: 
Escolha uma opção:
a. B2C – M-Commerce – B2C 
b. B2C – M-Commerce – M-Commerce
c. B2B – B2B – M-Commerce
d. B2B – B2B – B2B
e. B2C – B2B – M-Commerce
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: B2C – B2B – M-Commerce
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