ÉTICA NA ESTÉTICA

Prévia do material em texto

Ética aplicada à
estética e cosmética
Prof.ª Claudia Lúcia Batalhar
Descrição
O comportamento ético profissional e as estratégias de marketing no
mercado de trabalho em estética e cosmética.
Propósito
Compreender valores e aspectos éticos e morais, no âmbito da estética
e da cosmética, desde a recepção até o pós-atendimento, incluindo
estratégias de marketing com o intuito de captar novos clientes e
fidelizar os antigos.
Objetivos
Módulo 1
Ética na prática pro�ssional
Identificar a ética na prática profissional.
Módulo 2
Ética na publicidade
Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
1 of 40 30/03/2022 21:18
Analisar a ética em propaganda, marketing e publicidade.
Em um mercado altamente competitivo de oferta de serviços de
estética, cosmética e beleza, o marketing impulsiona propostas,
muitas vezes, mais ilusionistas que reais, e a ética profissional vem
sendo colocada à prova todos os dias. Infelizmente, para uns, o
lucro está acima da satisfação do cliente, causando desrespeito e
diminuindo a credibilidade de quem trabalha de forma correta,
comprometido com os serviços prestados e com os resultados em
seus tratamentos propostos.
Quando exercemos um trabalho associado a moral e princípios,
desenvolvemos um marketing sério e realístico, sempre atentos
aos preceitos éticos dos profissionais de estética. Nesse sentido,
não realizamos tratamentos que não sejam de nossa competência
profissional e, ainda, não divulgamos os tratamentos propostos
mediante marketing com efeito sensacionalista.
Compete ao profissional de estética, em suas ações e
competências, atuar com responsabilidade a fim de proporcionar a
excelência nos resultados estéticos que se propôs a entregar ao
cliente, visando trilhar o exercício da profissão em prol dos
benefícios com os quais se comprometeu no juramento, sem
alteração da verdade, mesmo que isso implique em perda
financeira.
Introdução
Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
2 of 40 30/03/2022 21:18
1 - Ética na prática pro�ssional
Ao �nal deste módulo, você será capaz de identi�car a ética na prática pro�ssional.
O que se entende por ética?
Ao abordarmos o assunto ética, muitas vezes vem à nossa mente algo
relacionado a ter um comportamento correto, seja em qualquer âmbito
profissional, em toda esfera que circunda o indivíduo em ações
humanas na sociedade.
Segundo o Dicionário Aurélio, a ética refere-se “ao estudo dos juízos de
apreciação que se referem à conduta humana susceptível de
qualificação do ponto de vista do bem e do mal, seja relativamente à
determinada sociedade, seja de modo absoluto” (FERREIRA, 2018, p.
842).
Para entendermos melhor, neste material veremos a ética
sob duas abordagens distintas em dois momentos. Vamos
lá?
Como resposta à pergunta do título, podemos dizer que a ética está
ligada a atitudes e comportamento corretos. Se você chegou a essa
conclusão, parabéns, está no caminho certo! Em nossa trajetória de
vida, devemos aplicar a ética em todos os nossos atos, não somente
quando estamos no ambiente de trabalho, pois ser ético engloba
atitudes generalizadas.
Então, você deve estar se perguntando, o que seriam esses
atos?
A origem da palavra ética é muito antiga, vem do grego ethos, sendo
definida como modo de ser feliz, relacionada ao caráter. Mais tarde, a
civilização romana traduziu o ethos grego para o latim mos (ou, no
plural, mores), que significa costume, ligada a moral. Ambas as palavras,
Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
3 of 40 30/03/2022 21:18
ethos e mos, relatam um comportamento do ser humano que não é
natural. Fazem referência à forma como a ética vai se moldando à
medida que se convive com o outro, dentro de um padrão “adquirido ou
conquistado por hábito”, pois o homem não nasce ético, como se fosse
um instinto (VÁZQUEZ, 1987).
Dessa forma, fica claro que o indivíduo ser ético não é um aspecto que
pode se limitar ao ambiente profissional, mas se dá sob todos os
aspectos. Atitudes corretas fazem a ética ter ligação com a educação e
as boas maneiras, uma vez que estão intimamente ligadas ao
comportamento e à vida social do ser humano.
Portanto, a ética é definida como a teoria, o conhecimento ou a ciência
do comportamento moral, que busca explicar, compreender, justificar e
criticar a moral de uma sociedade. A ética é filosófica e científica.
Avaliando a ética
Todo passo realizado pelo ser humano considera opções a seguir e
frequentemente a escolha entre elas está relacionada a valores. Vamos
a um exemplo!
Exemplo
Você encontra sua amiga, que se produziu toda, demorou horas para
escolher o “look perfeito”, fez aquela maquiagem e aquele penteado. Ela
olha para você e pergunta: “Então, como estou? A minha maquiagem
está apropriada para o evento de hoje?”. Nesse momento, parece que
um vulcão em erupção se encontra dentro do seu corpo. Nada está
combinando. A maquiagem destoa completamente do evento.
As respostas à pergunta feita também seguem questões de valores e
princípios. Nesse sentido, apresentamos duas opções de respostas, e a
escolha de uma delas pode, conforme o exemplo, designar seus valores
e as consequências da sua decisão. Acompanhe as opções a seguir:
Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
4 of 40 30/03/2022 21:18
Opção 1
Mesmo discordando da
maquiagem de sua
amiga e sabendo que as
pessoas vão comentar
sobre a apresentação
dela no evento, você
responde: “Está linda!
Perfeita!”. Nesta
resposta, você não quer
se indispor. E mentir,
mesmo que ela se
aborreça na festa, ainda
é a melhor opção para
você.
Opção 2
A maquiagem que sua
amiga está usando para
o evento foi reprovada,
mas é melhor ela ouvir
de você, pois ainda está
em tempo de refazer e
evitar que, ao chegar à
festa, seja vítima de
comentários alheios.
Nesta resposta, apesar
de estar correndo o
risco de sua amiga ficar
chateada com você por
dias, a verdade é a
atitude correta a ser
tomada, mesmo que
coloque em xeque a
amizade de vocês.
Por meio das opções 1 e 2 relativas ao exemplo, é possível perceber
tipos de valores éticos e condutas aparentemente inofensivos e simples,
mas que podem provocar consequências desagradáveis.
Independentemente das motivações que levaram às justificativas para
decidir entre as respostas 1 e 2, uma opção seria dizer a verdade e a
outra mentir. Ambas as respostas se encaixariam na situação, mas o
que preconiza a ética? Onde fica a expressão dos seguintes valores:
verdade, honestidade e solidariedade? Assim é o cotidiano do
profissional, mensurando valores e atitudes diante do atendimento ao
cliente e avaliando as consequências de seus atos.
Então, podemos entender, com o exemplo supracitado, que
a ética está associada à moral?
Resposta
Sim. No entanto, sob condições distintas de entendimento, pois a moral
está condicionada ao tempo, está ligada a valores culturais e à prática.
Por exemplo, em algumas cidades rurais, é um costume fechar a loja no
horário do almoço e reabrir depois. Essa não é uma prática generalizada,
é pontual, ou seja, uma questão de cultura (hábito) da região local. Logo,
a situação do exemplo envolve um aspecto moral, mas não configura
uma questão ética.
A moral se refere ao conjunto de regras e princípios, associados a
costumes, que regem determinado grupo, respeitando de forma

Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
5 of 40 30/03/2022 21:18
específica uma sociedade ou cultura. É, portanto, a “ciência dos
costumes”. Pode-se dizer que a moral é a prática da ética, uma vez que
a moral se refere aos conjuntos de valores que orientam o
comportamento do indivíduo em relação à convivência com os outros e
está associada ao caráter,visando ao bem-estar social por meio de um
comportamento de respeito.
Neste momento, você deve estar se perguntando: como
�cam a ética e a moral perante a sociedade?
Resposta
A resposta é simples: elas estão aí e se fazem presentes em todas as
situações da vida do ser humano, norteiam atos e atitudes consideradas
corretas, como forma mediadora de respeito, educação, solidariedade e
amor ao próximo, entre outras.
Vejamos agora um exemplo atual, no qual fica claro que é possível
analisar uma situação de inversão de valores.
Exemplo
Em determinada escola, na sala de aula, um aluno mostrou-se
desinteressado em assistir à aula presencial ministrada por seu
professor e fez uso de um fone de ouvido, conectado ao seu celular. O
professor, que realizava a explicação da matéria, imediatamente
chamou esse aluno à atenção e apreendeu seu aparelho celular,
avisando que, após o encerramento da aula, com objetivo de trazer a luz
do conhecimento, ele devolveria o celular. Indignado com a atitude do
professor, o aluno reportou o fato à sua responsável legal (a mãe), que
concordou com o filho que tal atitude exercida pelo professor fora
arbitrária, levando o caso à Justiça, requerendo a chamada: danos
morais, sob alegação emocional do filho.
Julgada e sentenciada por um juiz de direito, a ação que fora proferida
pela responsável do aluno teve a sentença julgada improcedente. O
referido juiz inclusive manifestou a sua indignação com a responsável
do aluno, alegando que o ato praticado de forma errada não fora do
professor, e sim do aluno, na tentativa de ignorar o conhecimento
daquele que se propôs a ensinar.
Então, fica evidente a inversão de valores mencionada no exemplo e
como tal inversão fere a ética e a moral. Caso o juiz não julgasse
improcedente esse processo, atitudes iguais a essa poderiam ser
Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
6 of 40 30/03/2022 21:18
exemplos negativos que seriam disseminados na área da educação.
• Como ficaria o respeito ao educador?
• E a ética?
• O conhecimento?
• Será que ficou perceptível quão impactante pode ser apoiarmos ou
discordarmos de uma situação em que estejamos envolvidos e de
que forma nossa decisão pode acarretar atitudes com efeito
cascata?
Muitas pessoas sabem a diferença entre o certo e o errado na ética,
mas praticam ou adotam o errado, por ser mais conveniente, representar
lucro ou favorecê-las. Entretanto, esses valores inversos causam
descontentamento, desconforto e prejuízo para muitos.
É necessário que o indivíduo cobre e exija atitudes corretas e éticas, e
não ache normal comportamentos ilícitos, para não contribuir ainda
mais para a inversão de valores. Assim, fará a diferença no meio em que
vive e não se deixará influenciar negativamente. Confira mais alguns
detalhes importantes acerca da utilização da ética:
Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
7 of 40 30/03/2022 21:18

Situações éticas
Em cada utilização da
ética, temos o respeito
de forma mútua. Existe
um ditado popular que
orienta a não fazer com
os outros o que você
não gostaria que
fizessem com você.
Sempre pense e avalie
as consequências de
seus atos e atitudes.

Situações antiéticas
A partir do momento
em que concordamos
com atitudes que ferem
a ética e a moral dos
bons costumes, somos
coniventes e ainda
abrimos precedentes
para que esse ato
“errado” seja repetido
outras vezes, por outras
pessoas, levando,
assim, a uma reação em
cadeia de situações
antiéticas.
A área da estética e a relação com a
ética pro�ssional
Conforme já destacamos, a ética é uma virtude que deve se fazer
presente sempre, inclusive nos espaços de trabalho. Por isso, seu
comportamento profissional deve ser composto por atitudes
consonantes com a ética e a moral em todas as suas atividades, caso
contrário, sua imagem profissional pode ficar comprometida.
Um padrão ouro no atendimento ao cliente, isto é, a elegância associada
às boas práticas, também faz todo o diferencial para qualquer
profissional. O fluxograma abaixo demonstra de forma simplificada e
resumida os valores e as atitudes que estão interligados no atendimento
profissional:

Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
8 of 40 30/03/2022 21:18
Conceitos que devem ser utilizados no atendimento ao cliente.
Veja os tópicos a seguir, indicados por Batalha (2016), que podem
ajudar a esclarecer o que seria um comportamento correlacionado com
as boas atitudes, do ponto de vista da ética, em um atendimento na área
da estética.
Ao atender o cliente, aja com honestidade em qualquer situação.
Utilize um vocabulário de fácil entendimento, não tente agir de
má-fé, diga sempre a verdade, seja claro e objetivo em sua
comunicação verbal.
Busque sempre a excelência no atendimento, com o objetivo de
fidelizar o cliente. Mostrar respeito antes, durante e após um
atendimento é uma atitude que demonstra ética, além de exercer
a cidadania. Antes de desejar ser um excelente profissional, seja
um bom ser humano.
Na recepção, ao chamar o cliente para o atendimento, seja
avaliação ou realização do procedimento, chame-o pelo nome.
Caso se esqueça do nome do cliente, procure descobrir com a
recepcionista ou leia na ficha. Se não conseguir, é melhor
perguntar: ”Desculpe, qual é o seu nome mesmo?”. Não tenha
vergonha de perguntar, mas nunca chame ou trate seu cliente na
recepção por apelidos como gata, gatinho, amor, querida, entre
outros. Atitudes como essa podem abalar a sua credibilidade
profissional e desagradar o cliente.
Honestidade 
Fidelização 
Avaliação 
Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
9 of 40 30/03/2022 21:18
No ambiente de trabalho, procure ser uma pessoa agradável,
simpática, gentil e solidária. Relacione-se, faça a política da boa
vizinhança, ofereça ajuda e respeite seus colegas de trabalho.
A área da saúde requer sempre novos estudos e pesquisas.
Participe de congressos, faça cursos voltados à área de
conhecimento de sua atuação: o cliente sabe reconhecer o
profissional que segue se aprimorando.
Em seu ambiente de trabalho, adote uma postura profissional
sequencial, realize um checklist diário do ambiente antes de
iniciar seu dia de trabalho e também ao finalizar. Verifique se
está tudo em ordem, se é necessário repor algum material, se o
ambiente está limpo e pronto para iniciar os trabalhos do dia.
Evite sair para pegar material com o cliente em atendimento.
A organização do ambiente também é uma questão ética com
seu cliente, portanto, seja organizado e mantenha seu ambiente
de trabalho organizado, limpo e arrumado. Lembre-se de que
você pode tanto trabalhar sozinho ou em equipe.
Atenda sempre o último cliente como se ele fosse o primeiro do
dia, com sorriso, atenção e organização.
Nem todos sabem trabalhar em equipe, portanto, atente-se aos
Relacionamento 
Conhecimento 
Postura 
Organização 
Atenção 
Gentileza 
Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
10 of 40 30/03/2022 21:18
fatos. Ao pegar algo emprestado, não espere o outro pedir de
volta, devolva imediatamente, sinalize a devolução e agradeça a
gentileza.
É melhor perguntar para fazer o certo ou não perguntar e fazer o
errado? Na dúvida, pergunte ou consulte a informação
necessária para a prática correta! Circunstâncias de incertezas
ou dúvidas são consideradas comuns. Pedir ajuda a uma pessoa
mais experiente é muito melhor que deixar seu atendimento a
desejar!
Uso do celular no ambiente de
trabalho
Acompanhe, a seguir. alguns detalhes sobre a conduta ética e utilização
do aparelho de telefone no ambiente de trabalho.
Falta de respeito
No que diz respeito ao padrão ouro do atendimento e à conduta
ética, umadas situações que atualmente mais tem provocado a
indignação por parte dos clientes está relacionada à falta de
respeito do profissional diante do cliente, como fazer uso do
telefone ou WhatsApp. Para justificar o ato, alguns profissionais
relatam que o cliente não liga para essa atitude, que é normal,
todos fazem, contudo, esse é um exemplo de atitude negativa.
Ações de conduta ética
Informações 
Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
11 of 40 30/03/2022 21:18
Ao dar entrada em seu ambiente de trabalho, coloque o celular no
modo silencioso, evite toques que chamem atenção e causem
algum tipo de incômodo ao outro, e só atenda a uma chamada ou
faça uso do WhatsApp se for realmente indispensável. Essa é a
maneira elegante de demonstrar respeito ao próximo e ao cliente.
Caso seja inevitável atender ao celular, peça licença ao seu
cliente, dirija-se para fora do local de atendimento e não fale alto
ao telefone.
Foco no atendimento
Durante o atendimento, atender ao celular é falta gravíssima.
Imagine seu cliente relaxando em uma massagem facial/corporal
ou durante uma limpeza de pele. Interromper o procedimento
para atender ao celular ou responder a uma mensagem, além de
ser desrespeitoso, gera risco de contaminação por tocar a tela do
telefone.
Paramentação pro�ssional
Conforme a Norma Regulamentadora nº 32 (NR-32), que define medidas
de proteção à segurança e à saúde dos trabalhadores dos serviços de
saúde, todo profissional da área, durante o exercício de suas atividades
profissionais, deve fazer uso de equipamento de proteção individual
(EPI).
A paramentação completa é necessária e obrigatória para transitar no
ambiente de trabalho, pois garantem a proteção e diminuem os riscos
de contaminação tanto do cliente quanto do profissional. A ausência ou
Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
12 of 40 30/03/2022 21:18
descumprimento do uso dos EPIS configura falta de ética. Ainda, a fim
de executar os procedimentos, o profissional não deve circular com os
EPIs, por exemplo, nas ruas, uma vez que esses recursos configuram
proteção. A paramentação na estética e em profissões afins da saúde
são:
1. Touca
2. Máscara
3. Luvas
4. Óculos de proteção
5. Jaleco
�. Calça e sapatos fechados (na cor branca, preferencialmente).
Veja a orientação para os itens da paramentação:
 Uso do jaleco
Procure mantê-lo sempre limpo e bem passado. Na
utilização de uniformes brancos, use sempre
roupas íntimas na cor bege, pois esses tons não
marcam o uniforme, deixam uma aparência discreta
e passam seriedade.
 Uso de adornos na paramentação
Acessórios enfeitam e criam estilos, mas não
combinam com a paramentação profissional. Não
abuse deles, seja básico e discreto, evitando, no
atendimento ao cliente, brincos e anéis grandes e
coloridos, bem como pulseiras com som de
chocalho, por exemplo.
 Uso de calçados fechados
Os calçados corretos para paramentação são
Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
13 of 40 30/03/2022 21:18
A imagem pessoal e a ética no
ambiente de trabalho
Precisamos estar atentos ao vestuário que utilizaremos para ir ao
trabalho. Durante o trajeto, cuide de sua imagem pessoal, pois, dependo
da entrada do local de trabalho, você pode se deparar com clientes
aguardando na recepção e um profissional não pode passar uma
imagem desagradável. Sendo assim, preocupe-se com o visual dentro e
fora do seu ambiente de trabalho, isso contribuirá muito para o seu lado
profissional. A seguir, listamos alguns pontos que podem ajudar no
cuidado com sua imagem.
aqueles fechados até o dorso dos pés. Opte por
sapatos confortáveis e silenciosos. Evite os sons
dos toques dos saltos batendo no chão. Imagine
como o barulho de saltos de sapato seria
desagradável para o cliente que está tentando
relaxar. Lembre-se também de manter os calçados
limpos, principalmente os brancos. Se necessário, o
sapateiro pode pintá-los e deixá-los com aparência
de novos!
 Uso de materiais descartáveis
Ao atender o cliente, transmita segurança. Deixe um
kit de EPIs pronto, montado, para que seja aberto na
presença do cliente, de modo que ele perceba que
está esterilizado ou novo. Caso não seja possível,
sinalize para ele que está utilizando material
descartável. Isso transmite muita segurança.
Perfumes e cheiros 
Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
14 of 40 30/03/2022 21:18
Perfumes, sem exageros, são ótimos quando usados para nossa
vida social. Já para trabalhar, muito cuidado! Certas fragrâncias
podem causar repulsa no cliente, por exemplo, por serem muito
adocicadas ou até pela mistura de mais de uma fragrância.
Lembre-se de que sua prioridade é transmitir assiduidade, então,
o indicado é usar apenas um desodorante sem perfume e o
sabonete de sua preferência.
Ao se dirigir para seu local de trabalho, evite roupas decotadas,
curtas demais e tecidos muito transparentes.
Maquiagem é bem-vinda, quando suave e discreta, só para
realçar os traços do seu rosto. Evite batons vermelhos, pois são
muito chamativos para o ambiente de trabalho.
Vestuário 
Maquiagem 
Unhas 
Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
15 of 40 30/03/2022 21:18
Ter as unhas feitas e utilizar esmalte também são maneiras de
demonstrar asseio, mas nada de unhas grandes, sejam elas
naturais ou artificiais, como as de acrigel, postiças etc. As unhas
devem ser curtas, lixadas e esmaltadas com cores claras, para
demonstrar limpeza, como requer a área da saúde.
No local de trabalho, os cabelos devem estar arrumados em
penteados presos. Além de demonstrar elegância na
apresentação profissional, faz parte da paramentação, evitando
assim riscos de contaminação durante o procedimento. Preste
atenção nos fios frontais dos cabelos, que, por serem franjas ou
fios novos, costumam ficar arrepiados e, por isso, podem passar
uma aparência de desleixo. Utilize um bom gel para manter os
cabelos alinhados durante todo o dia. Atualmente, no mercado,
existem géis sem álcool para modelar seu penteado.
Hálito é outro aspecto muito importante para o profissional,
principalmente para os que necessitam falar próximo do cliente.
Cuide do seu, procure um dentista, veja se está na hora de fazer
uma limpeza nos dentes e realizar a remoção de tártaro, que é
um causador de mau hálito. Tenha sempre em sua nécessaire
um kit de higiene bucal, caso necessite usá-lo.
Cabelos 
Higiene bucal 
Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
16 of 40 30/03/2022 21:18
Comer durante o atendimento ao cliente, ainda que seja apenas
mascar chiclete, também é considerado falta de respeito e de
educação, além de transmitir falta de interesse no atendimento.
Dessa forma, fique atento e mantenha o foco no cliente.
A ética voltada para a estética
ecologicamente correta
O planeta Terra clama por ajuda. À medida que a população cresce,
aumentam os problemas e a preservação do meio ambiente fica mais
difícil. A sustentabilidade abre as portas para atitudes ecologicamente
corretas e, na estética, não poderia ser diferente, uma vez que atitudes
éticas estão voltadas para o respeito e a educação.
Veja, nos tópicos a seguir, maneiras e atitudes positivas que podem
contribuir com a conservação do meio ambiente no seu dia a dia de
trabalho.
1. Apague as luzes e desligue o ar-condicionado, caso não esteja no
ambiente trabalhando. Uma atitude correta e econômica, para
quem vai pagar a conta e para a preservação do planeta.
Alimentação 
Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
17 of 40 30/03/2022 21:18
2. Na hora de usar água,menos é mais. Ao lavar os instrumentos
(antissepsia) para colocar na autoclave, procure fazer com a
torneira pouco aberta e lavá-los de uma única vez. Assim, você
economiza água e evita o desperdício.
3. Atualmente, pensando na preservação do meio ambiente, grandes
empresas cosméticas reciclam ou possuem postos de coleta de
embalagens cosméticas, visando diminuir os impactos que esses
resíduos causam ao meio ambiente. Procure adquirir cosméticos
dessas empresas para preservar o planeta.
4. Utilize objetos ecológicos: toalhas feitas de tecido algodão
orgânico ou bambu, bem como lápis, canetas e cadernos
reciclados. Aproveite folhas de papel que seriam jogadas no lixo
como rascunho.
5. Tenha sempre os seus utensílios pessoais no ambiente de
trabalho, como copo, xícara e caneca. Não usar descartáveis é
uma ótima forma de economizar e poupar o planeta. Deixe, se for
o caso, descartáveis para servir o cliente.
Valores éticos, relacionado à
educação e aos princípios da
pro�ssão.
Neste vídeo, a especialista Claudia L. Batalha apresenta de forma
sucinta e exemplificada os valores éticos e a inversão de valores no
âmbito profissional relacionado à estética.
Vem que eu te explico!
Os vídeos a seguir abordam os assuntos mais relevantes do conteúdo
que você acabou de estudar.


Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
18 of 40 30/03/2022 21:18
Módulo 1 - Vem que eu te explico!
Uso do celular no ambiente trabalho
Módulo 1 - Vem que eu te explico!
Paramentação pro�ssional
Módulo 1 - Vem que eu te explico!
A ética voltada para a estética ecologicamente correta
Falta pouco para atingir seus objetivos.
Vamos praticar alguns conceitos?
Questão 1
Sabendo que a ética está vinculada a comportamento e atitudes
corretas, e a moral, aos bons costumes, marque a opção que contém
um comentário correto sobre ética.
A
A ética é um comportamento que pode ser adquirido ou
conquistado com o hábito.
B
A ética é adquirida por meio da educação, a partir da
alfabetização até a faculdade.
C
A ética não necessariamente está vinculada ao
comportamento, mas a hábitos corretos de expressão e
comunicação.
D
A ética é a filosofia que estuda as boas maneiras, voltada
para a educação, dentro do meio social que esclarece o
comportamento humano.
E
A ética se expressa pela comunicação do caráter de um
indivíduo na relação com o outro e com seu campo de
atuação profissional.
Parabéns! A alternativa A está correta.
Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
19 of 40 30/03/2022 21:18
2 - Ética na publicidade
Ao �nal deste módulo, você será capaz de analisar a ética em propaganda, marketing e
publicidade.
A ética está vinculada a um padrão comportamental e a atitudes relacionadas ao convívio com o
outro, podendo ser adquirida ou conquistada. Ou seja, o homem não nasce com esse padrão, como
se fosse um instinto, mas o adquire ou conquista.
Questão 2
A ética está vinculada às ações e motivações do indivíduo. Assinale a
opção que configura valores éticos complementares para o indivíduo,
que ele precisará aplicar também em seu ambiente de trabalho na área
da estética.
A Verdade, cultura e coragem.
B Imprudência, sociedade e justiça.
C Verdade, honestidade e solidariedade.
D Liberdade, verdade e solidariedade.
E Relacionamento, convívio e falsidade.
Parabéns! A alternativa C está correta.
A ética se relaciona a padrões de comportamento e valores que devem ser referência para todos os
indivíduos. Assim, preconiza, entre outros valores, a verdade, a honestidade e a solidariedade.

Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
20 of 40 30/03/2022 21:18
Ética, marketing e as redes sociais —
qual a relação?
Em pleno século XXI, o avanço tecnológico nos leva à exposição
excessiva da imagem pessoal, associada à linguagem verbal. São
utilizadas diariamente ferramentas para divulgação de trabalhos, como
Facebook, Instagram, entre outros, nas quais os profissionais postam a
fim de se comunicarem com seus seguidores e captarem clientes.
Dentro de um padrão profissional, o vocabulário utilizado deve ser
analisado antes de realizar as postagens, assim como sua conduta,
imagem e comentários nas redes sociais, pois de cada visualização
resultará uma avaliação de seu comportamento e suas atitudes. Nesse
sentido, o profissional deve saber separar o que posta em seu momento
de lazer, que pode refletir sobre a sua imagem pessoal e impactar
negativamente na imagem profissional, lembrando que seu cliente tem
acesso às postagens.
Para entender melhor, acompanhe a seguir alguns detalhes
sobre esse assunto.
Divulgação
Para qualquer profissional que deseja se colocar no mercado, o sigilo do
seu trabalho não é um bom negócio, e o que conta mesmo é a
divulgação de seus feitos. Assim, entra em ação o marketing.
Destaque
Ao longo dos anos, o marketing vem crescendo no meio empresarial,
como forma de atrair a atenção do público, com intuito de promover um
produto, uma pessoa, um serviço, ou outra coisa a que se deseje dar
destaque.
Propaganda
Aos poucos, esse destaque deixou de ser privilégio das empresas:
entendeu-se que tudo que se deseja promover, seja de pequeno ou
Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
21 of 40 30/03/2022 21:18
grande porte, precisa estar relacionado com a propaganda, que se torna
um elemento indispensável no negócio de qualquer dimensão.
Atenção
O sucesso do trabalho de um profissional está relacionado com a
capacidade de comunicação, na demonstração de seus serviços e
produtos. Por isso, o mercado da beleza deixa evidente os resultados
dos seus procedimentos realizados com fotos “antes e depois”. No
momento em que um cliente visualiza, compara os resultados e se
identifica com a proposta de procedimento realizado, ele procura,
imediatamente, saber mais sobre o procedimento e pode acabar
agendando um tratamento.
Vamos revisitar o conceito de
marketing?
Segundo o Dicionário Aurélio (FERREIRA, 2018), o marketing pode ser
definido como uma estratégia empresarial de otimização de lucros, por
meio da adequação da produção e da oferta de mercadorias ou serviços
às necessidades e preferências dos consumidores.
Recorrendo a pesquisas de mercado, design, campanhas publicitárias,
atendimentos pós-venda etc., as estratégias de marketing visam:
1. Estreitar relações entre o profissional e o cliente.
2. Estimular vendas dos serviços/produtos.
3. Criar expectativas de serviços/produtos, estimulando a aquisição
dos consumidores.
Segundo Gonçalves (2006), o marketing/propaganda visa atingir fases
psicológicas de um público-alvo. A estratégia de abordagem é resumida
à sigla AIDA, que representa a intenção da propaganda nas seguintes
diretrizes:
Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
22 of 40 30/03/2022 21:18
Aptidões estéticas – uma questão de
capacitação pro�ssional associada
ao marketing
A estética, quanto às atividades e aptidões que desempenha, difere de
outras atividades exercidas no mercado da saúde, pois visa promover
necessidades e valores pessoais. Acompanhe mais detalhes a seguir:
Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
23 of 40 30/03/2022 21:18
Tratamento
personalizado
Em muitos casos que
envolvem a estética,
envolvem também
questões psicossociais,
como trabalhar a
elevação da autoestima,
por meio de ações
como melhorar a
aparência, atuar no
rejuvenescimento facial,
atenuar celulite e
gordura localizada e
tratar uma afecção de
acne ativa de segundo
grau, que pode impactar
a vida do adolescente e
afastar o indivíduo do
convívio social. Pode
ser necessário, em
algumas situações, o
auxílio de outro
profissionalalém do
esteticista, como um
psicólogo, sob um
programa de tratamento
personalizado e
assistido.
Competitividade do
mercado
Utilizar o marketing na
divulgação de
cosméticos avançados,
tecnologias dos
aparelhos estéticos
adquiridos, inovações
nos procedimentos
realizados, juntamente
com a capacitação
profissional e estudos
científicos, é um
diferencial diante de
tanta competitividade
no mercado de estética
e cosmética. Esses
fatores podem ser
decisivos na escolha do
cliente pelo
estabelecimento
estético A, B ou C para
realizar seu
procedimento ou de seu
familiar.
Durante a realização da ficha de anamnese do cliente, o profissional
precisa ter em mente que ele também está sendo avaliado, mas pelo
cliente que está diante dele.
O primeiro contato desse cliente com o profissional que realizará os
procedimentos em seu corpo, face ou cabelo requer uma imagem
profissional que transmita segurança, com o uso dos EPIs
(equipamentos de proteção individuais) e EPCs (equipamentos de
proteção coletiva), associada a uma comunicação com vocabulário

Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
24 of 40 30/03/2022 21:18
apropriado, sem gírias, com a devida concordância verbal, postura ética
e profissional, demonstrando também sua capacitação em constante
evolução. Esses são requisitos que ajudam a fidelizar clientes e a
prosperar no mercado.
E a estética e cosmética na era do
marketing digital?
Com a tecnologia literalmente em mãos, por meio de smartphones e
tablets, os panfletos físicos perdem cada vez mais força na tentativa de
passar a informação, uma vez que, como resultado do empoderamento
da era digital, quase todas as informações são acessadas com um
simples toque na tela.
Nos dias atuais, uma boa forma de divulgação e uma ferramenta de
marketing dinâmico e preciso em seu direcionamento ao público-alvo ou
à cartela de clientes é um diferencial para o negócio.
Atenção
Apesar de uma trajetória difícil no mercado empreendedor, diante de
tantas oscilações financeiras do mercado em meios a crises, um dos
segmentos que mantém o atendimento e prestação de serviços é o
ramo da estética, cosmética e beleza (STREHLAU; CLARO; NETO, 2015).
A seguir veja mais informações sobre o marketing e a sua utilização.
O marketing também deve ser contínuo, divulgando informações
e propagandas. Ainda, promoções e brindes são ótimas
estratégias de propaganda, quando bem planejados. Com a
chegada da informação na palma da mão do indivíduo, em uma
tela cheia de efeitos de imagem, o profissional deve aproveitar a
oportunidade para oferecer serviços que o cliente deseja ou
Continuidade 
Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
25 of 40 30/03/2022 21:18
busca.
Atualmente, o mercado da estética conta com o chamado
coworking (trabalho compartilhado). São espaços onde ocorre
prestação de serviços de diferentes profissionais da área de
saúde, como biomédicos, enfermeiros, nutricionistas, psicólogos
e médicos, por exemplo, que compartilham não só o local de
trabalho, mas equipamentos e tecnologia em prol de oferecer
serviços diversificados e completos no mesmo local para que o
cliente encontre tudo o que ele procura num só lugar.
Outro tipo de marketing contemporâneo que proporciona
resultados rápidos na conquista de novos clientes é o chamado
marketing digital, definido como um conjunto de estratégias,
propagandas e ferramentas utilizadas de forma digital, no intuito
de promover um serviço, uma pessoa ou uma marca, ajudando
aumentar a venda de serviços ou produtos ofertados dentro do
ambiente digital. Assim, faça uso do marketing digital e divulgue
os serviços que realiza, seja de forma coletiva ou individual, em
canais de acesso digitais que os usuários mais utilizam.
Um dos objetivos de todos os tipos de propagandas e marketing
é conduzir o cliente potencial ao estabelecimento. A entrada do
cliente no estabelecimento estético, entretanto, não significa que
realizará algum procedimento ou, caso realize, que se fidelizará,
retornando para fazer outros serviços.
O serviço contratado de marketing cumpre seu principal objetivo
quando se fecha um programa de tratamento estético ou quando
se conclui um tratamento. Mas, depois disso, existe outra etapa:
a fase da conquista e da fidelização desse cliente trazido pelo
método da propaganda. Ele deve retornar porque ficou
encantado com o atendimento de forma geral, que se inicia na
recepção e vai até o encerramento do procedimento, na hora da
Coworking 
Marketing digital 
Objetivo 
As etapas do marketing 
Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
26 of 40 30/03/2022 21:18
saída.
Atenção
Conquistar clientes novos e mantê-los, assim como os antigos, não é
uma tarefa fácil, é necessário se dedicar e se ater aos detalhes.
Como foi abordado no módulo anterior, o profissional ser ético e ter
compromisso com seu trabalho é um diferencial em um mercado tão
competitivo. No momento da anamnese, tudo precisa ser explicado ao
cliente, inclusive é necessário apresentar o Termo de Consentimento
(TC), que protege o cliente e também o profissional.
Em todos os momentos do tratamento, para realizar fotos, o cliente
precisa autorizar, assim como precisa permitir a divulgação nas redes
socais. Não devemos publicar fotos de clientes sem sua prévia
autorização. Toda imagem divulgada deve ser verídica e autorizada por
escrito pelo cliente. Ainda, não devemos expor áreas íntimas sem a
devida proteção e precisamos ter muito cuidado na exposição de rostos.
Vamos a um exemplo hipotético.
Exemplo
Um profissional publicou uma foto de determinada região do corpo do
cliente, não solicitou a aprovação escrita da divulgação nas redes
sociais, contudo, na região, havia uma tatuagem. Podemos pensar: mas
o que tem a tatuagem? O cliente identificou que era seu corpo pela
tatuagem e conseguiu provar que era ele. O profissional foi contactado e
obrigado a retirar a imagem. Não é uma situação agradável, concorda?
Esse tipo de conduta pode repercutir negativamente. Além da
possibilidade de exposição nas mídias, propaganda boca a boca ainda
tem bastante força. Tenha sempre cautela ao publicar o famoso “antes
e depois”.
Como vimos no exemplo, não podemos divulgar resultados de outros
profissionais como se fossem nossos. Cada profissional deve construir
sua trajetória, e esta deve ser baseada nos preceitos éticos da profissão.
Os cincos sentidos do marketing na
estética
Um marketing bem elaborado, estruturado e convincente impacta de
forma tão positiva na apresentação dos serviços realizados que pode
levar clientes à aquisição dos procedimentos, algumas vezes, não
somente porque precisam, mas para obter status e seguir a moda
sugestionada pela mídia do momento.
Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
27 of 40 30/03/2022 21:18
Serviços prestados com excelência geram satisfação nos clientes
atendidos, promovendo um retorno e impulsionando outra categoria de
marketing, o boca a boca, que incide na indicação de amigos, parentes,
vizinhos etc.
O marketing, como forma de impulsionar o consumo de bens e serviços,
está em constante evolução, sempre buscando novas formas de atrair
mais clientes e direcioná-los a um propósito que estimule aquisição de
algo, favorecendo quem buscou a ferramenta da propaganda para se
destacar em um meio tão competitivo do mercado empreendedor.
Compreenda melhor esse assunto, a seguir:
A propaganda
Em todos os segmentos de atuação profissional, a propaganda
é utilizada como forma de ajudar na captação de novos
clientes e a impulsionar vendas. Como o marketing é a área
que busca inovações para atender às necessidades do
mercado atual, a técnica do marketing sensorial, também
conhecido como marketing sinestésico,está sendo cada vez
mais praticada. Essa estratégia trabalha os cinco sentidos do
ser humano, atuando no sistema límbico, e vem impactando de
forma muito positiva a fidelização do cliente.
Marketing sensorial
A estética, em particular, tem a maior chance entre outros
segmentos para se favorecer com o marketing sensorial, pois
seu campo de atuação, sem grandes esforços, trabalha de
forma holística na sua competência e abordagem terapêutica.
Serviços de estética
Nos serviços de estética, há condições absolutas de estimular,
em um único atendimento ao cliente, os cinco sentidos: visão,
audição, paladar, tato e olfato. Pode ser em qualquer ordem,
simultaneamente ou isolados. Além de promover um
atendimento de excelência, os estímulos possibilitam um
Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
28 of 40 30/03/2022 21:18
cenário acolhedor para o cliente.
Como forma de facilitar a compreensão, vamos sinalizar cada sentido
individualmente, indicando como os estimular adequadamente. Basta o
profissional ficar atento às dicas a seguir e colocá-las em prática na sua
atuação para proporcionar momentos de bem-estar aos clientes com o
objetivo de fidelizar os atuais e conquistar novos.
É o primeiro sentido a ser identificado pelo cliente ao entrar no
estabelecimento. Dessa forma, analise os padrões de iluminação
e as cores, identifique se há poluição visual do ambiente, observe
a organização e a decoração de sua recepção e verifique
também o espaço de realização dos procedimentos — uma
decoração minimalista é o ideal. A decoração é um fator muito
importante. Cuidado com os excessos e as exposições
desnecessárias, por exemplo, quadros de imagens de religião,
que possam impactar de forma negativa ou causar um choque.
O ambiente de trabalho deve ser neutro. A cromoterapia pode
ajudar na hora da pintura e decoração do ambiente, como usar a
cor azul para transmitir paz, acalmar e tranquilizar.
É comum, após recebermos e acomodarmos uma pessoa,
oferecermos uma bebida. É claro que, por se tratar de um local
de trabalho, as bebidas mais indicadas são: água (natural ou
gás) em taça de água ou copo fino e elegante; café (com açúcar
ou adoçante) em xícara pequena ou copo descartável de isopor,
acompanhada de uma colherzinha e, dependendo do
estabelecimento, de um biscoitinho ao lado do pires; se o
estabelecimento for mais sofisticado, até sucos, em taças ou
copos altos, sem encher. As bebidas como água e sucos devem
ser colocadas faltando dois dedos para completar a altura do
copo ou taça, mas o importante é que essas bebidas sejam
entregues ao cliente em uma bandeja pequena, para servir no
máximo duas pessoas, e a louça tem que estar de acordo com o
Visão 
Paladar 
Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
29 of 40 30/03/2022 21:18
que for servido, caso não seja descartável. Outra dica é ter uma
mesinha bem charmosa, com o “espaço do café”, contendo
variedades de chás, água quente, café expresso, açúcar,
adoçante e biscoitinhos para compor a mesa e o cliente se servir
como desejar. Tudo dentro da elegância e charme que seu
cliente ou acompanhante merece. Lembrando que, nesse
momento, o sentido da visão, além do paladar, está sendo
estimulado!
Na estética, é muito fácil estimular esse sentido. Basta uma
massagem e pronto: o poder do toque encanta, conquista e
fideliza o cliente. Ao executar um procedimento como uma
massagem facial, corporal ou reflexologia, por exemplo, verifique
antes se suas mãos estão frias. O toque profissional faz toda a
diferença e, pode acreditar, mãos frias em um corpo quente
podem provocar uma sensação nada agradável ao cliente. Nesse
caso, o profissional pode aquecer as mãos com uma gota de
óleo essencial de canela e esfregar uma na outra para promover
o aquecimento das mãos antes de tocar no corpo ou rosto do
cliente para realizar a massagem.
Sabemos que a estética possibilita aos clientes viver
experiências, como o relaxamento, o bem-estar, a felicidade etc.
O som, principalmente aos ouvidos humanos, é uma excelente
ferramenta para ajudar a relaxar e mudar o humor do indivíduo.
Selecione uma playlist com sons da natureza, canto dos
pássaros, sons de água (mar, cachoeira etc.), algo que ajude o
cliente a meditar e se conectar com seu “eu interior” durante os
Tato 
Audição 
Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
30 of 40 30/03/2022 21:18
procedimentos ou, até mesmo, enquanto aguarda na recepção.
Lembre-se, ao iniciar o atendimento, use o recurso da
musicoterapia e seus benefícios. Pergunte ao cliente se a
música está agradável. Coloque na maçaneta porta, para que
ninguém, de forma desavisada, interrompa o relaxamento do
cliente, o aviso: “Em atendimento”.
É um dos sentidos mais utilizados primitivamente e segue
essencial até os dias atuais. Esse sentido está ligado a emoções
e memórias olfativas relacionadas ao sistema límbico do
cérebro. A estética trabalha o sentido do olfato com os recursos
oferecidos pela aromaterapia, empregados em massagens, entre
outros serviços. De início, destacamos a seguinte dica: escolha
um óleo essencial e aromatize a recepção sempre com o mesmo
óleo e a mesma concentração. Dessa forma, você criará o que é
conhecido como identidade olfativa. Como isso funciona? Toda
vez que o cliente sentir o aroma utilizado na recepção, ele vai se
lembrar da experiência que vivenciou naquele espaço e tem
grandes possibilidades de marcar um novo horário para retorno.
Dica
Um óleo essencial para a recepção que agrada a todos e promove
sensação de espaço aberto e liberdade é o óleo essencial de capim-
limão ou lemongrass.
Escolha um óleo essencial 100% natural e coloque num difusor na
recepção ou em outros ambientes também. Espalhe no difusor (pode
até ser elétrico) por todo seu ambiente de trabalho, como banheiro,
corredor, sala de atendimento, utilizando sempre o mesmo óleo
essencial por um tempo indeterminado a fim de estimular a identidade
olfativa.
Olfato 
Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
31 of 40 30/03/2022 21:18
Estratégias e comunicação de
marketing na estética
A comunicação é essencial: tem o objetivo de chamar a atenção do
público-alvo a ser atingindo e direcioná-lo para o serviço ou produto que
é ofertado (GERSON et al., 2011).
No intuito de promover seus serviços, de forma direcionada, o
profissional deve prestar atenção às datas comemorativas e utilizar
temas sazonais, destacando valores promocionais e brindes nessas
datas, como forma de alavancar as vendas e aumentar a clientela. Veja
a seguir algumas dicas que podem ser úteis no desenvolvimento da
prática:
• No mês de abril, que antecede o Dia das Mães, por exemplo,
anuncie o SPA dos pés com uma reflexologia podal relaxante e dê
para o cliente um chinelo de brinde. Esse chinelo vai ter a logo e o
telefone do estabelecimento. Olha o marketing boca a boca
trabalhando! Toda vez que o cliente usar o chinelo, vai recordar a
experiência incrível e o profissional/estabelecimento que
promoveu esse momento.
• Presenteie alguns clientes que indicam amigos, parentes etc., com
voucher de desconto, como forma de recompensá-los e para que
eles tenham estímulo de continuarem indicando (marketing boca a
boca).
• Solicite às empresas de cosméticos, com as quais realiza parceria,
amostras grátis de produtos e brindes para presentear os clientes
quando fecharem ou renovarem programas de tratamento.
• Na lista de cadastro dos clientes, crie um lembrete para ser
disparado no dia do aniversário dele, parabenizando e
presenteando no mês de seu aniversário, com desconto especial
ou serviço cortesia, como forma de reconhecimento.
• Ao adquirir um novo recurso eletroestético ou um kit de cosmético
com proposta inovadora, promova umencontro em seu espaço
com lanche e crie uma demonstração gratuita bem descontraída,
para apresentar o novo tratamento que irá trabalhar (marketing
sensorial visual atuando).
Vendas de produtos no pós-
Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
32 of 40 30/03/2022 21:18
atendimento ao cliente: home care
Os profissionais se preocupam muito com a realização dos
procedimentos estéticos com excelência, mas se esquecem que o pós-
procedimento também é de extrema importância. Basta pensar o
seguinte:
O cliente realiza um tratamento pro�ssional em cabine
uma vez por semana e, em relação aos outros dias da
semana, como esse tratamento se mantém? Como ele
cuida da pele?
Resposta
Quando o profissional não indica os produtos cosméticos adequados,
esse cliente acaba adquirindo, em lojas de magazine, farmácias da
região ou pela internet, qualquer cosmético que, na concepção dele,
sirva para o tipo de pele ou contribua para o tratamento que ele está
realizando em cabine.
É muito comum, alguns profissionais terem receio de “vender”
cosmético para o cliente, pois eles acham que, como o cliente já fechou
o tratamento, oferecer mais cosméticos pode causar uma recusa ou
uma sessão de “empurra” para obter lucro, e não uma preocupação de
manutenção com o tratamento em si.
É tudo uma questão de esclarecimento no momento em que o
profissional está realizando a anamnese: deve-se explicar que o home
care é o tratamento sequencial ao procedimento profissional realizado e
que, em domicílio, o cliente deve promover a continuidade tão
necessária para a eficácia do resultado proposto, junto ao programa de
Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
33 of 40 30/03/2022 21:18
tratamento que fora combinado: atendimento realizado pelo profissional
em cabine + tratamento continuado com os cosméticos em domicílio de
forma diária conforme indicação, para os resultados serem
potencializados. Agora confira mais dealhes sobre o pós-venda:
Produtos cosméticos
O pós-venda e o uso de produtos cosméticos necessários para
complementar o tratamento proporcionam resultados mais
satisfatórios. O cliente irá fazer uso diário, normalmente, duas vezes ao
dia (manhã e noite).
Lucros
Ainda cabe destacar que a venda de produtos cosméticos para
continuidade do tratamento também representa um lucro significativo
para o estabelecimento e para o profissional, de forma secundária.
Boni�cação
Devido à parceria com empresas cosméticas, o profissional recebe
descontos de até 45% na compra dos produtos para indicar aos seus
clientes os cosméticos de sua confiança. Ao final, as vendas vão
contribuir para o pagamento de despesas ou até mesmo implicar uma
bonificação salarial.
Comentário
Ficou claro quantos benefícios o pós-venda de cosméticos home care
traz para o profissional e para o cliente? Todos saem ganhando! Então,
estabeleça metas de vendas, eleja uma empresa na qual você confia
quanto aos resultados dos tratamentos com os cosméticos e goste de
trabalhar, faça contato, adquira informações sobre o maior desconto
para a revenda da linha de produtos para clientes e bons negócios!
Bloco de recomendações e
orientações estéticas e cosméticas: a
elegância no atendimento e o
marketing embutido
Atender bem o cliente e sugerir ou indicar produtos cosméticos, tudo
isso vem sendo esclarecido no decorrer de nossa leitura. Entretanto,
para o cliente que muitas vezes é leigo no assunto, tudo precisa ser
passado de uma forma uma muito objetiva e esclarecedora.
Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
34 of 40 30/03/2022 21:18
Ao indicar um cosmético, sempre esclareça o motivo, a composição do
produto, os princípios ativos contidos na formulação. Aborde a
finalidade daquele produto, os resultados que ele oferece no tratamento
proposto, seu modo de aplicação, quantas vezes usar ao dia, em que
horário, se é permitido se expor ao sol etc. Tudo isso deve ser falado e
registrado por escrito, para que o cliente não fique com dúvidas. Oriente,
ainda, que entre em contato se surgir alguma dúvida. Essa postura
transmite segurança, empatia e compromisso com o cliente.
Comentário
Para exemplificar a prática, facilitar o entendimento e ainda contribuir
com a divulgação dos outros serviços profissionais realizados, crie um
bloco de sugestões estéticas e solicite a confecção, em uma gráfica.
Coloque na margem esquerda outros serviços que são realizados, para
que o cliente saiba que pode contar com seus serviços quando precisar
de outros procedimentos. O bloco de recomendações/orientações
estéticas e cosméticas também é uma forma elegante de transmitir as
informações que foram passadas na avaliação, além de valores, formas
de pagamento, produtos estéticos indicados, entre outros. Veja o
exemplo de um bloco de sugestões estéticas a seguir:
A estética e cosmética na era do
marketing digital
Neste vídeo, a especialista Cláudia L. Batalha narra de forma sucinta os
tipos de marketing que a área de estética pode utilizar a seu favor, a fim
de conquistar novos clientes e fidelizar os antigos.

Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
35 of 40 30/03/2022 21:18
Vem que eu te explico!
Os vídeos a seguir abordam os assuntos mais relevantes do conteúdo
que você acabou de estudar.
Módulo 2 - Vem que eu te explico!
Aptidões estéticas, uma questão de capacitação
pro�ssional associada ao marketing
Módulo 2 - Vem que eu te explico!
Os cincos sentidos do marketing na estética
Módulo 2 - Vem que eu te explico!
Estratégias e comunicação de marketing na estética
Falta pouco para atingir seus objetivos.
Vamos praticar alguns conceitos?

Questão 1
Atualmente, o mercado, de forma geral, aposta firmemente em
despertar o interesse dos clientes utilizando os cinco sentidos do
indivíduo como forma de atrair mais clientes e aumentar as vendas.
Marque a alternativa que caracteriza o marketing a que o texto se refere.
Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
36 of 40 30/03/2022 21:18
A Marketing digital
B Marketing boca a boca
C Marketing sensorial
D Marketing holístico
E Marketing dos cinco sentidos
Parabéns! A alternativa C está correta.
Apostar nos cinco sentidos do ser humano é uma ótima alternativa de marketing sensorial, pois
todos somos sensitivos, e a estética exerce essa função em todos os tratamentos, estimulando a
visão, a audição, o paladar, o tato e o olfato, o que promove o bem-estar.
Questão 2
No âmbito estético, tão importante quanto realizar um procedimento
com excelência é dar continuidade ao tratamento em domicílio. Assinale
a alternativa que explica o principal objetivo da indicação home care
para o cliente.
A
Potencializar os resultados ao dar continuidade, em
domicílio, ao tratamento realizado em cabine.
B
Não deixar o cliente sair sem adquirir um produto
cosmético e alavancar as vendas do estabelecimento.
C
Contribuir com as despesas do estabelecimento por meio
da venda de produtos.
D
Ajudar na meta de vendas, sabendo que o cliente adora
usar cremes.
E
Possibilitar uma bonificação salarial compensatória no
final do mês.
Parabéns! A alternativa A está correta.
A indicação dos cosméticos home care corresponde à continuidade, em domicílio, do trabalho
realizado pelo profissional. A realização da aplicação diária contribui de forma significativa para o
Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
37 of 40 30/03/2022 21:18
Considerações �nais
Como vimos, na busca para enfrentar o mercado competitivo de
estética, cosmética e beleza, o profissional precisa adquirir um perfil
empreendedor para lidar com a concorrência atual, mas a qualificação e
o conhecimento sempre serãoimportantes diferenciais.
Tentar conquistar novos clientes e fidelizar os antigos não é uma tarefa
simples, principalmente com a variedade de propostas de tratamentos e
com preços que, de certa forma, são atrativos. Logo, o marketing e um
trabalho correto pautado na ética e na moral faz toda diferença.
Devemos lembrar do seguinte ditado: “quem não é visto não é
lembrado”. Desse modo, as estratégias de marketing colocam em
visibilidade o trabalho do profissional no mercado. Faz-se necessário,
muitas vezes, chamar a atenção e divulgar os serviços realizados com a
utilização de fotos “antes e depois” em mídias digitais, mas lembre-se
de ter sempre o termo de autorização assinado pelo cliente, que
demonstra seu consentimento.
O profissional precisa desenvolver o trabalho sempre baseado nos
preceitos éticos da profissão, transmitindo segurança e credibilidade
para seus clientes e tendo a ciência como respaldo para a realização de
seus procedimentos estéticos. Deve atuar de forma clara e objetiva para
que o cliente tenha ciência de tudo que será realizado dentro de um
procedimento contratado e autorizado.
Podcast
Neste podcast, a especialista Cláudia Batalha apresentará mais alguns
detalhes sobre a estética e como ela pode aplicar a ética dentro dos
seus procedimentos.
resultado do tratamento proposto.


Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
38 of 40 30/03/2022 21:18
Referências
FERREIRA, A. B. H. Dicionário da língua portuguesa. 8. ed. Curitiba:
Positivo, 2018.
BATALHA, C. L. Elegância e boas maneiras na estética e profissões
afins. Rio de Janeiro: Autografia, 2016.
GERSON, J. et al. Fundamentos da estética 1: orientação e negócios.
São Paulo: Cengage Learning, 2011.
GONÇALVES, Á. Manual técnico de estética: teoria e prática para
estética, cosmetologia e massagem. 2. ed. Lisboa: Escola de Estética e
Especialização Profissional, 2006.
SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS.
SEBRAE. Estratégias de marketing garantem o sucesso do produto no
mercado. 10 jun. 2014. Consultado na internet em: 22 set. 2021.
STREHLAU, V. I.; CLARO, D. P; NETO, S. A. L. A vaidade impulsiona o
consumo de cosméticos e de procedimentos estéticos cirúrgicos nas
mulheres? Uma investigação exploratória. Revista de Administração, v.
50, n. 1, p. 73-88, jan./mar. 2015.
VÁZQUEZ, A. S. Ética. 10 ed. Rio de Janeiro: Civilização Brasileira, 1987.
Explore +
Para que você conheça todas as diretrizes éticas da sua futura
profissão, leia o Código de Ética dos Profissionais de Estética,
disponível no portal do Sindicato dos Empregadores em Empresas e
Autônomos em Estética e Cosmetologia do Estado de São Paulo
(Sindestética).
Leia também o artigo A importância do marketing na área da estética, de
Bruna Miranda Carvalho e Edgleyde Queiroz Sanches, publicado na
Revista Científica Multidisciplinar Núcleo do Conhecimento, ano 5, ed.
11, v. 23, p. 156-165, nov. 2020. Você pode encontrá-lo no portal da
revista.
O portal do Sebrae é uma ótima fonte de informações para
empreendedores. Veja o artigo Tendências de tecnologia para sua
estratégia de marketing digital, publicado em 14 de maio de 2021. Lá,
você descobre como impulsionar seu negócio com o marketing digital.
 Baixar conteúdo
Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
39 of 40 30/03/2022 21:18
javascript:CriaPDF()
javascript:CriaPDF()
javascript:CriaPDF()
javascript:CriaPDF()
javascript:CriaPDF()
javascript:CriaPDF()
Ainda, o Sebrae oferece de forma gratuita o Guia definitivo de sucesso
nas vendas. Confira!
Ética aplicada à estética e cosmética https://stecine.azureedge.net/repositorio/00212sa/03106/index.html#
40 of 40 30/03/2022 21:18