Avaliação II - Organização, Sistemas e Métodos

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1-Com a evolução do estudo e comportamento das pessoas no ambiente de trabalho e de relacionamento, compreendeu-se que há, em todas as instituições, dois tipos de organização, formal e informal. Sobre a organização informal, assinale a alternativa CORRETA; 
A -É planejada e formalmente representada por meio do organograma institucional.
B -Estabelece as relações de hierarquia, comando, responsabilidade e papel funcional para determinar como as interações devem operacionalizar os diversos processos de uma organização.
C -Surge da interação social entre as pessoas, podendo ser de um setor, departamento ou toda a instituição. Desenvolve-se espontaneamente, não havendo regras preestabelecidas. A autoridade e liderança surgem de maneira natural e não estão sujeitas a controles.
D -Estabelecida por meio de normas, organogramas, regras de conduta e ênfase nas autoridades e responsabilidades que definem um líder.
2-A aceitação e divulgação da divisão do trabalho trouxeram aspectos positivos, como a facilitação das atividades dos operários e, consequentemente, do pessoal de nível superior, bem como a maior especialização e conhecimento das tarefas e, com isso, o melhor aproveitamento do trabalho especializado por meio da partamentalização. Devido a tais mudanças, a organização precisou se desdobrar em três níveis administrativos, sendo esses necessários para dirigir a execução de tarefas e operações. Considerando os níveis das organizações, assinale a alternativa CORRETA:
A -Nível institucional. Nível intermediário. Nível não operacional.
B -Nível institucional. Nível intermediário. Nível operacional.
C -Nível concreto. Nível intermediário. Nível operacional.
D-Nível institucional. Nível final. Nível operacional.
3-Podemos afirmar que os produtos e serviços fazem parte de um ciclo de vida que tem se tornado cada vez mais curto, devido às inovações tecnológicas e aspectos culturais, que são mais fugazes a cada dia. Isso tem exigido das organizações mais investimentos em pesquisas e processos. Dessa forma, a mudança é algo que se tem como certo em qualquer organização e ambiente. Existem diversos fatores, sejam internos ou externos, que contribuem para que a organização se altere. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta como eles se dividem:
A -Fatores endógenos (internos) e mexógenos (externos).
B -Fatores endógenos (internos) e exógenos (externos).
C -Fatores endógenos (externos) e exógenos (internos).
D -fatores sexógeno (internos) e endógeno (externos)
4-Estrutura organizacional é o instrumento administrativo resultante da identificação, análise, ordenação e agrupamento das atividades e dos recursos das empresas, incluindo o estabelecimento dos níveis de alçada e dos processos decisórios, visando ao alcance dos objetivos estabelecidos pelos planejamentos das empresas. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta itens da dimensão estrutural:
A -Padronização, hierarquia de autoridade, os graus do pessoal e dimensão.
B -Formalização, dimensão, especialização e padronização.
C -Formalização, especialização, patronização, hierarquia de autoridade e os graus pessoais.
D -Tecnologia organizacional, ambiente, metas e estratégia, e cultura.
5-É importante ressaltar que, caso tenham erros nos processos dentro de uma organização, isso levará a uma percepção negativa dos usuários, podendo acarretar na deterioração da imagem organizacional, gerando retrabalho e aumentando os custos. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta quando um processo não agrega valor:
A -Seu foco está dirigido ao cliente. Seu tempo de resposta não é rápido o suficiente. Não auxilia nas mudanças necessárias. Não fortalece seu mapa de relacionamento, entre outros aspectos que se situam em planos pouco contributivos.
B -Seu tempo de resposta não é rápido o suficiente. Não auxilia nas mudanças necessárias. Não fortalece seu mapa de relacionamento, entre outros aspectos que se situam em planos pouco contributivos.
C -Seu foco não está dirigido ao cliente. Seu tempo de resposta não é rápido o suficiente. Não auxilia nas mudanças necessárias. Fortalece seu mapa de relacionamento, entre outros aspectos que se situam em planos pouco contributivos.
D -Seu foco não está dirigido ao cliente. Seu tempo de resposta não é rápido o suficiente. Não auxilia nas mudanças necessárias. Não fortalece seu mapa de relacionamento, entre outros aspectos que se situam em planos pouco contributivos.
6-A departamentalização é um dos conceitos básicos de organização. Seu objetivo é a organização e facilitação dentro das instituições. Desse modo, analise as afirmativas a seguir:
 I- A departamentalização pode ser definida como o agrupamento de atividades em unidades organizacionais.
 II- Os modelos de departamentalização funcional, matricial e divisional são considerados modelos tradicionais e, neles, a cadeia de comando define grupamentos departamentais e relações de subordinação ao longo da hierarquia.
 III- As abordagens contemporâneas de departamentalização, equipes e redes surgiram para atender às necessidades das organizações em ambiente global de baixa competitividade. Assinale a alternativa CORRETA:
A -As afirmativas I e II estão corretas.
B -Somente a afirmativa I está correta.
C -As afirmativas I e III estão corretas.
D -As afirmativas II e III estão corretas.
7-É preciso entender o conceito de processo como os meios pelos quais uma organização pretende produzir e entregar seus produtos e serviços. Muitos desses processos são repetitivos e envolvem o conjunto da organização. A respeito disso, analise as sentenças a seguir:
I -Nas unidades de informação, a gestão de processos também é um ótimo instrumento na busca pela melhoria contínua da qualidade de processos, serviços e produtos.
II- Em bibliotecas, existem diversos processos e subprocessos, como o setor de seleção e o de aquisição, os processos de tratamento técnico e o de atendimento ao usuário, por influenciarem diretamente a qualidade dos serviços prestados.
III- Os processos têm o suporte dos sistemas que têm sido desenvolvidos ao longo de décadas de desafios e aperfeiçoamento.
IV- Um exemplo de processos em unidades de informação é que os livros devem estar organizados por um determinado padrão, e os bibliotecários precisam ter experiências e saber entender os usuários.
Assinale a alternativa CORRETA:
A -Somente a sentença II está correta.
B -As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
C -Somente a sentença III está correta.
D -Somente a sentença I está correta.
8 -As comunicações formais têm como função principal instituir, informar, regulamentar e instruir as pessoas para que executem ou adotem determinadas rotinas em suas atividades. Considerando que elas são classificadas em função da finalidade, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sua classificação:
A -Normativas - Decisórias - Complementares e Indutivas.
B -Normativas - Informativas - Complementares e Indutivas.
C -Informativas - Decisórias - Complementares.
D -Normativas - Decisórias - Complementares.
9 -A estrutura organizacional é a reguladora do modo de funcionamento das organizações, articulando as diversas funções. Também é elaborada de acordo com os objetivos e requer agrupamento de funções, ou seja, a departamentalização, contribuindo para um melhor aproveitamento de recursos e tornando mais simples o trabalho do gestor, aumentando a eficácia e a eficiência. Além disso, as organizações têm dimensões básicas como a estrutural e contextual. A dimensão contextual engloba as tecnologias organizacionais, o ambiente, as metas e as estratégias e a cultura. Sobre a dimensão contextual e seus elementos, analise as sentenças a seguir: 
I -Metas e estratégias referem-se a como as tarefas serão divididas nos diferentes cargos. II- Tecnologia organizacional inclui todas as tecnologias necessárias para transformar as entradas em saídas de produtos e serviços. 
III- Cultura é o conjunto de crenças, valores, conhecimentos e normas compartilhadas em uma organização.
 IV- Ambiente é a magnitude da organização em númerode pessoas alocadas nos diversos departamentos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A -As sentenças III e IV estão corretas.
B -As sentenças II, III e IV estão corretas.
C -As sentenças I, II e IV estão corretas.
D -As sentenças II e III estão corretas.
10 - Todas as funções administrativas possuem um denominador comum: a informação, que é a base de todo ato administrativo. A informação define os elementos da ação futura. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta as principais funções do processo administrativo:
A -Planejar - Organizar - Dirigir - Controlar.
B -Planejar - Conhecer -  Organizar - Dirigir - Controlar. 
C -Planejar - Estratégia - Organizar - Dirigir - Controlar.
D -Planejar - Organizar - Averiguar - Controlar.